Когда интервьюер сознательно сосредотачивается на кандидате и достигает мастерства в активном выслушивании, невербальное общение налаживается естественным образом. [c.145]
Коммуникативные способности — высокая общительность, коммуникабельность, умение налаживать контакты с окружающими людьми и быстро ориентироваться в новой обстановке, владеть высокопрофессиональным и квалифицированным языком и всеми психотехническими приемами невербального общения. Организаторские способности — умение оптимально распределять поручения, организовывать совместную деятельность, адекватно оценивать себя и окружающих, создавать ситуацию успеха и т.д. [c.102]
Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает множество оттенков переживаний существуют дружелюбная, ироничная, насмешливая, презрительная, заискивающая и другие улыбки. [c.417]
Улыбки, пожалуй, наиболее универсальное средство невербального общения. При встрече улыбка снимает настороженность первых минут и способствует более уверенному и спокойному общению. Она выражает радость встречи, говорит о дружелюбии и расположении, сопровождает слова приветствия. Улыбка, как и все средства невербального общения, выражает множество оттенков эмоций, бывает дружелюбной, иронической, насмешливой, презрительной, заискивающей и т.д. [c.245]
Интересный факт, связанный с возможной несогласованностью, состоит в том, что мы можем фокусироваться на нашем вербальном общении, но истинную нашу сущность выдает невербальное, например вы поглядываете в окно, на часы, делаете нервные телодвижения, переминаетесь с ноги на ногу и т. п. Это становится самым важным средством общения во время встречи не имеет значения, что вы можете дисциплинированно общаться с помощью вербальных средств, если ваше невербальное общение хромает. Исследования показывают, что 80% нашего общения является невербальным. [c.91]
Невербальное общение. Невербальное общение и внутреннее состояние. Впечатление, производимое на других. "Считывание" внешних признаков внутреннего состояния (язык тела). Роль внутренних состояний в общении. [c.244]
Физический контакт как составляющая невербального общения. Информационное содержание физического контакта. Допустимость физического контакта. Физический контакт и эмоции. Социальное использование физического контакта. [c.245]
Рассматривается физический контакт как одна из составляющих невербального общения. Рассматривается связь физического контакта с эмоциональными состояниями. Обсуждаются социально санкционированные и социально несанкционированные ситуации физического контакта. Выполняется упражнение на физический контакт. [c.249]
Комментарий. Выполняя упражнения на невербальное общение, в том числе на физический контакт, участники расширяют свой диапазон восприятия другого человека и обучаются различать тонкие сигналы и ощущения, возникающие в общении, на которые они обычно не обращают внимания. Это делает ситуацию общения более "объемной", помогает лучше понимать другого человека и быстрее налаживать с ним контакт. [c.249]
КОМПОНЕНТЫ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ [c.257]
Если научится "настраиваться " на клиента. Чтобы чувствовать клиента, сохранять в общении с ним живой контакт, продавцу необходимо ориентироваться не столько на слова покупателя, сколько на его ощущения, чувства и предпочтения. Менеджер может узнать о них, внимательно наблюдая за невербальным поведением клиента (некоторые жесты описаны в главе "Невербальное общение"). Разобравшись в ощущениях клиента, проще понять, какие внутренние [c.7]
Невербальное общение в работе менеджера по сбыту [c.13]
Составляющие невербального общения. [c.15]
Мимика не роскошь, а средство воздействия на клиента. Лицо, вернее выражение лица с его неповторимыми мимолетными движениями, постоянно меняющимися эмоциональными состояниями, является важнейшей составляющей невербального общения. Как неестественное, не соответствующее ситуации, так и "застывшее" выражение лица продавца всегда вызывает у клиента недоверие и тревогу. Несмотря на то, что лицо является зоной повышенного контроля, его выражение передает не только наши сиюминутные переживания, но и глобальные жизненные установки. Мы предлагаем типологию лиц "постсоветских" продавцов, не претендующую на научный подход, а базирующуюся исключительно на наших ощущениях в роли наблюдателя. Типы продавцов не зависят от товара и клиентов, с которыми они работают. [c.20]
Открытая поза. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника и ладони несколько развернуты к партнеру по общению. Все каналы невербального общения тесно взаимосвязаны. Как только человек меняет отсутствующий взгляд на заинтересованный, его интонация автоматически становится более эмоциональной и непосредственной. Как только меняется интонация, человек уже не может оставаться в закрытой позе плечи распрямляются, руки перестают изображать защитный барьер, ноги приобретают более устойчивое положение, выражение лица становится более контактным. И наоборот, стоит менеджеру сесть в открытую позу, как его интонация становится более убедительной, руки сами начинают жестикулировать, усиливая воздействие на клиента, глаза загораются живым блеском, речь становится уверенной и плавной. Открытая поза несет клиенту сообщение "Я настроен на общение с вами". Поэтому покупатели обычно оценивают такого менеджера как заинтересованного, контактного, доброжелательного, хорошо разбирающегося в товаре. Неудивительно, что в этом случае торговый агент обладает большим [c.27]
Интервьюер должен в достаточной степени владеть искусством общения, в частности умением активно слушать и владеть спецификой невербального общения. Активное слушание помогает понять истинную суть и взгляды говорящего, а также действительный смысл произносимых им слов. Наблюдение за невербальными сигналами претендента поможет понять действительный смысл произносимых им слов, но следует учитывать и свои собственные невербальные сигналы и впечатления, которые Вы производите на интервьюируемых. [c.270]
Невербальное общение человека связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. На основе невербального общения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания совместной деятельности людей. Люди быстро приспосабливают свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но невербальное общение оказывается менее пластичным. [c.278]
Общение воспринимается как нечто будничное и простое, поскольку с колыбели мы только и делаем, что общаемся. Мы становимся безразличными к тому, что общение и эффективное общение — суть не одно и то же. Руководитель, обеспечивающий успех дела, понимает, что эффективное общение состоит не только в передаче информации, но и в восприятии этой информации. И последнее - самое главное. Ключевой фактор здесь - понимание. Какой бы способ общения ни выбрал руководитель то ли беседу, то ли невербальное общение, просто ли пытался что-то сообщить или распорядиться, - он должен быть уверен в том, что получатель сообщения его понял. [c.374]
Осуществлять невербальное общение так же важно, как и вербальное. [c.376]
ВЕРБАЛЬНАЯ СВЯЗЬ — словесное осмысленное общение. В процессе B. . используется вербальный осмысленный материал (слова, фразы, тексты), а также отдельные элементы невербального осмысленного материала (рисунки, фотографии и т.п.). [c.28]
Стиль общения руководителя. Для подавляющего большинства подчиненных большое значение имеет то, в каком тоне было дано поручение, как вел себя руководитель, учитывал ли он мнение подчиненного. Большинство подчиненных в той или иной ситуации отличаются повышенной чувствительностью к нюансам поведения и общения руководителя. При этом часто срабатывает хорошо исследованный в социальной психологии механизм атрибуции — обобщения незначительных отклонений в поведении другого человека (например, начальника) и поиск глубинных причин такого отклонения. Чтобы выразить неудовольствие руководителю часто вообще нет нужды проговаривать с подчиненным какие бы то ни было нюансы. Слово или жест могут оказать корректирующее воздействие на поведение. Все это требует от руководителя особого умения, с одной стороны, ровного стиля общения, с другой — верно расставлять в общении с подчиненными вербальные и невербальные акценты. Этот набор знаний и умений получил название коммуникативной компетентности. Ее уровень может быть с успехом повышен в результате поведенческих тренингов, описанных выше. [c.487]
Способность замечать невербальные элементы общения других людей—это первый шаг к пониманию их процессов мышления. [c.143]
Следите за своим поведением во время молчания кандидата. Интервьюер, который демонстрирует признаки явного беспокойства, только усложняет ситуацию. Лучше поддержите кандидата приветливыми словами, сопровождая их дружеской улыбкой и невербальными сигналами, выражающими приятие и мягкость. Не забывайте, что существует разница между поощрением кандидата (с целью содействия открытому общению) и стремлением спасти его, стремительно переходя к следующему вопросу. [c.112]
Жесты, мимика, интонации (их называют невербальными реакциями) - важнейшая часть общения вообще, а делового особенно. Порой они говорят гораздо больше, чем слова, и это надо всегда помнить и учитывать, наблюдая за участниками переговоров. Полученная таким образом информация заслуживает [c.243]
Во время деловых встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику. Необходимо также уметь интерпретировать реакции партнера. Полезно изучать язык невербальных компонентов общения, особенно значимых в первые минуты знакомства. Часто бывает так, что еще не произнесено ни одного слова, а первая оценка собеседника уже сложилась. Изменить ее впоследствии бывает трудно. [c.244]
Для нее характерны непосредственный контакт между субъектами общения, чем определяется ряд особенностей данного типа коммуникации, в частности тесная обратная связь, регулирующая процесс общения, множество используемых средств — не только вербальных (словесных), но и невербальных (мимики, жестов), двусторонний обмен информацией, происходящий в форме диалога. Посланием является предоставляемая информация, каналом — звук или взгляд, а обратной связью — ответ каждого участника коммуникации. [c.249]
УМЕНИЕ СЛУШАТЬ — одно из качеств, необходимых интервьюеру для успешного проведения отборочного собеседования (это умение необходимо каждому руководителю, в практике работы которого большая часть времени отводится работе с персоналом). У.с. — это не только слышать, но и видеть, воспринимать и анализировать информацию. Проблемы, решаемые во время собеседования, делятся на две категории проблемы, препятствующие способности воспринимать поступающую информацию, и проблемы, связанные с тем, как интерпретировать "сигналы", которые все же "доходят". Многообразие проблем, сопутствующих собеседованию, можно исключить, если в достаточной степени владеть искусством общения, в частности, умением активно слушать и спецификой невербального общения. Активное слушание подразумевает "проникновение в мысли говорящего" и попытку понять точный смысл, что он или она пытаются сказать, т.е. понять истинную суть и взгляды говорящего, а также действительный смысл произносимых им слов. Наблюдение за невербальными сигналами претендента помогает понять действительный смысл его слов, но интервьюер должен четко представлять и свою собственную "невербалику" и впечатление, которое производит на интервьюируемых. [c.394]
Довольно трудно определить навыки и подходы, порождающие влиятельность. Частью они зависят от владения тонким языком жестов невербального общения. Можно, однако, начать анализ взаимосвязанныхэлементовискусствавлияния на окружающих, поразмыслив над следующими вопросами [c.321]
Понятие и структура общения. Общение как единство трёх сторон - коммуникативной, перцептивной, интерактивной. Средства коммуникации (вербальная, невербальная). Общение как восприятие людьми друг друга. "Эффекты" восприятия. Явление стереотипиза-ции, предрассудки и предубеждения. Индивидуальные и профессиональные особенности межличностного восприятия. Эмпатическое общение. Кооперация и конкуренция в общении. Психологические способы воздействия в общении. Ролевое поведение, психологические роли и их разновидности. Фазы общения. [c.50]
Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно. Ориентация и угол общения — проксемические компоненты невербального общения. Ориентация, выражаемая в повороте тела и 1шска ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей. Позиции общения сторон за столом определяются характером общения. Если общение носит сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив при обычной дружеской беседе занимают угловую позицию при кооперативном поведении занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола независимая позиция выражается в расположении по диагонали. [c.283]
В невербальном общении выделяют несколько уровней информации. Первый уровень информации, сообщаемой посредством позы и жестов, - это сведения о характере собеседника. По жестам, позам многое можно сказать о темпераменте человека, экстраверсии, интроверсии, психологическом типе человека. [c.9]
НЕВЕРБАЛЬНАЯ СВЯЗЬ — взаимодействие людей в процессе общения через жесто-вую, несловесную информацию. [c.196]
Активность студентов на занятии, их движение — передвижение, охватывающее все пространство класса, смех и говор могут быстро смениться рабочей внимательной тишиной — и наоборот. Музыкальные паузы собирают студентов у доски. Задания, типа Song Talk , предполагают движение, подключение невербальных компонентов общения. 3 — 4 минуты на выполнение активного вида деятельности, и студенты возвращаются на свои рабочие места. Естественно, что на уроке бывают моменты затянувшейся монотонной деятельности, внимание студентов рассеяно, в глазах усталость. В этой ситуации преподаватель быстро отходит от намеченного плана и импровизирует. [c.43]
Передача информации при общении людей происходит за счет смыслового содержания слов на 7—10%, за счет эмоциональной окраски голоса (интонация, скорость речи и т. д.) на 35—40% и за счет невербальных средств на 50-60%. Часто слова людей не соответствуют тому, что они на самом деле думают и чувствуют. Первая обобщающая работа, посвященная эмоциям у людей и животных, была сделана Чарльзом Дарвином (1872 г.). Она стимулировала исследования в области языка тела . В конце 70-х годов обобщенное исследование было выполнено Алленом Пизом в работе Язык телодвижений . [c.476]
Исследования показали, что когда мы общаемся, только 7 процентов нашего передаваемого сообщения содержится в словах. 38 процентов содержится в тоне голоса, и 55 процентов содержится в языке тела, то есть в нейрологическом канале. Человеческое общение интерпретируется с помощью этого состоящего их трех частей сигнала, и именно подсознание воспринимает невербальную часть сообщения, даже если ваше сознание ее пропускает. Если вы говорите своим сотрудникам "Я спокойно отношусь к тому, что выполнение этого проекта занимает у вас три месяца", но вы знаете, что от вас требуют завершить его раньше, ваше тело и тон голоса передадут большую часть сообщения. В этом случае это будет не конгруэнтно с теми словами, которые вы говорите, и сотрудник подсознательно воспримет эти 93 процента вашего сообщения, которые говорят "На самом деле я совсем не спокойно к этому отношусь". [c.143]
Сотрудник может остаться в замешательстве из-за вашей неконгруэнтности. Способность замечать невербальные элементы общения других людей—это первый шаг к пониманию их процессов мышления. Гибкое реагирование на эти элементы— второй шаг. В этой главе вы узнаете о нейрологических каналах общения, прежде чем переходить к лингвистическим каналам в восьмой главе. [c.143]
Средства общения бывают вербальными (речь в разных формах) и невербальными (пантомимика, мимика, жесты и [c.389]