Используются и другие методы — привлечение поставщика сырья к участию в разработке и изготовлении готовой продукции наблюдение за технологическими процессами у поставщиков и разработка рекомендаций по их совершенствованию. Принято также вести учет данных о качестве и соблюдении сроков поставок сырья, на основании чего составляется шкала оценки поставщиков . Если возникает необходимость привлечения нового поставщика, то критерием выбора является состояние системы обеспечения качества на его предприятии. Для этого до заключения договора о поставке на фирму-поставщика направляется группа специалистов для всесторонней оценки работы фирмы по качеству продукции, о чем составляется подробный отчет, в котором обязательно отражается отношение руководства и персонала фирмы к проблеме качества. [c.115]
Японские фирмы практикуют также обучение персонала по методу дискуссионных групп, которые анализируют какие-либо конкретные случаи, например поступление жалобы от потребителя. Дискуссионная группа, сформированная, как правило, из работников одного подразделения, изучает жалобу, проводит вес-стороннюю оценку товара, на который она поступила, и разрабатывает меры для устранения причин недовольства покупателя. Отчет, подготовленный одной группой, обсуждается в других дискуссионных группах после такого всестороннего анализа вырабатывается конкретное решение, в котором могут быть предусмотрены как пути улучшения качества изделия, так и доказательства необходимости снятия его с производства. 122 [c.122]
Термин, характеризующий с качественной, содержательной стороны кадровый состав или весь персонал организации, рабочую силу или трудовые ресурсы отрасли, региона, страны в целом. Наряду с традиционными признаками, присущими элементам определяемой совокупности — кадрам, персоналу, рабочей силе, трудовым ресурсам, термин "ч. р." включает способность к творчеству и потенциальные возможности всестороннего развития работников, общую культуру и морально-психологические качества, определенное влияние кооперации и самоорганизации (корпоративность, "дух команды", коллективные формы организации труда и т. п.). По смыслу понятие "ч. р." тесно связано и соотносится с такими понятиями, как "кадровый потенциал", "трудовой потенциал", превосходя по объему каждое из них, взятое в отдельности. Функции управления развитием ч. р. реализуются, в частности, в программах развития культуры и образования в совершенствовании системы профессиональной подготовки и повышения квалификации изменении содержания труда, форм его организации и мотивации рационализации форм и методов подбора, оценки, продвижения работников и т. д. [c.824]
Многие франчайзинговые системы с большим успехом применяют подход Тейлора, централизуя проектную часть и разработку изделий и децентрализуя исполнение, над которым осуществляется жесткий, непрерывный контроль. Применение научных методов определения рабочих задач, руководств с обозначенными стандартами и требованиями к исполнению работы вплоть до мельчайших деталей, высокоразвитая система набора и обучения персонала, всесторонняя система оценки качества выполнения работы - всеэто нередко становится ключом к успеху при услови и, что услуга или изделие поддаются определению и контролю таким способом. [c.39]
Смотреть главы в:
Оплата по результату Издание 2 -> Всесторонняя оценка качества персонала