Эффективный ответ на электронное сообщение [c.228]
Электронная почта может быть эффективной формой формирования базы перспективных клиентов, поскольку вы связываетесь с потенциальным клиентом при минимальных усилиях с вашей стороны, особенно если у вас хорошая база данных. Вы можете использовать ее как метод первичного формирования базы данных перспективных клиентов или метод выстраивания стратегических взаимоотношений на вашей территории. Она может использоваться в отдельности или совместно с прямой рассылкой. Пожалуй, два наибольших достоинства электронной почты — возможность немедленного ответа вашего адресата и то, что она бесплатная. Не надо платить за почтовые услуги, не надо ничего печатать, тратить бумагу. Конечно, вам по-прежнему нужно иметь список адресатов, перечитывать и проверять ошибки в ваших сообщениях, как вы это делали при прямой рассылке. [c.181]
Если вы будете задавать этот вопрос, собираясь вписать адрес человека в строку Копия (Сс), число отправляемых сообщений существенно уменьшится. Опрос клиентов показывает, что в 8 случаях из 10 нет необходимости ее использовать. Ответьте на вопрос Повлияет ли данное сообщение на цели адресата Если нет или вы не знаете, каковы цели адресата, не посылайте ему копию письма. Поверьте, вы вовсе не помогаете людям, отправляя им информацию, которая не связана с их целями. Вы просто увеличиваете объем их работы, а также отвлекаете. Не становитесь частью проблемы, связанной с электронной почтой, но будьте тем человеком, который демонстрирует ее эффективное использование. [c.205]
Прежде чем ответить на этот вопрос, я хочу, чтобы вы поняли разницу между терминами обработка электронной почты и мониторинг электронной почты. Обработка требует определенного времени, в течение которого вам не должны мешать. Это позволит принимать эффективные решения и создавать содержательные сообщения. Мониторинг — это реактивное действие, позволяющее просматривать почту на предмет критических ситуаций и сообщений от вышестоящего руководства. Также можно проводить мониторинг почты, когда вам нужно отвлечься. В этом нет ничего плохого, если вы осознаете, что делаете, и не привыкаете к этому. (Определив время на обработку и систематизацию электронной почты, вы можете проводить ее мониторинг в течение дня. Просто знайте, что мониторинг и обработка — это не одно и то же.) [c.220]
Компании получили возможность упростить двусторонние коммуникации с существующими и потенциальными покупателями, а также ускорить процесс проведения сделок. Интернет позволяет потребителю отправлять электронные сообщения компаниям и получать от них ответы. Компании же развивают экстранеты со своими поставщиками и дистрибьюторами для более эффективной рассылки и получения информации, заказов и платежей. Более того, Интернет способствует исследованиям рынка, проведению целевых опросов, организации испытательных групп, рассылке анкет для сбора первичной информации. Компании могут направлять маркетинговые материалы по электронной почте существующим и потенциальным клиентам, а также купоны (например, oolsavings. om), образцы (freesamples. om), предложения и информацию тем, кто запросил эти материалы или дал свое согласие на такую рассылку в свой адрес. [c.22]
С целью поддержания четырехчасового времени ожидания ответа она попросила, чтобы сотрудники старались заранее планировать переписку. Чтобы они со всей серьезностью относились к вводимым изменениям, Сьюзан добавила в итоговый отчет, отражающий показатели деятельности сотрудников, пункт эффективность работы электронной почты . Этот подход принес свои плоды сотрудники стали более активными, начали обдумывать рабочие проекты заранее, перестали реагировать на входящие сообщения и обмениваться сообщениями. Ее сотрудники стали выполнять за рабочий день больше работы, так как им не приходилось постоянно проверять электронную почту. Это был положительный сдвиг. [c.102]
Посылайте только полезную информацию. Ваше сообщение должно иметь высокое отношение сигнал/шум (отношение полезной информации к малозначащей болтовне). Сообщение эффективно, если оно посвящено вопросу, интересующему данную группу адресатов, и дает дополнительную информацию для дискуссии, в которую они вовлечены. Конечно, вы хотите сообщить всему миру о своем бизнесе, но реальность такова, что большинстьу это не интересно. Поэтому электронную почту наиболее эффективно использовать только для ответов на запросы других или для посылки полезной информации по списку рассылки. Ваше сообщение должно содержать объективные факты и необходимую статистику. Например, если вы утверждаете, что предоставляемая вами услуга экономит 40 % времени по сравнению с аналогичной, объясните, как и почему. [c.274]
Современная информационная технология. Последние достижения в области информационной технологии могут способствовать совершенствованию обмена информацией в организациях. Персональный компьютер уже оказал огромное воздействие на информацию, которую руководители, вспомогательный персонал и рабочие рассылают и получают. Электронная почта дает работникам возможность направлять письменные сообщения любому человеку в организации. Это должно уменьшить традиционно неиссякаемый поток телефонных разговоров. Кроме того, электронная почта — эффективное средство связи между людьми, находящимися в разных конторах, разных городах и даже в разных штатах и странах. Последние нововведения в системах телефонной связи позволяют одному человеку направить несколько сообщений разным людям, а затем позвонить и получить ответы на исходные сообщения. В ходе видеоконференций люди, находящиеся в разных местах, в том числе и в разных странах, обсуждают всевозможные проблемы, глядя друг Другу в лицо43. [c.210]
Смотреть страницы где упоминается термин Эффективный ответ на электронное сообщение
: [c.234] [c.203]Смотреть главы в:
Тайм-менеджмент с помощью Microsoft Outlook -> Эффективный ответ на электронное сообщение