Телефонный опрос с помощью компьютера. В настоящее время телефонный опрос с щью компьютера более распространен, чем традиционный опрос по телефону. При проведении телефонного опроса через компьютер из центрального офиса используется компьютеризированная анкета, предлагаемая респондентам по телефону. [c.230]
Уже в течение многих лет компьютеры используются для хранения и анализа маркетинговой информации хорошо налажен и опрос по телефону с помощью компьютера, когда анкета появляется на экране компьютера интервьюера, а ответы с клавиатуры вводят непосредственно в компьютер. Маршрутизация по анкете осуществляется автоматически, и на экране появляется следующий вопрос. [c.67]
Телефонное интервью с помощью компьютера. Многие компании, занимающиеся опросом потребителей, специально оборудованные помещения для [c.22]
Компанией AT Т был разработан еще один метод компьютерного опроса. С респондентами подписывают контракт на участие в проведении исследовательской программы в течение примерно шести недель. Каждый вечер в течение пятнадцати минут они отвечают на вопросы компьютерного терминала, соединенного телефонной связью с центральным компьютером, который распознает каждого респондента и автоматически задает соответствующие вопросы. Аналогичные опросы можно осуществлять и с помощью электронной почты, а также системы Интернет. Относительное число ответивших при компьютерном опросе существенно выше, чем при традиционном опросе с использованием анкеты и ручки. [c.67]
Компьютерная система телефонного опроса. Анкета программируется и вводится в центральный компьютер, который вопрос за вопросом выдает ее на дисплеи нескольких терминалов (от 5 до 100), расположенных в одном помещении. Оператор, сидящий у терминала, набирает случайно сгенерированный телефонный номер и проводит интервью, читая вопросы с экрана и вводя ответы респондента в компьютер при помощи клавиатуры. [c.209]
Традиционные телефонные опросы и ATI также позволяют быстро получить информацию. Если используется центральный телефонный то возможно провести несколько сотен телефонных опросов в день. Даже данные от крупномасштабных опросов в национальном масштабе можно собрать в течение двух недель, а то и меньше, по скорости получения данные — это опросы в торговых центрах и централизованные опросы с помощью компьютера. Личные опросы на дому занимают больше времени, поскольку затрачивается определенное время на переход от дома одного респондента к дому другого. Чтобы ускорить этот процесс, опросы могут проводиться одновременно в нескольких районах или по разным категориям респондентов. Почтовые опросы, как правило, требуют больше всего времени. Обычно требуется несколько недель для получения заполненных анкет, а с учетом рассылки последующих писем и еще больше. Почтовые панели проводятся быстрее благодаря незначительному объему последующей корреспонденции. [c.245]
Телефонное интервью с помощью компьютера. Многие компании, занимающиеся опросом потребителей, специально оборудованные помещения для телефонного интервьюирования оснащают специальной компьютерной техникой. Эта техника осуществляет автоматический набор телефонных номеров респондентов, после чего на мониторе появляется вступительный текст, а затем — последовательно задаваемые вопросы с возможными вариантами ответов. Интервьюер зачитывает респонденту вопросы и с помощью кода фиксирует названный вариант ответа. При этом следующий вопрос формулируется в зависимости от варианта ответа на предьвдущий вопрос. Компьютерная база ответов и их статистическая обработка осуществляются автоматически в реальном масштабе времени. В ряде случаев анализ только части ответов позволяет принять определенные решения и прекратить дальнейший опрос, экономя время и ресурсы. [c.159]
С распространением компьютеров и информационных технологий место на рынке прочно занял электронный сбор данных. Основная форма автоматизации исследований — это компьютеризация телефонных опросов (телефонное собеседование, осуществляемое при помощи компьютера, — ТСПК), личных интервью (личное собеседование, осуществляемое при помощи компьютера, — ЛСПК) или исследование, проводимое самими респондентами (самостоятельное исследование при помощи компьютера — СИПК). Эти хитроумные программы показывают анкету на экране, получают ответы, вводимые с клавиатуры, проверяют каждый ответ (чтобы убедиться, что он не противоречит другим ответам), помещают проверенный вариант и готовят данные для анализа. Сопровождающая система сохраняет списки потенциальных респондентов и заботится о том, чтобы доли различных типов респондентов не менялись. Цены на подобные методы сбора данных относительно высоки, поэтому их используют только в крупномасштабных исследованиях. Они также менее эффективны для тех исследований, в которых большая часть вопросов требует введения огромного количества вербальных комментариев и остается без ответа. [c.327]
В данной главе внимание обращено на основные методы, применяемые при проведении дескриптивных исследований — опрос и наблюдение. Как упоминалось в главе 3, основное содержание дескриптивного исследования сводится к описанию, как правило, характеристик рынка. Методы опроса, или коммуникации классифицируются, в зависимости от особенностей проведения, как традиционный опрос по телефону, опрос по телефону с компьютера, личное интервью на дому у респондента, интервью в торговом центре, интервью с помощью компьютера, опрос по почте, почтовая панель, опрос по электронно почте, опрос через Internet. Эти методы описаны и представлена их сравнительная [c.226]
Опрос может проводиться по телефону, лично, по почте, с помощью Internet (см. рис. 6.1). Опросы по телефону можно разделить на традиционные опросы по телефону и опросы по телефону с помощью компьютера Telephone Личные опросы могут проводиться на дому, в универмаге или опросы с компьютера [c.229]
Процент откликов (response rate) в опросе широко понимается как процент успешно завершенных интервью в общем количестве предпринятых попыток. Личные опросы на дому, в торговом центре и с помощью компьютера обеспечивают наивысший процент откликов (как правило, свыше 80%). связанные с отсутствием респондентов дома, часто можно решить путем повтора телефонных звонков в различное время. Телефонные интервью, как традиционные, так и с компьютера, обеспечивают процент откликов от 60 до 80%. Более высокие проценты откликов достигаются повторными звонками. Во время многих телефонных опросов приходится повторять звонки не меньше трех раз. [c.243]
Я, собиравшая раньше фокус-группы на дому или в крошечных с односторонними зеркалами размером с маленькое кухонное поражена всеми новшествами и достижениями, появившимися за последние 20 лет. Во время своей последней поездки в Лос-Анджелес я была в помещении, где целая стена между комнатой для фокус-группы и смотровой комнатой заказчика была односторонним зеркалом, и обе комнаты были напичканы портами передачи данных. "Диспетчерская" для аудио- и видеозаписи выглядела как творение столетия. Исполнительный директор пояснил, что они могли бы набрать людей из Лос-Анджелеса, я могла бы вести опрос из Цинциннати, а заказчики могли бы наблюдать заходом исследования и общаться со мной в режиме реального времени из своего офиса в Нью-Йорке — и все это благодаря чуду видеоконференции. Если бы нам не удалось собрать подходящих респондентов в одном месте (в силу их отдаленности), мы смогли бы провести телефонный опрос группы с помощью подключенного к линии компьютера, который безошибочно показывал бы нам, кто из членов группы говорит в каждый конкретный момент. Это подтвердило бы участие каждого в опросе. Еще один способ — зарегистрировать людей для участия юпросе, проводимом в надежной онлайновой среде, нечто похожее на комнаты для бесед, чаты в Internet, и провести опрос там. [c.482]