Права потребителей

Немало полезного извлекут читатели из разделов, касающихся товарного ассортимента и товарной номенклатуры фирмы, принципов их формирования. Но вероятно, не меньший интерес, чем вопросы товарной политики, вызовет краткий перечень законодательных актов и положений, с учетом которых фирмы дополняют свою номенклатуру новыми ассортиментными группами или, наоборот, исключают из нее какие-то изделия, охраняют свои патентные права, обеспечивают качество и безопасность товаров, решают вопросы гарантий. Правовое регулирование предпринимательской деятельности, защита прав потребителей - та сфера, в которой мы в отличие от США и других промышленно развитых стран делаем только первые пробные шаги. Поэтому ознакомление с отдельными документами и правилами помогает определить главные направления этой работы, те болевые точки, где сходятся противоречивые интересы сторон. Ф. Котлер в своем учебнике неоднократно по различным поводам обращается к законодательным актам, справедливо полагая, что специалист в области маркетинга должен действовать в границах дозволенного, принимать решения, согласующиеся с принятыми правовыми нормами.  [c.30]


Сейчас большинство фирм в принципе уже признали все новые права, завоеванные потребителями. Возражения могут возникать только по поводу ряда конкретных положений законодательства как не способствующих разрешению имеющихся у потребителей проблем наилучшим образом. Но в любом случае фирмы признают права потребителей на получение информации и защиты. В этом разделе мы рассмотрим примеры творческих и ответственных реакций бизнеса на перемены в маркетинговой среде. Сначала в общих чертах изложим концепцию просвещенного маркетинга, а затем остановимся на моральных принципах маркетинга. Просвещенный маркетинг требует от фирмы проведения маркетинговой деятельности таким образом, чтобы она способствовала наиболее благоприятному перспективному функционированию системы маркетинга в целом. Просвещенный маркетинг заключает в себе пять основных принципов.  [c.676]


Даже если бы страны-потребители хотели сократить масштабы притока к ним нефти, пойти на это они могли лишь в определенных рамках, ибо в противном случае им бы пришлось столкнуться с проблемой повышения издержек промышленного производства, причем в такое время, когда на международной арене росла конкуренция в области сбыта готовых изделий с проблемой ограничения права потребителя на передвижение, которое увеличивалось с ростом числа автомобилей, равно как и с проблемой значительного сужения ассортимента продаваемых на рынке видов топлива. Пока нефть стоила дешево и имелась в избытке, ее доминирующее положение на топливном рынке было неизбежным, кроме того, она, безусловно, привлекала потребителя с экономической точки зрения.  [c.335]

Коренное повышение качества продукции в условиях рыночной экономики является одной из ключевых экономических задач. На ее решение направлена совокупность таких мер, как стандартизация, государственный надзор за качеством и безопасностью в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", совершенствование системы разработки и постановки продукции на производство организация всесторонних испытаний товаров и услуг и, наконец, ее сертификация.  [c.5]

Законом РФ О защите прав потребителей в стране введена обязательная сертификация товаров (работ, услуг), на которые в законодательных актах или стандартах установлены требования, направленные на обеспечение безопасности жизни, здоровья потребителей и охрану окружающей среды.  [c.9]

Госстандарт России определен национальным органом по сертификации товаров (работ, услуг), в функции которого входят установление правил сертификации и осуществление контроля за их соблюдением. Согласно общепринятой международной практике и Закону РФ О защите прав потребителей ответственность за соответствие товаров (работ, услуг) требованиям нормативных документов несет изготовитель. Продавец несет ответственность за наличие сертификата и знака соответствия у реализуемой продукции. Испытательная лаборатория отвечает за достоверность и объективность испытаний, а орган по сертификации — за правильность выдачи сертификата.  [c.9]


Система сертификации ГОСТ Р введена в действие с 01.05.92 г. и взаимодействует на основе соглашений с другими системами проверки безопасности и сертификации, которые функционируют под руководством специально уполномоченных на это органов государственного управления (Гостехнадзор, Минздрав, Госатомнадзор и др.). В Системе предусматривается сертификация как отечественных, так и импортных товаров (работ, услуг). Используемые в Системе понятия, термины и определения соответствуют Закону РФ О защите прав потребителей , а также Руководству ИСО/МЭК 2, стандарту ИСО 8402.  [c.9]

История отечественной промышленности складывалась таким образом, что до 1955 г. всем производителям товаров и услуг планировалось только выполнение количественных показателей, а качеству продукции отводилась второстепенная роль. В России не было законодательных актов, защищавших права потребителей, особенно по продукции гражданского назначения. В 1955 г. впервые в стране была разработана и внедрена в производство Саратовская система бездефектного изготовления продукции, которая через количественные показатели стимулировала качество изготавливаемой продукции. В дальнейшем эта система получила признание во всем мире и используется в отечественной промышленности и в настоящее время.  [c.12]

Взаимоотношение производителей и потребителей регламентировались, в основном, постановлениями правительства и Центрального Комитета партии, которые не утверждались законодательным органом страны и не имели юридической силы закона. В феврале 1992 г. впервые в истории страны был принят Закон О защите прав потребителей , который регламентирует законодательно отношения производителей, исполнителей, продавцов, с одной стороны, и потребителей, с другой.  [c.12]

Закон О защите прав потребителей , вступивший в силу 07.02.92 г., ввел впервые понятие обязательная сертификация продукции (работ, услуг) , имеющих обязательные требования по безопасности в нормативной документации. Закон обязал изготовителей (исполнителей) гарантировать потребителям полную безопасность их жизни, здоровья, охрану окружающей среды и полное возмещение ущерба при правильной эксплуатации продукции и применении ее по назначению. Закон в новой редакции от 09.01.96 г. № 2 ФЗ (п. 4 ст. 7) запрещает реализацию продукции без ее сертификации на соответствие обязательным требованиям нормативной документации по безопасности.  [c.13]

Вышеперечисленные законы и решают эту ответственную и комплексную задачу. Среди названных Закон О защите прав потребителей занимает особое место, так как в нем перечислены и получили законодательную базу практически все вопросы, связанные с защитой прав потребителей при приобретении и эксплуатации товаров (работ, услуг).  [c.13]

В новом Законе указан регламент и определены права потребителей по следующим вопросам  [c.13]

Особое место в Законе занимает ст. 7 Право потребителей на безопасность товара (работ, услуг) .  [c.14]

Таким образом, законодательной базой для проведения работ по обязательной сертификации продукции (работ, услуг) на безопасность являются Законы О защите прав потребителей и О сертификации продукции и услуг .  [c.14]

В разд. 4.3 Виды ответственности за нарушение прав потребителей и Системы сертификации продукции ГОСТ Р будут подробно изложены все виды ответственности, вытекающие из положений Закона О защите прав потребителей , которые несут должностные лица за нарушения прав потребителей, предусмотренных этим Законом.  [c.15]

В данном разделе дано краткое изложение положений Законов О защите прав потребителей , О сертификации продукции и услуг , О стандартизации , Об обеспечении единства измерений , в которых изложены правовые основы организации и планирования работ по сертификации товаров и услуг.  [c.15]

Как отмечалось выше, Закон О защите прав потребителей обеспечивает потребителям полную гарантию безопасности товара и услуги в течение всего гарантийного срока службы.  [c.15]

Закон обязывает изготовителя в отдельных случаях, когда это требуется, разрабатывать специальные правила использования товаров (работ, услуг), их хранение, транспортировку, а продавца — обеспечить доведение этих правил до сведения потребителей. Требования по безопасности товаров и услуг и ранее содержались в нормативной документации. Однако только Закон О защите прав потребителей дает право на реализацию продукции (товаров, услуг) после ее испытаний на безопасность в независимых аккредитованных в Системе органах и лабораториях. Это принципиальное отличие от ранее действовавших положений.  [c.15]

Закон О защите прав потребителей обязывает изготовителей и продавцов предоставлять потребителю в полном объеме информацию об изготовителе (исполнителе, продавце), товарах (работах, услугах), режиме работы изготовителя (исполнителя, продавца) (ст. 8—11 Закона). При этом ст. 12 Закона предусматривает ответственность за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге), об изготовителе (исполнителе, продавце). В случае систематического нарушения положений ст. 8—11 Закона может быть прекращена деятельность изготовителя (исполнителя, продавца) по предписанию Государственного комитета РФ по антимонопольной политике и поддержанию новых экономических структур и его территориальных органов в порядке, предусмотренном законодательством РФ или той территории, на которой работает изготовитель (исполнитель, продавец) (п. 4 ст. 40).  [c.16]

Ст. 13 и 14 Закона устанавливают ответственность продавцов (изготовителей, исполнителей) за нарушения прав потребителей и их имущественную ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товаров (работы, услуги).  [c.16]

За нарушение прав потребителей продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность, предусмотренную Законом О защите прав потребителей , законодательством РФ, законодательством территории, входящей в состав РФ или договором. Закон предусматривает ответственность, оговоренную договором между потребителем и продавцом (изготовителем, исполнителем) в пределах, определенных этим договором, если даже эта ответственность не оговорена настоящим Законом, или определяет более высокий размер ответственности. Этим самым Закон подчеркивает приоритет договорных обязательств и ответственность за их исполнение, что дает значительные преимущества потребителям.  [c.16]

Вред, причиненный вследствие недостатков товара, выявившихся по истечении гарантийного срока, подлежит возмещению продавцом или изготовителем. Вред, причиненный вследствие недостатков работы (услуги), подлежит возмещению исполнителем. Изготовитель (исполнитель) несет ответственность за причиненный потребителю вред независимо от того, позволял ли уровень научных и технических знаний выявить их особые свойства в процессе производства (работы, услуги). Изготовитель (исполнитель) освобождается от ответственности только в случае, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара. Закон предусматривает также возмещение морального ущерба потребителю через суд. Учитывая особую роль договора при поставке продукции, Закон предусматривает недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.  [c.17]

Особое место в Законе отведено защите прав потребителей при продаже товаров, которому посвящен второй раздел.  [c.17]

Закон предусматривает варианты перерасчета при замене товара той же марки (артикула) в случаях изменения цены (ст. 24 Закона) и права потребителя на обмен товаров надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, в случаях, когда товар не удовлетворил потребителя по каким-либо потребительским свойствам (ст. 23 Закона).  [c.19]

Глава III Закона О защите прав потребителей посвящена защите их прав при выполнении работ и оказании услуг. Основным условием, по которому потребитель приобретает все права, определенные Законом, является заключение договора с исполнителем. В договоре обязательно должны быть оговорены сроки выполнения работ и ответственность сторон за их нарушение.  [c.19]

Ст. 29 Закона предусматривает права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе (оказанной услуге). Потребитель при обнаружении недостатков вправе потребовать по своему выбору  [c.19]

В главе IV Закона определен порядок государственной и общественной защиты прав потребителей. Впервые в истории в стране созданы общественные организации по защите прав потребителей. Государственная защита прав потребителей осуществляется Государственным комитетом Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур (ГКАП).  [c.20]

Органы по защите прав потребителей при местной администрации имеют право  [c.22]

Общественные организации призваны играть значительную роль в защите прав потребителей, так как они могут выражать свое мнение через средства массовой информации и оказывать решающее влияние на формирование общественного мнения о том или ином изготовителе (исполнителе).  [c.22]

Таким образом, Закон устанавливает правовой механизм реализации прав и обязанностей общественных организаций по защите прав потребителей и определяет их место в системе контроля безопасности товаров (работ, услуг) и обеспечения их качества.  [c.23]

В целом Закон О защите прав потребителей обеспечивает защиту прав потребителей  [c.23]

Закон также обеспечивает правовую основу и государственное управление при формировании обязательных требований по безопасности продукции (работ, услуг) при обязательной сертификации в развитие ст. 7 Закона О защите прав потребителей . Путем формирования обязательных требований в стандартах на однородную продукцию достигается государственное управление процессами формирования номенклатуры таких требований и обеспечение единства методик испытаний, что обеспечивает объективность оценки характеристик однородной продукции.  [c.28]

Вторая причина государственного регулирования-необходимость защиты потребителей от недобросовестной деловой практики. Некоторые фирмы, оставшись без присмотра, могут начать выпускать плохие товары, лгать в рекламе, вводить в заблуждение посредством упаковки и уровня цен. С недобросовестной практикой по отношению к потребителям борются, используя соответствующие законы, различные государственные учреждения. Многие управляющие приходят в ярость при появлении любого нового закона, защищающего права потребителей, и тем не менее среди них есть и такие, которые заявляют, что ... появление консюме-ризма было, пожалуй, лучшим из всего происшедшего... за последние 20 лет (более подробно о консюмеризме см. в гл. 20)12.  [c.168]

Пояснить, какое влияние на стратегию маркетинга оказывает деятельность борцов за права потребителей (консюмеризм) и охрану окружающей среды.  [c.656]

Консюмеризм и его значение для маркетинга. Закон РФ "О защите прав потребителей" и маркетинг.  [c.128]

В разделе IV Закона (ст. 20) установлена уголовная, административная либо гражданско-правовая ответственность в пределах законодательства Российской Федерации и Закона О защите прав потребителей за нарушение правил обязательной сертификации юридическими и физическими лицами или органами государственного управления.  [c.27]