Оценка кризиса и управление им - это цикл постоянной деятельности, которая ведется, чтобы обеспечить контролируемые и постоянные действия и коммуникации в кризисной ситуации. [c.654]
Но специалисты по PR обычно рекомендуют иное, причем прямо противоположное. Наибольшей эффективности добиваются те компании, которые сразу и очень активно включаются в коммуникации, в первую очередь быстро обеспечивают СМИ честными, четкими сведениями в кризисные моменты. Первым желанием руководителей компании является обычно стремление отказаться от коммуникации до того момента, пока не появятся все факты и не будет ясна полная картин событий. Однако если организация ничего не говорит о серьезной проблеме, которая ее вплотную затрагивает, это выглядит, словно она не желает сообщать что-то важное журналистам, общественности. Это стимулирует журналистов на поиск дополнительных сведений, компрометирующих и скандальных материалов. В конечном счете это приводит к конфликту со СМИ, углубляет проблемы для компании в перспективе. Если случился кризис, а фирма ничего не сообщает прессе, общественность начинает предполагать, что ситуация даже хуже, чем есть на самом деле... [c.221]
Кризис можно рассматривать в составе нескольких стадий жизненного цикла созревание предпосылок, обнаружение, развитие, зрелость, спад, затухание. На начальной стадии кризис назревает назревает (отрезок АС на оси времени), его еще не видно со стороны, однако предпосылки уже заметны для наблюдателей и экспертов. Например, завышение курсов акций высокотехнологичных компаний создает эффект мыльного пузыря, который рано или поздно должен лопнуть. Инвесторы продолжают покупать все еще растущие в цене акции, а аналитики уже предвещают падение рынка. Тот, кто ведет мониторинг коммуникаций аналитиков, имеет шансы предотвратить кризис или минимизировать его проявления. А также начать реализовывать возможности, открывающиеся развитием ситуации. В ситуации с акциями — начать покупать акции компаний других отраслей, куда вскоре хлынет основная масса денег инвесторов. [c.369]
Управление коммуникациями в кризисных ситуациях. Это направление предусматривает организацию информационного обмена с общественностью в случае катастроф, стихийных бедствий, кризисов в экономической и финансовой областях, неудач организации на товарных и сырьевых рынках, т.е. в случаях возникновения непредвиденных ситуаций, способных подорвать положительное представление о самой организации и результатах ее деятельности. Рекомендуется строить управление в кризисных ситуациях на основе реализации следующих принципов правдивое освещение событий сочувствие и сострадание к потерпевшим открытость, доступность и искренность своевременность упреждающих мероприятий. Действовать в кризисных ситуациях следует по заранее подготовленному плану, который должен быть разработан на базе прогноза потенциальных опасностей. [c.243]
Паника. Это - самое сложное состояние, когда очень трудно убедить менеджмент в необходимости предпринять немедленные действия. Это - общая схема развития событий в типичной кризисной ситуации. Хотя все кризисы различны, но не бывает универсальных методов их преодоления. Также не бывает и единого перечня факторов, усложняющих кризисные коммуникации. [c.316]
Западная практика убеждает, что все используемые в кризисной ситуации средства коммуникации компании должны быть ориентированы на интересы лиц, хозяйственных партнеров, властей, затронутых кризисом. Конкуренты, побуждаемые собственной кризисной ситуацией, способны начать более агрессивную кампанию косвенного подрыва престижа и авторитета фирмы. Надо стараться не допустить, чтобы постоянные клиенты или дистрибьюторы компании из-за того, что ее затронул кризис, переходили к конкурирующей фирме. Важно укрепление чувства лояльности клиентов компании, которые считали бы своими ее проблемы и участвовали бы в их решении. [c.334]
Такова общая схема развития событий в обычной кризисной ситуации. Но все кризисы различны. Не бывает единых универсальных методов их преодоления, так же как не бывает единого перечня факторов, усложняющих кризисные коммуникации. Но следует остановиться на основных из них [c.277]
В современной ситуации на роли кризисного (проблемного) менеджмента следует остановиться подробнее. В современном бизнесе развитие проблемного управления занимает одно из ведущих мест, но каждый из кризисов имеет свои особенности. Поэтому не существует единых рецептов по их преодолению. Однако существует определенная система действий, которые необходимо предпринять для того, чтобы быть готовым к любому критическому событию. Подобное осуществляется с помощью процесса планирования. Однако планирование кризисных коммуникаций представляет собой лишь процесс заблаговременного определения механической последовательности шагов, которые необходимо будет предпринять в критический момент и которые позволят организации действовать в сложной обстановке как можно более эффективно, тем не менее оно не заменяет тех энергичных действий, которые важно предпринимать, исходя из специфики обстановки и действуя в интересах общественного мнения для того, чтобы поддержать пошатнувшуюся репутацию компании. [c.282]
Когда план сформирован, необходимо убедиться в его эффективности посредством моделирования кризисной ситуации. Обычно подобный тренинг включает в себя работу с несколькими предполагаемыми возможными сценариями развития событий (создание информационных сообщений, моделирование интервью, их прослушивание и критика). За рубежом обычно эффективно действуют фирмы, предлагающие специальные тренинги по критическим коммуникациям со средствами массовой информации. Но и компания сама может разработать программу, позволяющую оценить кризисный план на эффективность по нескольким наиболее вероятным сценариям развития кризиса, а также улучшить общие навыки общения руководства организации со сред- [c.290]
Мы видим, что все эти правила действенны и для работы с кризисами, и для работы с общественностью, то есть в кризисной ситуации не следует создавать новых точек борьбы, достаточно разобраться с одной, центральной. Не следует преуменьшать проблему, поскольку это вызывает ощущение нечестности. Не следует уходить от комментариев, наоборот, надо предоставлять как можно больше информации. Все время следует давать новую информацию, ибо поток свежих событий гасит кризис, а старая информация лишь описывает, подогревает его. Как это ни неприятно, приходится быть открытым и говорить правду, выделяя для этого даже отдельного служащего, к которому можно будет дозвониться все двадцать четыре часа в сутки. Общий смысл всех этих правил понятен основная информация должна идти по вашему каналу коммуникации, тогда вам некого будет обвинять. [c.260]
Потребность в развитии и использовании на практике правового регулирования маркетинга стала особенно ощущаться в последнее время, в связи с обострением конкурентной борьбы. Соотнесение маркетинга с правовыми нормами повышает обоснованность принимаемых решений по различным вопросам производственной, научно-производственной, финансовой и сбытовой деятельности. Это рационализирует процесс товародвижения, ценообразования, маркетинговых коммуникаций, разработки товарного ассортимента, совершенствует практику анализа и прогнозирования рыночной ситуации в процессе внутрифирменного планирования. Эффективное правовое регулирование маркетинговых отношений способствует смягчению -и устранению кризисов перепроизводства, обеспечению соответствия спроса и предложения, повышению уровня удовлетворения общественных потребностей, направлению капитала в производство, экономическому росту и укреплению национальной безопасности государства. [c.13]
Кризисная ситуация — ситуация ломки, реструктурирования существующих систем управления. Каждая система наилучшим образом построена для результатов, которые она продуцирует. Кризисная ситуация — продукт системы управления организацией, поэтому для.борьбы с кризисом необходим системный, комплексный подход. Коммуникации, представляющие собой информационные потоки в организации, столь же важны в предупреждении и преодолении кризиса, как и более явные средства — финансовые планы, стратегии продаж, техника безопасности. [c.371]
Есть ли в организации процедуры выявления проблем, предпосылок кризисных ситуаций Постоянный мониторинг организационных коммуникаций позволяет выявить предпосылки потенциального кризиса. Такой мониторинг позволяют вести форумы на Интернет-сайте организации и на других связанных с отраслью сайтах обратная связь со всеми группами общественности. [c.381]
Власть — это также верховное право на Язык. П. Бурдье пишет "одна из простейших форм политической власти заключалась во многих архаических обществах в почти магической власти называть и вызывать к существованию при помощи номинации. Так, в Кабилии функции разъяснения и работа по производству символического, особенно в ситуации кризиса, когда ощущение мира ускользает, приносили поэтам видные политические посты военачальников или послов"10. Именно Власть объявляет, кто является Другом, а кто Врагом. В нашем случае Власть даже произвела смену языка общения с украинского на русский. Власть ведет себя так, как она вела себя в прошлом строго иерархическом обществе. Но в наше время проходит смена коммуникаций в обществе, что отражается в правах на язык власти. К примеру, А. Панарин формулирует такие новые коммуникативные правила посттоталитарного общества11 [c.267]
Цели установления коммуникаций в кризисной ситуации -координировать и контролировать все каналы коммуникаций, чтобы обеспечить точную, своевременную и последовательную подачу четких сообщений, которая бы сократила, смягчила и довела до минимума негативное воздействие кризиса на компанию1. [c.649]
Общеизвестно, что в мире бизнеса кампания сталкивается с проблемами различного характера и масштаба каждый день, однако далеко не всякая проблема становится кризисом. Целью кризисных коммуникаций является предотвращение формирования в сознании общественности негативного впечатления о компании, причем такого, для исправления которого могут потребоваться годы. От того, как себя поведет организация в обстановке кризиса, может зависеть ее дальнейшая судьба на долгую перспективу. Кроме того, что поведение компании в кризисной ситуации значительно влияет на ее имидж, неоправданные методы управления, применяемые в критические моменты, могут привести к серьезным денежным потерям. Отсюда необходимо глубоко понимать природу кризиса, его причины и разрабатывать такие процедуры, которые соответствуют именно тому типу кризиса, с котоиым в данный момент столкнулась организация. Для более глубокого [c.275]
Устная коммуникация вообще сегодня недооценивается. Но ведь репутация формируется во многом в этой сфере. Японцы давно определили, что в ситуации такой "мини-коммуникации" очень эффективно создавать репутацию, например, врача, или утверждать действенность того или иного лекарства8. Естественно, что наличие в сфере устной коммуникации слухов, которые достаточно часто возникают в условиях дефицита информации, тоже является приметой кризиса, и поэтому работа с ними также входит в сферу действия ПР. [c.261]
Команды для кризиса готовятся заранее. Каждый руководитель должен иметь подробную инструкцию, определяющую его поведение в случае кризиса или это окажется авария самолета, или взрыв нефтепровода, или внезапная продажа акций инвесторами. При этом очень важно наладить бесперебойную и честную связь со средствами массовой информации, о чем мы уже говорили выше. Следует предоставлять им самую свежую информацию, в противном случае, например, телевидение будет крутить картинку пожара, хотя в реальности он будет уже потушен. Но в СМИ не было иной информации. В результате приходится переходить к самым честным вариантам общения с журналистами. Следует также делать достаточно откровенные выводы из прошлых кризисов, чтобы научиться вести себя по-другому в будущих ситуациях. Например, А. Пригожий в статье "Социодинамика катастроф" делает достаточно интересные выводы по "неправильному поведению" после землетрясения в Армении1. Психологически ситуация была такой произошло три толчка. И третий, самый слабый из них, оказался самым страшным психологически у людей в результате третьего толчка возникло ощущение непрерывности катастрофы. При этом сразу возникла проблема бездействия властей. Гражданские власти, гражданская оборона после полутора часов бездействия обратились к военным, и лишь тогда появились какие-то ситуации управления. Конечно, замедленная мобилизация и доставка групп спасения вне сферы ПР. В кризисной ситуации не сработали следующие варианты коммуникации. Кризисный штаб не мог оповещать о местах и правилах получения продуктов и одежды, напечатан- [c.409]
Смотреть страницы где упоминается термин Коммуникации в СИТУАЦИИ кризиса
: [c.374] [c.290] [c.223] [c.112]Смотреть главы в:
Паблик рилейшнз для менеджеров -> Коммуникации в СИТУАЦИИ кризиса