Для первого контакта с потенциальным заказчиком необходимо активное информационное воздействие с помощью современных средств. В специализированном помещении должны находиться и эффективно использоваться вычислительная и множительная техника, средства визуального представления информации, видеотехника, актуальный информационный материал, телефон. В этом помещении должны быть хорошая мебель и отличный интерьер. Хорошо подобранные материалы не могут заменить продавца услуги, но они могут подкрепить его позицию и склонить потенциального заказчика к работе с консультантом. Особо следует иметь в виду, что техника убеждает только в том случае, если демонстрируемые информационные материалы отличаются новизной и тщательностью подготовки. Для первых контактов с потенциальными клиентами должны быть разработаны типовые сценарии переговоров, в которых каждый из участников точно знает свои роли и обязанности. [c.392]
Главный недостаток этого метода — медленное воздействие и неопределенность. Для того чтобы убедить кого-либо в чем-либо, требуется больше времени и усилий, чем издать приказ, подкрепленный властью, основанной на принуждении, традиции или харизме. Кроме того, возможно, убедить исполнителя не удастся. Следует иметь в виду, что влияние путем убеждения имеет одноразовое действие, в каждой новой ситуации необходимо вновь убеждать. Преимущество использования убеждения заключается в том, что работу человека, на которого влияют, скорее всего, не нужно будет проверять, так как он постарается сделать больше, чем установлено минимальными требованиями. [c.226]
Описать роль рекламы в продвижении продукта. Реклама - платная форма безличного воздействия рекламодателя на целевой рынок, главным образом, переданная в средствах массовой информации. Реклама сообщает, убеждает, напоминает и развлекает. Она используется, чтобы представить имя фирмы, установить репутацию, и сообщать о различных видах общественных услуг. Реклама часто классифицируется по охвату (местный, национальный, международный, глобальный), по задачам данной рекламы (коммерческая, некоммерческая, корпоративная, общественные услуги), по типам средств информации (косвенный ответ, прямой ответ) и по целям потребителя (персональное использование, деловое, организационное). Много новых форм рекламы заменяют традиционные. Преимущество массовой рекламы - относительно низкая цена в достижении большего числа потребителей. Реклама обеспечивает информацию, которая помогает потребителям выбрать между конкурентоспособными изделиями. Ежегодные затраты на рекламу во всем мире - почти 500 миллиардов. Реклама существует с древних времен. Поворотным пунктом в истории рекламы стало изобретение печатного станка (середина 14 в.) и технологий во время Индустриальной Революции, что способствовало росту рекламы. В последней части 20-ого столетия рекламное дело стало более усовершенствованным и широко использованным орудием маркетинга во всем мире. Три части рекламной триады -рекламодатель (платит), рекламное агентство (создает), и средства информации (распространяет). Рекламные решения включают составление бюджета, развитие творческой стратегии, развитие стратегии средств массовой информации, создание рекламы, осуществление и оценка результатов. [c.89]
Попытаемся глубже вникнуть в природу воздействий, которым подвергается человек, становясь членом организации. Все они проистекают из того факта, что, вступая в организацию, индивидуум начинает часто общаться с другими ее членами. Он разговаривает с ними и смотрит на них, и они разговаривают с ним. В ходе общения они побуждают его вести себя тем или иным образом, убеждая или уговаривая его, сопровождая приятными для него последствиями желательные поступки и неприятными последствиями — нежелательные (поощрения и наказания) и порождая в нем чувства удовлетворенности или неудовлетворенности от нахождения в их обществе. Эти чувства удовлетворенности и неудовлетворенности могут, конечно, рассматриваться и как особый вид поощрения или наказания, но они имеют столь большое значение, что заслуживают специального обсуждения. [c.72]
Этот метод предусматривает статистическое регулирование технологических процессов с использованием контрольных карт и служит основой для самоконтроля. При использовании контрольных карт предварительно убеждаются, проводилось ли поэтапное обучение и практические занятия, о которых говорилось вышэ. Затем выбирают показатели качества, вид контрольной карты, устанавливают метод выборочного контроля, способ группировки значений, уточняют возложенные на исполнителей обязанности. При отклонениях должны быть ясно определены меры воздействия. [c.29]
Например, когда мой младший сын Джефф был ребенком, я по определенным причинам проявлял больше заботы о его здоровье, чем обычно предполагается. Я хотел видеть его сильным и здоровым, и поэтому несколько раз в день, наряду с другими позитивными формулами, повторял ему Ты сильный , Я тебя люблю — и он стал сильным. Он поверил в то, что он сильный, и воплотил это в реальность, которая сохраняется и сегодня, как существовала тогда. Мне никогда раньше не приходилось убеждаться в том, что мое утверждение ты сильный оказывает на него столь мощное воздействие, до одного дня во время каникул во Флориде, когда мы ехали в Буш Гарденс — зоопарк с аттракционами. Все члены семьи были возбуждены в связи с предстоящим новым зрелищем и с нетерпением ждали встречи со львами и другими животными. Когда мы подъехали к входу, трехлетний Джефф, сидевший сзади, привстал, просунул голову между мной и женой и, с глазами, расширившимися от восторга и любопытства, выпалил [c.65]