Внутренний (офисный) торговый персонал подразделяется на три категории. Специалисты по технической поддержке обеспечивают потребителей технической информацией и отвечают на их вопросы. Торговые ассистенты несут ответственность за обеспечение деятельности полевых работников. Они договариваются о встречах, оприходуют полученные чеки, следят за достав- [c.634]
Ведущий дистрибьютор офисного оборудования рассматривает варианты новой программы презентации продукции для своих агентов. В качестве выборки взят торговый персонал в крупнейшем регионе распространения продукции фирмы, которому продемонстрировали новую программу, а затем провели измерение влияния демонстрации на объем продаж. [c.311]
Таким образом, современные торговые представители часто действуют как менеджеры , которые организуют контакты между полномочными сотрудниками в покупающих и продающих компаниях. Процесс продажи все больше становится коллективным, так как требует поддержки разнообразного персонала, например менеджеры верхнего уровня все чаще вовлекаются в процесс продажи технические работники обеспечивают потребителей технической информацией и услугами до, во время и после приобретения продукта сервисные работники, осуществляют установку, обслуживание и другие услуги покупателям товара офисные служащие, включая аналитиков сбыта, агентов по оформлению заказов и секретарей поддерживают документооборот и т. д.. [c.748]
Для сокращения непроизводительных затрат времени полевых (внешних) торговых агентов многие компании увеличивают численность и расширяют обязанности внутреннего торгового персонала. Так, данные исследования Дж. Наруса и Дж. Андерсена показывают, что в компаниях — дистрибьюторах электронной техники 57 % торгового персонала — офисные работники.8 Рост численности внутреннего торгового персонала вызван увеличением затратна визиты к потребителям, все большим распространением компьютеров и новейшего телекоммуникационного оборудования. [c.634]
Новая ориентированная на рынок форма организации позволяет разделить всех клиентов на ключевых индивидуальных потребителей, членов других сбытовых каналов или промышленных секторов. На некоторых рынках, особенно при производстве продуктов питания и бытовых товаров, несомненно, эффект влияния основных потребителей на остальной рынок делает необходимым найм специалиста по продажам. Это, в свою очередь, влияет на характер и объем работы, которую должны исполнять продавцы на отраслевом уровне. Различный торговый персонал может применяться скорее для установления связей с отраслями, нежели для осуществления продаж покупателям. В некоторых сферах деятельности, таких как, например, офисное оборудование, младшие продавцы устанавливают контакт и оценивают перспективность клиентов. В 1991-1992 гг. компания Kraft General Foods PL сократила число своих продавцов в Великобритании с 300 до 24 человек. Традиционная роль торгового персонала производителя, заключающаяся в установлении отношений с отдельными супермаркетами местного значения, сменилась деятельностью небольшой группы администраторов, имеющих дело с головными офисами крупных супермаркетов, а также крупными оптовыми поставщиками. Такое комбинирование ключевой торговой деятельности и стимулирования продаж и услуг было признано в 1990-е гг. наиболее эффективным. [c.711]