СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ. Выше в данной главе мы указали, что целью коммуникаций является обеспечение понимания информации, служащей предметом обмена, т.е. сообщения. Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно этими символами обмениваются люди в процессе коммуникации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. В данном обсуждении наше внимание сосредоточено на проблемах, связанных с использованием слов в качестве символов. [c.177]
Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как известно из опыта, то, как мы произносим слова, может существенно изме- [c.178]
СЛЕДИТЕ ЗА ЯЗЫКОМ СОБСТВЕННЫХ ПОЗ, ЖЕСТОВ И ИНТОНАЦИЯМИ. Следите за выражением своего лица, жестами, позой и интонацией, чтобы не посылать противоречивых сигналов. Постарайтесь взглянуть на себя и услышать себя так же, как видит и слышит вас собеседник. Посылая гармоничные знаки, которые не содержат противоречивых сообщений, вы добиваетесь большей ясности и понимания ваших слов. [c.182]
Вещь и указатель на нее представляют собой понятия разных смысловых уровней. Человек общается при помощи слов, но мыслит образами, которым никакие слова не требуются. Давно было подмечено — уж не бухгалтерами, разумеется, — что произносимый текст может менять смысл в зависимости от ситуации и интонации, причем иногда на диаметрально противоположный. Текст, понимаемый как совокупность указателей на те или иные объекты или производные от них абстрактные понятия, не совпадает со своим содержанием. Это означает, что процесс мышления совершается не в текстовой форме, — факт, который очень сложно отрицать. Человек выражается терминами, но мыслит отношениями. Он произносит яблоко , но подразумевает не яблоко, а целый комплекс прямых и косвенных отношений — семантических и синтаксических, — образующих понятие яблока. При этом человек не владеет всеми возможными ассоциациями, возникающими в его голове при упоминании яблока, но свободно общается, улавливая информацию, направляемую к нему собеседником. Попробуйте описать все до одной возможные ассоциации, связанные с понятием яблока, — ничего не получится. Услужливое мышление само в нужный момент извлечет из памяти требуемый образ и облечет его в словесную форму. [c.252]
Исходите из того, что негативные результаты контроля бесплодны, если не становятся предметом обсуждения. Бывает, что вы не уверены в правильности своих выводов. Внесите ясность как можно раньше. Только если вы сразу доведете их до исполнителя, он сможет сделать правильные выводы. Ведите при этом нормальный, открытый, заинтересованный разговор. Интонации при ведении беседы должны быть максимально дружелюбными, а речь — краткой и логичной. [c.313]
Музыка отражает действительность в мелодиях, интонациях, тембрах, оркестровке. [c.103]
Когда вы встречаетесь с необходимостью провести совещание директоров, и группы главных специалистов, или быть председателем на таком совещании, ограничивающее убеждение насчет своей способности общаться с этими людьми может мешать вам проявить себя, и следовательно помешать вам получить хорошие результаты. Если такое ограничивающее убеждение достаточно сильно, участники совещания могут заметить сигналы неуверенности в вашем языке тела и интонации голоса. Это в свою очередь может повлиять на то, как они будут общаться с вами. В таком случае ваше ограничивающее убеждение может сделать бесполезными любые ваши знания или навыки в проведении совещаний. [c.37]
Голос—высота, интонация, звонкий или глухой, скорость, ритм. [c.98]
Интонация голоса и вся физиология были полностью конгруэнтны тому, что она говорила. Это явно выигрышная стратегия, наполненная энергией сильной само-мотивации. Эта стратегия визуальная ". .. я смотрю, где. .." Так что моим следующим вопросом был "А что произойдет, если ты будешь использовать эту стратегию, чтобы звонить новым редакторам и предлагать свои статьи Ты можешь себе представить, как аналогично достигнешь желаемого результата " [c.100]
Менеджеры, которые вкладывают время в продуктивное двустороннее общение с людьми, могут извлечь больше из своей визуальной модальности. Они могут замечать больше по физиологии и интонациям голоса. Многие разветвляющиеся проблемы сложны, потому что в них участвуют люди. Если удалить людей из уравнения, многие проблемы организации становятся сужающимися. Вот пример простой ситуации [c.223]
Сделать обзор или подытожить, используя ключевые слова и интонации другого человека, или на презентациях, очень точные выводы, используя те же ключевые слова с тем же тоном голоса. [c.247]
В текст книги внесена лишь небольшая стилистическая правка для достижения большей ясности. Сохранились даже различия в интонации, более предположительной в начале и, как заметит читатель, становящейся все более уверенной по ходу изложения. Дальнейшие размышления пока лишь укрепляют мою уверенность в желательности и осуществимости предложенного мной фундаментального изменения. [c.18]
Важными показателями культуры общения секретаря являются вежливость, корректность, доброжелательность. Секретарь должен владеть мимикой лица, интонациями голоса, жестом. Деликатность, предупредительность в отношениях с посетителями и сотрудниками, некоторая доля артистизма — все это обеспечивает успешную работу секретаря. [c.294]
Подготовку к выступлению следует начинать с определения его цели, идеи и общего замысла. Если говорить с людьми о том, что важно для них, то вероятность завоевания внимания гораздо больше. Не менее существенен язык выступающего, он должен быть понятен аудитории. Важен и выбор подходящего времени. Чем логичнее построено выступление, тем лучше доходит до аудитории его содержание. При этом письменный и разговорный языки существенно отличаются, поэтому рекомендуется прочитать текст вслух перед выступлением. Президент США Билл Клинтон при подготовке к важным выступлениям вычитывал свои речи, корректируя информацию с помощью пауз и интонаций. Демонстрационный материал, шутки, истории и примеры из жизни помогут дольше владеть вниманием аудитории. [c.187]
Осложнения возможны и на втором этапе обмена информацией — этапе кодирования. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации, жесты, мимику и т.п. Кодирование превращает идею в сообщение. [c.134]
Такое нарушение может носить характер обмана (например, сам заполнил анкеты) и стремления склонить респондента к определенному ответу путем использования особых слов, интонации, мимики, жестов, подсказки определенных ответов и т.п. [c.171]
Эти свойства русского синтаксиса несомненно требуют от человека, работающего с текстом, языкового чутья и особого внимания к построению фразы. Следует помнить, что в письменной речи отсутствует такое важное языковое средство, как интонация. Поэтому обратить внимание адресата на ту или иную часть сообщения можно, поставив ее в конец предложения — в актуализированную позицию. [c.133]
Структура сложного предложения. Предложения, состоящие из двух или нескольких частей, каждая из которых имеет собственную грамматическую основу (подлежащее и сказуемое или один из главных членов), называют сложными. Части могут соединяться с помощью союзов или только с помощью интонации. В письменном тексте части сложного предложения обычно разделяются запятой или другими знаками препинания. [c.135]
Второй этап — кодирование идеи. Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты. Такое кодирование превращает идею в сообщение. Кодирование — это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. [c.308]
Это недостаток ЭП, являющийся продолжением ее достоинств. Пользователь воспринимает ее как обычную беседу. Это неправильное представление — при общении по ЭП существует гораздо больше шансов быть понятым неправильно, ведь собеседники не могут прибегнуть к жестикуляции, мимике, придать сообщению особую интонацию. В этом заключается причина того, что ЭП достаточно часто интерпретируется получателями неправильно, что даже иногда приводит к конфликтным ситуациям. [c.262]
Подслушивание заманчиво тем, что воспринимаются акустическая информация и непосредственно человеческая речь с ее особенностями, окраской, интонациями, определенной эмоциональной нагрузкой, часто содержащая не менее важные моменты, чем собственно прямое содержание. Кроме того, подслушиваемые переговоры воспринимаются в реальном масштабе времени и в определенной степени могут позволить своевременно принять определенные решения. [c.608]
Одним из важных принципов переговоров является исключительное внимание к партнеру. Если вы покажете ему свою заинтересованность встречей - это будет самым приятным комплиментом. Чтобы выявить психическую реакцию собеседника, нужно внимательно наблюдать за ним (особенно за жестами, мимикой, интонациями). [c.241]
Жесты, мимика, интонации (их называют невербальными реакциями) - важнейшая часть общения вообще, а делового особенно. Порой они говорят гораздо больше, чем слова, и это надо всегда помнить и учитывать, наблюдая за участниками переговоров. Полученная таким образом информация заслуживает [c.243]
Не навреди". Это девиз меланхолика, который имеет плюсы высокая чувствительность, мягкость, человечность, доброжелательность, способность к сочувствию — и, конечно, минусы низкая работоспособность, мнительность, ранимость, замкнутость, застенчивость. На меланхолика нельзя кричать, слишком давить, давать резкие и жесткие указания, так как он очень чувствителен к интонациям и очень раним. [c.382]
Правило 6. Пронесите чувство уверенности от первого шага до финиша. Силу намерения нельзя увидеть, услышать, потрогать. Но ее можно ощутить. Скажите себе Ничто в целом свете не помешает мне убедить этого человека купить у меня ЭТО с той интонацией, как если бы вы с уверенностью сказали Я верю, что завтра солнце взойдет на востоке . [c.247]
Очень часто люди с определенным уровнем образования, относящиеся к определенным профессиям или же принадлежащие к определенным социальным группам, имеют соответствующую манеру разговора, интонацию и стиль ведения беседы. Поэтому в зависимости от того, как говорит человек, может складываться его восприятие. [c.147]
S усиление эффекта восприятия за счет обаяния говорящего, тембра его голоса, интонации, мимики, жестов и т.д. [c.157]
Согласно исследованиям, значительная часть речевой информации при обмене воспринимается через язык поз и жестов и звучание голоса. В книге Non-Verbal ommuni ation ( Невербальная коммуникация ) Мехребиен указывает, что 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, а 38% — через интонации и модуляции голоса. Отсюда следует, что всего 7% остается словам, воспринимаемым получателем, когда мы говорим. Это имеет принципиальное значение. Другими словами, во многих случаях то, как мы говорим, важнее слов, которые мы произносим. Подобным образом если кто-то говорит Хорошо... я дам поручение — то пауза после слова хорошо может служить признаком того, что руководитель не хочет этого делать, сейчас слишком занят, не хочет давать поручения или не знает, что именно следует предпринять. [c.179]
Руководитель может повысить эффективность межличностных обменов, проясняя идеи до того, как сообщать их, учитывая возможные различия — семантики и восприятия, — представляя значение языка поз, жестов и интонаций, используя эмлатшо и поощряя формирование обратной связи. [c.190]
Социальными характеристиками человека, оказывающими влияние на его восприятие окружением, являются его стиль и манера ведения разговора, стиль и манера одеваться. Очень часто люди с определенным уровнем образования, относящиеся к определенным профессиям или же принадлежащие к определенным социальным группам, имеют определенную манеру разговора, интонацию и стиль ведения беседы. Поэтому в зависимости от того, как говорит человек, может складываться его восприятие. Аналогичная ситуация наблюдается и в случае с внешним видом, стилем и манерой одеваться. В любом обществе наблюдается стремление людей к униформизации, чаще всего отражающей их социальное положение или профессиональный статус. По тому, как человек одет, очень часто делается вывод о нем, о его служебном статусе, профессии и положении в обществе. Не всегда эти выводы адекватны действительности, но почти всегда они оказывают существенное влияние на восприятие человека окружающими. В связи с этим очень важно обращать серьезное внимание на эти моменты при стремлении добиться позитивного восприятия окружением. [c.90]
Поскольку наибольший удельный вес в общении занимают вербальные коммуникации, умение говорить является важной составной частью авторитета менеджера и эффективности достижения целей организации. Люди теряют уважение к косноязычным, проникаясь уважением к тем, кто манипулирует словами с необычайной легкостью. Слово -это раздражитель, на который сердечно-сосудистая система реагирует так же, как и на физические нагрузки. Поэтому впечатление о руководителе (особенно первое) в значительной степени складывается по тому, насколько он умеет пользоваться словом. ("Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слово не сказал". Саади.) Требования, которым должна удовлетворять речь руководителя, многообразны. Здесь важны простота и доходчивость, художественная выразительность и эмоциональность, интонация, дикция и др. [c.299]
Старайтесь говорить четко, внятно, не изменяя темп разговора. Говорите кратко, красиво и убедительно. Не говорите ни одного лишнего слова, будьте точны и лаконичны. Откажитесь в своей деловой практике от грубых слов, двойственных выражений, обидных реплик. Мы часто повышаем голос, когда сами плохо рлышим. При этом обычно ухудшается отчетливость речи, так как система передачи сигнала в телефоне рассчитана на некую оптимальную громкость звука. Придавайте голосу приятную интонацию. Тон голоса передает до 30% информации. [c.450]
Передача информации при общении людей происходит за счет смыслового содержания слов на 7—10%, за счет эмоциональной окраски голоса (интонация, скорость речи и т. д.) на 35—40% и за счет невербальных средств на 50-60%. Часто слова людей не соответствуют тому, что они на самом деле думают и чувствуют. Первая обобщающая работа, посвященная эмоциям у людей и животных, была сделана Чарльзом Дарвином (1872 г.). Она стимулировала исследования в области языка тела . В конце 70-х годов обобщенное исследование было выполнено Алленом Пизом в работе Язык телодвижений . [c.476]
Эта рамка используется, чтобы прояснить понимание предыдущей информации, прежде чем переходить дальше. Еще она используется для улучшения раппорта (взаимопонимания) с помощью отзеркаливания слов, интонаций и жестов, используемых другими людьми (эти темы будут подробно раскрыты в следующей главе). И она полезна как инструмент тренинга, чтоб развивать мышление других людей. [c.180]
Сильно визуальная стратегия с аудиальным содержанием и состоянием любопытства поможет вам раскрыть пространство, в котором находится разветвляющаяся проблема, но если вы упускаете 93 процентов невербального сообщения от людей, вы скорее всего упускаете их и в своих умственных образах. Если вы хотите представить себе, как менеджер или группа отреагируют на новую процедуру, вы получите информацию лучшего качества, создав качественные визуальные образы, содержащие физиологию и аудиальные интонации. [c.224]
Иногда приходилось выслушивать и такое Я из кожи вон лезу, чтобы это тебе купить. Я куплю тебе это потому, что сам, будучи ребенком, о таком и мечтать не мог . У меня есть сосед, который совершенно разорен и который не может загнать машину в гараж. Гараж забит игрушками его детей. Эти испорченные дети получают все, что просят. Яне хочу, чтобы Дети в чем-то нуждались , — говорит сосед. Он ничего не отложил детям на колледж или себе на старость, зато его дети имеют любую игрушку, которую можно купить в магазине. Недавно сосед получил новую кредитную карточку по почте и повез своих детей в Лас-Вегас. Я делаю это ради детей , - сказал сосед с интонацией самопожертвования в голосе. [c.56]
Аудиалисты — это люди, в большей степени ориентирующиеся на слуховой канал получения информации. Они легче усваивают вербальные образы, ориентируются на речь и язык говорящего, используемые при этом интонации, а также пара-лингвистические параметры. [c.368]
Помните когда Вы от чего-либо отказьшаетесь, благодарность нужно произносить с повышающейся (восходящей) интонацией - Нет, благодарю Вас. [c.28]
Важное значение имеет правильный выбор интонации рекламного обращения. Реклама Pro ter Gamble отличается неизменной положительностью — в рекламе этой компании о продукте всегда говорится в превосходной степени, а вот юмор практически не используется, чтобы не отвлекать внимание потребителя от сути сообщения. Напротив, в рекламе офисного оборудования фирмы Staples делается акцент скорее на комичность ситуации, чем на сам предмет рекламы. [c.592]