Невербальные сигналы

Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Многие из них являются образцами культуры, в которой рос человек. В той степени, в которой они используются как образцы поведения и имеют при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, выражаемая известной двум участвующим сторонам системой словесных кодов. Определенные жесты отражают этику поведения. В каждой культуре существует тип идеальной сферы вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы территорией или областью вокруг индивида, которая не может быть нарушена, если другой участник коммуникационного процесса не находится с индивидом в отношениях интимного характера. Замечено, что у европейцев эта дистанция больше,  [c.390]


Положение рук в сочетании с лицом дают следующие невербальные сигналы  [c.478]

Да, вы правы. На самом деле он посылает целую серим невербальных сигналов, показывающих, что он совсем не за интерес она ц. Мне кажется, что в лучшем случае ои считает будто, слушая вас, он "выполняет свой долг".  [c.57]

Следите за своим поведением во время молчания кандидата. Интервьюер, который демонстрирует признаки явного беспокойства, только усложняет ситуацию. Лучше поддержите кандидата приветливыми словами, сопровождая их дружеской улыбкой и невербальными сигналами, выражающими приятие и мягкость. Не забывайте, что существует разница между поощрением кандидата (с целью содействия открытому общению) и стремлением спасти его, стремительно переходя к следующему вопросу.  [c.112]

Невербальные сигналы от кандидата  [c.143]

Когда вы встречаетесь с кандидатом, который на языке тела как будто говорит одно, а словами — другое, внимательно сверьте свою интерпретацию невербальных сигналов с самим кандидатом. Сделайте это, стараясь не смущать кандидата, но проявите твердость. Спросите кандидата, правильно ли вы понимаете его определенный жест. ( Когда бы мы ни касались темы вашей нынешней работы, мне кажется, что вы как будто сопротивляетесь ее подробному обсуждению. У вас есть причины для этого Или я просто неправильно трактую язык вашего тела )  [c.143]


Если бы я целиком положился на свое понимание невербальных сигналов, то, возможно, пришел бы к выводу, что она не подходит для данной работы. Но прояснив ситуацию, я узнал, что переживания претендентки не были непосредственно связаны с интервью. Мы перенесли интервью на другой день, и молодая леди была принята в фирму, где сейчас она уже руководит целым отделом.  [c.144]

Всегда ищите у кандидата подтверждения его невербальных сигналов, поскольку они могут быть реакцией на множество вещей, а не только на интервью.  [c.144]

Невербальные сигналы от интервьюера  [c.144]

В контексте активного выслушивания невербальные сигналы, поступающие от интервьюера, чрезвычайно важны. Выражая приятие, интерес и поддержку интервьюер должен вступать в зрительный контакт с кандидатом и сидеть, слегка наклонившись вперед к собеседнику.  [c.144]

Средства коммуникации могут быть использованы как преднамеренно, так и непреднамеренно. Невербальные сигналы (мимика) очень часто информируют получателя без особого желания на то отправителя сообщения. Посторонний слушатель также может быть непроизвольным получателем устного речевого сообщения.  [c.32]

Искренность нельзя подменять дешевыми комплиментами. Кто надеется вести дело так, забывает о том, что он говорит не только словами, но всем своим существом. Он забывает, что центр нашего восприятия хорошо настроен на прием и расшифровку как раз невербальных сигналов. Как только включается предупредительный знак Осторожно, это не овца, а только овечья шкура , все коммуникационные связи разрушаются надолго.  [c.138]

По данным А. Пиза Пиз, с. 6], информация в процессе личной и публичной коммуникации передаётся словами лишь на 7%, характером звучания и интонацией — на 38%, и остальные 55% информации передаются невербальными средствами — жестами рук и ног, мимикой лица говорящего, его внешним видом и окружением. Нередко жесты более достоверно передают информацию, потому что они неосознанны и непроизвольны. При несовпадении вербальных и невербальных сигналов источника коммуникации человек-акцептор подсознательно полагается на последние в большей степени.  [c.106]


Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Многие из них являются образцами культуры, в которой "рос" человек. В той степени, в которой они используются как образцы поведения и имеют при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация, выражаемая известной двум участвующим сторонам системой словесных кодов. Определенные жесты отражают этику поведения. В каждой культуре существует тип "идеальной сферы" вокруг отдельного человека. Эта сфера является как бы "территорией" или областью вокруг индивида, которая не может  [c.302]

Антропологам и лингвистам уже длительное время известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Многие из них являются образцами культуры, в которой рос человек.  [c.431]

Качественные исследования играют важную роль и в международных маркетинговых исследованиях. В начале их проведения качественное исследование может дать представление о самой проблеме и помочь в разработке подходов к ее решению соответствующих поисковых вопросов и гипотез, моделей и характеристик, которые влияют на разработку плана исследования. Таким образом, с помощью качественного исследования можно выяснить различия между и внутренними рынками. Фокус-группы применяются очень часто, особенно в развитых странах. Их ведущий должен быть знаком только с технологией проведения фокус-групп, но также владеть языком, знать культуру и особенности социальных отношений той или иной страны. Информацию черпают не только из устных ответов, но также из невербальных сигналов, типа интонации голоса, выражение лица и жесты участников фокус-группы также изменяется. Например, в Азии семь респондентов— это идеальное число участников для достижения взаимопонимания между членами группы. В некоторых странах Среднего и Дальнего Востока люди неохотно обсуждают свои чувства в коллективе. В других странах, например в Японии, считается невежеством не соглашаться с кем-то на глазах у остальных. В таких случаях применяют глубинные интервью. Кроме того, полученные данные нужно проанализировать с учетом особенностей той или иной культуры. Соблюдение культурных традиций — очень важный аспект в проведении качественного исследования. Это видно из следующего примера.  [c.215]

Во время беседы с клиентом следует внимательно наблюдать за его поведением, обращая внимание на подаваемые им невербальные сигналы, свидетельствующие о его согласии или возражении, и как можно чаще добивайтесь его одобрения и подтверждения сказанному вами. Контрольные вопросы можно также использовать, если вы хотите узнать, правильно ли вы сами поняли своего делового партнера.  [c.46]

Интервьюер должен в достаточной степени владеть искусством общения, в частности умением активно слушать и владеть спецификой невербального общения. Активное слушание помогает понять истинную суть и взгляды говорящего, а также действительный смысл произносимых им слов. Наблюдение за невербальными сигналами претендента поможет понять действительный смысл произносимых им слов, но следует учитывать и свои собственные невербальные сигналы и впечатления, которые Вы производите на интервьюируемых.  [c.270]

Невербальные сигналы могут затруднять коммуникацию, если они вступают в противоречие со значением слов.  [c.211]

Как и любой язык, язык тела следует читать в общем комплексе, не стремясь вырезать отдельные жесты. Наблюдательный собеседник будет читать невербальную информацию в последовательности сигналов, в совокупности нескольких жестов, в сочетании с речью говорящего. Язык жестов необходим для того  [c.476]

Процесс чтения подсознательных, невербальных реакций другого человека во время взаимодействия, с помощью определения по наблюдаемым сигналам поведения человека его определенной внутренней реакции.  [c.248]

Интервьюер должен постоянно интерпретировать сигналы, которые посылает ему соискатель в вербальной или невербальной форме. Отклики интервьюера (вербальные или невербальные) могут носить характер, помогающий или мешающий их контакту.  [c.145]

Напротив, обладающие высоким самоконтролем менее чувствительны к внутренним факторам. Эти люди полагают, что поведение обусловлено в основном прагматическими взглядами, тем, какие обстоятельства определяют действие как социально приемлемое. Они заботятся о том, как выглядят в глазах окружающих в различных социальных ситуациях, используют внешние сигналы как средство для контроля и регулирования собственного вербального и невербального выражения.  [c.141]

В процессе коммуникации сигналы или послания о поведении передаются от одного субъекта к другому и обратно. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и организации в целом. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий, чувств и отношений от одного лица другому в вербальной (устной или письменной) форме, а также в невербальной (позы, жесты, тон голоса, время передачи и т.п.) форме с целью получения желательного ответа.  [c.421]

Комментарий. Выполняя упражнения на невербальное общение, в том числе на физический контакт, участники расширяют свой диапазон восприятия другого человека и обучаются различать тонкие сигналы и ощущения, возникающие в общении, на которые они обычно не обращают внимания. Это делает ситуацию общения более "объемной", помогает лучше понимать другого человека и быстрее налаживать с ним контакт.  [c.249]

Если мы не получили от клиента согласия, это означает, что он остался на своей точке зрения и что мы не можем продвигаться дальше, к завершению сделки. Необходимо внимательно смотреть за невербальными характеристиками поведения клиента. Он может "сигналить" о своем согласии с помощью кивания головой. Иногда этого бывает достаточно, чтобы перейти к следующему аргументу. Но даже в этом случае нелишним будет еще раз убедиться в том, что покупатель находится "на нашей стороне". Это можно сделать с помощью вопросов "Вы согласны с этими аргументами ", "Это снимает ваши опасения ", "Я ответил на все вопросы или какие-то детали остались не проясненными " Если же клиент только делает вид, что внимательно нас слушает, а сам в это время готовит "контрдоводы", данные вопросы помогут ему высказать новую "порцию" возражений.  [c.94]

СИГНАЛЫ К ПРОДАЖЕ. Сигналы к продаже — это вербальные или невербальные признаки, указывающие, что покупатель готов приобрести продукт. К числу невербальных признаков, показывающих, что продавец может попробовать заключить сделку, относятся  [c.376]

Всегда учтив и весел с клиентами, даже находясь под давлением. Раскрывает смысл невербального поведения по незаметным сигналам и имеет послужной список успешного чтения по лицам . Полностью уверен в собственных способностях, исполнителен и энергичен в трудных ситуациях. Выражает энтузиазм в отношении работы и авиакомпании.  [c.275]

УМЕНИЕ СЛУШАТЬ — одно из качеств, необходимых интервьюеру для успешного проведения отборочного собеседования (это умение необходимо каждому руководителю, в практике работы которого большая часть времени отводится работе с персоналом). У.с. — это не только слышать, но и видеть, воспринимать и анализировать информацию. Проблемы, решаемые во время собеседования, делятся на две категории проблемы, препятствующие способности воспринимать поступающую информацию, и проблемы, связанные с тем, как интерпретировать "сигналы", которые все же "доходят". Многообразие проблем, сопутствующих собеседованию, можно исключить, если в достаточной степени владеть искусством общения, в частности, умением активно слушать и спецификой невербального общения. Активное слушание подразумевает "проникновение в мысли говорящего" и попытку понять точный смысл, что он или она пытаются сказать, т.е. понять истинную суть и взгляды говорящего, а также действительный смысл произносимых им слов. Наблюдение за невербальными сигналами претендента помогает понять действительный смысл его слов, но интервьюер должен четко представлять и свою собственную "невербалику" и впечатление, которое производит на интервьюируемых.  [c.394]

Тесты на невербальные сигналы. Тестируемых просят посмотреть на фотографии двух людей, стоящих рядом или напротив друг друга, и сказать, который из них действительно втянут в отношения, а кто просто позирует, и кто является старшим (начальником), а кто подчиненным. Невербальные сигналы на фотографиях — это расслабленная поза против напряженной, угол расположения тел (наклоненные друг к другу), расстояние между людьми, возраст, сходства или различия в одежде, степень физического контакта (прикасаются друг к другу или нет), направление взгляда и зрительный контакт. Люди с высокой мотивацией Аффилиации и Межличностного понимания обладают лучшими способностями определять влюбленные пары люди с высокой мотивацией Власти (компетенции Воздействия и Влияния) лучше могут определить отношения начальник-подчиненный.27  [c.255]

Ответы на эти и некоторые другие вопросы составляют элементы вашей производственной позиции. Даже если выдержите ее понимание в глубоком секрете на уровне слов — на уровне невербальных сигналов это все равно ни для кого секретом не является. И вызывает, естественно, соответствующую реакцию. Помните, развитие сюжетной линии спектакля-импровизации зависит от того, какие цели преследуют действующие лица. Прежде чем попытаться понять интерес вашего партнера по общению, осознайте для себя собственные цели. О важности понимания себя, своихжизненных ценностей, рабочих целей в дальнейшем мы поговорим поподробнее.  [c.62]

Внимательный супервизор сможет осознать свое собственное внутреннее противоречие, возникшее в процессе работы с группой. Он может полагаться на одного су-первизируемого больше, чем на других, и тогда будет чувствовать неуверенность в случае его отсутствия. Сильное раздражение у супервизора может вызвать другой супервизиру емый, который открыто противостоит его авторитету. С другой стороны, супервизор может зависеть от практикантов в случаях интервенций, особенно если они противостоят другим членам группы, поскольку это позволяет ему оставаться благожелательным и некритичным. Такие внутренние сигналы побуждают супервизора исследовать вероятность того, что сообщения, поступающие от группы, в том числе и невербальные, относятся не только к группе в целом, но и к процессу, происходящему в ней, и также к индивидуальной практике. Иными словами, внимание проницательного супервизора, а также членов группы, будет направлено на параллельный процесс, зависящий от различных факторов, включающих темперамент отдельных личностей, способность супервизора помнить свою собственную супервизию и его отношение к обучающему институту. Членам группы не трудно попытаться ослабить напряжение в группе, прибегнув к ужесточению правил или критике поведения группы. Если супервизор критически выскажется о неожиданном отсутствии супервизируемого, то та подгруппа, которая предпочитает независимость, почувствует, что право ее членов на автономию ставится под сомнение. С другой стороны, если в группе снисходительно относятся к пропуску сессий, то зависимая подгруппа заподозрит в этом сговор с ненадежными практикантами и бессознательно вое-  [c.82]