Изучая относительную важность различных требований рынка, полезно будет различать те требования, которым должен удовлетворять товар или услуга, чтобы шли хоть какие-нибудь продажи, и те, что хоть и не являются самыми важными, но дают конкурентное преимущество. Первые известны. также как квалификационные критерии, вторые — как критерии получения заказа. [c.39]
Зная эти минимальные требования, организация может начать добиваться конкурентного преимущества, улучшая показатели своей работы в соответствии со вторым критерием — критерием получения заказа. По мере того как меняются рынки, могут появиться новые критерии, ранее считавшиеся несущественными. [c.39]
Вообще критерии получения заказа со временем стремятся стать квалификационными, и как только это происходит, появляются новые основы для конкуренции. Их источником может быть рынок, а могут быть и организации, стремящиеся упрочить свою конкурентоспособность. [c.40]
На рис. 2.3 изображен жизненный цикл критерия — его развитие от слабого критерия получения заказа на ранних этапах до мощного квалификационного требования — на более поздних. [c.40]
Когда показатели операционной деятельности превосходят требования рынка, возможны два пути развития. Можно либо сократить процессы до подходящего уровня в надежде уменьшить при этом затраты, либо продолжать развивать их как критерий получения заказа. [c.46]
Сервис все активнее приобретает значение критерия получения заказа в тех отраслях, где конкуренция по цене, качеству и надежности уже невозможна, потому что все компании-производители применяют одни и те же высокотехнологичные методы производства. Давайте рассмотрим специфические черты услуг, позволяющих маневрировать качеством, снижая или повышая его для различных категорий потребителей. [c.70]
Неспособность удовлетворить стандартам качества, когда качество является критерием выхода на рынок, является катастрофой, поскольку неизбежно приводит к полному краху бизнеса. Если же качество является критерием получения заказа, то в долгосрочном периоде это может выразиться в потере конкурентоспособности, а в ближайшей перспективе означать потерю заказов и упущенную прибыль. Для восстановления утраченной репутации качества может понадобиться длительное время — в этом смысле покупатели обладают на редкость хорошей памятью. Более прямые затраты низкого качества, достигшего покупателей, выражаются в необходимости замены бракованной продукции и последующих компенсациях за ущерб. [c.246]
Качество все активнее становится критерием получения заказа, а во многих областях — уже и квалификационным критерием. Вместе с этим постоянно нарастает и давление улучшить качество. На таких рынках более высокое качество разработки и качество соответствия создают и повышают конкурентоспособность фирмы. Улучшение качества производства позволяет снизить затраты. [c.256]
Оперативное качество сервиса напрямую влияет на затраты. В сфере услуг, как и на производстве, тоже существуют отходы и восстановимый брак, тоже требующие контроля. В одном небольшом банке обнаружили, что более 12 % работников занимаются исправительной работой, и в дальнейшем сократили затраты на содержание персонала на соответствующую величину, внедрив принципы управления тотальным качеством. Существует мнение, что низкое качество — это всегда плохо с моральной точки зрения. На самом деле к качеству разработки и качеству соответствия это относится лишь в том случае, если они дают конкурентное преимущество, то есть являются квалификационными критериями или критериями получения заказа. Это отнюдь не всегда так. Если существуют значительные барьеры для перемены (даже если они присутствуют только в воображении покупателя), то плохое качество необязательно оттолкнет клиентов, хотя фирме будет сложно убедить рынок в том, что она — лучшая. [c.272]
Корпоративная культура 251 Критерий получения заказа [c.316]
В условиях искусственной конкуренции, возникающей при государственном регулировании монополий, как, например, в случае с системой здравоохранения и сферой коммунальных услуг, квалификационные критерии могут даже навязываться, прямо или косвенно, тем же государством. В таких условиях нет причин полагать, что в жизни критерия будет промежуточная стадия в виде получения заказа. [c.40]
Отбор тем — это процесс, элементами которого последовательно являются I) обнаружение объекта, т. е. получение заказа, заявки на НИР и ОКР 2) изучение заявки, т. е. ознакомление с основными характеристиками ее качественно-количественной определенности (профиль, специализация, выполнимость и т. д.) 3) отнесение заявки (темы) к тому или иному классу (типу) по выбранным критериям годен, негоден, первоочередная, второочередная и т. д. [c.195]
Во-первых, нефинансовых критериев оценки деятельности намного больше, чем финансовых, которые в большинстве случаев регламентированы, стандартизированы и тесно связаны между собой. В сфере нефинансовых критериев оценки деятельности подразделений такой стройности нет. Существует множество критериев оценки качества процессов и изделий скорость исполнения заказа, удовлетворение требованиям стандартов качества, соответствие или превышение показателей конкурентов и т.д. Прежде никто не знал о существовании такого показателя, как уровень удовлетворенности покупателя . Сегодня, имея свидетельства того, что существует связь между удовлетворенностью клиентов и прибыльностью, почти все крупные западные компании анализируют уровень удовлетворенности покупателей обслуживанием и сравнивают полученные результаты с показателями своих конкурентов — больше или меньше удовлетворены наши покупатели, чем покупатели наших конкурентов [c.51]
Постановка эффективного финансового менеджмента на российских предприятиях, как правило, требует перестройки механизма управления предприятия в целом. Это объясняется тем, что на предприятиях преобладает стиль управления, оставшийся со времен плановой экономики. Основным критерием успешности деятельности предприятия было выполнение плана производства. Соответственно для руководителя предприятия главной задачей являлось осуществление государственного заказа по производству продукции, а не получение прибыли. [c.3]
Двойственность положения социалистического предприятия обусловливает специфические формы конечных результатов его хозяйственной деятельности. Как звено общественного разделения труда и единого народнохозяйственного комплекса, каждое предприятие призвано удовлетворять потребности общества в конкретных изделиях или услугах. Степень удовлетворения этих потребностей, на практике выступающая как выполнение государственных заказов и договорных обязательств,— главный критерий успешности работы предприятия. С другой стороны, конечные результаты его деятельности измеряются величиной полученного эффекта и его соотношением с используемыми ресурсами. Особые критерии эффективности хозяйственной деятельности предприятия рассматриваются ниже. [c.494]
Для конкурентов с одинаковым технологическим уровнем цена становится решающим критерием получения заказа. Это предполагает лидерство по затратам как центральную предпосылку успеха в ценовой конкурентной борьбе. Однако компания Prints далека от лидерства по затратам, поскольку именно в секторе копировальных машин массового потребления цена может удерживаться на конкурентном уровне только благодаря значительному снижению маржи. [c.169]
Критерий минимума общих здержек товародвижения и производства требует нахождения определенных компромиссов между интересами всех структурных подразделений фирмы в целях достижения наилучшего соотношения между издержками и полученными результатами. Однако интересы различных отделов, естественно, разные. Например, руководители отдела маркетинга заинтересованы в увеличении доли рынка и в связи с этим в высоком уровне запасов, так как только при этом условии можно обеспечить ритмичность, надежность и регулярность поставок минимально необходимого потребителям количества товаров, т. е. добиться высокого качества обслуживания клиентуры. Со своей стороны, отдел производства, стремясь избежать возможных срывов поставок, также выступает за высокий уровень запасов, но при такой политике одновременно снижается другой показатель уровня обслуживания — выполнение индивидуальных заказов, на которое отдел в общем-то неохотно идет из-за того, что затраты"производства растут при уменьшении размеров партий изделий и увеличении числа переналадок в технологическом процессе. Финансовые и контролирующие подразделения стремятся к сокращению объема запасов, а транспортный отдел требует большего объема однократно поставляемых грузов (это влечет снижение ритма поставок, увеличиваются объемы складских запасов и.у доставщиков, и у клиентуры). [c.38]
В-четвыртых, многие общественные блага являются таковыми лишь частично. Например, образование высшие учебные заведения (государственные, частные) не могут принять всех желающих. В этом случае критерием отбора служит успешная учеба или способность оплатить обучение. Кроме того, образованию свойственна конкурентность, обусловленная увеличением расходов. Однако введение платы за обучение может лишить многих молодых людей возможности получить образование. Поэтому важно обеспечить альтернативные варианты получения образования, так как любой из них ведет к положительным внешним эффектам. К частично общественным благам можно отнести услуги полиции. Выполняя же личный заказ по охране, например, жилища, полиция оказывает частную услугу. Предоставляемое благо становится конкурентно и исключаемо, так как увеличивается возможность получения услуг для одного лица и сокращается для другого. [c.313]
Планирование зависимого спроса ведется по заранее известным предварительным заказам, планирование независимого — по прогнозам спроса. Прогнозы Могут быть объективными или субъективными. Ниже мы рассмотрим наиболее общие методы прогнозирования. Читателям, желающим поглубже ознакомиться с данным вопросом, мы рекомендуем обратиться к специализированной литературе. Нужно помнить, что единственным критерием выбора метода прогнозирования является возможность получения достаточно точных результатов, причем быстро, надежно и недорого. Объяснимость результата обычно не играет существенной роли. [c.141]
Профессионально-личностные критерии включают субъективные признаки персонала, котррый участвует в организации и презентации заказов для фирм-покупателей. Эти признаки должны достаточно полно характеризовать личностные характеристики лиц, представляющих предприятия потребителей. Такую информацию можно получить из резюме на лицо, которое является представителем организации или фирмы-потребителя, а также из краткого досье о фирме-потребителе. При сегментировании рынка потребителей товаров ПТН не следует забывать и о таких признаках сегментации, как разновидность конечных потребителей и весомость заказчиков, наличие сложившихся предпринимательских отношений. В условиях развитой сети Интернет и наличия соответствующего банка данных получение такой информации не представляет трудности. При отсутствии такой возможности следует обращать внимание на такие личностные характеристики поставщика, как отношение к принятию рискованных решений, качеству товара, изменению договорных условий по времени поставки и цене товара, связи ее с производительностью, дизайну, экологическим и энергосберегающим требованиям. [c.146]