Избирательное искажение. Даже замеченные потребителем раздражители не обязательно воспринимаются им так, как это было задумано отправителем. Каждый человек стремится вписать поступающую информацию в рамки существующих у него мнений. Под избирательным искажением имеют виду склонность людей трансформировать информацию, придавая ей личностную значимость. Так, Бетти Смит может услышать упоминание продавца о положительных или отрицательных чертах камеры конкурирующей марки. И поскольку она уже сильно предрасположена к Никону , то скорее всего исказит услышанное, чтобы лишний раз сделать для себя вывод о превосходстве Никона . Люди склонны интерпретировать информацию таким образом, чтобы она поддерживала, а не оспаривала их сложившиеся идеи и суждения. [c.201]
В-третьих, потребитель склонен создавать себе набор убеждений о марках, когда каждая отдельная марка характеризуется степенью присутствия в ней каждого отдельного свойства. Набор убеждений о конкретном марочном товаре известен как образ марки. Убеждения потребителя могут колебаться от знания подлинных свойств по собственному опыту до знаний, являющихся результатом избирательного восприятия, избирательного искажения и избирательного запоминания. [c.209]
Ключевое слово в определении понятия восприятие — индивид . Линда Браун воспринимает разговорчивого продавца компьютеров как неискреннего и агрессивного. Другому покупателю тот же продавец покажется умным, всегда готовым прийти на помощь человеком. Почему люди по-разному воспринимают одну и ту же ситуацию Это объясняется тем, что процессы восприятия происходят в форме избирательного внимания, избирательного искажения и избирательного запоминания. В результате потребитель далеко не всегда видит или слышит сигналы, которые направляют ему производители. Поэтому при разработке маркетинговой компании необходимо учитывать все три процесса восприятия. [c.247]
Избирательное искажение. Но даже замеченный раздражитель не всегда воспринимается так, как хотелось бы его создателю. Избирательным искажением называется склонность людей трансформировать информацию, придавая ей личное значение, и интерпретировать ее таким образом, чтобы она не опровергала, а поддерживала ранее сформированные убеждения. Допустим, что продавец рассказывает Линде Браун о достоинствах и недостатках компьютеров IBM. Если Линде давно нравятся компьютеры этой марки, она, скорее всего, не обратит внимания на упомянутые недостатки и купит желанный ноутбук. К сожалению, производители практически не могут повлиять на избирательное искажение. [c.248]
У потребителя формируется определенный набор убеждений о марках, в котором каждая из них характеризуется каким-то свойством. Набор убеждений о конкретной марке развивает образ марки. Образ марки в сознании потребителя зависит от накопленного им опыта, является результатом избирательного восприятия, избирательного искажения и избирательного запоминания. [c.258]
Процесс коммуникации состоит из девяти элементов отправителя, получателя, обращения, средства, шифровки, декодирования, ответной реакции, обратной связи и помех. Чтобы передать свои обращения, маркетологи должны шифровать свои обращения с расчетом на то, как контактная аудитория обычно расшифровывает обращения. Они также должны передавать обращения через эффективные средства, которые достигнут контактной аудитории, и разрабатывать каналы обратной связи для исследования ответной реакции на обращение. Аудитория может не получить обращения из-за факторов избирательного внимания, избирательного искажения или избирательной памяти. [c.694]
Избирательное внимание 247 Избирательное запоминание 248 Избирательное искажение 248 [c.880]
Избирательное искажение имеет место, когда потребители искажают полученную информацию в соответствии с существующими у них мнениями и взглядами. Мы можем искажать информацию, которая не соответствует нашим взглядам. Это происходит следующим образом мы или неправильно воспринимаем сообщение или просто игнорируем источник сообщения. Следовательно, очень важно представлять понятные сообщения, исключающие возможность неоднозначного восприятия, и использовать источники, пользующиеся большим доверием. Классический эксперимент по такому искажению заключался в следую- [c.79]
Избирательное искажение. Информация из определенных источников может искажаться. [c.96]
Избирательное внимание, 79 96 Избирательное запоминание, 79 96 Избирательное искажение, 79 96 Изобретение, 256 Ингибиторы потребностей, 71 Индивидуализированный [c.673]
Ключевое слово в определении понятия восприятие — индивид . Один покупатель воспринимает разговорчивого продавца компьютеров как неискреннего и агрессивного. Другому посетителю тот же сотрудник магазина покажется умным, всегда готовым прийти на помощь человеком. Почему люди по-разному воспринимают одну и ту же ситуацию Это объясняется тем, что процессы восприятия происходят в форме избирательного внимания, избирательного искажения и избирательного запоминания. [c.194]
Избирательное искажение. Но даже замеченный раздражитель не всегда воспринимается так, как хотелось бы его создателям. Избирательным искажением называется склонность людей трансформировать информацию, придавая ей личностное значение, и интерпретировать ее таким образом, чтобы она не опровергала, а поддерживала ранее сформированные убеждения. К сожалению, производители не в силах повлиять на избирательное искажение. [c.194]
Избирательность искажений. Смысл любого обращения к потребителю так или иначе искажается, так как человек воспринимает в первую очередь то, что ему хочется слышать, что соответствует его воззрениям. В результате реципиенты часто переосмысливают обращение (домысливают) или не воспринимают содержащуюся в нем информацию (нивелирование). Задача отправителя состоит в разработке исключающего значительные искажения информации ясного, простого и интересного сообщения, включающего в себя повторяющиеся элементы. [c.560]
Процесс коммуникации состоит из девяти элементов отправителя, получателя, сообщения, медиа, кодирования, декодирования, ответной реакции, обратной связи и помех. Чтобы передать обращение, маркетологи должны зашифровать его с расчетом на реакцию целевой аудитории, использовать эффективные медиа и разрабатывать каналы обратной связи для исследования ответной реакции на сообщение. Прохождение обращения затрудняют факторы избирательного внимания, избирательного искажения или избирательной памяти. [c.581]
Следовательно, эта обработка выступает связующим звеном между внешними воздействиями, включая маркетинговую деятельность, и процессом принятия решения потребителем. Люди по-разному воспринимают одну и ту же ситуацию. Это объясняется тем, что процессы восприятия происходят в форме избирательного внимания, избирательного искажения и избирательного запоминания. В результате потребитель далеко не всегда видит или слышит сигналы, которые направляют ему производители. [c.93]
Избирательное искажение, переработка информации в форму, совместимую с существующим мнением личности. [c.199]
Наличие этих трех особенностей - избирательности восприятия, искажения и запоминания-означает, что деятелям рынка необходимо приложить немало усилий для доведения своего обращения до адресатов. Этим как раз и объясняется, почему фирмы столь широко прибегают к драматизации и повторам при отправке своих обращений рынкам. [c.202]
Расхождение между основами суждений может становиться причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. Эта характеристика исключительно важная для обмена информацией. Из нее следует, что во многих случаях люди воспринимают только часть сообщения, полученного ими в физическом смысле. Трудности организаций в обмене информацией приписаны различию людей по признаку интерпретации получаемых ими сообщений. Как следствие идеи, закодированные отправителем, могут оказываться искаженными и не полностью понятыми. [c.176]
Избирательное восприятие, искажение, запоминание — своего рода "индивидуальный информационный фильтр", мешающий пониманию смысла новой методики. [c.157]
Однако обучение ни в коем случае не может быть сведено к одной только простой передаче уже готовых знаний в виде фактов или теоретических построений, которые пассивно воспринимаются слушателем. Дело не только в том, что из-за избирательности человеческого внимания обучающийся воспринимает преподносимую ему информацию с той или иной степенью искажения. Важно, чтобы получаемые знания были как бы заново открыты обучающимся. Именно в этом заключен секрет возможности переноса усвоенного мате- [c.138]
Потребители придают разную степень важности разным свойствам (характеристикам) товара в зависимости от собственных нужд и запросов. У покупателя создается свое мнение о марках, т. е. убеждение в том, что каждой марке присущи определенные свойства. Совокупность мнений о конкретной марке называется имиджем марки. Мнения потребителя, основанные на его опыте, с учетом избирательности восприятия, искажения и запоминания могут не соответство- [c.192]
Оба метода основное внимание обращают на элементы деятельности (или вмешательства, как мы назвали их в случае PF -затрат) при начислении затрат предприятия на элементы производства. Метод AB , использующий методы полных затрат, является уточненным вариантом традиционных методов аллокации (распределения) накладных расходов, но с более избирательным подходом к единицам измерения аллокации. При аккуратном выборе единиц измерения метод AB может дать величину затрат потенциала организации, включаемую в определенное производственное оборудование или рабочую силу путем применения выбранных драйверов (движителей) затрат. Однако полные затраты по видам деятельности не являются альтернативными издержками соответствующего продукта, и это может приводить к искажениям в принятии решений. Кроме того, этот метод не дает автоматически показателей контроля или производительности для определенных продуктов и не позволяет руководителям определять целевые области для повышения эффективности затрат. [c.431]
Инвестиционный налоговый кредит был отменен в 1986 г. в рамках масштабной налоговой реформы, Критики налоговой системы доказывали, что подобное избирательное снижение налоговых ставок на инвестиции позволяло многим корпорациям сводить концы с концами, не уплачивая налогов. Более того, они утверждали, что в силу единого размера налоговой скидки по инвестициям система инвестиционного налогового кредита привела к искажениям в структуре инвестиций. В то же время те экономисты, которые полагали, что темпы экономического роста в Соединенных Штатах слишком низки и необходима модернизация фабрик и рабочих мест, высказывали опасения, что отмена специального налогового режима для инвестиций может сократить рост ВНП. Таким образом, весьма вероятно, что система инвестиционного налогового кредита будет вновь введена в экономическую практику. [c.558]
В то же время следует отметить, что избирательное повышение, которое не охватывает всех сотрудников основной сферы государственного управления хотя бы в некоторой степени, может создать дополнительные искажения в аттестационном процессе. Недавние опросы государственных служащих свидетельствую о том, что существует достаточно значительное количество государственных служащих в федеральных и субнациональных органах, которые, формально занимая более высокие должности, фактически выполняют функции младших государственных служащих (см. отчет ГУ-ВШЭ (2003) для более подробной информации). Для повышения мотивации в обеспечении должного аттестационного процесса в основной сфере государственного управления и сохранения структуры занятости в условиях значительного повышения оплаты труда государственных служащих, занятых на более высоких государственных должностях, правило "минимального повышения оплаты труда для всех квалификационных разрядов " должно стать частью любой стратегии повышения оплаты труда. В проведенном нами моделировании такое минимальное повышение реальной заработной платы составляет 20 - 30% по сравнению с уровнем 2003 г. в зависимости от сценария реформы. [c.51]
Возможны искажения и избирательность в восприятии информации. Рассмотрим влияние на это различных причин. [c.195]
Избирательное искажение люди могут сами исказить смысл обращения, чтобы услышать то, что им хочется услышать, что соответствует их воззрениям. В результате получатели часто переосмысливают обращение (домысливание) и не замечают того, что присутствует в обращении (нивелирование). [c.675]
Восприятие. Это сложный процесс, с помощью которого люди отбирают, организуют и интерпретируют сигналы, поступающие от органов чувств, в виде осмысленной картины мира [28]. Объем информации, поступающий от огромной массы раздражителей, который поддается дальнейшему осмыслению, ограничен. Поэтому эта информация подвергается отбору с использованием трех типов фильтрации избирательного внимания, избирательного искажения и избирательного запоминания. Избирательное внимание — это процесс, в результате которого отфильтровываются те раздражители, которые не представляют интереса. Отбор осуществляется на основании опыта и мнений. При посещении супермаркета приходится сталкиваться с тысячами раздражителей (марки товаров, ценники, кассовые аппараты и. т.п.), на которые можно обращать внимание. Однако это потребовало бы слишком много времени и невероятных усилий. Как следствие, мы обращаем внимание на все эти "сообщения" избирательно. Избирательное внимание имеет большое значение для рекламы, поскольку следует учитывать, что потребители воспринимают всего лишь от 5 до 25% увиденной рекламы [11]. Множество факторов могут привлечь внимание покупателей. Мы уделяем больше внимания тем раздражителям, которые выделяются на общем фоне, чем тем, которые сливаются с ним. Название компании Apple omputers можно рассматривать как торговую марку, которая привлекает внимание, потому что выделяется на фоне ориентирующихся на технологии названий, обычно ассоциирующихся с компьютерами. Размеры, цвет и движение объекта также могут привлечь внимание. Большое значение имеет расположение объектов. Вполне вероятно, что объекты, расположенные ближе к центру поля зрения, имеют больше шансов быть замеченными. Поэтому компании жестко конкурируют между собой за право размещать свои товары в супермаркетах на уровне глаз человека. Кроме того, мы, как правило, отмечаем те сообщения, которые связаны с нашими потребностями, а также те, которые заключают в себе неожиданность (например, большая скидка в цене). [c.79]
Рост числа болельщиков ЦСКА можно объяснить и тем, что поклонники ЦСКА традиционно враждебны фанатам Спартака . Наверное, никто не станет спорить, что большинство россиян болеют именно за Спартак . Но армию футбольных болельщиков пополняют прежде всего тинейджеры. А они рассуждают примерно так болеть за Спартак — попсово , поскольку этот клуб поддерживают все. И тинейджеры выбирают клуб, который, как и его болельщики, противостоит Спартаку . В результате число болельщиков ЦСКА растет. Кстати, в последнее время также растет число болельщиков московского Динамо . Причиной тому, на мой взгляд, и является то, что у Котлера называется избирательным искажением. [c.154]
В этом резюме возможности бизнеса в деле создания или стимулирования потребностей, вероятно, преувеличены. В нормальных социальных условиях люди сталкиваются с рядом противоречащих один другому образов жизни и выбирают какой-то из них для себя. Кроме того, люди обладают естественными защитными реакциями против воздействия на них средств массовой информации-избирательностью внимания, восприятия, искажения и запо- [c.667]
Проблемы неполноты контрактов возникают там, где неопределенность существует ex ante, но не обязательно ex post. Риск стратегического искажения серьезен там, где наличествуют обе неопределенности. Будущее не только является неопределенным, но для постороннего агентства может оказаться невозможным — без больших затрат — точно установить, что же произошло на самом деле. Преимущества интернализации заключаются в том, что фирма ex post имеет лучший доступ к фактическим данным, и это ослабляет стимулы для оппортунистической эксплуатации фактора неопределенности, а механизм управления в фирме обладает большей избирательностью. [c.42]