Организация, которая поставляет нужные потребителям продукты в требуемом количестве в требуемые место и время с должным уровнем сервисной поддержки, имеет дополнительные аргументы для завоевания конкурентных преимуществ. В процессе товародвижения принимают то или иное участие все участники канала распределения. [c.373]
Основные параметры следующие А — средняя частота (интенсивность) поступления, S — средняя скорость обслуживания в расчете на один сервисный канал, N— число сервисных каналов, /"(интенсивность нагрузки, трафик) =A/(SN). [c.297]
Первоначально сервисное обслуживание организовывалось с целью обеспечения бесперебойной работы оборудования, поставляемого фирмой. Однако постепенно оно превратилось в важный информационный канал, являющийся ценным источником инфор-,, мации для маркетинговых исследований, изучения требований и запросов потребителей к оборудованию, выявления его слабых сторон и дефектов, вызывающих основные нарекания покупателей. Подобная информация чрезвычайно важна при разработке новых моделей оборудования, а также при доработке и модификации уже существующих моделей. [c.457]
Кроме того, необходимо учесть, что кроме снижения затрат присутствие фирмы в Интернете посредством web-сервера может принести прибыль за счет повышения имиджа торговой марки компании продвижения товаров фирмы привлечения новых потребителей добавления нового канала распространения продукции улучшения сервисного обслуживания текущих и потенциальных потребителей. [c.614]
Несмотря на то что большинство существующих на настоящий момент мобильных решений RM ориентированы скорее на процессы продаж, нежели на сервисное обслуживание, эта сфера управлений клиентскими взаимоотношениями является одной из наиболее активно развивающихся. Связано это в первую очередь с тем, что качественный сервис (особенно в сфере промышленного производства, сложного технологического оборудования и технологий) является наиболее слабым звеном в большинстве компаний, особенно в России. Потеря каждого клиента, вызванная провалами в сервисном обслуживании, очень сильно бьет по репутации производителя и сдерживает развитие производства. При этом руководители предприятий начинают понимать, что сервис — это не столько центр расходов, снижающий общие экономические показатели, сколько постоянный канал взаимодействия с существующими клиентами, позволяющий получать бесценную информацию о потребностях клиентов и использовать ее для увеличения эффективности последующих продаж. Использование мобильных технологий позволяет приблизиться к клиенту на расстоянии рукопожатия, сохраняя при этом полный доступ к информационным возможностям предприятия. [c.221]
Хотя заказы по почте не относятся к личным продажам, они представляют собой важный дополнительный канал сбыта для определенных видов торговых операций. Заказы по почте очень выгодны кроме того, с их помощью можно наладить связь со многими потребителями и передать им рекламное послание. Этот канал часто используется для выявления и оценки перспективных покупателей, а также для передачи информации о гарантии и сервисном обслуживании. [c.247]
Производителю, выпускающему как материальные товары, так и предоставляющему услуги, возможно, придется организовать три маркетинговых канала канал продаж, канал доставки и сервисный канал. Так, компания Dell omputer в качестве канала продаж использует телефон и Интернет, в качестве канала доставки — организации, специализирующиеся на доставке грузов, а ее сервисный канал образуют работающие на местах мастера-ремонтники. [c.500]
Следует учитывать, что дистрибьюторские фирмы также могут выбирать среди имеющихся предложений со стороны производственных компаний. Для посредников важны известность торговой марки и имидж компании-изготовителя, поэтому фирме, не известной данному рынку, нелегко создать сбытовой канал. Настороженно относятся торговые компании и к новьм товарам (даже известная марка иногда не помогает). Поэтому изготовителю необходимо разрабатывать программы стимулирования торговых посредников, досконально изучив практику конкурентов и условия конкуренции. В некоторых ситуациях изготовители берут на себя обучение персонала дистрибьюторских компаний, предлагают скидки, обеспечивают сервисное обслуживание потребителей. [c.349]
Организации держателей прав (франчайзинговые цепи). Франчайзинг (от англ, fran hise — привилегия) — это контрактное партнерство между владельцем прав, которого называют франчайзером (производителем, оптовиком, сервисной организацией), и независимым участником канала, который, приобретая франшизу, получает право продавать товар или услугу, указанную в ней. Независимого участника канала после заключения договора называют франчайзи, в российской терминологии — пользователем. Правообладатель (франчайзер) имеет право передавать свои права неограниченному числу физических и юридических лиц, наделяя или не наделяя их правом дальнейшей передачи, что должно быть отражено в договоре. Лицо, наделенное правом дальнейшей передачи, называется субфранчайзер, в российской терминологии — первый пользователь, лицо, не имеющее такого права, — второй пользователь. [c.273]