Вся система обучения направлена на превращение торгового агента из пассивного приемщика заказов в их активного добытчика. Приемщики заказов действуют, исходя из следующих предпосылок 1) потребитель знает собственные нужды 2) он воспротивится [c.560]
Второй подход имеет целью научить коммивояжера быть помощником в решении проблем, стоящих перед клиентом. Его учат, как выявлять нужды клиента и предлагать эффективные способы их удовлетворения. Этот подход исходит из посылок, что 1) у потребителя есть скрытые нужды, являющиеся с точки зрения фирмы ее коммерческими возможностями 2) потребитель ценит дельные предложения 3) потребитель будет верен коммивояжеру, который близко к сердцу принимает его долговременные интересы. В рамках концепции маркетинга коммивояжеру больше соответствует образ помощника в решении проблем, нежели образ жесткого, агрессивного продавца или образ простого приемщика заказов. [c.561]
Стол заказов при крупном универсаме оборудован четырьмя телефонами. Среднее число вызовов в течение часа составляет 96, среднее время, затрачиваемое на прием одного заказа, — 2 мин. Требуется определить, как полно загружены приемщики заказов, какова вероятность отказа в обслуживании. [c.179]
По условиям примера п — 4 (4 телефона, 4 приемщика заказов), X = 96 (число вызовов в течение часа) среднее время, затрачиваемое на прием одного заказа, составляет 2 мин, или [c.179]
Следовательно, каждый приемщик заказов будет занят в среднем 0,62 рабочего дня (———I. [c.180]
Следовательно, каждый приемщик заказов будет занят в сред- [c.62]
Приемщик заказов — торговый работник, преимущественно занятый внутренним приемом заказов (например, продавец галантерейного магазина, стоящий за прилавком) или наружным приемом заказов (например, продавец мыла, общающийся с менеджером супермаркета). [c.744]
Внутренние приемщики заказов [c.348]
Типичным внутренним приемщиком заказов является помощник по розничной продаже. Клиент обладает полной свободой выбора товара в отсутствие продавца. Задача помощника по продаже является чисто операционной прием оплаты и выдача соответствующего товара. Еще одной разновидностью внутреннего приемщика заказов является бригада телемаркетинга, которая обеспечивает продажу на местах, принимая заказы от клиентов по телефону. [c.348]
Существуют три типа приемщиков заказов внутренние и внешние приемщики заказов, торговые агенты по доставке. Создателей заказов иногда называют продавцами-миссионерами. Добытчики заказов — это либо продавцы "переднего края" (продавцы, добывающие новых бизнес-клиентов, клиентов на рынке организаций или на потребительском рынке), либо продавцы тыла (персонал технической поддержки и товароведы), которых называют также персоналом поддержки продаж [3]—[5]. Оба типа добытчиков заказов действуют в условиях, когда возможна прямая продажа. Сейчас мы приступаем к обсуждению каждой из перечисленных выше разновидностей профессии продавца. [c.348]
Типы профессии продавца, которые называются "продавец-миссионер" (осуществляет первоначальный контакт с новым клиентом) и "приемщик заказов", предоставляют потенциальные возможности использования специалистов по телемаркетингу в качестве ведущего торгового персонала в организации. Роль телемаркетинга в профессиях институционального продавца ("классического" продавца, работающего в торговом зале, за прилавком и т.д.), продавца, обслуживающего торговлю (по сути, помощника продавца), и продавца-торгового посредника состоит в том, чтобы дополнять функции продажи на местах. Чем больше стандартизован процесс продажи (вертикальная ось на рис. 13.6), с тем большей вероятностью можно утверждать, что телемаркетинг будет важным дополнением к продаже, осуществляемой путем личного контакта. Оценка потребности в таком личном контакте указывает на уместность использования телемаркетинга как вспомогательной и/или основной функции в стратегии продаж, применяемой соответствующей организацией. В некоторых ситуациях, возникающих в процессе продажи, телемаркетинг может выступать как в роли основной, так и вспомогательной стратегии. [c.389]
Профессии продавца агент по доставке товаров, 348 внешний приемщик заказов, 348 внутренний приемщик заказов, 348 добытчики заказов, 349 торговый агент-миссионер, 349 функции продавца, 349 [c.677]
При ориентации на производство сотрудник, занимающийся вопросами сбыта, выполнял второстепенную роль — был для предприятия всего лишь приемщиком заказов. При ориентации на маркетинг должность менеджера по сбыту становится одной из ведущих в организационной схеме, ибо его задача — обеспечить бесперебойную, эффективную работу предприятия в усложнившихся условиях насыщенного товарами и услугами рынка. Именно насыщенный рынок, когда предложение продавцов превышает спрос покупателей, т.е. рынок покупателя , является основным условием для применения маркетинговой концепции и обеспечения ее эффективности, поскольку в этом случае оправдываются те значительные затраты на маркетинговые исследования, рекламные и стимулирующие меры, на формирование специальных маркетинговых служб, которые предполагают практическое применение маркетинга в деятельности фирмы. [c.14]
Приемщик заказов. Основные обязанности — прием заказов от клиентов, выполнение их и урегулирование возникающих проблем (продавец в магазине). [c.357]
Приемщик заказов занят приемом либо внутренних (например, продавец галантерейного магазина, стоящий за прилавком), либо внешних заказов (торговый представитель, принимающий заказ на поставку товара у менеджера супермаркета). [c.624]
Все подходы к обучению торгового персонала направлены на то, чтобы превратить торгового работника из пассивного приемщика заказов в активного их добытчика. Приемщики заказов действуют исходя из предположения о том, что потребители сами знают свои потребности, негативно воспринимают любые попытки повлиять на них и предпочитают вежливых и скромных торговых представителей. [c.640]
Старший табельщик, машинистка, секретарь-машинистка, счетовод, статистик, учетчик, делопроизводитель, архивариус, чертежник, паспортист, кладовщик, дежурный бюро пропусков, оператор на диспетчерском обслуживании лифтов, приемщик заказов......... [c.111]
Кассир, инкассатор, старший счетовод, старший статистик, заведующий бюро пропусков, агент, агент-экспедитор, хронометражист, комендант, секретарь-стенографистка, заведующий фотолабораторией, счетовод-кассир, старший делопроизводитель, старший архивариус, приемщик заказов.......... [c.184]
Кассир-операционист или другое материально-ответственное лицо (контролер-кассир, официант, продавец, буфетчик, приемщик заказов и др.) обязаны [c.179]
В случае установки кассы на рабочем месте продавца, приемщика заказов на них распространяются обязанности кассира-операциониста. [c.179]
Приемщик заказов Приемщик заказов " [c.56]
Акт составляется в трех экземплярах при проверке наличных денежных средств с участием представителя контролирующей организации (налогового инспектора), а в случае проверки наличных денежных средств со стороны администрации организации, где работает кассир-операционист (продавец, официант, приемщик заказов) — в двух экземплярах. [c.256]
После изготовления готовые изделия подвергаются контролю качества и проходят примерку. Если изделие соответствует требованиям качества, условиям договора и требованиям потребителя, услуга оплачивается и изделие передается потребителю. Выдачу сшитого изделия потребителю может осуществлять закройщик, выдачу изделия после проведения ремонтно-восстановительных работ — приемщик заказов. [c.116]
Все подходы к обучению торгового персонала направлены на то, чтобы из пассивного приемщика заказов превратить торгового представителя в активного добытчика заказов. Приемщики заказов действуют на основе следующих предположений потребители сами знают свои потребности, возмущаются любыми попытками повлиять на них и предпочитают вежливых и скромных торговых представителей. Примером такого образа мыслей могут служить торговые представители Fuller Brush, которые каждый день стучатся в дюжины дверей и просто спрашивают потребителей, не нужны ли им новые щетки. [c.765]
Различный характер ситуаций, в которых совершается покупка товаров, неизбежно означает наличие множества типов специализации в профессии продавца процесс продажи изменяется в соответствии с сущностью самой задачи продажи. На рис. 12.1 показано, что между работой приемщика заказов, создателя заказов и добытчика заказов существует фундаментальное отличие. Приемщи- [c.348]
В отличие от внутренних приемщиков заказов, торговые агенты этого типа наносят визиты клиентам, однако при этом они просто отвечают на запросы клиентов, не делая активных попыток убедить их или склонить к определенному решению. В отличие от агентов по доставке, внешние приемщики заказов не занимаются доставкой. Внешние приемщики заказов — отмирающий вид торговых агентов, на смену которым приходят экономически более эффективные бригады телемаркетинговых продаж. [c.348]
Приемщики заказов (Order-takers) — торговый персонал, обеспечивающий реакцию на потребности уже завоеванных потребителей. [c.665]
Производителя обуви в Гонконге заинтересовало, есть ли рынок для его продукции на отдаленном южнотихоокеанском острове. Он отправил на остров приемщика заказов. Тот после беглой проверки телеграфирует Люди здесь не носят обуви. Здесь нет рынка . Не поверив, производитель из Гонконга отправил на остров торгового представителя. Торговый представитель телеграфирует Люди здесь не носят обуви. Здесь гигантский рынок . Боясь, что этот торговый агент слишком увлекся видом множества босых ног, производитель посылает третьего человека, маркетолога. Тот, расспросив вождя племени и несколько местных жителей, телеграфирует Люди здесь не носят обуви. В результате их ноги в ранах и синяках. Я показал вождю племени, как ботинки могут помочь людям избавиться от этих проблем. Он проявил энтузиазм и определил, что 70% людей купят ботинки по цене 10 за пару. Возможно, мы сможем продать в первый год 5000 пар обуви. [c.142]
Также наблюдалась высокая степень фрагментации рынка с точки зрения сбыта продукции. Ни один из производителей не имел собственной сбытовой сети. Многие из лиц, занимавшихся реализацией и закупкой парусников, в прошлом сами занимались парусным спортом и продавали лодки, руководствуясь лишь собственным опытом и предпочтениями. Специалисты описывали сбытовую сеть как состоящую из множества приемщиков заказов, но не имеющую ни одного грамотного агента по продажам . Опыта проведения маркетинговых исследований и рекламы катастрофически не хватало. Поэтому мнение экспертов, в особенности в отношении современных технологий, было очень важно для потенциального покупателя независимо от источника его получения непосредственно от специалистов или из специальных изданий. [c.339]