Сегодня описание бизнес-процессов все сильнее интегрируется с корпоративным документированием знаний и опыта компании. Управление знаниями и корпоративная память — это всего лишь два понятия из терминологии, применяемой в этом контексте, которые дают руководителям/владельцам бизнес-процессов возможность сконцентрировать внимание на различных аспектах построения и описания своих бизнес-процессов, и предоставляют в их распоряжение полную инфраструктуру для управления — от организационного инжиниринга до практической реализации [c.121]
Выбор той или иной ветви траектории развития может привести к смене состояния равновесия предприятия. Так, выход на турбулентные рынки требует трансформации вертикальной организационной структуры в органическую. При этом возникает проблема памяти системой своего состояния. Память у предприятия имеется потому, что корпоративные культура и рутины - медленно меняющиеся параметры. В результате система, даже после успешного перехода в новое состояние равновесия, имеет тенденцию возвращаться в старое. [c.23]
Утраченные ноу-хау представляют серьезную проблему для тех компаний, которые пытаются с этим справиться. Первые попытки построения экспертных систем — компьютерных программ, способных имитировать поведение эксперта вплоть до аналитических действий при установлении, например, причин неисправности, — имели ограниченный успех. В значительной мере причина провала кроется в слишком завышенных ожиданиях первых разработчиков таких систем, но сама концепция получила подтверждение и право на существование. Очевидно, компьютерные системы еще сыграют свою роль в создании корпоративной памяти для сохранения корпоративных знаний и эта корпоративная память станет основным активом предприятия третьего тысячелетия. [c.24]
Управление знаниями и корпоративная память [c.208]
Создавайте корпоративную память [c.277]
Ненавязчиво напоминайте о специализации фирмы н контактной информации. По правилам сетевого этикета письмо должно содержать подпись. Для фирмы оптимальной является комбинация из четырех строк (задача облегчается тем, что вам не надо вводить эти строки каждый раз — достаточно лишь один раз занести подпись в память программы). Следует указать имя отправителя письма, его должность и фирму, в которой он работает, адрес электронной почты, адрес корпоративного веб-сервера и небольшое его описание (3-5 слов). Кроме того, вы можете [c.291]
Компонент №1 — сконцентрированная на потребителях база данных. Ранее (а как правило, и сейчас) базы данных концентрировались вокруг товаров, предлагаемых для продажи главная идея состояла в том, что покупатель сам отыщет в этой базе то, что ему нужно. Переход в построении базы данных к центрированию вокруг потребителя означает реализацию принципиально иной идеи все, что может быть нужно тому или иному потребителю, само должно его отыскать. Центрированная вокруг потребителя база данных, или так называемая корпоративная память - это сведения о покупках, посещениях, других действиях, вплоть до отказов потребителей от контактов, т. е. все, что позволил узнать о себе данный потребитель, а также информация о том, где и когда, при каких условиях все эти действия проявились. [c.225]
Решения по управлению знаниями создают своеобразную корпоративную память , которая собирает знания и распространяет их при помощи технологий групповой работы. В результате компании тратят меньше времени и денег на решение повседневных вопросов. Этот фактор становится все более важным, так как современные фирмы действуют во множестве географических регионов и в разных часовых поясах, и часто бывает так, что одним и тем же клиентом или проектом занимается много разных сотрудников, что значительно затрудняет совместное использование знаний и управление их потоками, [c.112]
На стадии становления компании или бренда руководство обычно очень сильно вовлечено в этот процесс, и оно знает существо отличия своего продукта или услуги. Но с течением времени и приходом нового руководства это отличие может начать забываться, поскольку в игру вступают новые эго, а корпоративная память увядает. [c.77]
Подобная классификация осуществляется по всем подразделениям фирмы и становится основой определения уровня коэффициента интеллекта организации. Таким образом, модель знаний становится инфраструктурой для корпоративной памя- [c.46]
Корпоративная память — это органическое единство. Это никому не подчиняющаяся непредсказуемая форма жизни, состоящая из множества отдельных памятей , любая из которых может исчезнуть, в любой момент покинуть общую массу и присоединиться к конкуренту или просто уйти из компании, потому что человеку так захотелось. Мы полагаем, что знания представляют слишком большую ценность для предприятия третьего тысячелетия, чтобы так с ними обращаться. Корпоративная память — это концепция, которую еще предстоит прояснить, ибо в настоящий момент память принадлежит не корпорации, а работающим в ней людям. Поскольку промышленность предъявляет все большие требования, в основе которых лежат знания, компании получат огромную выгоду, если смогут завладеть знаниями своих работников. Это можно сделать посредством создания самостоятельной стабильной памяти, то есть существующей независимо от работников. Конечной целью документирования интеллектуального капитала является создание корпоративной памяти, ибо тогда актив переходит из владения отдельным лицом во владение машиной. Это не означает, что документирование знаний должно строиться по принципу все или ничего и что аудитор ИК должен с самого начала заниматься документированием метазнаний, т. е. знаний о знаниях, пока организация не научится эффективно документировать сами знания. [c.220]
Включение ожидаемых кредитных потерь в стоимость кредитного продукте или финансового инструмента возможно двумя способами. В случае большю однородных портфелей (например, ссуд населению), когда заранее невозможнс определить, кто из заемщиков объявит в будущем дефолт, ожидаемые потери оцениваются для портфеля в целом и распределяются равномерно межд входящими в него контрагентами. В случае же крупных единичных сделок сопряженных с кредитным риском (например, по корпоративным ссудам, сво пам или кредитным производным инструментам), ожидаемые потери должнь рассчитываться для каждого контрагента и в полном размере включаться Е стоимость инструмента. [c.382]
Одна из причин, по которой все произошло так, как произошло, было, вероятно то, что никто из команды, которая отвечала за это новое направление, не работал в rest более 30 лет назад, когда запускали пасту rest. В формуле успеха отсутствовала корпоративная память, и успех не состоялся. [c.33]
Первое касается документирования процессов, вернее, его отсутствия. Ведь для западного руководителя не составляет труда получить реальную картину предприятия в любой момент, потому что там все помешаны на документировании чуть ли не каждый шаг менеджера сопровождается обязательными memo, из которых в итоге складывается бездонная корпоративная память. Приучить к этому наших людей очень трудно, но специалисты считают, что, не решив этой проблемы, руководство предприятия сразу поставит под угрозу весь проект. [c.133]