Стратегия RM в обслуживании клиентов и организации продаж услуг. Независимо от того в какой отдел и когда клиент обратился, RM позволяет обеспечивать по отношению к нему единую политику все взаимодействия происходят в контексте истории отношений клиента с компанией, это позволяет скоординировать действия отделов при работе с клиентом, повысить лояльность, удержать его от ухода к конкурентам. Особенно сильно проблема передачи полномочий от одного исполнителя другому затрудняет организацию сложных многофункциональных бизнес-процессов обслуживание VIP-клиентов формирование гибких тарифов, включая пакетные цены управление торговыми марками предоставление сложных услуг, например организацию корпоративных сетей. [c.244]
Знание зависимой от цены оценки качества имеет различное влияние на выбор ценовой стратегии. Выбор оптимальной цены введения на рынок нового продук-. та находится под влиянием иррадиации цена-качество (эффекта излучения). Склонность покупателей проводить оценку качества нового продукта по цене открывает производителям и торговым предприятиям значительный простор в области цен. Это особенно касается рынков, на которых отсутствуют сильные марки, оценка качества потребителями сильно затруднена и покупка связана с социальными и экономическими рисками. Соотношение цена-качество , субъективно воспринимаемое покупателями, имеет большое значение также в рамках дифференциации цен. Поскольку иррадиация цена-качество возникает в одной продуктовой группе, цена представляет собой важный инструмент для управления имиджем. Поэтому в стратегических ценовых стратегиях предприятия добиваются консистенции цена-качество . Безуспешная политика специальных пред- [c.321]
Возвести стены вокруг сильных позиций. Для этого компания должна полностью понимать свои истинные сильные стороны (например, торговые марки) и предпринимать упреждающие действия по их сохранению. Например, автомобилестроительная фирма Rover смогла многого добиться, используя заложенные в свое название традиции. Она изменила свою политику, применив марку ко всем выпускаемым ею продуктам. [c.86]
В 80-х годах экономика валютных курсов и международных финансов приковала к себе всеоёщее внимание. На это были три основные причины. Во-первых, в 1986 г. торговый дефицит США достиг рекордного уровня. При этом обрабатывающая промышленность (в частности, производители электроники и автомобилей) испытывает на себе мощное давление зарубежных конкурентов. Во-вторых, стало ясно, что денежная политика не может больше проводиться вне зависимости от того, что происходит за пределами страны. Если Fed, например, понижает процентные ставки, стоимость доллара на мировых валютных рынках падает, а инфляция в Соединенных Штатах получает дополнительный импульс. В-третьих, цена иностранных валют, выраженная в долларах, в 1980-1987 гг. была подвержена сильным колебаниям. Рисунок 38-1 иллюстрирует эту динамику для немецкой марки (DM) и японской иены. Реальная практика функционирования гибких обменных курсов привела многих экономи стов к мысли о том, что колебания обменных курсов в этот период были чрезмерны и что их можно было бы избежать, если бы была проведена реформа международной валютной системы. [c.711]