В эту категорию входят всевозможные аспекты, связанные с персоналом, включая навыки работников, заработную плату и премии, обучение и развитие, мотивацию, условия труда, текучесть кадров. В любой организации персонал играет центральную роль во внедрении ориентированной на покупателя философии маркетинга и маркетинговой стратегии. [c.64]
Для того чтобы составить эффективный план маркетинга, нужно использовать — и знать, как использовать, — правильные средства для анализа проблем, возможностей и для нахождения требуемых решений и стратегий. Сюда входят формальные процедуры и системы организации планирования структура, которая будет обеспечивать полноту и управляемость планирования цикличность (итерация), содействующая дебатам и отражающая динамичную природу планирования и рынков а также письменный план, заключающий в себе все выводы и обеспечивающий их распространение и обсуждение. Фундаментальное значение имеет обучение персонала необходимым навыкам маркетинга, однако для успешного внедрения одного этого еще недостаточно. Маркетологи должны понимать суть планирования, его цели и роли, о чем мы говорили в первой части этой книги. Участвующие в процессе планирования менеджеры должны разбираться в требуемых видах анализа, основных стратегических решениях и всех перипетиях маркетинговых программ-рекомендаций, которые также были нами рассмотрены. Отсюда дополнительное требование к планированию маркетинга учитывать поведение и организацию. [c.191]
Сторонами договора на выполнение маркетинговых исследований следует обозначить заказчика и исполнителя. В качестве исполнителя могут выступать маркетинговые фирмы и рекламные агентства, специализирующиеся на проведении маркетинговых исследований научно-исследовательские организации, колледжи, высшие учебные заведения, физические лица, обладающие нужными навыками и располагающие необходимой для этого материально-технической базой и т.д. В соответствии со спецификой маркетинговых исследований и их направленностью на решение предпринимательских задач в роли заказчиков прежде всего могут выступать коммерческие организации и индивидуальные предприниматели. В то же время маркетинг все активнее проникает и в некоммерческую сферу. Скажем, средства и методы современного маркетинга нередко применяются бюджетными учебными заведениями для привлечения учащихся, а [c.92]
Третий фактор изменения роли персонала службы продаж компаний — новые требования к квалификации сотрудников. В прошлом их основная задача заключалась в обеспечении сбыта продукции компании. Однако производители начинают понимать, что сосредоточение усилий на объемных показателях сбыта приводит к снижению прибыльности компании, не способствует созданию долгосрочных отношений с клиентами. Торговые представители нуждаются в широких маркетинговых и деловых навыках, необходимых для понимания потребностей клиентов и выстраивания отношений долгосрочного партнерства. Отсюда возникают важные вопросы относительно отбора, обучения, мотивации и оплаты труда сотрудников службы продаж. [c.365]
Успех товаров, предназначенных для военно-космических целей, обеспечивается исключительно благодаря их способности выполнять свои функции. Более того, они должны безотказно работать во время периодов, когда от них требуется максимум возможностей в экстремальных внешних условиях. Основной конкурентный навык здесь — способность применить в продуктах и системах самые последние достижения научной мысли. Другим существенно важным навыком является умение управлять развитием и производством высокотехнологичных и чрезвычайно сложных систем. Значительное отличие военно-космического потребления от промышленного заключается в том, что здесь покупатель обычно приобретает скорее опытный образец (причем предварительный), а не готовый, реальный продукт. Это обстоятельство требует особых маркетинговых способностей. В маркетинге важную роль играет все технические качества, дизайн, работоспособность образцов, техническая и научная репутация, геополитические преимущества фирмы. Продавец обычно представляет собой по- [c.144]
Основанная в 1938 году, IAA выступает за разъяснение важнейшей роли и преимуществ рекламы, расширение практики саморегулирования рекламы, решение профессиональных проблем и совершенствование профессиональных навыков в сфере маркетинговых коммуникаций. [c.266]
В большинстве организаций основную ответственность за обслуживание клиентов и поддержание марки фирмы несут маркетинговые группы или отделы, отвечающие за сбыт конкретного вида продукции. Если такой группы почему-либо нет или она находится еще только в стадии формирования, то создание службы маркетинга в компании может сыграть важную роль в формировании навыков и методов маркетинга, обеспечивающих ответственное решение задач, поставленных руководителями, и ориентировать всю организацию на потребителя. Полезно проводить проверку, как осуществляется маркетинг, [c.89]
Какие маркетинговые навыки требуются маркетологам для того, чтобы выполнять свои роли Дж. С. Армстронг (J. S. Armstrong), профессор Вартонской Школы, университет Пенсильвания, перечисляет следующие навыки умение прогнозировать, планировать, анализировать, проявлять творчество, принимать решения, мотивировать, общаться и осуществлять. Эти навыки составляют то, что называется способностью заниматься маркетингом, и это именно то, что компании ищут при подборе вице-президента по маркетингу. [c.106]
Международная рекламная ассоциация — International Advertising Asso iation (IAA) — организация, основанная в 1938 г. и объединяющая силы, интересы и голоса трех основных составляющих мировой рекламной отрасли (рекламодателей, рекламных агентств, средств массовой информации). IAA включает свыше 3,4 тыс. индивидуальных и 150 корпоративных членов в 95 странах мира, 57 национальных отделений и 40 учебных заведений по всему миру. IAA выступает за разъяснение важнейшей роли рекламы, расширение практики саморегулирования рекламы, решение профессиональных проблем и совершенствование профессиональных навыков в сфере маркетинговых коммуникаций. Одним из основных направлений деятельности Российского отделения IAA (президент — Б. Л. Еремин) является разработка и реализация образовательных программ в сфере маркетинговых коммуникаций, подготовка и издание учебной литературы по образовательным стандартам IAA. [c.287]
Р. Бойатис (Boyatzis, 1982) предполагает, что компетентность выступает основополагающей характеристикой человека и выражается в эффективном комплексе мотивов, свойств, навыков, индивидуальных особенностей и социальных ролей, а также совокупности знаний, используемых индивидуумом. Применительно к управлению компетентность можно рассматривать как способность эффективно использовать знания и навыки для выполнения конкретной задачи. Компетентность может охватывать более осязаемый перечень характеристик способность к здравому суждению, творческий подход, желание рисковать, решительность, высокая энергичность, инициативность, ориентация на результаты, упорство, целостность, способность к адаптации, устойчивость к стрессам, способность работать с подробной информацией и пространственное мышление. Перечень можно продолжить с точки зрения качеств человеческого характера. Применительно к маркетингу, и в особенности к заботе о потребителе, следует акцентировать внимание на элементах компетентности, более всего подходящих для проявления заботы о потребителе. Полагая, что персонал, проявляющий заботу о покупателе, уже обладает здравым знанием маркетинговой концепции, остается сосредоточиться на развитии соответствующих элементов компетентности для выполнения задачи. Существуют две составляющие компетентности, которые можно считать наиболее свойственными заботе о потребителе, — знание и коммуникативность. [c.769]