Реинжиниринг процесса обслуживания потребителя

РЕИНЖИНИРИНГ ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ  [c.82]

Реинжиниринг процесса обслуживания потребителя включает в себя [98]  [c.82]


Реинжиниринг бизнеса подразумевает, что проведен анализ существующей предпринимательской деятельности, проанализировано, что делается, как это делается и т.д. Задача реинжиниринга бизнес-процессов состоит в том, чтобы найти (создать) совершенно новый способ осуществления существующего бизнеса (или его наиболее важных процессов) с использованием технических и организационных новаций для лучшего обслуживания потребителей и занятия (удержания) желаемой позиции на рынке.  [c.312]

Реинжиниринг предполагает принципиально иную модель организации процесса по обслуживанию (потребителя-клиента).  [c.95]

Реализация этих принципов, на наш взгляд, возможна лишь в рамках процессного подхода к организации деятельности. Ведь именно этот подход нацелен на достижение высокого качества производимых продуктов (не случайно, он лежит в основе международных стандартов в области управления качеством серии ISO), а также качественное обслуживание потребителей и заинтересованных сторон. Кроме того, процессный подход формирует основу технологии реинжиниринга бизнес-процессов, которая придает гибкость организационной структуре, обеспечивая постоянное соответствие ее текущей стратегии организации. Учитывая это, процессный подход отвечает и принципу стратегической интеграции, позволяя конкретизировать принятую стратегию в виде требований к процессам.  [c.120]


Подход обрел популярность среди фирм, деятельность которых связана с финансовыми услугами, и его чаще можно встретить под ярлыком реинжиниринг бизнес-процесса . Как форма анализа данный подход призван рассматривать рутинные аспекты деятельности, такие как обслуживание потребителей и обработка заказов. Также большую роль данный метод играет в оценке эффективности других видов деятельности. Сторонники подхода подчеркивают его особое значение в сохранении конкурентного поведения и то, что данный подход, вне сомнения, является необходимой и эффективной формой анализа бизнес-процессов. На самом деле, для того чтобы сосредоточить внимание на каком-то отдельном процессе, необходимо сузить границы деятельности. Возникало большое количество критических замечаний, связанных с тем, что подход отрицает наличие человеческого фактора в подобных процессах. Некоторые полагали, что бизнес-процес-  [c.205]

В состоянии I главное — это достижение организационной стабильности и контроля. Существующая деятельность может быть автоматизирована, чтобы уменьшить издержки и увеличить производительность. В состоянии II центр тяжести может быть перенесен на непрерывные улучшения с нацеливанием персонала на оптимизацию операций и установление более тесных отношений с заказчиками и потребителями. Состояние III может принести серьезные изменения производственного процесса в отношении качества, скорости, обслуживания и производительности. Состояние IV, вероятно, включает условия для создания предпринимательских организаций, виртуальных (оболочечных) предприятий и межорганизационных сетей. На этой стадии многие функциональные и вспомогательные службы могут стать самостоятельными и сами послужить проводником будущих изменений или изменяться вместе с основным производством, фундаментально переопределенным изнутри. В этой обстановке реинжиниринг бизнес-процессов, улучшение качества, управление человеческими ресурсами и информационные технологии должны быть взаимосвязаны и скоординированы, чтобы создать условия, необходимые для поддержания и продвижения компании вперед.  [c.61]


Реинжиниринг — радикальное перепроектирование процессов инженерно-технического и экономико-управленческого характера по подготовке и обеспечению процесса производства и реализации продукции, обслуживанию строительства и эксплуатации промышленных, инфраструктурных, сельскохозяйственных и других объектов с целью более полного удовлетворения потребностей потребителей и повышения уровня конкурентоспособности предприятия.  [c.523]

Реинжиниринг — это фундаментальное преобразование и радикальное перепроектирование предприятия и его ражнейших процессов. В результате существенно улучшаются все основные показатели (издержек, качества продукции и услуг, обслуживания). Происходит глубинная реорганизация предприятий по всей цепочке создания продукта. Столь же радикально преобразуется и весь процесс удовлетворения потребностей клиентуры. Процесс реорганизации нацелен на производство и потребителя, на применение новейшей информационной технологии. Руководство преобразованиями конкретизируется у нескольких менеджеров, обладающих всей необходимой властью, чтобы энергично и за короткий срок осуществить все намеченное. Особенности стратегической линии и миссии предприятия предопределяют выбор тех объектов, которые становятся основой преобразований. К ключевым процессам чаще относятся разработки новой продукции, интеграция логистики и т.д.  [c.244]

Смотреть страницы где упоминается термин Реинжиниринг процесса обслуживания потребителя

: [c.211]    [c.99]