По мере более широкого признания концепции маркетинга все больше внимания со стороны фирм привлекает к себе и концепция товародвижения. Товародвижение - это сфера потенциально высокой экономии издержек и обеспечения более полной удовлетворенности клиентов. Решения, принимаемые специалистами по обработке заказов и организации складирования, управляющими службой товарных запасов и экспедиционно-транспортной службой, сказываются на уровнях издержек в других сферах деятельности и на возможностях фирмы управлять спросом. Концепция товародвижения требует координации всех этих решений в рамках некой единой структуры. Встает задача создания системы управления товародвижением, которая позволяла бы обеспечивать желаемый уровень обслуживания клиентов с минимальными общими затратами. [c.428]
Mi — среднее количество определенных действий (расчетов, обработки заказов, переговоров и т.п.) в рамках i-ro организационно-управленческого вида работ за установленный промежуток времени (напр., за год) [c.173]
Определяются цели и задачи для каждого подразделения, бизнес-процесса, бизнес-функции, функции менеджмента. Относительно их разрабатываются необходимые результаты, достижение которых приводит к достижению целей и задач, которые в результате приведут к достижению стратегических целей и задач предприятия, к выполнению миссии. Разрабатываемые показатели являются как финансовыми (увеличение прибыли, рентабельности продукции, рентабельности собственного капитала, чистого денежного потока и т.д.), так и нефинансовыми (скорость обработки заказа, процент брака, количество возвращенной клиентом продукции, отзывы клиентов о работе, текучесть кадров, скорость получения информации и т.д.). На основании показателей эффективности работы разрабатывается система вознаграждений работников, что позволяет вовлечь каждого сотрудника в процесс достижения стратегических целей предприятия. [c.82]
Q данные для сбыта или закупочных организаций — сведения об обработке заказа, отправке и фактурировании счетов. [c.108]
От менеджера по обслуживанию зависят процент времени, приходящегося на обработку заказов, средние затраты в час на сотрудников, занимающихся обслуживанием заказов, и соответствующий коэффициент (норматив) накладных расходов на час производительного труда. Менеджер должен уметь распознавать, к какой категории принадлежит покупатель, исходя из его требований к уровню обслуживания и возможной суммы контракта (сделки). [c.58]
Если непроизводственная деятельность приобретает повторяющийся характер и своим результатом имеет однородный продукт, ее можно стандартизировать. Способы оценки и применения нормативов, которые используются для непроизводственной деятельности, аналогичны методам описания производственной деятельности. Могут использоваться нормативы для офисного персонала, занятого обработкой заказов, и оцениваться единичные затраты на работу. Менеджер по продажам сравнивает фактические затраты на обработку заказов с нормативными, оценивает отклонение и принимает корректирующие меры. Чтобы оценить работу отдела платежей, подсчитывается количество подготовленных платежных документов счетов-фактур и накладных. В этом случае единичные затраты на работу основываются на оценке переменных расходов. [c.149]
Обработка заказов Выписывание счетов-фактур Заполнение чеков Канцелярская работа Регистрация покупателей Подготовка приказов Работа с персоналом Выплата заработной платы [c.157]
Маркетинговые затраты подразделяются на затраты на продажи, продвижение товаров, хозяйственную деятельность, оценку кредита и администрирование (развитие продукта, исследование рынка). Процесс дистрибуции распадается на управление товарными запасами, обработку заказов, упаковку, складирование, отгрузку и транспортировку, хранение товаров под обеспечение ссуд и обслуживание покупателей. [c.160]
Расходы на организацию продаж включают в себя затраты на то, чтобы осуществить продажу (комиссионные, заработная плата продавцов, рекламная кампания и продвижение товара), и на то, чтобы распределить товары в розничной торговле между покупателями (обработка заказов, складирование и доставка). Менеджер должен оценить эффективность и производительность получения и выполнения заказов. [c.177]
Если объем продаж возрастает благодаря росту цены продажи при сохранении прежнего объема продаж, возрастают только некоторые маркетинговые расходы. Объем работы по обработке заказов, а также затраты по доставке остаются без изменений. При этом увеличиваются затраты на рекламу и продвижение товара, которые идут на преодоление сопротивления по отношению к более высоким ценам. [c.195]
Размножение копий заказов и календарных планов и их рассылка. Копии заказа и календарного плана направляются во все заинтересованные отделы и группы (секторы) - конструкторский и технологический отделы (только копии заказа), отдел контроля и регулирования запасов, центральный отдел оперативного управления производством, отдел учета и издержек производства, отдел сбыта, отдел расчетов с заказчиками и т.д. Эти копии используются при обработке заказа на всех этапах его прохождения. [c.357]
Оперативная деятельность. Производство/инжиниринг Сбыт и маркетинг Обработка заказов/сделки [c.69]
Решения, связанные с местом. Раньше предприятия оптовой торговли размещались в местах с низкой арендной платой и невысокими налогами. На обустройство складских помещений и офисов тратилось очень мало денег. Системы хранения и обработки заказов сильно отставали от уровня развития технологии того времени. Сегодня же оптовики используют автоматизированные склады, позволяющие экономить время и затраты на обработку заказов. [c.657]
Теперь мы рассмотрим четыре основных решения, принимаемых в маркетинговой логистике обработка заказов (как обращаться с заказами) складирование (где хранить запасы) объем запасов (сколько запасов хранить) транспортировка (как доставлять товары). [c.664]
Сколько заказывать Чем больше объем заказа, тем реже необходимо его производить. Опять нужно искать некий баланс между затратами на обработку заказа и затратами на хранение. Для производителя затраты на обработку заказа складываются из начальных и текущих затрат (тех, что возникают в процессе производства). Если начальные затраты небольшие, производитель может изготавливать данный вид продукции чаще, и в этом случае средние затраты на единицу продукции стабильны и равны текущим затратам. Однако если начальные затраты велики, производитель может сократить средние затраты на единицу товара с помощью более длительного производства, т. е. изготавливая больше продукции. [c.666]
Затраты на обработку заказа необходимо сравнивать с затратами на хранение. Чем больше средний объем хранимых товаров, тем выше эти расходы. В них включаются оплата складских площадей, стоимость капитала, налоги и страховка, амортизация и убытки, связанные со старением продукции. Затраты на хранение могут достигать 30 % от стоимости товара. Это значит, что те менеджеры, которые требуют увеличения объемов хранимых товаров, должны показать, что при этом произойдет рост валовой прибыли, превышающий рост затрат на хранение. [c.666]
Оптимальный объем заказа можно определить исходя из того, какие суммарные затраты (обработка заказов плюс хранение) возникают при различных объемах заказов. Из рис. 19.3 видно, что затраты на обработку заказа в расчете на единицу продукции уменьшаются по мере увеличения объема заказов, так как одни и те же расходы распределяются по большему числу единиц. Затраты на хранение,-наоборот, с ростом объемов заказов растут, так как каждая единица продукции больше времени проводит на складе (в запасе). Если сложить эти две кривые по вертикали, то получим единую кривую общих затрат. [c.666]
Затраты на обработку заказа на единицу продукции [c.667]
Этап 6. Компания, основанная на процессах и результатах. Теперь многие компании снова меняют свою организационную структуру, фокусируя ее на ключевых процессах, а не на отделах. Организацию по отделам все чаще считают препятствием для выполнения основных функций бизнеса, таких как создание новых продуктов, приобретение и удержание покупателей, обработка заказов и обслуживание клиентов. Чтобы достичь определенных результатов по всем этим процессам, в компаниях создаются смешанные команды и назначаются их руководители. Маркетологи и торговые работники все больше времени работают в таких командах. Как следствие, они отчитываются перед двумя начальниками перед командой или командами (см. рис. 24.1, д, сплошная стрелка) и перед отделом маркетинга (пунктирная стрелка). Каждая команда периодически отправляет в отделы характеристики деятельности своих членов. Отделы маркетинга отвечают за обучение своих работников, назначение их в новые команды, общую оценку их работы. [c.811]
Надо помнить о Необходимости разрешения проблем хранения, обработки заказов, сбора заказов, транспорта и затрат, с этим связанных Хранение - зависит от объема продаж и от географического [c.148]
Системы обработки заказов [c.382]
После того, как я отбросил свои предубеждения и начал исследовать сетевой маркетинг, я убедился, что есть много людей, которые искренне и старательно строят успешный бизнес в MLM. Когда я встретил этих людей, то увидел воздействие, которое их бизнес имел на жизни других людей, на их финансовое будущее. Я проанализировал влияние системы сетевого маркетинга. За разумную плату (приблизительно 200 за вступительный пакет) люди могут купить существующую систему и немедленно начинать строить свой бизнес. Благодаря технологическим достижениям в компьютерной промышленности, деятельность этих организации полностью автоматизирована. Теперь уже не причиняют головной боли работа с документами, обработка заказов, распределение, бухгалтерский учет и т. д. Все это почти полностью [c.59]
На предприятиях даже с неплохо организованной системой учета тоже сталкиваются с проблемами реализации возможностей реинжиниринга. Сошлемся на опыт одного из предприятий, производящих ликеро-водочную продукцию, руководство которого осознало необходимость перестройки бизнес-процессов. Здесь последовали следующие шаги менеджмента. Полномочия по реализации продукции были переданы дочерней структуре (для повышения качества учета, минимизации налогообложения, снижения хозяйственных рисков). Основное предприятие организовало работу на принципах давальческого сырья. Тем не менее, оба предприятия физически представляли единое целое (офис, склады на территории и т.д.). Была организована система работы по заказам, поскольку доля крупных оптовых заказов преобладала. Отпуск товара стал осуществляться не позже, чем в течение двух дней после поступления заявки (такой временной интервал позволяет сформировать заказ и подготовиться к отгрузке). На принятие конкретных решений по заявке отводится 15 минут. Попытка расширения ассортимента выпускаемой продукции вызвала некоторые проблемы в работе предприятия (время обработки заказов увеличилось до 6 дней). [c.268]
| Рис. 10.3. Процесс обработки заказа |  |
Основные издержки товародвижения складываются из расходов по транспортировке, последующему складированию товаров, поддержанию товарно-материальных запасов, получению, отгрузке и упаковке товаров, административных расходов и расходов по обработке заказов. Сегодня руководство начинает беспокоить общий уровень затрат на организацию товародвижения, которые достигают 3,6% суммы продаж для фирм-производителей и 25,6% для фирм-промежуточных продавцов11. [c.418]
Электронные инструменты приносят и другую пользу, кроме снижения стоимости транзакций. Например, система М5 Магке требует соответствующего подтверждения перед обработкой заказа, препятствуя тем самым неуместным приобретениям, которые могли бы легко проскочить в бумажной системе. Адреса теперь не пишутся от руки, а печатаются на клавиатуре, поэтому неправильная доставка практически исключена. Взаимодействие с поставщиками полностью документируется, расходы известны заранее, так что неприятные неожиданности исключаются. Кроме того, оплата поставщикам поступает быстрее, и это стимулирует их более оперативно доставлять заказы. Бизнес-правила встраиваются в систему еще при разработке, так что, например, заказ с неправильным ко-дом татьи расходов просто не будет принят. Это позволяет нашей финансовой группе избавиться от многочасового поиска ошибок в учетных записях. Мы получили также возможность выявлять потребительские стереотипы наших сотрудников и, пользуясь этой информацией, заключать более выгодные соглашения с поставщиками товаров и услуг. Список достоинств можно продолжить, и мы постоянно обнаруживаем новые. [c.71]
Поступление информации на сайт и в систему обработки заказов в режиме реального времени имеет важнейшее значение для конкурентоспособности ВеН. Вместо того чтобы создавать восьмидесятидневный складской запас, как это обычно бывает при непрямых продажах (хотя эту величину всегда пытаются сократить), ВеН обходится восьмидневным, причем по большей части на складе хранятся процессоры, жесткие диски и другие комплектующие. Время сборки изделия составляет всего 4 часа. В основном — клиенты получают заказанное оборудование через 3—5 дней. [c.113]
Promus осуществила разработку и развертывание сквозной инфраструктуры информационного потока. Эта инфраструктура позволяет гостиничной сети использовать собранную информацию не только для обработки заказов или обеспечения предлагаемых клиентам гарантий, но и для расширения доступа рядовых служащих и менеджеров к системам оперативного управления и управления доходами, что позволяет им принимать более качественные решения и вносить улучшения в работу отеля. Учитывая всесторонний характер положительного эффекта, оказываемого этой системой на каждодневные операции участников франчайзинговой сети, в Promus ее называют метрдотелем в компьютере . Благодаря ее применению затраты на обучение работника бюро регистрации (текучесть кадров на этой должности — гарантированные 100% в год) снизились с 11 до 3 тыс. долл. на человека. Вместо двух недель в формальной обстановке в учебном центре в Мемфисе новые сотрудники бюро регистрации тратят теперь лишь два-три часа непосредственно на рабочем месте, что позволило Promus значительно приблизиться к поставленной цели Полноценной работы с первого дня . [c.200]
Процесс управления, связанный с обработкой заказов и диспетчировани-ем запрашиваемых производственных запасов материалов, сырья, полуфабрикатов, компонент, которые используются при производстве готовой продукции. [c.468]
Основные виды деятельности включают внутризаводское распределение материалов (погрузочно-разгрузочные операции, складирование, управление запасами), производство (изготовление, упаковка), внезаводское распределение (доставка, обработка заказов), маркетинг (реклама, сбыт, управление каналами распределения) и обслуживание (установка, ремонт, обучение пользователей). [c.167]
Самый низкий уровень пирамиды относится к отдельным сделкам и запросам. Примеры этих действий запросы заказа, обработка заказа, определение путей транспортировки, видов транспорта и т. д. Скорость информационного потока очень важна. Действующий1 персонал — непосредственные исполнители (клерки). Следующий уровень информационной пирамиды обеспечивает информацией, необходимой для успешного оперативного управления фирмой, основную часть менеджеров. [c.87]
Смотреть страницы где упоминается термин Обработка заказа
: [c.419] [c.421] [c.730] [c.111] [c.556] [c.556] [c.664] [c.665] [c.240] [c.203] [c.16] [c.86] [c.118] [c.179] [c.179] [c.30] [c.308] [c.322]Маркетинг менеджмент и стратегии Изд 4 (2007) -- [ c.426 ]