Должен быть создан механизм обеспечения постоянной технической поддержки и помощи, а также развития бизнеса франчайзинговой сети. [c.849]
И последним компонентом франшизы является определение типа и объема постоянной поддержки, необходимой для франчайзинговой сети. Поддержка может охватывать различные аспекты работы, такие как предоставление помощи на местах сотрудниками компании франчайзера, постоянная программа обучения для франчайзи, разработка новых товаров и систем и обновление руководства по франшизе. Не в последнюю очередь поддержка включает в себя постоянный мониторинг рынка в пользу франчайзера и франчайзи. [c.850]
В течение экономического спада 1990-х гг. в Великобритании возросли темпы роста количества ассоциаций франчайзи, а также произошло усиление их влияния, что было вызвано главным образом давлением/лоббированием со стороны тех франчайзи, которые были недовольны работой франчайзинговой системы. В США подсчитали, что 74% франчайзинговых организаций имеют ассоциацию/совет франчайзи, большая часть которых возникла в 1980-х гг. Основная цель таких ассоциаций состоит в том, чтобы, во-первых, снизить вероятность конфликтов за счет более эффективного и более регулярного общения и, во-вторых, направить новаторство и инициативу франчайзи в выгодное для франчайзинговой системы русло. В США широкое распространение ассоциаций франчайзи способствовало усилению их влияния. Поскольку во франчайзинговых сетях в Великобритании развивается подобная тенденция, то при разрешении возникающих разногласий по поводу внесения изменений в товар, методов работы и сфер влияния мнение франчайзи будет иметь большее значение. [c.855]
В большей или меньшей степени франчайзеры в Великобритании испытывают всевозрастающие трудности при нахождении франчайзи достаточно высокого уровня и с достаточным количеством средств для вложения в бизнес. Эта проблема обострилась в начале 1990-х гг., когда стало очевидным, что многие франчайзи, которым не удалось пережить спад экономической активности, стали таковыми только потому, что не испытывали недостатка в финансах, или потому, что фирма хотела как можно скорее начать работу своей франчайзинговой сети или возместить затраты на ее развитие. В результате полученного опыта многие франчайзеры ввели более жесткие критерии отбора франчайзи, с тем чтобы в будущем последние могли справиться даже с неблагоприятными экономическими условиями. Также многие франчайзеры стали все больше понимать, что запланированное расширение может не осуществиться, если потенциальным франчайзи, не имеющим достаточных средств, не будут предоставлены альтернативные источники финансирования. На сегодняшний день существуют два источника финансирования [c.855]
Увеличение сферы обслуживания является долгосрочной тенденцией. В 1996 г. доля услуг была оценена в 63% от общего объема экономики. Франчайзинг в Великобритании может проникнуть, как это уже произошло в США, в такие профессиональные и финансовые сферы, как оптика, бухгалтерия, страхование, фармацевтика и недвижимость. В значительной степени планы расширения растущего числа разветвленных франчайзинговых сетей в этих секторах будут зависеть от возможности найти высококвалифицированных сотрудников для руководства торговыми точками. С другой стороны, возрастание конкуренции во многих из этих секторов, возможно, заставит многих высококвалифицированных профессионалов, которые ранее организовали бы свой бизнес, задуматься теперь о покупке франшизы как об альтернативной возможности, которая позволит им воспользоваться преимуществами работы под прикрытием большой организации, будучи при этом руководителями собственного бизнеса. [c.856]
Франчайзинговая сеть 856 Франшиза 845 [c.1193]
Франчайзинг позволяет достичь большей эффективности в реализации хозяйственных и прежде всего внешнеэкономических отношений. Именно через франчайзинговую сеть в США две трети товаров достигают конечного потребителя по объему франчайзинговых соглашений Франция превосходит в Европе Великобританию, Германию и Нидерланды, а в целом в мире — находится на том же уровне, [c.176]
Во-вторых, это активно развивающиеся компании, имеющие не одно, а несколько направлений деятельности. Начав с фитнес-центра, они поэтапно развивали вспомогательные направления деятельности, такие как франчайзинговые сети, консалтинг в области фитнеса, продажа спортивного профессионального оборудования, составление дизайн-проектов будущих центров и проч. [c.243]
Скорость обслуживания. Предприятия быстрого питания уже добились рекордного показателя скорости обслуживания, доведя время выполнения заказа клиента в среднем до 4 минут. Постановка задачи, заслуживающая внимания, может быть сформулирована следующим образом довести это время до 1 минуты и менее, но при этом возникнут очень значительные проблемы с логистикой. Выбрав в качестве главного фактора конкурентной борьбы лозунг здорового питания, организация решила, что предлагаемые ею блюда должны быть в несколько раз менее калорийными, чем те булочки с раз-начинками, которыми торгуют ее крупнейшие конкуренты. Для внедрения предполагаемого снижения калорийности блюд, подаваемых в тысячах предприятий франчайзинговой сети, потребовалось реализовать следующие проекты. [c.211]
Например, сеть франчайзинговых заправок в Петербурге начала формировать топливная компания "ЛУКойл". Первое такое соглашение подписано с петербургской фирмой "БСК". После того, как "БСК" использовала красные цвета "ЛУКойла", оборот франчайзинговых автозаправок возрос почти вдвое бензин, поставляемый "ЛУКойлом" на свои заправки, стоит дешевле, чем топливо, поставляемое сторонними организациями. К тому же АЗС получают значительную отсрочку платежа. [c.424]
Частному лицу или небольшой фирме гораздо легче отправиться в бизнес-плавание , имея поддержку в лице крупной материнской компании, которая обучит персонал и окажет другую необходимую помощь. Франчайзер же заинтересован в новых франчайзи, так как таким путем расширяет свою сеть за чужие деньги. По оценкам Министерства труда США, реализация товаров и услуг франчайзинговыми предприятиями растет в Соединенных Штатах на 10% ежегодно, в этих компаниях трудятся 7 миллионов человек, франчайзинг дает 13% валового национального продукта США — в 3 раза больше, чем торговля автомобилями. [c.142]
Стратегический стимул к интеграции вперед имеет в основном такие же корни. Во многих отраслях независимые торговые агенты, оптовые и розничные торговцы продают конкурирующие виды одной и той же продукции. У них нет пристрастного отношения к продукции какого-либо отдельного производителя, и они имеют тенденцию к тому, чтобы вытолкнуть все, что продается , и заработать на этом максимально возможную прибыль. Независимые каналы сбыта и распределения могут привести к созданию дорогостоящих пробок в движении запасов и частой недогрузке мощностей, в результате чего теряется экономия, связанная с устойчивой работой на уровне, близком к расчетной мощности. В таких случаях может быть целесообразным для производителя осуществить интеграцию вперед в сторону оптовой, а может быть, и розничной торговли с целью создания собственной группы дилеров и торговых предприятий, представляющих продукцию компании потребителям. Иногда даже небольшой рост среднего коэффициента использования производственных мощностей может повысить коэффициент прибыльности производства настолько, что компания получит реальную прибыль от собственной системы распределения, сети дилеров с франчайзинговыми правами и/или сети розничных магазинов. В других случаях интеграция вперед вплоть до структур, непосредственно работающих с конечным потребителем, может привести к относительному преимуществу в издержках и более низким продажным ценам для конечного потребителя благодаря исключению множества издержек, связанных с обычными каналами оптовой и розничной торговли. [c.190]
Именно франчайзинговая система фирмы Зингер послужила образцом и толчком для дальнейшего развития этой системы в ряде других отраслей. Так, в 1898 г. фирма Дженерал Моторс использовала независимые мелкие фирмы, чтобы увеличить дистрибьюторскую сеть способом, не требующим инвестиций. При этом дилер не имел права продавать машины других производителей. От него требовалось также вложить свой собственный капитал в дело, чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и поддерживать имидж фирмы — продавца франшиз. Следует отметить, что система продажи автомашин с помощью франшиз ведется и в наше время в ряде стран мира. [c.101]
Так, преимущества системы франчайзинга для франчайзера проявляются, прежде всего, в том, что развитие сети франчайзинговых предприятий позволяет не расширять свою собственную сеть предприятий и значительно экономить не только свой капитал, но и трудовые ресурсы. При этом нет необходимости франчайзеру заниматься будничными управленческими проблемами, он также не имеет проблем с персоналом. [c.210]
Вертикальные маркетинговые системы представляют собой интегрированные сети производителей и посредников, профессиональное управление которыми направлено на достижение максимальной эффективности канала в целом. К ним относятся кооперативы, франчайзинговые соглашения и сети каналов, в которых ведущее положение занимают оптовики, крупные производители или сети розничных магазинов. Достижения и тенденции развития вертикальных маркетинговых систем будут рассмотрены несколько позже. [c.412]
Хотя франчайзинг в основном встречается в сфере услуг и розничной торговли, к нему также прибегают и производители, для того чтобы обеспечить себе возможности сбыта своих товаров, и оптовики, которые не только приобретают торговые точки для продажи товаров, но и получают возможность более экономного использования складских помещений и каналов распределения. Кроме того, некоторые давно существующие розничные сети организуют наряду с собственными подразделениями франчайзинговые единицы как средство достижения особых стратегических целей. Такими целями могут быть достижение более быстрых темпов проникновения на рынок, чем это было бы возможно при использовании только собственных торговых точек мобилизация капитала за счет существующих торговых марок и, наконец, улучшение показателей своих не очень прибыльных торговых точек путем превращения их во франчайзи (см. КАНАЛЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ МАРКЕТИНГ УСЛУГ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ). [c.845]
Другие внутренние изменения, произошедшие во франчайзинге в Великобритании, сказываются на перераспределении влияния во взаимоотношениях франчайзер—франчайзи в пользу франчайзи. Во-первых, по мере роста и развития сети растет число комплексных франчайзинговых подразделений. В результате франчайзерам придется научиться мириться с возросшим влиянием более крупных франчайзи, владеющих несколькими торговыми точками. Во-вторых, количество ассоциаций франчайзи и их влияние в Великобритании быстро возросло на протяжении 1990-х гг., и эта тенденция будет продолжаться подобно тому, как это произошло в США в 1980-х гг. Такие ассоциации/советы обычно усиливают значение франчайзи, и равновесие сил во франчайзинговой организации смещается в пользу франчайзи. Таким образом, растущее количество комплексных франчайзинговых подразделений внутри сети и возросшее влияние ассоциаций франчайзи может сделать в будущем руководство франчайзинговой организацией еще более сложной задачей. [c.857]
Быстрый рост сети Мак-Дональде связан с использованием франчайзинговой стратегии, в соответствии с которой жесткие требования предъявляются операционному менеджменту ресторанов меню, способу приготовления блюд, управлению персоналом, дизайну помещения, расположению здания, также оказывается финансовая помощь и помощь в подборе и подготовке кадров. [c.33]
Когда Promus впервые предложила ввести это правило, первой реакцией руководителей некоторых компаний, входящих в ее франчайзинговую сеть, было Да вы с ума сошли Кругом полным-полно клиентов, желающих попользоваться на дармовщинку, — они же нас по миру пустят Поэтому сначала Promus внедрила его [c.197]
Promus осуществила разработку и развертывание сквозной инфраструктуры информационного потока. Эта инфраструктура позволяет гостиничной сети использовать собранную информацию не только для обработки заказов или обеспечения предлагаемых клиентам гарантий, но и для расширения доступа рядовых служащих и менеджеров к системам оперативного управления и управления доходами, что позволяет им принимать более качественные решения и вносить улучшения в работу отеля. Учитывая всесторонний характер положительного эффекта, оказываемого этой системой на каждодневные операции участников франчайзинговой сети, в Promus ее называют метрдотелем в компьютере . Благодаря ее применению затраты на обучение работника бюро регистрации (текучесть кадров на этой должности — гарантированные 100% в год) снизились с 11 до 3 тыс. долл. на человека. Вместо двух недель в формальной обстановке в учебном центре в Мемфисе новые сотрудники бюро регистрации тратят теперь лишь два-три часа непосредственно на рабочем месте, что позволило Promus значительно приблизиться к поставленной цели Полноценной работы с первого дня . [c.200]
Британская франчайзинговая сеть косметических магазинов включает три типа магазинов работающие на основании договора франчайзинга, принадлежащие головной компании и магазины-партнеры. Со всеми магазинами, удаленными от штаб-квартиры на расстояние свыше 300 миль, заключены договоры франшизы. Больше половины собственных магазинов компании находится в пределах 100 миль от штаб-квартиры44. Чем вы это можете объяснить [c.57]
Возьмем Японию — если не ошибаюсь, эта страна имеет наибольшее количество фотолабораторий на душу населения — 1 лаборатория на 11—12 тысяч человек, в Штатах — на менее чем 100 тысяч человек. В России сейчас, я думаю, 1 лаборатория — на 200—300 тысяч человек. То есть рынок уже не такой пустой , — говорит Ростислав Ордовский-Танаевский Бланко, руководитель компании Фокус , крупнейшей франчайзинговой сети Кодак Экспресс , объединяющей в бывших республиках СССР около 350 магазинов. [c.144]
И все же наиболее широкое распространение в России франчайзинговая система получила в отрасли быстрого питания. Московский рынок быстрого питания почти на 1/3 заполнен иностранными франчайзинговыми фирмами. Большое развитие этот рынок получает и на периферии. Речь идет о франчайзинговой сети кафе-мороженых Баскин-Робинс и российско-канадском предприятии Москва-Макдоналдс . По данным самой фирмы, ею инвестировано в Маккомплекс 45 млн долл. США Система Маккомплекс — это современный пищеперерабатывающий и распределительный центр, в котором работают мясная и молочная линии, пекарня, отдел контроля качества. Свыше 75% необходимого сырья и продукции закупается более чем у 100 российских поставщиков. [c.87]
При этом франчаизи, руководящие мини-сетью внутри франчайзинговой сети, ставят вопрос о полномочиях, что может неблагоприятно сказаться на всей франчайзинговой организации. Более того, подвергается сомнению эффективность их работы. В результате многие франчайзеры налагают строгие ограничения на ко- [c.854]
Крупные фирмы сферы услуг часто являются децентрализованными, поскольку личное присутствие требуется на местах, например сеть розничных магазинов или фирма, предоставляющая бухгалтерские услуги. Рост компании превращается в задачу многократного повторения хорошо определенной концепции ведения бизнеса на многих местах. Свою жизнеспособность в качестве концепции быстрого роста подтвердил франчайзинг. В нем объединяется лучшее из двух миров крупномасштабная стратегическая мощь и близость к клиенту, характерная для маленьких предприятий. Примерами крупных франчайзинговых организаций являются The Body Shop и M Donald s. [c.338]
Возрастание инновационной активности банков. Появляются новые банковские продукты и технологии, банковский бизнес внедряется в глобальную сеть (интернет-банкинг). Регулярно обновляются технологии карточного бизнеса банков чиповые карты сменяют устаревшие банковские карты с магнитной полосой, а банкоматы по выдачи наличности дополняются банкоматами по приему и зачислению денег на счет. Банки ищут новые, более эффективные варианты функционирования филиальных сетей, открывают специализированные офисы в супермаркетах, создают совместные офисы, действующие в интересах нескольких банков-учредителей. Даже вариант франчайзинга постепенно осваивается международными банками1. Скажем, американский ТНБ Ситибанк в одном из своих последних годовых отчетов указал на рост клиентской базы в Брюсселе на 26% благодаря именно франчайзинговой схеме своего прихода на бельгийский рынок. [c.486]
В США, где франчайзинг развит более чем где бы то ни было, франчайзинговым бизнесом охвачено как минимум 65 секторов некоторые из них делятся далее на подклассы. Эти категории включают повсеместно встречающиеся предприятия быстрого питания, аренду машин, печатные и копировально-множительные услуги, сети отелей и мотелей, услуги по подбору персонала и временных работников, а также туристические агентства, продажу через торговые автоматы и обучение торгового персонала. В США франчайзинг проник в такие профессиональные и финансовые сферы, как фармацевтика, оптика, бухгалтерия и страхование. В Великобритании члены BFA работают в 46 секторах бизнеса, в которых выделяются 38 дополнительных подсекторов. Многие из этих категорий совпадают с теми, в которых успешно применяется франшиза в США, среди них также доставка посылок, школы вождения, предоставление различных видов услуг для домовладельцев, детские сады и доставка молочных продуктов. [c.846]
Данные по США показывают, что по мере развития франчайзинговой системы становится все больше комплексных франчайзинговых подразделений внутри сети. Такое уже произошло в сфере быстрого питания в Великобритании, и кажется неизбежным, что добившиеся успеха франчаизи в других секторах экономики также будут стремиться к расширению, приобретая дополнительные торговые точки у того же франчайзера. [c.854]