Интернационализация штаб-квартиры [c.204]
Когда экономика вступила в период низких темпов роста, компании стали замечать, что, если планирование направлено только на рационализацию, оно становится слишком оборонительным, и требуется что-то конструктивное, чтобы использовать вновь открывающиеся возможности. Эту озабоченность выражает рост А (2) и Б (3) в табл. 9.2 за 1979 г. Многие успешно действующие компании выбрали 5—10 ключевых стратегий и формировали вокруг них свою политику долгосрочного развития. В то же время они приняли среднесрочные планы, чтобы объединить стратегии в одно целое и увязать распределение ресурсов. Долгосрочные стратегии вырабатывались в штаб-квартирах методом сверху вниз или интерактивным. [c.296]
Сравнительные данные по результатам опроса японских и английских корпораций представлены в табл. 9.3. В Великобритании сильнее тенденция формировать планы в отделениях и в этом смысле планирования снизу вверх , план чаще подготавливается отделением или его I, а общая информация накапливается плановым отделом штаб-квартиры, он же вырабатывает директивы. Последние поступают в линейный отдел, который и составляет исходный план. [c.303]
Как показывает табл. 9.3, в Японии плановый отдел играет более важную роль. Во многих случаях, особенно в специализированных компаниях, планы разрабатываются плановым отделом штаб-квартиры при некотором участии линейных подразделений и отдела труда. Инициатива обычно плановому отделу составленный им рассматривается комитетом по управлению, а окон-решение принимается комитетом по управлению и президентом, который является и главным щим. [c.303]
Ситуационное планирование распространено в не столь широко, как в Великобритании и США. Это объясняется главным образом тем, что в Великобритании и США долгосрочное планирование используется штаб-квартирами для контроля деятельности отделений, а от долгосрочного плана зависит прибыль, поэтому он должен быть [c.323]
ЦЕНТРАЛИЗАЦИЯ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И КРУПНЫЕ ШТАБ-КВАРТИРЫ [c.344]
Другие исследования на материале США также пока-что штаб-квартиры специализированных компа- [c.347]
Сильные функциональные отделы штаб-квартиры осуществляют функциональный контроль над продуктовыми отделениями, промышленными производственными предприятиями и сбытовыми подразделениями. Японская организация может обладать некоторыми чертами матричной структуры. Однако понятие матричной структуры [c.349]
Кто осуществляет закупки от имени организаций оптовой и розничной торговли В мелких семейных фирмах отбором и закупкой товаров обычно занимается сам владелец. В крупных фирмах осуществление закупок-функция, выполняемая особыми работниками, занятыми на ней полный рабочий день. Универмаги, универсамы, оптовые продавцы лекарств и прочие заведения осуществляют закупки no-разному. Разницу в процедуре закупок можно обнаружить даже в заведениях одного и того же профиля. Возьмем универсамы. В штаб-квартире сети универсамов специалисты по закупкам разрабатывают ассортимент марочных товаров и оценивают презентации коммивояжеров, представляющих их вниманию товары новых марок. Однако управляющий каким-то конкретным магазином в рамках сети может отвергнуть один из выбранных ими товаров и отказаться продавать его. Вместо этого управляющий может решить предложить своим покупателям какие-то другие новинки по своему выбору. [c.241]
Фермеры все больше специализируются, и задача по их обслуживанию становится все сложнее,-говорил Дейл Э. Смит, президент издательства Фарм джорнэл, инк. со штаб-квартирой в Филадельфии. - Сегодняшнего фермера вряд ли сильно интересуют рассказы о том, с чем он не имеет дела на своей ферме . [c.274]
Система, положенная в основу составления графика полетов Дельты , известна как принцип ступицы и спицы . Ступица - это центр системы, г. Атланта в штате Джорджия, где находится штаб-квартира компании, а спицы -авиамаршруты из Атланты в ряд городов страны. График полетов составлен таким образом, что все рейсы малой дальности из этих городов сходятся в Атланте примерно в одно и то же время. Рейсовые самолеты прибывают в [c.404]
Общность владения и контроля - основной отличительный признак корпоративной сети. Магазины сети торгуют товарами аналогичного ассортимента. Штаб-квартира играет решающую роль в определении товарного ассортимента магазинов, при выдаче крупных заказов с целью получения скидок за количество, при распределении товаров по отдельным магазинам, при разработке политики [c.456]
Личное отношение к коммивояжеру со стороны его непосредственного начальника - важный показатель климата в организации. По-настоящему ценный управляющий службой сбыта поддерживает связь со своими продавцами с помощью переписки, телефонных звонков, личного посещения коммивояжеров в местах их работы, а также в ходе совещаний по подведению итогов в штаб-квартире фирмы. В разное время управляющий выступает по отношению к коммивояжеру то как начальник, то как друг, то как наставник, то как исповедник. [c.568]
Понимая, что компьютер — это знамение будущего и самый бурно развивающийся бизнес в современном мире, две фирмы решили вступить в конкурентную борьбу на этом поприще. Фирма А — одна из крупных американских корпораций, уже занимающая ведущее место в электронике. Она располагает сотнями миллионов долларов, чтобы вложить в это дело, потратив их на исследование рынка, привлечение лучших технических специалистов и сбытовиков, на строительство новейших, хорошо оборудованных заводов. Фирма Б — это всего лишь два человека, бросивших когда-то колледж. Весь их опыт в электронике фактически сводится к продаже голубых коробочек — устройств для незаконных бесплатных междугородних разговоров. Перед началом разработки своей машины они и гроша не затрачивают на исследования. Весь начальный венчурный капитал составляет 1300 долл., полученных от продажи автобуса Фольксваген и карманного калькулятора. Их штаб-квартира (и вообще их единственное помещение) размещается в спальне одного из партнеров, а сборочный конвейер — в гараже. Кто окажется более успешной — фирма А или фирма Б [c.28]
В организации все решения некоторым образом взаимосвязаны. Единичное важное решение почти наверняка может потребовать сотен решений менее значительных. Если, к примеру, организация решает перевести штаб-квартиру в другой штат, она должна также принять решения о том, как компенсировать перемещение работникам, кто определит — покупать или не покупать новую мебель, кого нанимать на новые должности и вакансии в результате перебазирования, заставят ли законы о налогообложении в другом штате менять процедуры бухгалтерского учета и т.п. [c.214]
Усовершенствовать систему передачи информации от главной штаб-квартиры фирмы к подразделениям [c.283]
Его заместитель, обычно генерал военно-воздушных сил, находится в штаб-квартире объединенного командования вооруженными силами США в Штутгарте (ФРГ) и осуществляет повседневное управление американскими вооруженными силами в Европе. [c.316]
I Штаб-квартира 1 фирмы 1 [c.343]
Штаб-квартира фирмы [c.343]
Если руководство фирмы не очень осторожно, и движение к глобальному маркетинг происходит слишком быстро, то это может вызвать негативные последствия. Во-первых, руководители зарубежных филиалов фирмы, которые стали работать в ней из-за ее очевидного желания предоставлять свободу на местах и адаптировать продукцию к местным условиям, могут почувствовать разочарование. Неудачная реализация программы глобального маркетинга может привести к тому, что значимость работы местных руководителей в отдельных странах будет падать. Во-вторых, разочарование может повлечь возрождение старых как мир корыстных взаимоотношений и сговоров между руководителями региональных отделений и представителями штаб-квартиры. Так, например, некоторые руководители региональных отделений могут попробовать поторговаться относительно скорости реализации ими регулярных программ сокращения текущих расходов. Кроме того, конкурируя за ресурсы и степень автономии, руководители местных отделений могут уделять чересчур много внимания второстепенным фигурам (мальчикам на побегушках) из штаб-квартиры. Так или иначе, способные руководители могут уйти, а на их место придут менее компетентные и безынициативные люди. [c.370]
Хитати , например, держит более 2 тыс. главной конторе. В США в главной конторе электрик работает, вероятно, 300 или 400 человек в главной конторе Дженерал электрик компани в только 100 человек ИКИ имеет тоже только 100 в своей лондонской конторе. В специализированных компаниях США и Великобритании численность персонала штаб-квартир выше. В двух главных конторах Ройял датч-Шелл она может превысить 2 тыс. человек. Аппарат-штаб-квартир нефтяных комгпаяий в США весьма многочислен. [c.142]
В Японии эта модель значительно Обособление отдела сбыта от производственного главная идея, реализованная в структуре японских корпораций. Это означает, что даже в высокодиверсифицированных компаниях сбыт и производство не объединены в отделениях. В Мацусите есть сильные от-маркетинга в головной конторе каждое производст-отделение продает свою продукцию оптовым фир-а штаб-квартира лишь контролирует этот процесс. Экспортные операции осуществляются независимым филиалом — Мацусита трейдинг компани , отделения сбыта которой, охватывающие весь мир, продают все товары Мацуситы . [c.252]
Кэнон располагает исследовательскими организа-трех типов. Первый — это центр техники будущего, в котором трудятся в среднем шесть человек. Он прогнозирует возможные технические разработки на пять или десять лет вперед и изучает будущие направления развития продукции Кэнон . Второй тип — центральная лаборатория исследований и разработок, где почти 200 сотрудников. Она проводит фундаментальные и прикладные исследования и проектирует новые продукты на три или пять лет вперед. Центр технологии производства при штаб-квартире с 300 сотрудниками отвечает за разработку новых технологий. Исследовательские организации третьего типа — это конструкторские подразделения трех продуктовых отделений, в которых занято 600 человек. Они занимаются совершенствованием выпускаемой продукции и доведением до производства тех проектов, которые поступают из центральной лаборатории. Общее число работников, занятых разработкой новых изделий и в отделе технологии производства, составляет примерно 1 тыс. человек. Если исключить из них 300 конструкторов и чертежников, то оставшиеся 700 дадут примерно 9% всех занятых в компании. [c.341]
К штаб-квартире относятся высшее руководство, отделы планирования и контроля, специальный аппарат (кадровые вопросы, снабжение, учет, сбыт), обслуживающий персонал (например, вычислительные работы). Сюда не входят исследовательский персонал и сбытовая сеть. Приблизительная численность штаб-квартиры Тоёта — 4000, Мацусита — 2000, Хитати — 2000, Кэнон — 1500 человек. Согласно моим данным, собранным во время посещения американских компаний, численность персонала штаб-квартир американских и английских компаний, как правило, меньше. В английских ИКИ и С — около 100 человек, в американских Дженерал к , Локхид и Нортроп — менее 300 человек, в специализированных компаниях, например Шелл или Юнион ойл , штаб-квартиры более много- [c.347]
Мощные штаб-квартиры японских корпораций озна-что централизовано принятие не только стратеги- [c.348]
Вновь принимаемые на работу обычно прослушивают курсы лекций и обучаются на рабочих местах. Важнейшая задача здесь — привитие философии корпорации и навыков. На разных предприятиях продол-обучения колеблется, но чаще всего состав-от трех до восьми месяцев. В Мацусите социальная ориентация и обучение поступающих на работу выпускников университетов (около 800 человек) централизованы в штаб-квартире и осуществляются в следующих формах трехнедельные лекционные курсы в штаб-квартире, обучение на розничных торговых предприятиях в течение трех месяцев, обучение на рабочем месте — один месяц, лекционный курс по бухгалтерскому учету — один I,, лекции по маркетингу — два месяца. После вось-обучения молодые специалисты распределяются по дочерним предприятиям и [c.366]
Обучение вне рабочего места осуществляется в учебных центрах компании и учебных заведениях вне компании. Оно принимает формы, например, технических курсов, других курсов по функциональным дисциплинам, языковых курсов. Подобное обучение субсидируется как штаб-квартирами, так и отделениями. Хитати располагает шестью учебными центрами, кроме многочисленных учебных классов на производственных участках. [c.367]
В 1978 г. мишенью для подобных нападок стала компания Нестле . Эта фирма со штаб-квартирой в Швейцарии выпускает такие хорошо известные товары, как шоколадные батончики, кофе, целый ассортимент замороженных продук- [c.151]
Гигантская корпорация Дюпон со штаб-квартирой в г. Уилмингтон, штат Делавэр, была уверена, что ее новая искусственная кожа корфам для мужской и женской обуви будет пользоваться успехом. Дюпон начал поиски заменителя еще в 30-х годах, сознавая, что в один прекрасный день натуральная кожа станет дефицитной. В 1955 г. ученые фирмы успешно синтезировали материал, получивший название корфам и обладавший необходимыми свойствами кожевенного сырья проницаемостью, прочностью, эластичностью и долговечностью. В 1958 г. для производства этого материала с целью оценки его потребителями был построен специальный опытный завод. Новинка встретила восторженный прием со стороны потребителей, и в 1959 г. Дюпон построил более мощный завод, который начал выпуск корфама в 1961 г. Всего корпорация вложила в проект 25 млн. долл. [c.179]
В конце 1978 г. фирма Доминике файнер фудз со штаб-квартирой в Чикаго, владеющая большой сетью универсамов, предложила покупателям 40 товаров под их родовыми названиями. Это были более дешевые варианты самых обычных товаров из номенклатуры универсамов, таких, как спагетти, бумажные салфетки и персики, но без всяких марочных обозначений и в бесхитростной одноцветной упаковке. Фирма предложила товары стандартного или чуть ниже стандартного качества по ценам до 30% ниже марок, рекламируемых в общенациональном масштабе, и до 15% ниже изделий, продаваемых под частными марками. Снижение цен стало возможным за счет использования компонентов более низкого качества, более дешевой маркировки и упаковки, а также сведения к минимуму расходов на рекламу. [c.295]
Среди магазинов стереоаппаратуры выжили только те, что расширили свой товарный ассортимент и изменили свои маркетинговые стратегии. В магазинах фирмы Тим сент-рал, инк. со штаб-квартирой в г. Миннеаполисе, помимо стереоаппаратуры, продают ныне бытовые компьютеры, видеотехнику и телефонные аппараты. Вместо фокусирования своей рекламы на студентах колледжей фирма нацеливает ее на людей постарше - владельцев собственных домов. Нью-йоркская фирма Крейзи Эдди, инк. также расширила свой ассортимент за счет включения в него прочих видов электронных изделий. [c.440]
Фирма, выступающая на международном рынке, должна обязательно комплексно рассматривать проблемы доведения своих товаров до конечных потребителей13. На рис. 94 представлено три основных связующих звена между продавцом и конечным покупателем. Первое звено-штаб-квартира организации продавца, которая осуществляет контроль за работой каналов распределения и в то же время сама является частью этих каналов. Второе звено-межгосударственные каналы-обеспечивает доставку товаров до границ зарубежных стран. Третье звено-внутригосударственные каналы - обеспечивает доставку товаров из пунктов пересечения границы иностранного государства до конечных потребителей. Слишком многие американские производители считают свою миссию законченной, как только товар выходит из их рук. А им следует более внимательно следить за тем, что происходит с этим товаром в процессе его движения внутри иностранного государства. [c.627]
Продавец Служба международного маркетинга в штаб-квартире продавца Межгосу дарственные каналы Внутри государственные каналы Конечные пользователи или покупатели [c.628]
СИСТЕМЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. В той же мере, в какой обратная связь может способствовать совершенствованию межличностного обмена информацией, могут действовать и системы обратной связи, создаваемые в организации. Такие системы составляют часть системы контрольно-управленческой информационной системы в организации. Один из вариантов системы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов. Например, флрма Форд направляет работников своей главной штаб-квартиры на заводы, разбросанные по стране, для обсуждения вопросов, связанных с качеством продукции. Подобным образом мэр города лично посещает районы, чтобы удостовериться в нормальной реализации различных государственных программ, или с той же целью направляет от своего имени работников муниципалитета. Рассматривая необходимость обратной связи в организации, один из специалистов по обмену информацией пишет Эффективно работающий руководитель преодолевает разрыв между собою и своими подчиненными путем создания продуманной системы коммуникаций, которая гарантирует прохождение сообщений вниз и восприятие их там . Опрос работников — еще один вариант системы обратной связи. Такие опросы можно проводить с целью получения информации от руководителей и рабочих бук- [c.186]
В самом же городе Рочестер (штаб-квартире Кодака ) появление фирмы Фудзи в качестве сильного конкурента и сосредоточение внимания Кодака на общем враге помогло преодолеть внутренние свары. Сотрудники все еще говорят о серебряном занавесе вокруг лаборатории фотоэмульсии из-за ее нежелания сотрудничать с другими подразделениями компании. Но создававшаяся десятилетиями пропасть между подразделением разработки пленки и подразделением разработки фотобумаги, которая обычно приводила к излишним параллельным исследованиям и мелкому соперничеству, теперь исчезла. И хотя некоторые сотрудники ворчат по поводу навязчивой идеи, охватившей фирму Кодак , эта тактика, несомненно, затрудняет жизнь фирмы Фудзи . Я бы предпочел, чтобы они по-прежнему не обращали на нас внимание, — говорит Карл Чапмен, вице-президент Фудзи Фото Фильм в США. — Такое чрезмерно лестное внимание мне не нужно . [c.261]
Они утверждали, что адмиралы, генералы и их штабы не выполняли адекватным образом четыре своих главных обязанности предоставление командующим указаний для действий на местах, обеспечение их достаточными ресурсами для выполнения заданий, оценка возникающих проблем и рекомендации по корректировкам основной задачи, когда меняющиеся обстоятельства начинали угрожать жизни людей на поле боя. Точнее, как заявили офицеры и конгрессмены, старшие офицеры никогда не сомневались в адекватности мер безопасности морской пехоты ситуации, и в итоге не обеспечили войска опытными консультантами по терроризму и борьбе с ним и не провели оценки новых задач морской пехоты по мере роста насилия в Бейруте, Они также не обеспечили морскую пехоту экспертами пооценке разведывательной информации о террористах. Европейская цепь команд начинается с главнокомандующего вооруженными силами США в Европе, обычно генерала армии, который находится в штаб-квартире НАТО в Брюсселе и выступает еще в роли верховного главнокомандующего союзными войсками НАТО. [c.316]
Если руководство фирмой задумало изменить масштабы своей программы маркетинга на мировых рынках, то тут же следует приступить к специальному переходному этапу. Споры относительно масштабов разрыва между существующим и жела-емым положением фирмы, скорости, с которой этот разрыв надо ликвидировать, зачастую приводят к конфликту между штаб-квартирой фирмы и ее региональными зарубежными отделениями. Подобные конфликты наиболее часто возникают в фирмах, в которых причины изменений программы маркетинга не ясны и не очевидны, и там, где управляющие региональных отделений обладают высокой степенью автономии. Неприятные последствия могут возникнуть в обоих случаях. Из-за того, что фирма Блж энд Декер доминировала на европейском рынке электробытовых инструментов, многие из ее управляющих и представителей в различных странах не смогли ощутить необходимости в проведении жестко нейтрализованной глобальной программы маркетинга в ответ на конкурентную борьбу со стороны японских производителей. В результате президент фирмы вынужден был сместить некоторых руководителей европейских отделений фирмы достаточно высокого ранга В1982 г, фирма Паркер Пен под влиянием конкурен-ции и ухудшения финансовых позиций сократила более нем вдвое количество заводов по всему миру и число типов выпускаемой продукции. Это должно было привести к сокращению производственных издержек. Руководители зарубежных отделений Паркера восприняли эти изменения, но когда они вынуждены были реализовывать программы стандартизации рекламы и упаковки, то никак не могли раскачаться. В 1985 г. Паркер закончил свою широковещательную [c.370]
Дополнительный фактор, осложняющий ситуацию с контролем, связан с возможными коммуникационными проблемами, возникающими между центральной штаб-квартирой корпорации и ее филиалами и дочерними фирмами. Подобные проблемы могут возникать из-за географической удаленности, языковых и культурных барьеров. Так, например, американский стиль контроля состоит в том, чтобы выбрать ряд сотрудников и возложить на них ответственность за достижение целей и проведение программ. В рамках мексиканской культуры ответственность воспринимается как нечто фатальное. Если менеджер-американец скажет менеджеру-мексиканцу из мексиканского отделения фирмы, что тот несет личную ответственность за неудачу, то нанесет ему этим серьезное оскорбление. Более того, по мнению профессора Арвида Фатака, детальное информирование, которое является элементом некоторых систем жесткого контроля, неприемлемо с точки зрения ряда национальных культур 15. [c.413]