Курс представляет собой одно из направлений маркетинговых исследований. Актуальность анализа.поведения потребителей следует непосредственно из концепции маркетинга, в соответствии с которой предпринимательская деятельность на рынке основывается на удовлетворении потребностей потребителей лучше, чем конкуренты. В настоящем курсе основное внимание уделяется формированию спроса, основным классификациям потребителей, сегментации, анализу вероятности покупки и интенсивности потребления, характеристике свойств товара, получению информации от потребителей, количественной оценке товара потребителями. [c.325]
Оптимальный набор потребительских товаров и услуг должен отвечать двум требованиям. Во-первых, он должен находиться на бюджетной линии. Чтобы понять, почему это так, заметим, что любой набор потребительских товаров слева или ниже бюджетной линии оставляет неизрасходованной некоторую часть дохода, которая могла бы увеличить удовлетворение потребностей потребителя. Конечно, потребители могут, — а иногда так и поступают, — отложить часть доходов для будущего потребления. Но это значит, что выбор сделан не просто между продуктами питания и одеждой, а между продовольствием и одеждой в настоящее время и в будущем. Здесь мы упрощаем ситуацию, предполагая, что весь доход расходуется в настоящее время. Отметим, что любой набор потребительских товаров и услуг справа и выше бюджетной линии не может быть закуплен в рамках имеющегося дохода. Таким образом, выбор возможен только из совокупности наборов, расположенных на бюджетной линии. [c.83]
Второе важное условие состоит в том, что оптимальный набор потребительских товаров и услуг должен предоставить потребителю их наиболее предпочтительное сочетание. Эти два условия сводят проблему максимизации удовлетворения потребностей потребителя к выбору подходящей точки на бюджетной линии. [c.83]
| Рис. 3.11. График максимизации удовлетворения потребностей потребителя |  |
В некоторых организациях категории управление качеством и обеспечение качества понимаются по-разному. Каждая из данных категорий определяет различные аспекты деятельности, направленной на удовлетворение потребностей потребителя в продукции высокого качества. [c.121]
Для того чтобы описать выбор одного из множества векторов г/, удовлетворяющих ограничениям (6.1), (6.2), предлагается использовать понятие функции предпочтения (или индикатора предпочтения и(у)), с помощью которого поведение потребителя можно представить себе как стремление получить такой набор товаров, который соответствовал бы возможно большему значению этой функции. Чем больше величина и(д тем предпочтительнее для изучаемого индивидуума вектор товаров у (отсюда и ее название — функция (индикатор) предпочтения). Функцию предпочтения можно интерпретировать следующим образом она описывает уровень удовлетворения потребностей потребителя, который при своем выборе товаров старается максимизировать этот уровень. [c.116]
Важным в деле обеспечения качества продукции является поддержание обратной связи с рынком и осуществление авторского надзора за продукцией. С этой целью разрабатывается система раннего обнаружения дефектов, обеспечивающая поступление информации об отказах изделия или его возвратах, особенно на стадии использования, что позволяет своевременно внести необходимые коррективы предприятию-изготовителю. Система обратной связи должна обеспечивать контроль показателей качества изделия на протяжении всего срока его службы. В рамках системы следует проводить анализ степени удовлетворения потребностей потребителя качества продукции, включая безопасность и надежность. [c.64]
При необходимости выбора сегмента рынка предприятию следует учитывать, что наилучший по емкости сегмент — это не обязательно наилучшие коммерческие возможности. Вполне вероятны на большом по емкости сегменте рынка сильная конкуренция или высокая степень удовлетворения потребностей потребителей товарами-аналогами, что отрицательно скажется на результатах рыночной деятельности. Потенциально выгодным является тот сегмент рынка, где игнорируются другие товаропроизводители и создается тем самым режим наибольшего благоприятствования продукции данного предприятия. Поэтому при выборе сегмента рынка необходим тщательный маркетинговый анализ конъюнктуры каждого из них. [c.70]
В последнее время неоднократно поднимался вопрос о том, насколько соответствует концепция маркетинга нашему времени, неотъемлемый атрибут которого — крупные демографические и экологические проблемы. Концепция социально-ответственного маркетинга провозглашает задачей организации установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков, удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов, способами и сохранение или укрепление благополучия потребителя и общества в целом. Ее сторонники считают необходимым достижение баланса прибыли компании, удовлетворения потребностей потребителя и общественных интересов. [c.70]
Большинство компаний видят основную цель маркетинговых концепций скорее в удовлетворении потребностей потребителей, нежели в увеличении производства товаров и услуг. Современные бизнес-планы в большей степени ориентированы на клиентов и конкуренцию, хорошо обоснованы и реалистичны. В разработке планов участвуют все функциональные подразделения компании. Менеджеры по маркетингу воспринимают себя скорее как профессиональных управленцев и только потом как узких специалистов. Участие высшего управленческого звена в разработке маркетинговых планов постоянно расширяется. Планирование превращается в непрерывный процесс, направленный на соответствие действий компании быстро меняющимся условиям рынка. Другими словами, в реальном мире маркетинга господствуют тенденции, которые мы рассматривали в гл. 1-3. [c.161]
А, Понимает ли руководство важность удовлетворения потребностей потребителей О Руководство в основном занято продажей старых и новых товаров всем, кто хочет [c.839]
Для обеспечения наиболее полного удовлетворения потребностей потребителей продукции необходимо, чтобы предприятие выполняло план не только по общему объему продукции, но и по ассортименту (номенклатуре). Особо важное значение для предприятия имеет выполнение долгосрочных контрактов по поставкам товаров (на выполнение работ, оказание услуг). Это гарантирует предприятию сбыт продукции, своевременную ее оплату, или даже предоплату, получение товарных и денежных кредитов и т. д. [c.283]
Маркетинг - это система- достижения корпоративных целей, осуществляющаяся путем определения и удовлетворения потребностей потребителя. Это определение лучше, чем просто "конкуренция". [c.117]
Эзоп осуществил проверку, но не обнаружил никаких ошибок. Однако он заметил, что типичный размер заказа на продукцию фирмы был очень малым, обычно достаточным лишь для удовлетворения потребностей потребителя в течение нескольких суток. Зная, что запасы уменьшаются при увеличении размера заказа или при уменьшении частоты поступления заказов, Эзоп спросил, почему фирма не предлагает скидку за объем заказа, чтобы поощрять более крупные и менее частые закупки. Ему сказали, что такая скидка предлагалась, но она не устраивала покупателей, и на то были веские причины. Материал, изготавливаемый фирмой, терял свои качества при хранении в обычных условиях. Для сохранения его качеств [c.104]
Каждый индивидуум в командной системе имеет в соответствии со своей специальностью зарплату одного уровня по всей стране. Предприятию диктуются и количество занятых, и специализация. Патернализм власти, хотя и формально выглядит гарантом занятости и обеспеченности, в реальной экономической жизни приводит к отрыву материальных доходов от результатов труда. Подобный экономический нонсенс проводится центральной властью последовательно и неуклонно. Цель подобной экономики абсурда — не удовлетворение потребностей потребителя, а воспроизводство производителей, содержащих властный центр, и поэтому голая выплата зарплаты без учета результатов труда превращается из экономической бессмыслицы [c.429]
В приведенных ранее примерах было показано, что достигаемое потребителем равновесие можно представить как А = 4 кг (мясо), В = 3 кг (сыр), С = 2 кг (апельсины). Но если произойдет какое-либо изменение в величине дохода, цене товаров или шкале предпочтений, то в соответствии с правилом максимизации полезности равновесие будет нарушено. Чтобы оно вновь было восстановлено, требуется частичное переключение расходов с одного товара на другой. Например, понижение цены на товар б потребует уменьшить расходы на товар А или С. Иначе говоря, внутри набора из трех товаров будет происходить частичное замещение величин полезности и степени удовлетворения потребностей потребителя, пока нарушенное равновесие не будет вновь восстановлено. С точки зрения правила максимизации полезности это явление будет означать некоторое перераспределение потребительских расходов между тремя товарами в пользу того из них, у которого более высокий уровень предельной полезности в расчете но 1 ден. ед. [c.63]
Удовлетворение потребностей потребителей оценивается по определяемому им соотношению качества и цены товара или услуги [c.146]
В экономической литературе по вопросам маркетинга приводится большое разнообразие трактовок самого термина Маркетинг , который в соответствие с дословным переводом, можно рассматривать, условие выживания в рынке или как ориентированный на рынок принцип управления предприятием. Суть данного подхода заключается в опирающемся на современный инструментарий поиске управленческих решений, направленных на удовлетворение потребностей потребителей и на получение преимуществ по сравнению с конкурентами с помощью специальных рыночных (маркетинговых) мероприятий. [c.253]
Маркетологам в своей практической деятельности предстоит устанавливать баланс нередко противоречивых показателей, определяющих доходы предприятий, наибольшее удовлетворение потребностей потребителя и общественные интересы. [c.15]
МАРКЕТИНГ — 1. Комплексная система организации производства и сбыта продукции, ориентированная на удовлетворение потребностей потребителей и получение прибыли на основе исследования и прогнозирования рынка 2. Вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. [c.164]
Рыночный подход, при котором лидерство на рынке достигается посредством превосходства в удовлетворении потребностей потребителей, нередко ассоциируется с практикой японских компаний, тогда как подход, ориентированный на краткосрочную прибыль, связывается с деятельностью западных компаний. На вопрос В какой мере цель ориентации на получение хорошей прибыли в краткосрочной перспективе соответствует стратегии деятельности вашей компании ответили руководители 90 британских, американских и японских компаний, вошедших в число согласованной выборки (табл. 2.4) [10]. [c.60]
Третий этап характеризуется превращением предпринимательской идеи и маркетинговой концепции управления предприятием, регионом в систему рыночной ориентации производства. Маркетинг ориентирует предприятия на удовлетворение потребностей потребителей и предоставление им нужных и желаемых товаров, услуг или идей. [c.227]
Малый и средний бизнес всегда формировался такими факторами, как личность и деловитость предпринимателей, близость к потребителям, готовность к удовлетворению потребностей потребителей, а также высокий уровень гибкости. [c.43]
Частные стратегии определяют модель поведения фирмы в той или иной конкретной рыночной ситуации на конкретном рынке. К частным стратегиям относятся стратегии выборов рынков, стратегии конкуренции на выбранных рынках. Например, на выбранном рынке организация может достигать преимущества в конкуренции на основе лидерства в качестве предлагаемой продукции, лидерства в ценах , рыночной специализации, рыночной кооперации с конкурентами, лучшего сервисного обслуживания потребителей, более полного удовлетворения потребностей потребителей и более комплексного и полного решения проблем потребителей. [c.78]
На этом этапе должны быть определены потребности потребителей. Удовлетворение потребностей потребителей могут выражаться предоставлением товара или услугой. [c.162]
Понятие конкурентоспособности товара весьма емкое и многогранное >и не может быть сведено только к технико-экономическим показателям изделия. Конкурентоспособность товара — это совокупность характеристик продукта и сопутствующих его продаже и потреблению услуг, отличающих его от продуктов-аналогов по степени удовлетворения потребностей потребителя, по уровню затрат на его приобретение и эксплуатацию. Это способность товара соответствовать ожиданиям потребителей, способность товара быть проданным. [c.39]
Функция планирования включает разработку конкретных программ и стратегических планов удовлетворения потребностей потребителей (выпуска товаров) с использованием конкурентных преимуществ, обоснованных на стадии стратегического маркетинга (менеджмента). [c.129]
УСЛУГА — результат взаимодействия исполнителя и потребителя и собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей потребителя (официальный термин). [c.443]
Удовлетворение потребностей потребителей [c.25]
Для организации полноценной работы наилучшим образом подходят небольшие бизнес-единицы, отличающиеся преимуществами, присущими малым предприятиям минимальный бюрократический аппарат, широкие и гибкие должностные обязанности, хорошо налаженные средства передачи информации и наглядность вклада сотрудников в удовлетворение потребностей потребителей. [c.49]
Основополагающая идея маркетинга заключается в том, что ответ на вопрос о жизни и смерти организации заключается в ее способности удовлетворять потребности потребителей. Более 200 лет тому назад великий экономист Адам Смит сформулировал тезис о том, что свободное предпринимательство есть основа социальной и политической системы государства.1 Он показал, что стремление конкурирующих фирм к прибыли, основанное на удовлетворении потребностей потребителей, в конечном итоге соответствует интересам покупателей, поскольку они получают товары и услуги в большем объеме, более высокого качества и по более низким ценам. Фирмы, которые справляются с решением данной задачи, растут и процветают, а те, кому не удается произвести пользующийся спросом товар, бесславно уходят с рынка. Маркетинг менеджмент призван содействовать этому процессу посредством идентификации потребностей потребителей и разработки призванных удовлетворить их предложений. [c.55]
Цель конкурентаоспособной промышленной фирмы в области качества продукции определяется следующим образом. Она заключается в предоставлении продукции и услуг, качество которых запроектировано, сконструировано, реализовано и поддерживается на самом экономичном уровне, обеспечивающем полное удовлетворение потребностей потребителя. [c.120]
Нельзя не учитывать того факта, что основное требование, определяющее предполагаемое качество данного изделия, обусловливает установление пропорциональности между различными отдельными показателями качества. Изделие должно отвечать своему многократному использованию в течение определенного периода его жизни в определенных условиях и режиме эксплуатации, иначе говоря, оно должно обладать высокой степенью надежности. Безопасность изделия имеет первостепенное значение. Для производства изделия, пригодного к использованию и ремонгу на протяжении всего жизненного цикла, необходимо определить соответствующую степень его эксплуатационной пригодности и ремонтопригодности. Поскольку потребитель обращает внимание на внешний вид изделия, оно должно быть привлекательным. Когда все другие характеристики изделия приведены в соответствие, должное качество становится той совокупностью, которая обеспечивает выполнение предполагаемых функций с максимальной общей экономичностью при учеге фактора морального старения. Таким образом, в центре внимания должно быть понятие качества, предусматривающего удовлетворение потребностей потребителя при определенной совокупности свойств. Значение отдельных свойств или их групп может изменяться по мере развития изделия или услуги. [c.122]
Концепция социально-ответственного маркетинга требует учета в практике маркетинга социальных и этических вопросов. Маркетологи, как фокусники, вынуждены устанавливать баланс противоречивых показателей, определяющих доходы компании, удовлетворения потребностей потребителя и общественные интересы. Некоторым компаниям, ориентирующимся на концепцию социально-ответственного маркетинга, удалось достигнуть значительных объемов сбыта продукции и рентабельности. Пионеры социально-ответственного маркетинга — компании Ben Jerry s и The Body Shop. Но, как показывают последние события, даже они с трудом удерживают все мячи в воздухе . [c.64]
Т. Левит отметил, что основной опасностью здесь является то, что НИОКР уделяется чрезмерное внимание. Тот факт, что быстрорастущие электронные фирмы превосходят остальные, так как уделяют большое внимание научным исследованиям, совершенно не относится к делу. Они достигли успеха на внезапно поднявшейся волне сильной общей восприимчивости к новым технологическим идеям. Их успех также был предопределен рынком военных субсидий и военными заказами. Другими словами, их экспансия проходила без каких-либо усилий в области маркетинга. Развитие электронных фирм сопровождается иллюзией, что продукт, превосходящий все остальные, будет продаваться сам по себе. Руководство фирм продолжает ориентироваться на продукт, а не на его потребителей. В результате возникает философия, в соответствие с которой непрерывное развитие фирмы является следствием нововведений и улучшений продукта. Эта вера усиливается рядом обстоятельств 1) вследствие того, что продукция электроники весьма сложна в руководстве фирмы начинают преобладать ученые, что создает крен в пользу исследований и производства в ущерб маркетингу, организация все более считает своей целью изготовление продукции, а не удовлетворение потребности потребителя 2) к этому крену добавляется крен в области использования контролируемых и управляемых переменных, ученые чувствуют себя как дома среди конкретных вещей, абстракции, к которым они настроены дружелюбно, - это абстракции, которые можно испытать или которыми можно манипулировать в лаборатории в отличие от этого реальности рынка обманчивы, потребители непредсказуемы, изменчивы, неверны, глупы, близоруки, упрямы, в общем надоедливы поэтому руководство компании сосредоточивается на том, что им близко и знакомо. [c.122]
Цель маркетинга - изучение потребностей рынка в целях максималь-г ного удовлетворения потребностей потребителей и обеспечение условий получения наибольшей прибыли предприятия от сбыта произведенной им продукции. [c.232]
Смотреть страницы где упоминается термин Удовлетворение потребностей потребителей
: [c.229] [c.84] [c.108] [c.104] [c.157] [c.12] [c.109] [c.124] [c.501] [c.206] [c.255] [c.236]Смотреть главы в:
Маркетинг-менеджмент и стратегии -> Удовлетворение потребностей потребителей