Сейчас большинство фирм в принципе уже признали все новые права, завоеванные потребителями. Возражения могут возникать только по поводу ряда конкретных положений законодательства как не способствующих разрешению имеющихся у потребителей проблем наилучшим образом. Но в любом случае фирмы признают права потребителей на получение информации и защиты. В этом разделе мы рассмотрим примеры творческих и ответственных реакций бизнеса на перемены в маркетинговой среде. Сначала в общих чертах изложим концепцию просвещенного маркетинга, а затем остановимся на моральных принципах маркетинга. Просвещенный маркетинг требует от фирмы проведения маркетинговой деятельности таким образом, чтобы она способствовала наиболее благоприятному перспективному функционированию системы маркетинга в целом. Просвещенный маркетинг заключает в себе пять основных принципов. [c.676]
Первые годы многие публичные библиотеки ФРГ охотно применяли единый для всех знак, но с начала 90-х гг. в связи с распространением маркетингового мышления наметилась тенденция к дифференциации. Ряд библиотек, желая подчеркнуть коренные перемены в своей деятельности и подходах, стал разрабатывать собственные фирменные знаки (в том числе на основе сюжета с раскрытой книгой). [c.88]
В рамках маркетинга прежде всего должна осуществляться практическая реализация целей стратегического порядка, направленных на перспективу, то есть решение тактических задач предприятия подчиняется необходимости последовательного осуществления стратегических подходов. Стратегическое планирование в сочетании с анализом маркетинговой информации становится действенным фактором развития, позволяя своевременно улавливать тенденции в экономике, структурные сдвиги, перемены в сознании людей. Определение долгосрочных направлений деятельности компании, выбор конкретного варианта экономического роста является основой не толь- [c.72]
Непосредственное влияние на маркетинговые исследования оказывают разительные перемены, происходящие в факторах корпоративной среды. Прежде всего речь идет о влиянии новых технологий. Мощь персональных компьютеров благоприятствует удобному и быстрому доступу менеджеров к маркетинговым данным, касающимся всех факторов корпоративной среды. Системы сканирования в магазинах и централизованные источники данных обеспечивают маркетологов компаний по производству расфасованных товаров большим объемов данных. Прогресс коммуникаций ускоряет маркетинговую деятельность в рамках корпорации, которой больше не нужны батальоны менеджеров среднего уровня, чтобы готовить и фильтровать информацию для принятия решений управляющими высшего звена. [c.97]
В разделе 2.1 были охарактеризованы внутренние специальные функции производственной системы. Специальные функции являются следствием специализации работников подразделений предприятия на том или ином виде работы, виде деятельности. Закрытый перечень специальных внутренних функций невозможно составить. Это связано с тем, что в деловой среде организации происходят определенные перемены, изменения и предприятие реагирует на них возникновением специальных функций. Например, в связи с бурным развитием глобальных компьютерных сетей, предприятия работающие в таких сетях, вынуждены пресекать несанкционированные проникновения внешних пользователей в собственную базу данных. Функция защиты своей базы данных - это относительно новый и важный вид деятельности работников предприятия, специализирующихся в этой области знаний. Однако, для одних организаций эта функция чрезвычайно актуальна, а для других -нет. Или например, для государственного вуза маркетинговая деятельность имеет второстепенное значение, а для частного вуза она очень важна, поскольку его существование зависит от набора абитуриентов. [c.16]
Продолжительность этапа внедрения может быть различной и варьироваться от нескольких месяцев до многих лет. Определяющим здесь будет количество и качество маркетинговой деятельности, иными словами, сумма действий всех тех, кто вступает на новый и развивающийся рынок. Этот этап может быть более длительным, если предлагаемый новый продукт настолько радикален и сложен, что потребует серьезных изменений в поведении потребителя, если демонстрация преимуществ затруднена, тогда как финансовый и технический риски, связанные с использованием новшества, весьма высоки. Внедрение нового продукта также может затянуться из-за высокой первоначальной цены по сравнению с ценой аналогичной продукции, даже несмотря на ее значительные, казалось бы, преимущества. В решении вопроса о приобретении продукции производственного назначения обычно принимает участие несколько человек, и уже из-за одного этого этап внедрения новшества может затянуться еще больше. Другими факторами, тормозящими внедрение нововведения, могут быть (среди прочего) трудности организации гарантированного распределения продукции, а также экономические перемены, влияющие на покупательную способность. Со стороны производителя это могут быть технические трудности на производстве, ранние неудачи, связанные с использованием и выходом продукта на рынок и даже отсутствие возможности развить достаточные производственные мощности для обеспечения быстро растущего [c.110]
В этой главе рассматриваются связь между стратегией, её реализацией на практике и эффективностью деятельности компании реакция людей на перемены а также цели реализации. Затем анализируются формы сопротивления, возникающего при воплощении в жизнь концепции маркетинга и стратегических маркетинговых решений. В заключение, перед изучением навыков и приемов, используемых менеджерами по маркетингу при реализации маркетинговой стратегии и осуществлении нововведений, представлена схема, по которой персонал берет на себя определенные обязательства. Поддержка высшего руководства является одним из основных факторов, влияющих на успех реализации программы нововведений. Без ясной, видимой и последовательной поддержки со стороны руководства основная программа введения изменений может оказаться во власти инерции, основанной на стремлении сохранить существующее положение вещей в организации [1]. [c.548]
Почему так много крупных компаний тем не менее еще далеки от реального внедрения маркетинговых концепций Из-за исключительной сложности изменения деятельности в крупных фирмах, большие перемены требуют много времени, исключительной преданности делу, одновременно они угрожают существующим представлениям и центрам власти в компании, а также требуют нового стиля руководства и лидерства. Лишь некоторые из ведущих руководителей компаний потратили время и силы для освоения новых методов и навыков, и тем не менее ни у кого из них нет ответов на все вопросы о том, как реально проводить перемены, каковыми должны быть их масштаб и природа. [c.99]
Перемены в маркетинговой деятельности зачастую носят драматический характер для сотрудников организации, поэтому полезно учитывать эмоциональные этапы, через которые проходят люди, когда сталкиваются с подобными переменами. Последовательность таких эмоциональных этапов или фаз известна как кривая перехода (transition urve), вид которой приведен на рис. 18.3 [3]. [c.549]
Все стоящие планы и стратегии влекут за собой существенные социальные и организационные перемены внутри компании [15]. Следовательно, менеджерам по маркетингу нужен практический механизм для воплощения стратегии в жизнь. Один из таких механизмов известен как внутренний маркетинг (internal marketing), иногда называемый "отсутствующей половиной программы маркетинга" [16]. Первоначально идея внутреннего маркетинга развивалась в пределах сферы маркетинга услуг, где применялась для развития, обучения, мотивации и удержания персонала, непосредственно работающего с клиентами, в области розничной торговли, общественного питания и финансовых услуг [17]-[19]. Однако с целью успешной реализации маркетинговой стратегии концепция внутреннего маркетинга может быть расширена за счет вовлечения в маркетинговую деятельность всех работников компании. Подобная схема работы привлека- [c.556]
В 80-е годы управление производством претерпело громадные перемены, значительно облегчившие внедрение маркетинговой концепции. Серьезное влияние имело комплексное управление качеством, которое стало полезным противовесом традиционной идее максимальной экономии затрат, что подчас создавало проблемы в отношении качества продукции, не поставки или опоздания поставки продукции и др. Сознательная при- верженность идее комплексного управления качеством стала примером наиболее успешной программы изменения деятельности в крупных компаниях. В некоторых крупных фирмах руководитель и группа, ответственная за развитие программы комплексного управления качеством, отвечали также и за ориентацию компании на потребителя. [c.98]