Обычно первой реакцией на перемены является шок. Значительность последствий приводит к потрясению, отчаянию и нечувствительности. К внешним симптомам относятся молчаливость и отсутствие адекватной реакции. Новость о том, что торговый персонал заменят бригадой телемаркетинга, явно спровоцирует нечувствительность продавцов, работающих непосредственно в местах продажи товаров. [c.549]
С появлением С мы уже имеем группу. Теперь первые двое должны подстроить свой привычный двусторонний диалог к очень отличающемуся от них третьему собеседнику. Наказанные за свою прыть забастовкой и прочими трудностями, А и В готовы слушать С, особенно когда это касается предложений по введению перемен и предотвращению сопротивления персонала и прочих проблем. Это хорошая новость и с этого момента может начаться конструктивная командная работа. К сожалению, Аи В простые смертные, подверженные ошибкам и движимые мотивационными стимулами, сильно отличающимися от стимулов С. После начального периода благих намерений эти двое склонны вернуться к своей обычной манере руководства — слон в посудной лавке . С напомнит им о необходимости обнародовать суть и последствия их действий так, чтобы это было понятно персоналу, за что эти двое станут воспринимать его как надоедливого зануду, даже обструкциониста, и отпускать в его адрес замечания типа . Мы пригласили вас, чтобы вы помогали, а не мешали нам Если нам понадобится кто-то, чтобы тормозить, мы непременно обратимся к вам и т.д. [c.277]
Фокус новости может составлять событие или некоторый субъект — персона, организация, продукт. Именно новость является предметом общего интереса в отношениях организации со средствами массовой информации. [c.105]
Адресуйте релиз конкретной персоне или редактору. Газеты разделены на тематические отделы (полосы,,колонки) бизнес, политика, спорт, развлечения. Адресация релиза конкретной персоне или редактору конкретного отдела повышает вероятность для релиза быть прочитанным, в сравнении с общей адресацией просто редактору . В небольшой газете один человек может курировать все финансовые новости. В крупной, например, американской газете секция финансовых новостей может иметь нескольких редакторов — для банков, химической отрасли, нефтяных компаний, электроники. Специалист ПР организации должен знать, кто курирует их сферу и соответственно направлять релиз. [c.166]
Структура информации на сайте определяется составом разделов. Интересы ПР на сайте должны, как минимум представлять общая характеристика и история организации, текущие новости, информация о продуктах и услугах, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, а также список персон, ответственных за контакты с внешним миром. [c.205]
В любой организации — даже самой небольшой, используются как минимум два коммуникативных средства — устные коммуникации и заметки-записки. В более крупных организациях также используются внутренние газеты — листки новостей, публикации для менеджеров (или управленческие публикации), ежегодные отчеты организации, доски объявлений, внутреннее видео, Интернет и интранет, встречи с руководителями, слухи. Каждая конкретная компания может использовать свой набор средств внутриорганизационных коммуникаций, который оптимален для нее и зависит от сферы деятельности, типа и спектра персонала, расположения рабочих мест. [c.244]
Листки могут быть тематическими, выпуск по конкретной тематике ( новости рынка , новые проекты , персонал ) может окрашиваться в свой цвет. Формат листка определяется его назначением. Формат А-4 удобен для кратких сообщений, однако мал для обзоров, очерков, историй и аналитических статей. [c.247]
Спонсорство может, конечно, предоставить спонсору возможности для видов деятельности, связанных с попутной рекламой и паблик рилейшнз. В рекламе могут упоминаться спонсируемые мероприятия. Телевизионные рекламные передачи могут включать эпизоды, которые происходят во время события. PR-деятельность может быть связана с подготовкой новостного релиза о наградах и результатах, в котором называются победители или лица, получающие награды проведенному событию может быть посвящена особая книга. Могут быть сняты и специальные документальные видеофильмы (см. в гл. 10). Спонсорство создает новости для персонала газет и может упрочить отношения между руководством и сотрудниками. Как вы видите, последствия PR-характера фактически безграничны, даже в том случае, если спонсорство по своей сути носит коммерческий характер. [c.268]
Высшим руководителям "ДМ" надлежит делиться с сотрудниками сведениями о перспективах компании, особенно это актуально в связи с плохими новостями. Следует также постоянно напоминать о ключевых задачах фирмы, о принципах ее деятельности. Скажем, у компании есть 12 принципов, и каждый день можно собирать персонал и объяснять их с 1 и по 12, а затем начинать все заново. Вообще в американском бизнесе очень сильно чувство корпоративной этики. [c.117]
Получилось так, что я сидел вместе с членами одной из наших организаций по обучению персонала, Которые пожаловались мне на трудность привлечения меня и других руководящих работников к участию в обучении на наших предприятиях за рубежом (сбор информации). Это оказалось для меня новостью. Я сделал для себя пометку проконсультироваться со своим собственным календарем, а также с моим персоналом, чтобы подтолкнуть к тому, чтобы они лучше выполняли работу по поддержке наших программ обучения за рубежом. [c.69]
В конце концов, что заставляет нас предположить, что поставленные цели будут осуществляться Вдумчивые менеджеры знают, чего хочет их персонал и в чем он нуждается. Во-первых, он должен знать, чего от него ждут. Невозможно быть продуктивным, если непонятно само задание. В любом случае авторы школы научного менеджмента признавали этот критический момент. В случае управления по заданию работники должны получать задания хотя бы на один день, их необходимо снабдить инструкциями и соответствующими наставлениями, как лучше выполнять задание. Во-вторых, персоналу необходимо ощущение того, что он является соучастником при выработке нормативов производительности. И наконец, в-третьих, наряду со знанием того, чего от него ждут, персоналу нужна регулярная обратная связь в отношении того, как он фактически работает. Ни один менеджер не принесет пользы своему персоналу, если отсутствует обратная связь — информация о ходе выполнения задания. Плохие новости — это не самые худшие новости. По меньшей мере, в тех случаях, когда обратная связь негативна, рабочие могут сконцентрировать энергию на повышении производительности. Отсутствие обратной связи лишь укрепляет неудовлетворительные результаты и приводит к ухудшению отношений как раз тогда, когда проводятся радикальные изменения. [c.105]
Крайне важно - а это еще и одна из самых трудных задач в ежедневной работе - постоянно информировать сотрудников служб по связям о самых актуальных проблемах. Раз в неделю можно проводить совещания по телефону, во время которых ведущие работники в области отношений с общественностью из разных точек страны будут оповещать всех о последних новостях и проблемах в своей производственной области. Можно издавать ежедневный бюллетень для руководителей, чтобы заранее предупредить их о публикациях в прессе или запросах, которые могут появиться на следующий день. Для распространения информации по принципиально важным проблемам могут широко использоваться факсимильные аппараты. Реализация программ в области связей с общественностью требует быстрых, скоординированных действий со стороны персонала службы по связям. [c.262]
Ночь за ночью после того как его личный персонал разъезжался по домам Джонстон в изнеможении ложился на кожаный диван позади его кабинета хватал телевизионный пульт и нервно просматривал новости по разным каналам NN Fox MSNB и другим Образы других знакомых один за другим появлялись на экране уводимые по лицейскими бросающие злые эпитеты репортерам протаскиваемые сквозь грязь, обреченные на мучительную жизнь в позоре. [c.68]
Электронные коммуникации отличает высокая скорость, адресность и потенциал широкого масштаба распространения информации. Электронные коммуникации являются необходимыми не только для активной внешней, но и внутренней работы организации. Это электронная почта, Интернет-представительство организации или web-страница персоны, корпоративный информационный портал, листы рассылки новостей или дискусссионные листы, web-конференции и форумы, телеконференции. [c.98]
Специалист ПР должен знать специфику функций персонала газеты. Например, кто отвечает за общую политику газеты, кто за колонку редактора (включая секцию мнений читателей), кто за всё содержание новостей. Контакт с этими тремя лицами является ключевым для1 сохранения паблисити. [c.166]
Организация рассылки пресс-релизов через Интернет описана в статье Андрея Колесова Как организовать подписку на Web-новости [P Week/RE, 27.06.2000, с. 29]. Отправитель новостей (это может быть компьютерная компания, госструктура, электронный магазин или персона) предлагает получателям подписаться на свою рассылку. После поступления предварительной заявки от будущего адресата отправитель предлагает получателю подтвердить запрос со своего электронного адреса. После подтверждения получателем своей заявки с адресом отправитель включает его в список рассылки. [c.173]
Основной принцип коммуникаций при разрешении кризиса — не замалчивать события. Наиболее эффективные коммуникации строятся по правилу — предоставляй достоверную и полную информацию. Нередко первым порывом управляющих является Давайте подождем, пока получим все факты . Однако плохие новости не становятся со временем лучше. Не сообщая ничего, организация тем самым уже демонстрирует своё решение — замалчивать, скрывать факты. Это гневит СМИ, а также общественность и усложняет проблему. С другой стороны, неопытная нервная и излишне эмоциональная споук-персона может оказаться еще хуже. [c.377]
Известнейшим примером этого рода была деятельность компании United Bis uits, у которой возникла проблема поддержания удовлетворенности работой у персонала, в большинстве иммигрантов, работающих на шумных заводах, где вести разговор затруднительно или невозможно. Решением проблемы стала установка большого количества репродукторов в местах, пригодных для прослушивания радио, с громкостью, превышающей грохот оборудования, или совсем рядом с маленькими группами рабочих. Радиопрограммы, создаваемые на собственной радио-с анции компании, включали сводки новостей, спортивную хронику, музыку по заявкам и сообщения личного характера. Девять заводов компании находились на расстоянии сотни миль друг от друга (Лондон, Манчестер и Глазго), и программы транслировались с помощью наземных линий компании ВТ. Сегодня программы собственных радиостанций компаний заменены программами местных радиостанций. [c.200]
На конце спектра в D и особенно в Е, с другой стороны, находится сумеречная зона руководства проектом. Это земля перманентных плохих новостей, не-разберих, провалов, SNAFU1 s необходимость сообщать плохие новости начальству и заказчикам проглатывать обиды давать отрицательные отзывы о работе персонала или не повышать зарплаты необходимость увольнять людей долго и занудно уговаривать людей что-то сделать конфликтовать, раздражать, спорить и вообще тратить огромное количество эмоциональной энергии, пытаясь держать все в рамках. Здесь есть чувство, что тебе обязательно подложат свинью. Короче говоря, нам хочется находиться здесь не более, чем в преисподней [c.102]
Информация в данных изданиях и в Интернете обновляется каждую неделю, а иногда даже и чаще, поэтому, пролистывая свежие журналы и газеты, а, также просматривая новости в Интернете, вы можете узнать об интересующей вас должности и выйти на телефоны, факсы или e-mail кадрового агентства. Но и в этом случае наиболее эффективно будет предварительно побеседовать по телефону, чтобы получить рекомендации менеджера по подбору персонала. [c.13]
С точки зрения коммерческой, как и физиологической, телевидение представляет собой механизм возбуждения. Вихрь сменяющих друг друга цветов, звуков, действующих лиц, известных персон, соединяясь с движением света и затемнений, напрягают самые старые и наиболее эмоционально заряженные части нашего мозга. А что, как правило, мы видим в 11-часовых новостях Зачастую бесстрастное перечисление сенсационных событий — убийств, ограблений, страшных катастроф. Для многих это вряд ли можно назвать настраиванием на спокойный и мирный сон. [c.83]