В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их усилия и, наконец, выступающего в качестве представителя организации. Менеджер должен быть менеджером, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами коллектива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом. [c.24]
Один менеджер, ответственный за качество в компании по производству лесоматериалов, придал высокую ценность тому, чтобы работники использовали определенный набор инструментов для решения проблем. Он затратил много времени на то, чтобы донести эту идею с помощью дорогих красочных пакетов информации по качеству для всех работников. Этот менеджер был настолько зафиксирован на проведении своей стратегии повышения качества, что он игнорировал обратную связь от бизнес-менеджеров, которые говорили, что инструменты слишком сложные, а призывы к повышению качества слишком жесткие и авторитарные. Ценности, которые считались необходимыми для успеха программы качества во время ее внедрения, стали непригодными, так как менеджеры обучились системам повышения качества. К тому же идентичностью менеджера по качеству была "внедряющий системы". [c.109]
Первые же произнесенные слова влияют на слушателя. Как вы думаете, слушатель поверит первому утверждению или второму Слова нужно выбирать с умом. Встреча эффективна, когда она предназначена для цели более высокого уровня, чем каждое отдельное предложение, и когда к тому же за каждым словом есть четкое намерение. В основе любого сообщения есть намерение, но часто намерение оказывается ненужным, или подсознательным, и которого говорящий не осознает. Некоторые люди без умолку говорят о всевозможных вещах безо всякого продуктивного намерения, кроме наполнения пространства словами. Один менеджер, которого я знал, уводил от темы любое совещание, говоря почти без остановок. Его постоянная болтовня состояла из рассказов о случаях из жизни, и быстро уходила в сторону от обсуждаемого вопроса. В ней явно не было никаких сознательных усилий выдавать слова с намерениями и целями более высокого уровня. [c.163]
Хоть один менеджер вас когда-нибудь понял [c.174]
Один менеджер решил, что для связей с общественностью будет прекрасно, если все сотрудники будут носить значки с надписью "Полностью Привержены Качеству". Этот менеджер собирает всех вместе и говорит "Я хочу, чтобы вы все носили эти значки, как знак для наших заказчиков, что вы привержены Качеству." На самом деле оказывается, что значки носят,—но только тогда, когда приходит менеджер. [c.223]
Ещё один менеджер. Он хвастается тем, что пару раз в год ездит в Таиланд, где его обалденно обслуживают. Уже не так весело, если учесть, что Таиланд известен массовой детской проституцией для обслуживания западных туристов. [c.24]
На Рождество один менеджер разослал своим Лучшим Клиентам поздравление со словами "Спасибо, что вы делали у нас покупки" и приглашение посетить в выходные их фирму и получить специальный подарок -- плитку шоколада с надписью "Лучшему Клиенту". Никакого особого отклика он не ждал. Тем не менее за подарком явились 40% "Мы собирали шоколадки чуть ли не по всей Америке", -- говорил потом этот менеджер. [c.108]
Мы собираемся сравнить две ситуации, в которых находятся менеджеры фондов, располагающие 50 акциями какой-либо компании. Цена рассматриваемой акции 99,00, а одногодичный опцион колл оценивается в 5,46. Один менеджер фонда имеет длинную позицию на 50 акций, а другой обладает длинной позицией на одногодичный опцион колл. Из обсуждений в третьей главе мы поняли, что менеджер фонда, владеющий [c.60]
Список проблем, каждая из которых была связана как с производством, так и с системой управления, был длинным, слишком длинным для того, чтобы разобраться во всем с должной глубиной. Руководство должно было использовать выборочный подход в определении сфер бизнеса, заслуживающих внимания. Один менеджер следующим образом высказался по поводу ситуации, сложившейся в GE GE станет замечательной компанией в ближайшие несколько лет . [c.89]
Для осуществления нормальной деятельности организации требуется множество управленческих функций, операций, процедур. Как правило, одновременно выполнять все эти управленческие мероприятия не может ни один менеджер и ни одно управленческое подразделение. Возникает потребность в разделении труда между подразделениями и сотрудниками. Разделение труда оборачивается потребностью в его координации. [c.118]
Поразмыслите немного над этой историей и над тем, как настоящая глава может помочь в данной ситуации. Этот отдел гордился тем, что в их группе руководства пятнадцать человек. А хватило бы и трех двух супервайзеров и начальника отдела. Там было четыре уровня руководства, а хватило бы и двух. В результате издержки были значительно выше, чем необходимо. Коммуникации были усложнены более, чем требовалось. И ни один менеджер этой организации не сделал и шага для того, чтобы устранить это очевидно абсурдное положение. Наконец, структура организации основывалась не на реальных потребностях отделов, а на личном мнении персонала отделов — в каких условиях они хотели бы работать. Организационная структура отдела усложнялась вспомогательным звеном, абсолютно отстраненным от потребностей производства и не ощущавшим никакой ответственности ни за обслуживание покупателей, ни за качество, ни за управление затратами. [c.184]
Более крупные масштабы имеет деятельность компаний, консультирующих в этой сфере. Для этого у них в штате есть исследователи и консультанты, в основном присяжные финансовые аналитики, специализирующиеся по определенным типам портфелей. Одни занимаются только крупными портфелями ценных бумаг, подобранными с расчетом на рост курсовой стоимости другие могут заниматься более консервативными портфелями, составленными с расчетом на текущий доход, но каждого клиента обслуживает один менеджер. В этих компаниях принято пользоваться математическими моделями для расчетов на компьютерах и другими сложными аналитическими приемами. Компании предпочитают иметь достаточную свободу для управления портфелями клиентов, но по настоянию клиентов последнее слово в принятии тех или иных изменений может сохраняться за ними. Как фирмы-консультанты, так и профессионалы, работающие в индивидуальном порядке, предпочитают клиентов, инвестирующих 100 тыс. долл. и более, и, в отличие от специалистов по финансовому планированию, стараются ограничиваться вопросами инвестирования. [c.31]
К тому же в последнее время в развитых странах управление инвестициями стало очень специализированным. Менеджеры предпочитают ограничивать круг своих интересов не только определенными классами финансовых активов, но и определенными типами ценных бумаг внутри данных классов. Такой специализации отдает предпочтение большинство менеджеров, работающих на внутреннем рынке обыкновенных акций. Например, многие менеджеры предпочитают работать только с акциями молодых растущих компаний. Другие менеджеры предпочитают работать только с определенными отраслями экономики. Такая специализация называется инвестиционным стилем. Инвестиционные стили различаются в оценке эффективности работы инвестиционного менеджера. Также существует разница в доходностях для различных инвестиционных стилей. Причем данная разница настолько велика, что ни один менеджер не может надеяться преодолеть влияние своего инвестиционного стиля на эффективность инвестиций. Таким образом, для оценки инвестиционного мастерства менеджера необходимо подробно рассмотреть эффективность управления относительно инвестиционного стиля менеджера. [c.276]
Иногда профсоюз и администрация только выигрывают от совместных действий. Один менеджер строительной фирмы применил эту тактику для решения трудной проблемы. Ему предложили субподряд на строительство ряда зданий. Однако другие субподрядчики не захотели связываться — из опасения, что профсоюз навяжет им контракт, который окажется смирительной рубашкой. Тем не менее этот менеджер решил рискнуть. [c.189]
Наконец, пятый вопрос почему делается именно так, а не иначе касается методов работы. Анализ проблем, связанных с ответом на этот вопрос, направлен на поиск нерациональных или ненужных элементов как в технологии производства, так и в делопроизводстве, документообороте, в методах и способах организации и управления, а также на упрощение операций процессов организации и управления, их удешевление, ускорение и повышение качества управленческой деятельности. Например, в американской науке об организации управленческого труда действует непреложный принцип никогда ни один менеджер не должен делать работу, которую может выполнить сотрудник, получающий более низкую зарплату . [c.139]
Для пользы дела рассмотрим подробнее получение комиссионных директором, которые начисляются ему с учетом скидок с цены, причитающихся другим распространителям (менеджерам и консультантам), находящимся ниже него. Допустим, в сети ниже директора находится один менеджер (М) и два консультанта (К нК2), как показано на рис. 12.12. В данном случае директор получает [c.470]
Работники IT-отдела банка разработали систему отчетности с условным названием Взаимоотношения . На всех этапах процедуры каждый сотрудник (от менеджера по продажам до менеджера, принимающего решение о выдаче клиенту кредита) должен был составлять отчет в электронной форме. Ведь без помощи компьютера ни один менеджер по продажам, имея дело одновременно с 50—100 клиентами по сделкам, находящимся на разных стадиях разработки, не способен запомнить все необходимые для работы подробности. [c.230]
Управленческий персонал по торговле Один менеджер в каждом магазине плюс старший управляющий [c.250]
Что является идеальной спецификацией личности для менеджера проекта Если цели управления проектом заключаются в ответственности за обеспечение выполнения работ в заданные сроки и бюджеты расходов, то существует множество подходов к достижению этих целей. Один менеджер проекта может успешно действовать, внушая своим коллегам страх и дрожь, тогда каждое его слово воспринимается как команда, которой нуж- [c.43]
Регулярное рассмотрение важнейших стратегических вопросов позволяет менеджменту сконцентрироваться на ключевых аспектах стратегии. Один менеджер так описывает свой опыт использования сбалансированной системы показателей BS позволяет структурировать стратегические проблемы. В том хаосе, который нас ежедневно окружает, это большое преимущество. Я не стал тратить меньше времени на решение своих задач, но я стал решать их эффективнее, т.е. с лучшими результатами . [c.357]
В экономической теории задается кривая рыночного спроса. Статистики определяют эластичность отраслевых спросов по фактическим данным сложными методами, учитывая сложившуюся в прошлом эластичность. Но она не чистая , так как кроме цены действовали и другие факторы. Например, если падение цены на 20 % привело (за год) к росту продаж полиграфической продукции на 60 %, то эластичность спроса по цене составляет 60/20 = 3. Такая эластичность спроса могла создаться и под влиянием изменения дохода потребителей, качества продукции и любых других факторов, поскольку постоянство всех других факторов присуще только гипотетической кривой спроса в теории. Кроме того, практиков интересует эластичность не рыночного спроса, а спроса на свою продукцию по ее видам. На практике ни один менеджер не может построить идеальную кривую спроса на продукцию своего предприятия. Для этого нужно иметь фактическую информацию, которой еще нет. Из этого следует, что ее нужно собрать, узнать у заказчиков. [c.129]
Когда вы пытаетесь стать всем и для всех, вы неизбежно ввязываетесь в неприятности. "Я лучше буду сильным в чем-нибудь одном,- сказал один менеджер, -чем слабым везде". [c.37]
Когда на многих людей оказывает воздействие один менеджер. [c.79]
Один менеджер поведал мне как-то, что его начальник практиковал с ним эффективный, основанный на общении стиль [c.211]
Когда необходимо представить сделанный в письменном виде отзыв — до, во время или после обсуждения лицом к лицу Я испробовал все три способа. Давайте попытаемся представить себе некоторые за и против для каждого из них. Что произойдет, если вы сначала сообщите свою оценку и только потом отдадите своему подчиненному написанный ранее отзыв Ваш сотрудник может наткнуться на фразу, которой он не слышал до этого, и выйдет из себя по этому поводу. Как насчет предоставления письменного отзыва во время обсуждения Один менеджер рассказал мне, что он дает подчиненному копию отзыва, и тот читает несколько первых параграфов, [c.232]
За одним дезертиром, что и неудивительно, тянулся другой. До нас доходили рассказы о сумасшедших деньгах, которые зарабатывали у Майкла Милкена, и люди просто безумели. Один менеджер средней руки присоединился к команде Милкена в Беверли-Хиллс в 1986 году. Отработав три месяца, он обнаружил, что очередной недельный чек больше обычного на сотню тысяч долларов. Для премиальных было не время, и он решил, что это простая ошибка бухгалтерии, о чем и сообщил Милкену. Нет, - ответил невозмутимый Майкл, - это не ошибка. Мы просто даем тебе знать, что нам ужасно нравится, как ты работаешь . [c.147]
Когда перечень был завершен, один менеджер выпрямился и сказал Ачто мне делать с одним тут Онстрадаетвсемэтим сразу . [c.365]
Менеджеры по странам отвечают за прибыль. В большинстве случаев всеми операциями Pfizer в стране ведает один менеджер. В ряде крупнейших высокоразвитых стран Европы имеются отдельные менеджеры по фармацевтическим и сельскохозяйственным продуктам и по потребительским товарам. [c.337]
В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их усилия и, наконец, выступающего в качестве представителя организации. Менеджер должен быть человеком, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами коллектива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом. В последние годы эта роль менеджера все время подвергается модификации. Если раньше хорошим менеджером считался хороший администратор, а позже лидер, то в 1990-е гг. с появлением концепции коучинга, как типа отношений между менеджером и подчиненными (коуч — тренер спортивной команды), хорошим менеджером считается тот менеджер, который ведет себя не столько как руководитель, сколько как наставник. [c.34]
Если заем нацелен на небольшую группу инвесторов, он может быть квалифицирован как частное размещение (Private pla ement). В его осуществлении может принять участие всего один менеджер и один инвестор. Облигации, размещаемые небольшим числом банков и приобретаемые немногими, преимущественно институциональными инвесторами. Обычно такие облигации не имеют листинга на фондовой бирже. [c.490]
Специфика ПР предполагает различные формы организации труда. В "Имиджленд Пабликрилейшнз" один менеджер обеспечивает полный цикл, который включает изучение проблем клиента и их причин, определение концепции, стратегии и тактики кампании, разработку плана и реализацию этого плана. [c.267]
Подрядчиков по контракту обычно больше одного. И это еще одна причина для того, чтобы во всей организационной структуре проекта присутствовал более чем один менеджер проекта. Вполне вероятно, что в таких мультиподрядных проектах один подрядчик будет назначен заказчиком проекта как основной или управляющий подрядчик. Он будет нести полную ответственность перед заказчиком за управление и координацию работ всех других подрядчиков или субподрядчиков и завершение проекта. [c.42]
Иногда менеджер сопротивляется делегированию, потому что может выполнить задачу быстрее. Один менеджер никак не соглашался поручить своему секретарю набирать документы на компьютере, потому что печатал в два раза быстрее ее, Но при этом он не думал о том, что ему вообще необязательно это делать н, печатая документы самостоя- [c.107]
Более того, фирмы, владеющие трамваями, часто выступали против новых законов. Предоставление отдельных мест для разных рас повышало издержки фирм и уменьшало их прибыль. Один менеджер трамвайной фирмы обращался с жалобой в городской совет, потому что в соответствии с требованиями закона о разделении по расовому признаку компании приходится возить пустое пространство . Вот как Дж. Робэк описывала ситуацию в одном из южных городов [c.418]
Как объяснил один менеджер фонда с Уолл-стрит Вы можете соглашаться или не соглашаться с мнением Гранвилла. это уже не имеет значения. Если вы думаете, что его совет заставит других продавать, то вы захотите продать до того, как цены упадут еще ниже. Если вы полагаете, что другие будут покупать, вы купите сейчас, чтобы опередить остальных [c.328]