Глава 13. Управление качеством в телекоммуникациях 13.1. Основные понятия и сущность управления качеством [c.254]
Следует отметить, что три первые концепции управления качеством ориентированы главным образом на качество продукции и процессы производства продукции. Активное же развитие и внедрение в практику концепции TQM в ее современном виде послужило тому, что серьезное внимание стало уделяться не только качеству продукции, но и качеству предоставляемых услуг. Это объясняется еще и тем, что в последние годы во многих странах с рыночной экономикой отмечается бурный рост именно сферы услуг. Как говорилось в разд. 8.4, одним из основных нормативно-правовых документов Всемирной торговой организации (ВТО) является Генеральное соглашение о торговле услугами (ГАТС), которое касается практически всех видов услуг, являющихся предметом международной торговли. Под эту категорию попадают и телекоммуникационные услуги. Как известно, сила телекоммуникаций — в единстве ее технических средств. В перспективе видится лишь единственный путь их развития — интернационализация производства и услуг в планетарном масштабе. Это обстоятельство требует от российских телекоммуникаций больше уделять внимания вопросам качества и управления качеством, поскольку практикой современных корпораций индустрии услуг доказано, что именно качество позволило им достичь лидирующего положения на рынке. [c.258]
Третья группа задач — задачи, сопутствующие двум первым группам. К сопутствующим относится, прежде всего, задача создания законодательной и нормативной базы по вопросам качества и управления качеством в телекоммуникациях. Успешное решение этой группы задач невозможно без упорядочения терминологии в области телекоммуникационных услуг вообще и качества этих услуг, в частности, поскольку, как было сказано ранее, терминология по проблемам качества продукции и услуг пока окончательно не сформировалась. [c.259]
Корпоративные сети того или иного банка выступают в качестве транспортной основы, на которой строится вся телекоммуникационная архитектура. В данной области существует множество решений для линий любого качества, включая защиту транспортного уровня и управление им. Реализация функционально полного набора банковских телекоммуникаций [c.296]
Должен знать законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по материально.-техническому обеспечению предприятия рыночные методы ведения хозяйствования перспективы развития предприятия методы и порядок перспективного и текущего планирования материально-технического обеспечения, разработки нормативов производственных запасов сырья, материалов и других материальных ресурсов, проведения работ по ресурсосбережению организацию материально-технического обеспечения и складского хозяйства порядок заключения договоров с поставщиками и контроля за их выполнением, оформления документации на отпуск-материалов подразделениям предприятия стандарты и технические условия по материально-техническому обеспечению качества продукции, методы и порядок их разработки оптовые и розничные цены, номенклатуру потребляемых материалов основы технологии, организации производства, труда и управления организацию учета снабженческих и складских операций и порядок составления отчетности о выполнении плана материально-технического обеспечения основы трудового законодательства средства вычислительной техники, телекоммуникаций и связи правила и нормы охраны труда. [c.89]
Сравнительно новые, быстро развивающиеся виды деловых услуг связаны с обслуживанием бизнеса — предприятий, банков, страховых обществ, торговли, а также СМИ. К этим услугам относятся, в частности, профессиональные и управленческие (консультации, бухгалтерия, аудит) информационные и компьютерные, в том числе программное обеспечение, база данных передача технологий и ноу-хау кадровые услуги операционные — управление предприятием, контроль качества, ликвидация отходов производства банковские и страховые лабораторные, рыночные и прогнозные исследования реклама, продажа, торговое посредничество услуги в области телекоммуникаций и аренды ремонт и техобслуживание оборудования проектирование и строительство объектов услуги в освоении космоса в гражданских целях. [c.517]
Авторы абсолютно точно уловили возросшие объемы и сложность задач современного менеджмента телекоммуникационной компании, связанных с необходимостью реструктурирования всех бизнес-процессов и ориентации компании на клиента, повышения роли качества работ и услуг и качества персонала, необходимостью более осознанного стратегического, а следовательно, инвестиционного планирования в интересах инвесторов, персонала и пользователей. Авторы, инженеры по образованию, понимают, как сложно менеджеру, имеющему базовое экономическое образование, ориентироваться в структуре сетей, их взаимодействии, управлении и обслуживании. Поэтому введение глав, посвященных производственному менеджменту в телекоммуникациях, придает книге особую ценность. [c.8]
В последние 10-15 лет в отрасли связи РФ произошли кардинальные перемены, касающиеся собственности, технологий, структуры и организации управления сетями и операторами связи, регулирования их деятельности, на право осуществления которой выданы тысячи лицензий. Вступил в силу новый Закон о связи . Россия в сентябре 2003 г. присоединилась к Болонскому процессу. В 2000 г. был принят Государственный образовательный стандарт, во все технические и экономические специальности по направлениям подготовки специалистов связи в качестве федерального компонента вошла дисциплина Менеджмент в телекоммуникациях . И если в 1997 г. в России было всего четыре института, осуществлявших подготовку специалистов для отрасли, то сегодня их около 60. [c.9]
Особое внимание в настоящее время уделяется развитию банковских услуг при помощи различных средств телекоммуникации, оказание клиентам различных консультационных услуг по управлению активами, страхованию, наследованию права и другие, при этом банковские клиенты предъявляют повышенный спрос на качество услуг. [c.30]
Офис управления контрактами использует контракты с фиксированной стоимостью в отношении технического обеспечения и телекоммуникаций. Как только прибудет группа Рикардо, она займется управлением контроля и проверки качества. [c.365]
Сегодня ни одна страна не может достигнуть улучшения качества жизни своего населения, не участвуя в этом процессе. В настоящее время, как известно, характер производительных сил промышленно развитых стран мира характеризуется переходом к постиндустриальному обществу1. Структуру его материально-технической базы определяет микроэлектроника, биотехнология и информатика (генетическое ядро пятого технологического уклада) гибкие технологии и робототехника, нетрадиционная энергетика композиты и керамика, малоотходные и безотходные технологии, компьютеры, телекоммуникации и Интернет, принципиально новые виды транспорта, космические технологии и аквакультура производства принципиально новые технические системы и технологии непроизводственной сферы услуг, медицины, просвещения, науки, управления, бытовая радиоэлектроника. [c.15]
Рассматривается широкий круг вопросов теории и практики управления организациями и сетями связи. Впервые изложен материал, освещающий важнейшие стороны менеджмента организаций связи в условиях структурной перестройки общественно-экономической жизни в стране, глобализации и развития информационного общества. Показано, как общие принципы и методология менеджмента находят отражение в отраслевом менеджменте с учетом особенностей технологических процессов и услуг в инфокоммуникациях. В 18 главах книги по существу нашло отражение все то, что в познавательном и практическом планах может представлять интерес не только для менеджеров отрасли, но и пользователей отраслевые особенности производственного менеджмента, организационные структуры в телекоммуникациях, планирование в связи, правовое регулирование и международные аспекты деятельности, система организации и управления сетями связи, управление персоналом, качеством и отношениями с клиентами, финансовый, инвестиционный и инновационный менеджмент и др. [c.2]
Смотреть страницы где упоминается термин Управление качеством в телекоммуникациях
: [c.10]Смотреть главы в:
Менеджмент в телекоммуникациях -> Управление качеством в телекоммуникациях