Хотя отдел маркетинга у нас создан недавно, но формировать саму систему мы начали много раньше, где-то в конце 70-х годов. Уже тогда было начато систематическое исследование конъюнктуры рынка, постоянное анкетирование покупателей, работников оптовой и розничной торговли... Такая информация позволяет точнее регулировать процессы производства и сбыта, закладывать в новые изделия те качества, которые обеспечат им успех на рынке. На основе этих исследований разрабатываются и комплексные программы, которые координируют все этапы производства продукции от разработки до оценки ее качества покупателем... [c.611]
Основа успеха в розничной торговле — предложение нужных товаров по нужной цене в нужном месте в нужное время и в нужном количестве. Чтобы добиться этого, розничные торговцы должны понимать, чего желают покупатели и что предлагают конкуренты как в настоящий момент, так и в будущем. Деятельность розничных торговцев разнообразна — от определения цены на коричневые шерстяные свитера до принятия решений о том, стоит ли открывать крупный магазин в том или ином торговом центре. В этой книге мы расскажем, во-первых, о природе розничной торговли как части нашего общества, а во-вторых, — о деятельности розничных торговцев. [c.37]
Часть IV посвящена элементам торговли-микс, относящимся к процессу управления розничными торговыми предприятиями собственно управление магазином (гл. 12), представление товара (гл. 13), обслуживание покупателей (гл. 14) и продажа товаров в розницу (гл. 15). Традиционно считается, что управление товаром — важнейшая часть розничной торговли, а карьера в области закупок — кратчайший путь, позволяющий пробиться в высшее руководство торговой фирмы. Однако управление магазинами, их деятельностью приобретает все большее и большее значение и, возможно, в будущем станет основой успеха компаний розничной торговли. [c.298]
В то время когда большинство фирм, занимающихся розничной торговлей, вынуждены принимать удары судьбы, фирма "Д. К. Пенни" процветает. В 1981 г. ее доходы выросли на 44% и составили 387 млн. долл. благодаря росту продаж всего лишь на 4,5%. Продажи достигли уровня 11,9 млрд. долл., что явилось разительным контрастом с положением дел в фирмах "Кей-Март Корпорейшн" и "Монтгомери Уорд энд Компани", чьи доходы упали. Многие независимые эксперты приписывают торговый успех фирмы "Пенни" ее новому координированному подходу к продаже модной одежды, а также увеличению продаж по каталогам. Другие относят ее успех на счет резкого сокращения накладных расходов, общей тенденции к поддержанию невысокого уровня товарных запасов, а также строгого финансового контроля. Но если спросить руководителей самой фирмы "Пенни", они, вероятно, отнесли бы свой успех на счет нового стиля управления, основой которого служит групповое принятие и выполнение решений. [c.502]
Компания The Body Shop распространяет среди сотрудничающих с ней на основе франчайзингового контракта предпринимателей видеофильмы об общих проблемах в работе этой группы и о проводимых ею кампаниях по продвижению товаров. Они получают также детальное франчайзинговое соглашение и руководство, в котором описываются их обязанности по поддержанию стиля и имиджа компании, представлению товара, а также указывается процент товаров других изготовителей, которыми они могут торговать. Несмотря на то что деятельность на основе франчайзинга не всегда приводила к успеху (как это было, например, в США), ее сильные стороны позволили группе превратиться в международную силу в розничной торговле, не прибегая при этом к копированию деятельности конкурентов. [c.447]
Фланговая атака. Состоит в наступлении на незащищенные или слабо защищенные позиции. Применительно к маркетингу это означает наступление в географических регионах, в которых обороняющаяся сторона слабо представлена. Например, в США, по мере того как основные сети универсамов выходили за пределы городов, стали создаваться магазины, удобно расположенные с точки зрения покупателей и предлагавшие расширенные часы работы. Наступление японских компаний на автомобильные рынки в Европе и США также носило характер фланговой атаки на небольшом сегменте этого рынка, с которого они стали расширять свою деятельность на другие сегменты, включая и сегмент спортивных автомобилей. В основе успеха сети магазинов по розничной торговле одеждой Next лежала способность компании быстро сориентироваться на возникающий и слабо обслуживаемый сегмент рынка эти магазины ориентировались на работающих женщин в возрасте 25—40 лет, которые испытывали сложности при покупке модной одежды по разумным ценам. [c.523]
Портер полагает, что компания обладает сильной стратегией, если она существенно отличается от стратегии конкурентов. Так, Делл компьютер добился серьезного успеха, продавая компьютеры по телефону, а не через розничную торговлю. Компания разработала систему прямого маркетинга на основе базы данных и сумела убедить покупателей в более высоком качестве своего товара. Затем [c.24]
Основу мироздания розничной торговли составляют покупатели и фирмы-конкуренты, а также среда, в которой они существуют. Если розничной торговец стремится к успеху, он должен знать, чего желают его покупатели, и предоставлять товары и услуги, удовлетворяющие их потребности. Но процветающий торговец обязан быть сильным конкурентом. Вы не добьетесь высоких показателей прибыли, просто удовлетворяя потребности людей. Необходимо присталь- [c.26]