Формулирование вопросов и инструкции. Особое внимание следует уделить формулировке вопросов. Разработчики анкеты должны не допускать расплывчатых формулировок, наводящих и комбинированных вопросов (например, два вопроса в одном) и использования незнакомых слов. В табл. 6.5 приведены примеры плохо сформулированных вопросов и предложены варианты их исправления. Инструкции должны быть напечатаны прописными буквами или выделены подчеркиванием, чтобы их легко было отличить от вопросов. [c.164]
Анкетные опросы в значительной мере не имеют этих недостатков, так как проводятся по заранее разработанному вопроснику-анкете, где вопросы, а часто и ответы жестко регламентированы определенной программой. Всем респондентам задаются одинаковые вопросы, формулировка которых также жестко регламентирована. Более того, зачастую и ответы на вопросы приводятся в анкете в виде подсказок. В этом случае респондент лишь отмечает тот или иной подсказ, соответствующий его мнению. Вопросы и ответы заранее шифруются. Поэтому их обработка существенно сокращается, особенно если она проводится с использованием ЭВМ. [c.53]
При формулировке вопросов анкеты следует стремиться употреблять простые, общеизвестные слова и краткие предложения, учитывать местные диалекты. Вопросы не должны допускать двусмысленных толкований и содержаний. Следует воздерживаться от таких понятий, как "много", "мало", "часто", "редко", "хорошо", "плохо". Вообще от формулировки вопросов зависит тот или иной ответ. Классический пример спросите у священника "Можно ли курить во время молитвы ". Скорее всего, получите отрицательный ответ. Если же спросить "Можно ли молиться во время курения ", то, скорее всего, он скажет, что молиться можно всегда. [c.59]
Опросный лист, или анкета, представляет собой перечень вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответы. Форма, последовательность и формулировка вопросов могут быть различными. Задача маркетолога или составителя анкеты — выбрать наиболее оптимальный вариант их разработки, опробовать анкету, чтобы она вышла на широкую аудиторию в исправленном и доработанном варианте. При этом следует учитывать, что форма построения вопросов влияет на ответ. [c.87]
Вопросы с закрытым окончанием предполагают наличие после вопроса подсказок, из которых опрашиваемый выбирает подходящий ответ. Такая формулировка вопроса облегчает весь процесс ответа респондентов, позволяет автоматизировать обработку анкет. В качестве подсказок в закрытых опросниках применяются шкалы, в том числе приведенные выше. [c.143]
IV. Детектор. Это своеобразный раздел, рекомендованный практиками для проведения текущего контроля искренности ответа на вопросы. В анкете необходимо применять иные формулировки вопросов, которые в сравнении с ответами на основные вопросы позволят проверить правдоподобие ответов, Их задача — исключить из рассмотрения ответы типа Напишу что-нибудь, лишь бы отвязались . [c.146]
В любом случае наиболее важную роль в ходе сбора информации с помощью анкет играют построение и формулировка вопросов, обращенных к потребителю. И это должна иметь в виду и та компания, которая сама составляет анкеты, и та, которая заказывает анкетирование внешним консультантам. Эффективность проведения обследования зависит от того, какие вопросы заданы, в какой последовательности, какие возможные варианты ответов заранее заложены в них. Предварительная работа над анкетой не менее важна, чем выбор способа доставки ее адресатам. По крайней мере точность и достоверность информации от этого зависят куда больше, нежели от того, проводится ли личный или групповой опрос и как он проводится (по почте или телефону). Важно найти наиболее подходящие слова и обороты, ибо вопрос, который кажется совершенно ясным для того, кто спрашивает, может вообще не иметь никакого смысла или иметь совершенно неожиданное значение для отвечающего. [c.197]
Формулировки вопросов анкеты должны быть тщательно разработаны и отвечать следующим требованиям [c.171]
На первой стадии эксперты привлекаются в индивидуальном порядке с целью уточнить модель объекта, ее параметры и показатели, подлежащие экспертной оценке уточнить формулировки вопросов и терминологию в анкетах согласовать целесообразность той или иной формы представления таблиц экспертных оценок уточнить группы экспертов. [c.75]
Составление опросника. Составление хорошей анкеты требует умения. Большое число ошибок в исследовании бывает вызвано неправильным составлением опросника. Среди типичных случаев — неверная постановка вопроса, неправильная формулировка, из-за чего на вопрос бывает трудно ответить или определить место ответа среди других ответов, неправильный выбор слов. На рис. 6-6 представлена примерная анкета, включающая вопросы нескольких типов, используемые при проведении типичных опросов. [c.135]
Разработка анкеты проводится в несколько этапов (рис. 10.1). Мы дадим рекомендации для каждого из них. Хотя на рисунке все этапы представлены на самом деле они взаимосвязаны, и разработка анкеты предполагает некоторые повторы и цикличность. Например, исследователь обнаруживает, что респонденты не понимают все возможные формулировки вопроса, тогда нужно вернуться к этапу принятия решения о структуре вопроса [4]. [c.371]
В анкете нужно использовать простые слова, соответствующие словарному запасу респондента [31]. При выборе слов следует помнить, что средний американец имеет среднее образование. Для некоторых групп респондентов уровень образования еще ниже. Например, в сельской местности мы осуществляли проект по заказу ведущей компании. Уровень образования в этих районах даже ниже среднего и находится на уровне классов. Следует также избегать использования технического жаргона. Большинство респондентов не понимают специальной терминологии маркетинга. Например, вместо формулировки вопроса [c.383]
Словесная формулировка каждого вопроса включает определение предмета, использование простых однозначных слов и полярных утверждений. Исследователю нужно избегать двойных вопросов, скрытых альтернатив, скрытых допущений, и оценок. После определения формулировки вопроса необходимо принять решение о порядке их расположения в анкете. Особенно внимательно нужно подходить к вступительным вопросам, виду информации, сложным вопросам и влиянию предшествующих вопросов на последующие. Вопросы следует располагать в логической [c.401]
Процедура проведения экспертизы может быть различной, однако здесь также можно выделить три основных этапа. На первом этапе эксперты привлекаются для уточнения формализованной модели объекта прогноза, формулировки вопросов в анкетах, уточнения состава группы. На втором этапе осуществляется непосредственная работа экспертов над вопросами в анкетах. На третьем этапе после предварительной обработки результатов прогноза эксперты привлекаются для консультаций по недостающей информации, необходимой для окончательного формирования прогноза. [c.29]
В ходе разработки анкеты исследователь маркетинга вдумчиво отбирает вопросы, которые необходимо задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность. [c.128]
Экспертная оценка трудоемкости создания САПР выполняется в несколько этапов, а именно 1) формирование группы экспертов, ответственной за сбор и обобщение экспертных заключений 2) разработка анкеты, предусматривающей такую формулировку основных вопросов, при которой эксперт не мог бы трактовать их двояким образом и мог дать количественную оценку 3) проведение опроса 4) анализ ответов, определение средней оценки по группе показателя согласованности мнений экспертов 5) обобщение экспертных заключений и получение необходимых данных. Процедура сбора экспертных оценок выполняется по общепринятому алгоритму. При обработке полученных сведений используется специальный математический аппарат [25]. Причем поскольку многие работы в процессе создания САПР выполняются с применением ЭВМ, обработка результатов экспертного анализа также может быть выполнена на ЭВМ по стандартным программам. [c.75]
Надо стремиться составлять вопросы таким образом, чтобы их формулировки способствовали получению достоверных ответов. Далее, в анкету могут включаться вопросы, связанные друг с другом. [c.157]
Разработать хорошую анкету с первого раза, как правило, не удается. Поэтому, сделав небольшой тираж анкеты, проводят ее апробирование (пилотаж) путем экспериментального опроса респондентов. Чаще всего в результате такого апробирования выявляются недостатки первого варианта анкеты — непонимание респондентами некоторых вопросов, незнание ими некоторых положений, неудачные формулировки, неудачная последовательность и компоновка вопросов, слишком длительное время заполнения и т. д. В результате пилотажа в анкету вносятся коррективы и она признается годной для широкого тиражирования. [c.59]
Обсудим общие правила составления опросных листов, не разделяя, при какой форме опроса они будут использоваться. Хотя понятно, что опросный лист для индивидуального опроса по существу будет отличаться от опросных листов, рассылаемых по почте, или от телефонного опроса. Эти отличия состоят в формулировке собственно вопросов, в размере анкеты и структуре опросника. [c.142]
Анкета является гибким инструментом опроса, т.к. для получения необходимой информации могут использоваться вопросы, отличающиеся формой, формулировками, последовательностью. Так исследователи могут проводить как открытый, так и скрытый опрос. [c.170]
Объективность и надежность информации из анкет существенно зависят от содержания и техники постановки вопросов. Количество вопросов в анкете должно быть небольшим они должны быть краткими, точными, ясными, формулировки одного толкования. Форма анкеты должна быть удобной для заполнения и желательно доступной для машинной обработки. [c.199]
При подготовке опроса необходимо предварительно разработать план интервью или опросный лист (анкету). Существуют определенные правила составления опросных листов и формулировки включаемых в них вопросов. [c.175]
При разработке анкеты необходимо уделить внимания содержанию самих вопросов, их формулировке, терминологии и последовательности представления. Анкета не должна содержать вопросов, на которые респонденты не захотят или не смогут ответить, а также вопросов, не требующих ответа. Форма предлагаемых вопросов влияет на содержание возможных ответов. [c.29]
Обследование по почте может быть предпринято на базе самоанализа, но с предложением вопросов по переписке, чтобы у респондентов было время спокойно, без стресса подумать о том, что от них требуется. Данный процесс дает время не только респондентам, чтобы проконсультироваться и подготовить ответы, но и тому, кто задает вопросы, чтобы подумать над их формулировками, так как каждый цикл анкеты разрабатывается отдельно (табл. 3). [c.344]
Подготовка к проведению экспертного опроса включает разработку анкет, содержащих набор вопросов по объекту прогноза. Структурно-организационный набор вопросов в анкете должен быть логически связан с центральной задачей экспертизы. Хотя форма и содержание вопросов определяются спецификой объекта прогнозирования, можно установить общие требования к ним вопросы должны быть сформулированы в общепринятых терминах, их формулировка должна исключать всякую смысловую неопределенность, все вопросы должны логически соответствовать структуре объекта прогноза, обеспечивать единственное толкование. [c.28]
Пятый момент касается процедуры заполнения анкет, которую должны продумать специалисты кадровой службы. В зависимости от проводимой политики найма, количества и профессионального статуса нанимаемых используются различные варианты. В одном случае персональная анкета отсылается кандидату после получения от него заявления о приеме с тем, чтобы вместе с недостающими документами (на что указывается в Сопроводительном письме) он отправил заполненные бланки в кадровую службу. В другом — считают целесообразным заполнение персональных анкет в кадровой службе, этим предполагается одновременное интервьюирование нанимающегося сотрудником-кадровиком, который сам регистрирует в бланке ответы на вопросы. Преимущества такого подхода — неизменный и ясный для последующего прочтения и анализа почерк, отсутствие недоразумений по написанным словам, пространным фразам, не имеющим значения для данной должности или претендента, установление личного контакта с возможностью первой оценки. Особую значимость такого способа заполнения анкеты специалисты видят для кандидатов на простые рабочие места, не всегда ловких в формулировках . [c.115]
Общие преимущества и недостатки альтернативных вопросов сходны с и недостатками многовариантных вопросов. Альтернативные вопросы наиболее просты с точки зрения кодирования и анализа, но они имеют один серьезный недостаток на ответ может повлиять формулировка вопроса. Для иллюстрации рассмотрим следующее утверждение "Следует винить самих людей, а не социальные условия, за высокий уровень преступности и беззакония в стране". С данным утверждением согласились Однако с противоположным утверждением условия, а не сами люди, виновны в высоком уровне преступности и беззакония в стране", — 43,2% опрошенных (40,4% выразили несогласие) Для преодоления этой проблемы, вопрос нужно сформулировать одним образом в одной половине анкет и другим образом в другой Эта методика называется методикой (split ballot). [c.382]
После обоснования необходимости вопроса Burke принимают решение о структуре вопроса. В основном структурированные многовариантные вопросы или вопросы со шкалами. Использование неструктурированных вопросов ограничено, -бенно для больших групп респондентов. Существенное внимание уделяется словесной формулировке вопроса, Она должна быть простой, точной, понимаемой респондентами в том смысле, который подразумевал исследователь, и обеспечивать точные и неискаженные ответы. Что касается порядка вопросов, то квалификационные вопросы должны задаваться в первую очередь, а демографические и персональные — в конце, Между ними в логической должны располагаться вопросы, касающиеся предмета исследования. Форма анкет часто предусматривает ее разбиение на отдельные части с вопросами, относящимися к определенной теме. Рассмотрим анкету для проведенного [c.400]
Являясь традиционным способом сбора информации о кандидате, персональное анкетирование имеет определенные преимущества, некоторые недостатки, а также предполагает возможности совершенствования. Основные преимущества метода, во-первых, в систематизированной информации, которая, достаточно легко сравнима между кандидатами во-вторых, в реалиях перенесения нужных сведений в персональную картотеку предприятия, в-третьих, в постановке тех вопросов, которые при контактных формах общения, например собеседовании, можно забыть или не сформулировать (проступки, относящиеся к роду предполагаемой деятельности, инвалидность и др.). Недостатками метода являются во-первых, кажущаяся дискриминация кандидатов на различные вакансии (рабочий, специалист, руководитель) из-за возможно разных по содержанию и объему запрашиваемой информации анкетных бланков во-вторых, возможная назойливость работодателя из-за излишне большой и подробной информации об околорабочих сферах жизни и деятельности, в-третьих, возможная правовая некорректность — из-за включения в опросный лист вопросов, не касающихся интересов будущего рабочего места (например не относящихся к вакантной позиции правонарушений) и нарушающих права личности в-четвертых, общая интеллектуальная некомпетентность работодателя в случае неграмотной, неясной или излишне громоздкой формулировки вопросов в-пятых, недоверчивость работодателя — в случае требования заполнения анкеты в границах предприятия . [c.115]
Из всех задач, связанных со сбором первичной информации, наибольшее значение имеют построение и формулировка анкеты потребителя. Точность и надежность получаемой информации зависит от искусства, проявленного при подготовке анкеты, от формулировки задаваемых во- -просов. Предварительное. испытание анкеты является необходимым условием даже для наиболее опытных исследователей. Простые слова и фразы часто понимаются неправильно в контексте. Вопрос, который кажется совершенно ясным для того, кто его задает, может не иметь никакого значения или иметь совершенно неожиданное значение для отвечающего. Исследователь должен удостовериться, что вопросы означают для отобранной группы то же, что и для него. [c.495]