Информационную подсистему можно автоматизировать в значительной мере за счет использования ЭВМ. Процедуры выбора переменных, выступающих в качестве симптомов, и их анализа также можно автоматизировать на основе применения методов статистического контроля качества. Процессы запоминания и сравнения данных также могут быть автоматизированы полностью, процесс принятия решений — частично и процесс диагностирования — лишь в незначительной степени. [c.211]
Комплексное изучение информационных потоков маркетинга требует анализа крупных массивов сведений коммерческого и статистического характера. Поскольку простыми методами здесь не обойтись, возникает необходимость в целостной системе маркетинговой информации, предназначенной для улучшения качества продукции, ее успешной реализации и контроля за выпуском товаров. Маркетинговая информационная технология - это совокупность процедур и методов, предназначенных для организации перспективных и текущих маркетинговых исследований. [c.27]
Коммуникация снизу-вверх традиционно играла чисто информационную роль - для принятия решений руководителям всех уровней необходимо знать о положении дел на местах. Большинство современных организаций имеют формализованную систему статистических и аналитических отчетов, справок и т.д. Однако различие в статусе между тем, кто предоставляет и получает информацию, зависимость первого от последнего создают объективную угрозу искажения информации. Подчиненные часто преувеличивают свои достижения и скрывают недостатки, опасаются предоставлять данные, которые по их мнению могут негативно сказаться на их карьере или вознаграждении. В результате предоставления искаженной информации страдает качество принимаемых руководителями решений и снижается эффективность управления организацией. Традиционными методами контроля качества предоставляемой снизу информации являются сбор данных из незвисимых источников и выборочные проверки. Оба этих метода основаны на понимании сотрудником, что заведомое искажение информации будет выявлено и он может понести наказание. Однако более -важным является создание атмосферы доверия между руководством и сотрудниками организации, которая может возникнуть при условии эффективной коммуникации сверху-вниз, обеспечивающей обратную связь и вовлечение рядовых сотрудников в управление организацией. [c.297]
В программу включены следующие вопросы элементарные сведения о качестве и его контроле, статистические методы, общая теория управления, политика управляющего и эффективность управленческой деятельности, организация и руководство кружками качества, цена качества, создание новых товаров и их совершенствование, постановка эксперимента, текущий контроль качества, инспекционный контроль, информационное обеспечение, система управления качеством, усложненные методы статконтроля, партионный контроль. При изучении статистических методов учащиеся знакомятся с гистограммами, диаграммами Парето, картами контроля, причинно-следственными зависимостями, диаграммами распределения и т. д. В изучение более сложных методов входит регрессионный и корреляционный анализы, карты статистических зависимостей и т. д. При обучении широко используются радио- и телепрограммы, посещение других предприятий, использующих всесторонний контроль качества1. [c.164]