Поскольку для достижения любой цели деятельности необходимо прежде всего организовать людей на согласованную работу, особое значение для эффективного менеджмента имеет знание и умение использовать социально-психологические аспекты поведения человека и групп людей в организации. Разумеется, в сложной, нестандартной ситуации опыт и интуиция менеджера, его умение эффективно вести переговоры, его человеческие качества могут оказаться ключевым фактором успеха в бизнесе. Конечно, жизнь сложнее любой математической модели. И тем не менее с самого зарождения научного подхода к управлению, с первых работ Ф. Тейлора люди используют (и весьма успешно) количественные методы и модели для поиска ответов на практические вопросы, возникающие при организации самых разных сфер человеческой деятельности и управлении ими. [c.10]
Бизнес-психологические тренинги находятся на границе между чисто профессиональными тренингами и тренингами психологическими. Они опираются на традиции нашей культуры достигать бизнес-договоренностей с учетом личных отношений договаривающихся сторон. Именно поэтому для успешного ведения бизнеса в России необходимо уметь устанавливать личные отношения. Какие бы ни отрабатывались бизнес-навыки в процессе таких тренингов, большое внимание в них уделяется специфике общения, так как бизнес — это всегда общение между людьми, независимо от того, продажи ли это, презентации, управление проектами, переговоры или совещания. К этому типу программ относятся тренинги создания корпоративной культуры организации, так как, кроме специфических аспектов того или иного бизнеса, необходимо учитывать психологические аспекты и интересы различных членов организации. [c.115]
Переговоры лучше всего вести по намеченному плану. Начинать с наиболее важных аспектов повестки дня, затем обсудить проблемы, не имеющие разногласий. Разговор лучше начать с одной-двух отвлеченных фраз. Обратите внимание на психологическое состояние собеседников. Заметив в них замешательство, не подавайте виду, постарайтесь быть особенно внимательным. [c.442]
Приемлемость поведения торгового агента в переговорах всегда поддерживается или снижается приемлемостью его личности и искренностью его действий. Речь идет о социальном взаимодействии двух или большего числа лиц в торговой ситуации, и поэтому должны учитываться как психологические, так и физические аспекты. Одним из важных правил является то, что торговому агент> не следует показывать свое превосходство даже в том случае, если он является признанным эк спертом по данному вопросу. Разговаривая с покупателем свысока или ослепляя его "наукообразием", используя научный жаргон, торговый агент ставит клиента в позицию обороняющегося или возбуждает в нем подозрительность. Если необходимо привести технические данные, то, принимая в расчет уровень технических знаний клиента, их следует предварять фразами типа "как вы знаете..." или "как вы понимаете...". [c.117]
Рассмотренные основные аспекты подготовки и проведения переговоров оставили не освещенными значительный круг вопросов, связанных с практикой переговоров, особенностями региона, страны, рынка, не рассмотрены характерные черты национального типа, а также психологические особенности представителей определенного класса и социальной среды. Все эти вопросы важны и требуют глубокого изучения. [c.87]
Контроль психологического климата ведения переговоров. Определенный климат ведения переговоров может поддержать или, напротив, разрушить их предполагаемый стиль. При создании климата ведения переговоров необходимо принимать во внимание следующие аспекты будут ли предполагаемые переговоры носить формальный или неформальный характер насколько доверительными они будут. Тщательно проектируя эту сторону переговоров, следует учитывать следующие факторы время и место ведения переговоров расположение участников переговоров за столом освещение и т.п. [c.191]
Тренинговая форма обучения дает возможность в короткое время целенаправленно сформировать конкретные практические умения, основные модели управленческого поведения, которые могут быть перенесены в реальную практическую деятельность. Общие принципы тренинга известны, эта форма обучения позволяет увязать теоретические знания с практической деятельностью, технологический аспект управленческой подготовки с психологическим. В настоящее время тренинг используется для решения различных задач обучение технике партнерского общения, технике переговоров, создания команды повышение эффективности деятельности руководителя развитие коммуникативных навыков и т. д. [c.108]
При контактах с посетителями следует обращать внимание не только на организационный аспект связей, но и на социально-психологический. В первом случае большое значение имеет регламентирование посещений подчиненных путем разработки распорядка. Этот порядок вносит определенную систему в работу руководителя, сокращает потери времени у него и его подчиненных, позволяет подчиненным планировать свою работу. Кроме того, установленный распорядок дает возможность снизить эмоциональную нагрузку, возникающую при переговорах руководителя с посетителями. Умение проводить беседы — составная часть текущей деятельности руководителя. В разговоре по телефону следует соблюдать определенную информационную культуру — телефонную этику. Разговору по телефону должна предшествовать соответствующая к нему подготовка. [c.205]
Жизнь делового человека связана с общением непосредственно. По данным американского специалиста Фрэнка Снелла, представитель делового мира за день произносит 30 тысяч слов. И, конечно, не для самого себя. Без речи невозможны деловые контакты переговоры, беседы, выступления на совещаниях и презентациях. Вы хотите, чтобы они были успешными Значит, вы поступили правильно, открыв эту книгу. Перед вами практическое пособие, в котором рассматриваются психологические аспекты делового общения и его важнейшая разновидность — публичное выступление. [c.3]
Смотреть страницы где упоминается термин Психологические аспекты переговоров
: [c.580]Смотреть главы в:
Работа внешнеторговой фирмы предприятия -> Психологические аспекты переговоров