Оценка качества сервиса потребителей товара на конкретном рынке [c.505]
Исходные данные и условный пример оценки качества сервиса потребителей товара приведены в табл. 10.1. [c.392]
| Таблица 10.1 Оценка качества сервиса потребителей товара на конкретном рынке |  |
Пример оценки конкурентоспособности (качества) сервиса потребителей товара приведен в табл. 10.6. [c.377]
Показатели качества сервиса потребителей товара имидж (брэнд) организации-изготовителя и продавца юридическая надежность изготовителя и продавца финансовая надежность (устойчивость) изготовителя и продавца качество информации о товаре и изготовителе (документация, реклама и т.п.) качество упаковки товара качество обслуживания покупателя торговой организацией качество доставки и монтажа товара качество гарантийного обслуживания потребителя качество ремонта (восстановления) товара качество мониторинга и диагностики рыночного механизма значимость рынков, на которых представлен данный товар. Этот перечень можно использовать также для оценки конкурентоспособности системы сервиса потребителей. [c.517]
Под материальной услугой понимают деятельность исполнителя по удовлетворению материальных нужд потребителя. Результатом этой деятельности, как правило, является преобразованная продукция (например, для системы технический сервиса это отремонтированная машина). Качество услуги становится определяющим фактором конкурентоспособности товара. Для оценки качества услуг необходимы критерии. Японские специалисты предлагают условно классифицировать параметры качества услуг на основе их значимости для потребителя. С этой точки зрения, для технологических и транспортных машин следует различать [c.254]
Анализ системы сервиса в пользу потребителей продукции АО ТОР Оценка уровня сервиса как одного из важнейших элементов конкурентоспособности товаров Анализ и учет рекламаций, меры, принимаемые для устранения претензий со стороны потребителей Уровень и качество работы по поставкам запасных частей к готовым изделиям [c.83]
Позиционирование сегмента спроса. Ценность товара . Кривая спроса. Матрица потребителя соотношение цены и ценности товара. Алгоритм оценки цены уровень цены, эффективность системы скидок, варианты оплаты, период оплаты. Алгоритм оценки ценности товара качество, функциональность, надежность, гарантия, уровень продажного и послепродажного сервиса, репутация (престижность), основные варианты сочетаний цены и ценности товара купил - выбросил - забыл , дешевый, но хороший , ловушка для дураков , мечта жизни . [c.389]
Можно провести более углубленный анализ степени удовлетворенности потребителей, построив карту удовлетворенности. Для этого сначала рассчитывают среднее значение уровня удовлетворенности по изучаемым показателям и среднеквадратическое отклонение по каждому из них. Полученные оценки сравнивают со средними для изучаемого рыночного сегмента. Такое сравнение позволяет получить достаточно полную картину восприятии рынком качества товара, уровня сервиса и т.п. [c.227]
Общее заключение о качестве принимается на основе всесторонней комплексной оценки, которая включает не только анализ функциональных свойств товара, но также и проверку надежности, наличия и стоимости послепродажного сервиса, обеспеченность запасными частями оценивается степень новизны изделия, дизайн, степень соответствия требованиям потребителей. [c.100]
МАРКЕТИНГ ПРОБНЫЙ (test marketing) — маркетинг, который преследует цель попробовать предложить новый товар в реальных рыночных условиях. Согласно результатам такого маркетинга необходимым образом корректируется первоначальный план маркетинга. Цель маркетинга пробного заключается в оценке самого продукта и его маркетинговой программы (цены, рекламы, марки, упаковки, сервиса) и определении того, каким образом на все это будет проявляться реакция со стороны потребителей и посредников. Вовсе не исключено применение результатов маркетинга пробного для определения прогнозов объема продаж и прибыли. Как правило, в качестве объекта изучения при проведении маркетинга пробного выступают различные рынки. По этой причине подобную экспериментальную деятельность зачастую называют тестированием рынка. Для изучения рынка необходимо использовать следующие методы стандартное, контролируемое, электронное тестирование рынка и имитационное моделирование рынка. [c.351]
Смотреть страницы где упоминается термин Оценка качества сервиса потребителей товара
: [c.503] [c.395] [c.290] [c.136]Смотреть главы в:
Организация производства изд 2 -> Оценка качества сервиса потребителей товара