Взгляд со стороны клиентов [c.169]
К услугам рекламных агентств прибегают даже фирмы, имеющие сильные собственные рекламные отделы. В агентствах работают творческие и технические специалисты, которые зачастую в состоянии выполнять рекламные функции лучше и эффективнее, чем штатные сотрудники фирмы. Кроме того, агентства привносят взгляд со стороны на стоящие перед фирмой проблемы, а также богатый разнообразный опыт работы с разными клиентами и в разных ситуациях. Оплата услуг агентств происходит за счет комиссионных скидок, получаемых ими от средств рекламы, и поэтому они обходятся фирмам недорого. А поскольку фирма может в любой момент разорвать контракт, у агентств есть мощный стимул работать эффективно. [c.516]
К услугам рекламных агентств прибегают даже фирмы, имеющие сильные собственные рекламные отделы. В агентствах работают творческие и технические специалисты, которые зачастую в состоянии выполнять рекламные функции лучше и эффективнее, чем штатные сотрудники фирмы. Кроме того, агентства привносят взгляд со стороны на стоящие перед фирмой проблемы, а также богатый опыт работы с разными клиентами и в разных ситуациях. [c.24]
Прежде всего, рекламный текст должен быть подготовлен с точки зрения интересов клиента, а не интересов фирмы. Чем меньше в такой статье будет использовано личных местоимений мы , нас , наша и чем больше вы , вас , ваше , тем лучше результат. Каждый человек в душе — индивидуалист и немного эгоист, поэтому непосредственная апелляция к его персоне находит соответствующий резонанс в его самолюбии и создает положительный эмоциональный эффект. Об авторах материала, то есть о компании, лучше говорить в третьем лице намеренное отстранение от предмета обсуждения вызывает у людей подсознательное ощущение объективности излагаемой информации. Одно дело, когда фирма хвалит сама себя, и совершенно другое — когда ее достоинства подчеркиваются независимым автором , предлагающим читателю как бы взгляд со стороны . [c.178]
Эта непрерывно развивающаяся идея качества представляет собой как бы взгляд со стороны, то есть точку зрения клиента. Взгляд на качество изнутри можно охарактеризовать как систематическое выявление, анализ, сокращение и, в конечном итоге, устранение отклонений. Когда речь идет о качестве, то отклонения - это сущее зло, как впрочем и в управлении запасами злом являются сами запасы. Клиенты хотят иметь единообразие и постоянство параметров продукта относительно задаваемой величины, а не отклонения внутри всей партии в каких-то пределах технических условий. [c.51]
Реклама может быть прямой и косвенной. Прямая реклама - это распространение информации непосредственно о компании и ее услугах. Суть косвенной рекламы в растворении данных о страховщике в другой информации, более востребованной клиентами, чем прямая реклама. Так косвенная реклама страховщика может быть выполнена следующим образом. Представитель компании участвует в передачах на популярном радио, посвященных разбору кризисных ситуаций - например, аварий на дорогах. При этом он дает советы относительно того, как юридически правильно вести себя в случае ДТП, как собирать необходимые, документы и т.д. Естественно, что ответы на вопросы содержат в том числе и взгляд на вещи со стороны страховой компании, что будет иметь определенный рекламный эффект. В ходе таких передач возможен и разбор реальных происшествий из практики страховщика, ответы на звонки в прямом эфире, советы пострадавшим. Такие передачи пользуются спросом, так как содержат информацию, необходимую в повседневной жизни любого автовладельца. Поэтому СМИ заинтересованы в них. Соответственно, информация о страховщике, содержащаяся в таком послании, воспринимается благосклоннее, тогда как прямая реклама часто отторгается аудиторией. [c.180]
На мой взгляд, правильно говорить, что руководство фирм ответственно не только перед своими хозяевами, но и перед другими группами населения — персоналом фирм, клиентами, поставщиками, всем обществом. Положительным моментом считаю тот факт, что коммерческие дела стали ныне рассматривать более открыто, чем раньше. Это, с другой стороны, содействует формированию положительного отношения и понимания коммерческой деятельности со стороны остальных групп населения. Это является также одной из основных предпосылок предпринимательской демократии. Руководство фирмами осуществляет свою социальную ответственность в конечном итоге и в том, что поддерживает способность к достижению результатов и обеспечивает непрерывность [c.41]
В своей деятельности коммерческие банки могут использовать различные средства. Однако они постоянно вынуждены искать эффективные способы привлечения средств со стороны. На первый взгляд остатки на расчетных (текущих) счетах обслуживаемых клиентов являются самым дешевым источником ресурсов для коммерческих банков, так как проценты по ним или совсем не начисляются, или начисляются по низким ставкам. Тем не менее ведение расчетных счетов предполагает расчетно-кассовое обслуживание клиентов, что в свою очередь связано со значительными накладными расходами по содержанию, как минимум, штата операционистов, кассиров, охранников, помещения, оборудования и т.д. Кроме того, остатки на расчетных счетах резко колеблются независимо от воли и желания самого банка. В связи с этим банки вынуждены искать достаточно стабильные ресурсы, что обеспечивается пу- [c.209]
Кокетливые. В работе с клиентом "на полную катушку" используют свое женское или мужское обаяние. Уверены в своей сексуальной привлекательности и бессознательно "продают" клиенту не только товар, но и позитивное внимание со стороны противоположного пола. Такие продавцы демонстрируют целую серию жестов, подчеркивающих их обаяние и принадлежность к классу "настоящих женщин" или "настоящих мужчин". Особенно важны взгляды Кокетливые, томные, манящие, дерзкие и т.д. Часто заставляют клиента "терять голову" и совершать покупки вопреки собственным ожиданиям. Менеджеры, принадлежащие к кокетливому типу, часто улыбаются, что подогревает внимание клиента не только к продавцу, но и к товару. Эффективны в работе с клиентами противоположного пола. Однако порой получают нежданных соперниц и соперников в лице тех, кто сопровождает основного заказчика. Послание, которое получают покупатели "Продажа - игра. Почему бы не получать от нее удовольствие " [c.22]
Смягченным" вариантом данной установки является вариант "Я буду благополучен, если буду выполнять все требования начальства, если не буду слишком сильно выкладываться на работе, если не буду ни с кем ссориться, если буду лучше всех". Если, если, если... Последствия таких "детских решений" всегда видны со стороны. Менеджер, старающийся сохранить ощущение собственного благополучия с помощью четкого выполнения инструкций вышестоящего руководства, обычно не позволяет себе "излишней" инициативы и "собственного взгляда" на проблему. Менеджер, старающийся сохранить ощущение собственного благополучия за счет постоянных достижений, часто неосознанно самоутверждается за счет менее успешных клиентов. [c.133]
Теперь, когда вы осведомлены о некоторых закулисных событиях, предшествующих сделкам, давайте рассмотрим, как анализ этих сделок может помочь ловкому трейдеру, который следит за лентой новостей. Наблюдая за сделками и кроссингом включенных в листинг акций, обычно можно обнаружить акции, которые продаются в соответствии с объемом сделок. Это явление создает иллюзию слабости акций, которые на самом деле сильны, и наоборот. Вернемся к тому же рынку акций XRX, что рассматривался выше. На первый взгляд кажется, что продавцы проявляют больший интерес к акциям, нежели покупатели. Однако ни один уважающий себя трейдер никогда не станет сообщать о своих намерениях купить, а также не выставит высокие биды на приобретение больших пакетов акций, что может создать видимость силы этих акций. Таким образом, один лишь факт, что размер рынка составляет 2000 х 50 000, не говорит об отсутствии на рынке покупателей данных акций. Нередко ими могут начать торговать в объемах, превышающих 2000 акций. Например, трейдер мог увидеть бид на сделку объемом 500 акций, при этом объем бида уменьшается на 500 акций до величины 1500 акций. Затем, возможно, совершается сделка объемом 5000 акций по биду, а размер и цена бида при этом остаются неизменными. Следом продается еще 7400 акций по биду, но и эта сделка не воздействует на объем и цену бида. И наконец, еще 37 600 акций продаются по биду, и для нового рынка справедливы котировки 67 У2 х 67 7/8, Ю 000 х 3500. В этой ситуации продавец предлагает акции по более высокой цене — 67 3/4 и оформляет отношения с клиентами или со специалистом на первых двух сделках. Последняя — и самая крупная — сделка показывает покупатель выращивает продавца. Эти акции, вероятно, растут в цене, так как продавец ушел с рынка, и поговаривают, что сделки по акциям двигались в сторону размера , т. е. в том направлении, в котором рынок (67 /2 х 67 3/4, 2000 х 50 000) ранее продемонстрировал наибольший размер или объем. [c.140]
Пользуйтесь таблицей 21.1 для определения сильных и слабых сторон своей компании. Попробуйте делать это совместно со своими лучшими партнерами для иного, более свежего взгляда на вещи. Вы должны рассмотреть также сильные и слабые стороны ваших партнеров, ваших помощников и вас самих. Вашей силой будет ваш опыт работы с вашим целевым рынком. Это особенно справедливо, если вы проводите широкое исследование своего целевого рынка, читаете отраслевые профессиональные издания, выясняете мнение клиентов и обсуждаете свой целевой рынок со своим отделом маркетинга. Другая ваша сильная сторона — ваша техническая подготовка или преимущества вашей торговой команды. [c.283]
Произнесите одну короткую фразу "Мой товар - один из самых лучших" с различной интонацией с удовольствием, с сомнением, с равнодушием, с гордостью. Отзеркаливание - эффективный прием управления процессом заключения сделки. Как со стороны выглядит парочка влюбленных Обычно они находятся на интимной дистанции, часто смотрят друг другу в глаза, и, самое главное, их жесты и позы почти одинаковы и зеркально похожи. Она рассмеялась, и он улыбнулся, он нахмурился, и у нее появилось озабоченное выражение лица. Если парочка "шумная", то оба размахивают руками, если "тихая", их движения спокойны и размеренны. Случайные попутчики, наблюдая за влюбленной парой, непроизвольно улыбаются. Их взгляд дольше обычного задерживается на них, а на душе становится теплее. Без всяких слов становится понятно, что между этими людьми в данный момент существует полное взаимопонимание. Безусловно, от торгового агента не требуется достигать влюбленности клиента. Вместе с тем ему, как и влюбленным, необходимо сохранять доверительный контакт со своим деловым партнером. [c.37]
Смотреть страницы где упоминается термин Взгляд со стороны клиентов
: [c.199]Смотреть главы в:
Внедрение сбалансированной системы показателей -> Взгляд со стороны клиентов