В другом варианте — коллективной генерации идей ( мозговом штурме или атаке ) — выдвижение идей активизируется при непосредственном участии коллектива экспертов. Цель метода — получение большого количества оригинальных идей за короткий промежуток времени. Для обеспечения атмосферы свободного творчества проведение мозговых атак требует соблюдения ряда правил недопустимость критики, лаконичное высказывание идей, жесткое соблюдение регламента, продолжение и развитие идей, ранее высказанных другими экспертами, выслушивание любых мнений (даже на первый взгляд фантастических). Состав группы экспертов 5—7 (до 10) человек. Продолжительность сеанса 30—40 мин. Основной проблемой при использовании этого метода является формирование группы экспертов. Чаще всего их комплектуют из специалистов разного профиля, но склонных к генерированию идей. [c.25]
Аудитор - латинское слово, имеющее весьма древние корни и означающее собственно слушатель, выслушивающий. В Германии так называли молодых специалистов, присутствовавших при производстве судебных дел, но не имевших права голоса. Во Франции во время Второй Империи аудиторы присутствовали на заседаниях Госсовета с целью подготовки из них чиновников высокого ранга. В духовных училищах и в ряде светских учебных заведений аудиторами называли учеников, назначенных учителем для выслушивания уроков своих товарищей. В ряде государств аудиторами звали заседателей судов. Но чаще всего аудиторами называли лиц, занимающих военно-судебные должности. Так в России это звание было по примеру Польши введено Петром I в 1716 году. В воинском уставе и табеле о рангах аудиторы были причислены к воинским чинам и до введения военно-судебной реформы 1867 года образовывали собой высшие ревизионные военные суды в России. Начиная с 1867 года, слово аудитор в этом понимании стало исчезать. Но примерно в это же время экономические преобразования, происходившие в ряде стран и, в первую очередь, в Великобритании, вложили в него новое содержание. С этого времени менялись лишь некоторые подходы к трактовке данного термина, но общее его понятие оставалось неизменным. В настоящее время также существуют различные трактовки определения аудита. [c.5]
Доверие хорошо, а контроль лучше Сравнение плановых и фактических показателей проводится тогда, когда уже слишком поздно что-то исправлять. Оценка работников по их результатам означает не больше, чем принятие к сведению уже совершенных ошибок и необходимость выслушивания оправданий. Именно поэтому текущее наблюдение за работой сотрудников, пусть даже выборочное, является более надежным инструментом, чем контроль достигнутых результатов, и Сравнения плановых показателей с фактическими должны сначала попадать на письменный стол начальника для проверки. [c.242]
Умение слушать воплощается в проявлении внимания к собеседнику, отсутствии излишней эмоциональности, выслушивании собеседника без прерываний. [c.297]
Основные правила приема посетителя следующие вежливость — при встрече, интерес — при выслушивании, любезность — в споре, такт — во время критики. [c.433]
Активный сбор информации, внимательное выслушивание. [c.29]
Участники группы разделяются на пары и решают в каждой из них, кто говорящий, а кто — слушающий. Затем ведущий сообщает, что задачей слушающего будет внимательное выслушивание в течение 2-3 минут очень скучного рассказа по выбранной теме (производственной ситуации) (см. Приложение 2). [c.305]
Он в большей степени полагается на выслушивание и изучение, а не на произнесение собственных речей. [c.89]
Правило 80/20 подразумевает для интервьюера нечто большее, чем просто разрешение кандидатам говорить дольше других. Интервьюеры должны активно и внимательно выслушивать то, что сообщают кандидаты (и чего не сообщают) в течение 80% времени, отведенного на собеседование. Активное выслушивание дает уникальную возможность понять принципы поведения кандидата. Внимательное выслушивание также позволяет вам, не теряя нити текущего интервью, конструировать последующее зондирование для дальнейшего изучения полученных сведений (см. урок 10 Мастерство активного выслушивания ). [c.109]
Как важно научиться мастерству выслушивания при проведении интервью. [c.136]
Мастерство активного выслушивания является одним из самых важных инструментов в арсенале консультанта. [c.136]
Мастерство активного выслушивания [c.137]
Активное выслушивание - психотерапевтический метод, использующийся при проведении интервью, который помогает кандидату почувствовать, что интервьюер внимательно слушает его. Активное выслушивание предполагает поощрение кандидатов к открытым и свободным высказываниям, для чего используется обратная связь интервьюер вербально и невербально выражает свою реакцию на слова кандидата, тем самым способствуя дальнейшему изучению и пониманию предмета интервью. [c.137]
Мастерство активного выслушивания способствует теплой атмосфере и искреннему общению. Но что еще важнее, оно помогает выйти на глубинный уровень коммуникации, побуждая кандидата говорить о своем профессиональном опыте и личном отношении к нему. [c.138]
Вот перечень некоторых преимуществ активного выслушивания, сопровождаемый типичными репликами интервьюера, способствующими процессу. [c.138]
Активное выслушивание показывает кандидату, насколько интервьюер заинтересован в том, что он говорит Мне кажется, вы говорили, что на прежней работе вас недооценивали, и в результате вы испытывали чувство неудовлетворения , [c.138]
Активное выслушивание позволяет интервьюеру обнаружить и исправить любое недопонимание или неточные интерпретации, возникающие в процессе интервью Если я правильно вас понял, вам нравится компания, в которой вы работаете в настоящее время, но не нравится ваш непосредственный начальник. Это так . [c.139]
Активное выслушивание помогает интервьюеру выразить безоговорочное приятие кандидата, что способствует дальнейшему исследованию Вы чувствуете, что на нынешней работе вас недооценивают . [c.139]
Активное выслушивание направляет внимание в нужном направлении — к кандидату и его опыту Похоже, вы считаете, что на нынешней работе ваши способности руководить людьми остались незамеченными, и вам бы хотелось найти такую работу, где вам позволили бы не только управлять, но и руководить. Это так . [c.139]
Активное выслушивание выводит участников на более глубокий уровень коммуникации Вам бы хотелось, чтобы оценили ваши лидерские качества... Расскажите о ситуациях, когда вам приходилось бывать в роли лидера. Что вас в этом привлекало И что не нравилось . [c.139]
Активное выслушивание способствует открытому и искреннему общению Вы говорите, что в настоящее время на работе вы не имеете возможности занимать лидирующую позицию и вас это травмирует . [c.139]
Как научиться активному выслушиванию [c.139]
В-третьих, приложите сознательные усилия, чтобы не отвлекаться на внутренние и внешние раздражители. Активное выслушивание требует полной концентрации на том, что говорится. Контролируйте эти моменты, чтобы внимание участников интервью не рассеивалось. [c.140]
В-шестых, не перебивайте кандидата. Иногда при активном выслушивании вам в голову может прийти важный вопрос, который хочется сразу же задать. Возьмите его на заметку и задайте позже. Прерывать человека, который старается ответить на сложный поведенческий вопрос, все равно что подлить воды в костер. [c.141]
Манера интервьюера реагировать на кандидата может либо способствовать общению, либо препятствовать ему. Далее я приведу список помогающих откликов, которые содействуют активному выслушиванию. [c.141]
Старайтесь исследовать собственный уникальный язык тела, особенно в процессе проведения интервью. Прилагайте усилия к тому, чтобы ваша мимика, ваши жесты, позы не противоречили принципам активного выслушивания. [c.143]
В контексте активного выслушивания невербальные сигналы, поступающие от интервьюера, чрезвычайно важны. Выражая приятие, интерес и поддержку интервьюер должен вступать в зрительный контакт с кандидатом и сидеть, слегка наклонившись вперед к собеседнику. [c.144]
Когда интервьюер сознательно сосредотачивается на кандидате и достигает мастерства в активном выслушивании, невербальное общение налаживается естественным образом. [c.145]
Активное выслушивание — это прием, пришедший из психотерапии, который помогает кандидату свободно и открыто говорить о своем прошлом опыте. [c.145]
Активное выслушивание помогает перевести интервью с поверхностного на более глубокий уровень общения, давая интервьюеру возможность лучше понять своего собеседника. [c.145]
Наряду с другими важными преимуществами активное выслушивание позволяет интервьюеру немедленно прояснить возникшее недопонимание или получить необходимые объяснения. [c.145]
Работа с клиентами в компании X является приоритетной. Выслушивание пожеланий клиентов, понимание их потребностей, а также своевременная и адекватная реакция на их обращения чрезвычайно важны. [c.155]
Мы с женой решили выйти из крысиных бегов на уровне зажиточных людей. Такова была наша цель. Когда мы в 1985 году поставили себе эту цель, то начали с конца, разработав свою стратегию выхода и план инвестирования и лишь после этого определили свою стратегию входа. Как только она у нас появилась, мы уже знали, что делать и с чего начинать. Для нас это было все равно что сесть в скоростной поезд, чтобы построить бизнес и инвестировать в недвижимость. Это означало отказ от нескольких уикэндов и уменьшение времени, проведенного у телевизора. Это означало постоянное выслушивание вопросов от друзей и родственников Почему вы не идете работать и Почему вы так много трудитесь . [c.71]
Далее проводятся несколько упражнений для отработки навыков общения на основе трехтактной схемы выслушивания, приведенной в таблице 3. [c.300]
На следующем этапе СПТ продолжается отработка трехтактной схемы выслушивания схемы выслушивания в форме Спора при свидетелях . Участники разбиваются на тройки, один из членов которой берет на себя роль наблюдателя-контролера. Его задача — следить за тем, чтобы участники спора осуществляли поддержку высказывания партнера, не пропускал второго такта (уяснения) и при парафразе использовали другие слова, т.е. наблюдатель выполняет те же функции, что и преподаватель в предыдущем упражнении. [c.300]
Здесь же необходимо привести трехтактную схему выслушивания (табл. 3) Поддержка — Уяснение — Комментирование и оценить уместность появления тех или иных реакций на разных тактах выслушивания. [c.305]
Интуитивное выслушивание - внимание не только к тому, что говорится, но и к тому, что умалчивается. Это могут быть фразы, сказанные с сомнением, нежелание обсуждать некоторые вопросы или явное стремление сменить тему разговора. [c.43]
Активное выслушивание, как явствует из самого словосочетания, предполагает активное участие со стороны слушающего. Интервьюер не просто слушает, он активно вовлечен в процесс общения, периодически демонстри- [c.139]