Команды процессов

По своей сути функциональные подразделения являются арендодателями ресурсов компании и монополистами предоставляемых услуг. Установление цен за получаемые услуги и пользование активами является исключительной прерогативой монополиста — функциональных подразделений. Как правило, стоимость предоставляемых ресурсов и услуг складывается как сумма издержек функционально-ориентированных подразделений и суммы планируемой прибыли компании. Таким образом, складываются неравнозначные условия деятельности функциональных и процессно-ориентированных подразделений, т. к. оптимизация деятельности целиком ложится на плечи команд процессов. Что касается функциональных подразделений, то они не мотивированы оптимизировать свою хозяйственную деятельность, т.е. снижать уровень издержек. Их интерес выражается в обеспечении себя наиболее комфортными условиями труда, высокой и стабильной заработной платой и социальными льготами.  [c.25]


Для процессно-ориентированной модели бизнеса подразумевается взаимодействие функции одной команды процесса или одного подразделения.  [c.27]

Командой процесса может называться группа специалистов, чьи усилия могут быть объединены как на временной, так и на постоянной основе.  [c.27]

Продуктом деятельности называются товары и услуги, производимые командой процесса и предоставляемые потребителям.  [c.40]

Продуктом потребления называются товары и услуги, потребляемые командой процесса для осуществления хозяйственной деятельности.  [c.40]

Внутренними потребителями называются команды процессов, осуществляющие свою хозяйственную деятельность в рамках компании и использующие продукты деятельности других команд процессов.  [c.40]

Каждый блок указанной структуры представляет команда процесса.  [c.43]

Малый бизнес, обладающий незначительным набором соподчиненных функций и низкой численностью работников едва ли нуждается в процессно-ориентированной организации труда, поскольку само предприятие может представлять мобильную и хорошо управляемую команду процесса. Разделение указанного процесса на более мелкие процессы не будет эффективно, поскольку не смо-  [c.44]


Существует общее представление, что бизнес-процесс — это набор взаимодействующих функций, действия которых направлены на производство товаров и оказание услуг, удовлетворяющих потребности внешнего покупателя, т.е. не связанного с деятельностью компании-производителя /34,45,50/. Таким образом, отделы и подразделения, производящие промежуточный продукт потребления или предоставляющие услуги другим подразделениям компании (такие, как бухучет, снабжение, маркетинг, правовое обеспечение и т.д.), не могут быть рассмотрены как команды процессов и учитываются в составе функциональных подразделений. Настоящая работа ставит своей целью разрушить стереотип о сущности бизнес-процессов и описать реинжиниринг с точки зрения системных стандартов и специфических целей.  [c.45]

Чтобы описать принцип действия рассматриваемой модели бизнеса, необходимо представить структуру компании как некий координационный центр, внутри которого находится множество объектов хозяйственной деятельности, разделенных по признаку производимого ими продукта. Каждый субъект или команда процесса обладает необходимыми ресурсами, используемыми на производство продукта своей деятельности. Так как эти ресурсы имеют конкретное имущественное выражение и размер, объем потребления каждого объекта хозяйственной деятельности может быть формализован и представлен в денежном эквиваленте.  [c.72]

Прибыль компании в целом рассматривается как объединенный показатель всех финансовых результатов, получаемых от хозяйственной деятельности каждого подразделения (команды процесса) в рамках единой организационной структуры.  [c.73]

Данный подход позволяет системно анализировать финансовую эффективность каждого подразделения и принимать адекватные решения относительно осуществляемой им хозяйственной деятельности. Финансовые результаты деятельности команды процесса напрямую связаны с объемом фонда оплаты труда ее членов.  [c.73]


Издержки, доходы и прибыль команд процессов учитываются на виртуальных счетах информационного центра и не отражаются в общей структуре баланса компании.  [c.73]

Следствием такого учета является выявление объективных финансовых показателей, характеризующих индивидуальную деятельность каждой команды процесса.  [c.73]

Реинжиниринг бизнеса включает в себя преобразование функциональных подразделений в команды процессов, ориентированные на выпуск продукта (продуктов) и конкретного потребителя. Следствием таких изменений должно стать кардинальное снижение вертикали и расширение горизонтали управления, а также внедрение технологии текущего мониторинга деятельности предприятия и подразделений и принятие на этой основе оперативных решений.  [c.74]

Предлагаемая модель бизнеса не содержит функциональных подразделений и целиком сформирована из команд процессов, объединенных в единой коммуникационной сети (информационном поле). Это имеет принципиальное значение, т. к. совмещение стилей архитектуры элементов нарушит свойства самой системы.  [c.74]

Команды процессов можно условно разделить на две группы, сформированные по объектам потребления производимого ими продукта, т.е. на продукты внутреннего и внешнего потребления (рис. 2.1.2).  [c.75]

Команда процесса, ориентированная на внутреннего потребителя, рассматривается как виртуальный объект хозяйственной деятельности, действующий в рамках корпоративных соглашений с другими командами процессов и осуществляющая продукт их потребления.  [c.75]

Завершенный цикл производства продукции (услуги). Т.е. команда процесса производит продукцию (услуги), обладающую потребительскими свойствами для конкретного потребителя. В качестве исключения может рассматриваться ситуация, когда два или более подразделения совместно производят продукцию или осуществляют услуги. Как правило, данный альянс формируется под определенный проект и действует в течение ограниченного срока. Аналогом взаимоотношений в указанном периоде времени может служить договор совместной деятельности, где учитываются материальные и нематериальные взносы участников договора, распределение долей получаемой прибыли и назначается ведущая сторона в рамках совместного проекта, на которую и возлагается ведение сводного баланса.  [c.78]

Поскольку в организационной структуре компании команды процессов условно делятся на производителей и потребителей, то основным или управляющим всегда является подразделение-клиент, а не подразделение-исполнитель. Взаимоотношения процессно-ориентированных подразделений строятся с позиции клиента и производителя, где проповедуется всем известный принцип Клиент всегда прав . Подразделение, осуществляющее исследовательские, рекламные и сбытовые функции, по сути дела, является промежуточным звеном, или посредником между конечным, т.е. внешним потребителем, и подразделением-производителем, отвечающим за конечный цикл работ (услуг).  [c.79]

Каждую команду процесса возглавляет менеджер, индивидуально несущий ответственность за работу вверен-  [c.84]

Второй ключевой фигурой в команде процесса является помощник (заместитель) менеджера. В отличие от руководителя подразделения он непосредственно координирует работу коллектива и осуществляет представительство по обслуживанию клиентов, неся полную ответственность за производимый подразделением продукт потребления  [c.86]

К сожалению, ситуационный работник не всегда способен выполнить все функции, сопряженные с обслуживанием клиента, и в таком случае ему необходима помощь других членов команды процесса. Для решения указанной задачи, помимо влияния на клиентов, он должен обладать и достаточным влиянием на других членов команды. Хотелось бы отметить, что лицо принявшее ответственность за весь процесс обслуживания клиента, несомненно, должно также обладать распорядительными функциями в рамках команды процесса. В противном случае, усилия указанного специалиста будут неэффективны, поскольку встретят противодействие других членов команды, что не позволит в полной мере добиться желаемых результатов. Кратко сформулировав мысль, можно сказать так ценой ответственности работника должны быть предоставленные ему права и возможности.  [c.87]

Таким образом, если менеджер подразделения согласует бизнес-процесс с общей стратегией компании, то заместитель согласует процесс с требованиями клиентов, которыми могут быть как внешние, так и внутренние потребители. И в первом и во втором случаях оба участника команды процесса являются соединительными звеньями различных сегментов внешней среды заданного процесса.  [c.88]

Участники команды могут одновременно являться участниками иных команд процессов и выполнять одну или несколько функций в зависимости от уровня компетентности и предъявляемых другими членами команды требований.  [c.88]

Информационно-аналитическим ядром именуется коллектив, задача которого состоит в оказании услуг всем командам процесса, в том числе совету руководителей процессов во главе с председателем. Продуктом деятельности ядра является оказание информационной, коммуникационной, аналитической, правовой и финансовой поддержки. Как и любая команда процесса, информационное ядро осуществляет свою деятельность на принципах самоокупаемости, получая оплату от других команд процессов в форме процента от получаемых теми доходов/прибыли.  [c.89]

Президент компании является одновременно участником двух команд процессов, занимая две должности руководителя информационно-аналитического ядра и председателя совета менеджеров. В его задачи как председателя совета менеджеров входит координация деятельности всего предприятия в целом, контроль за финансовыми потоками, назначение и отстранение руководителей процессов. При голосовании по повестке дня собрания председатель имеет право вето на принятые менеджерами процессов решения.  [c.89]

Разделение структуры производства и управления на команды процессов является следствием трансформации рынка сбыта и новых требований, предъявляемых к его участникам. В частности, современные условия ведения бизнеса предусматривают резкое сокращение объемов ранее выпускаемой продукции и компенсацию связанных с этим потерь за счет расширения номенклатуры товаров и услуг, ориентированных на конкретного потребителя. Стратегическая миссия новой компании заключается в предоставлении покупателю права выбора. Право выбора выражается в таких показателях, как стоимость, качество, гарантии, комплектация, сервис, сроки и порядок оплаты и т.д.  [c.96]

Лицо компании должно материализоваться через представителей команд процессов, чьи усилия будут направлены в первую очередь на удовлетворение требований клиента, а лишь затем всего остального.  [c.97]

Должность руководителя Продукт деятельности команды процесса (краткая характеристика) Потребитель  [c.104]

Заключительным этапом анализа является описание потребляемых каждой командой процесса ресурсов. В первую очередь необходимо указать используемые внеоборотные средства с учетом их местонахождения, коммуникаций и стоимости, а затем прочие оборотные активы.  [c.107]

Все формализованные в таблице 2.2.3 издержки будут в дальнейшем рассматриваться в качестве сырья для производства индивидуального продукта деятельности команд процессов.  [c.107]

Отсутствие соподчиненности можно наблюдать на примере команды процесса, осуществляющего услуги снабжения, где группы подпроцессов (подразделений) условно разделены по видам поставляемого сырья и материалов. В этом случае продукт потребления и продукт деятельности совмещены (рис. 2.3.3).  [c.112]

Для реализации изложенных выше принципов, действуя в рамках концепции новой модели бизнеса, проектировщик должен произвести структурные изменения в системе управления и производства. При этом ранее выявленные команды процессов трансформируются в новые образования, обладающие иными навыками и возможностями, а также производимыми продуктами. Уровень сложности новой структуры процесса претерпевает серьезные изменения и имеет иной качественный уровень.  [c.114]

Проведенные исследования структуры производства и сделанные на этой основе выводы дают возможность выделить систему критериальных признаков, которым должны соответствовать новые команды процессов. Но, прежде всего, необходимо принять во внимание определенные правила проектирования бизнес-процессов.  [c.118]

Необходимо заметить, что команды процессов, осуществляющие сбыт товаров, производимых компанией, могут рассматриваться для процесса производящего продукцию и как потребитель, и как заказчик.  [c.119]

Именно через внешнего потребителя поступают средства для расчетов с другими командами процессов и производится финансирование всех прочих издержек производства. Не случайно деятельность компании характеризуется ее успехами в реализации товаров и услуг с учетом  [c.119]

Реинжиниринг команд, производящих продукт внутреннего потребления, осуществляется на следующем этапе. Миссия команд процессов состоит в создании среды производственной и сбытовой деятельности, обеспечивающей получение максимального дохода и минимизации издержек. В задачи команд входят учет, контроль, анализ, консалтинг, стратегическое планирование, управление и т.д.  [c.120]

Особая роль в анализе действующей модели отведена команде процесса Информационное ядро , в задачи которой входит приведение анализируемой структуры бизнеса в единый формат учета и оценки действующих процессов. Указанный формат будет впоследствии использован при разработке, внедрении и функционировании бизнес-процессов в новой модели бизнеса. Информационная оболочка, представляющая собой формат учета, оценки и коммуникаций, и является матрицей структуры новой компании.  [c.121]

Указанные соглашения принимаются советом руководителей подразделений и носят обязательный характер исполнения для всех команд процессов. Решение о создании, реорганизации и ликвидации команд, ориентиро-  [c.75]

Совет менеджерор во главе с председателем представляют команду процесса верхнего уровня. Продуктом деятельности данного процесса является осуществление ин-  [c.88]