Передача рутинной работы компьютерным программам позволяет направить усилия людей туда, где они действительно необходимы. Для клиента есть существенная разница между получением письма, написанного человеком, и письма, составленного компьютером по шаблону между уведомлением о новом продукте или специальном мероприятии по телефону и получением соответствующей информации на компьютер. И уж поистине трудно переоценить важность участия живого человека в работе с клиентом, у которого возникли серьезные проблемы или имеются какие-то особые потребности. В гостинице, например, применение интеллектуального ПО позволяет резко сократить время оформления при заселении и освобождении номера. При этом ответы на стандартные вопросы компьютер получает в автоматическом режиме, высвобождая персонал для других дел. Подумайте, насколько приятнее жить в отеле с полудюжиной дополнительных консьержей вместо полудюжины клерков [c.233]
Президент фирмы, недовольный высоким уровнем постоянных затрат, считает, что необходимо изменить организационную структуру фирмы. Он хотел бы поставить руководителя отдела сбыта во главе продуктовой группы 3, руководителя производства - во главе продуктовой группы 2, а руководителя отдела закупок - во главе продуктовой группы 1. Производственные мощности должны выделяться продуктовым группам в соответствии с потребностью в них. Руководителям продуктовых групп должен быть задан норматив прямых постоянных затрат. Однако, по мнению президента, и административные постоянные затраты должны быть распределены по продуктовым группам. Бюджет не должен быть утвержден до тех пор, пока каждый руководитель продуктовой группы не возьмет на себя обязательство покрыть свою долю этих затрат. Только после этого президент готов признать руководителей продуктовых групп настоящими шефами центров прибыли. В общем же он считает, что бюджет должен обеспечивать целевую прибыль в размере 15% (до уплаты налогов) на инвестированный капитал. Однако, поскольку президент не очень любит цифры, ему было бы приятно получить от контроллера как от продавца планов графическое представление нового бюджета. [c.100]
Природа трейдинга такова, что Вы чаще видите отрицательный эффект от того, что Вы только что сделали. Редко случается, чтобы хорошие впечатления от совершенной сделки оставались так же часто, как не очень приятные. Это выводит план добавления к победителям на первый план, если Вы еще не полностью осознаете потребность в этом правиле. [c.24]
Гедонистические потребности —стремление к максимизации личного потребления приятному времяпрепровождению, комфортным ощущениям и сибаритству либо к минимизации собственных усилий, необременительности занятий, экономии затрат нервной и физической энергии. [c.206]
Мотив — это образ успешно завершенного действия по реализации потребности, чувственно окрашенное, обязательно приятное и притягательное представление будущей процедуры достижения и обладания. Это предвкушение и становится той внутренней силой, которая побуждает действовать (или потерпеть и от действия воздержаться в случае конкуренции нескольких потребностей) и составляет содержание глагола "хотеть". [c.105]
Отличие от потребностей и особое место мотивов в психологии легко подтвердить тем, что одна и та же потребность может быть реализована посредством множества совершенно разных мотивов. Например, потребность в общении может быть удовлетворена через мотив поговорить по телефону в нетерпеливом желании пойти на свидание в намерении быстро одеться и пойти просто в любое людное место или в парадоксальном желании покинуть приятный круг общения с тем, чтобы поспешить в гастроном и пригласить только что оставленных друзей на ужин — в виде сюрприза раскрыть любимую книгу для продолжения воображаемой дискуссии с постоянным другом-оппонентом или... и т.д, до бесконечности. [c.106]
Мотивация призвана поощрять социальные контакты таких людей. Одной из проблем, связанных с переменами, является то, что многие из тех, кого они должны коснуться, часто жалуются на то, что не были заранее предупреждены о переменах, или на непонимание того, что вообще происходит. Если мы удовлетворены тем, что за переменами стоят наши коллеги с высокими показателями потребностей в факторах 9 и 4 и что они хорошо понимают их, то организации будет только выгодно, так же как и им самим, чтобы они разъясняли остальным происходящее. Практически неизбежные разнообразные реакции на перемены только усилят их ощущение перемен, а стремление к приятному общению сделает их весьма чувствительными к потребностям коллег. Руководителям, которым предстоит осуществить программу изменений, следует только позаботиться о том, чтобы их чувствительность и отзывчивость не сдерживали бы проведение реорганизации. Поможет также укрепление контактов с этими работниками, чтобы понять логику их мышления, в то время как они будут продолжать свою работу по внедрению перемен. Следует также убедиться, что их стремление находиться в гуще коллектива не носит случайного характера, что это общение целенаправленно. [c.177]
Приятные потребности (покупатель приобретает машину и в качестве дополнения получает новый атлас автомобильных дорог). [c.44]
Когда начинается пробный экспорт, то он оказывает незначительное влияние на организационную структуру, если вообще оказывает. Его масштаб и степень сложности никого не пугают и не поражают воображение. Потребность в ресурсах незначительна, в операции участвует небольшое число лиц, и проблем стратегического характера возникает мало. Экспорт скорее рассматривается как специально организованное расширение внутренних операций, использующее бездействующие мощности, и все этим довольны. Соответственно нет необходимости в проведении организационных изменений. Главный управляющий или коммерческий директор могут отнестись к ведению дел с иностранными клиентами как к небольшому приятному приключению, а краткосрочные поездки могут быть в удовольствие. Существующая организационная структура позволяет проделать незначительную дополнительную работу по выполнению заказа и выписке счетов. [c.134]
Экономическую науку следует отделить от идеологии, а экономическую теорию от апологетики экономической политики государства. За последние несколько десятков лет сложилась практика подмены объективных экономических законов политикой, проводимой субъектом хозяйствования — правительством. Экономическими законами были объявлены хозяйственно-политические решения (закон опережающего роста первого подразделения, закон опережающих темпов роста производительности труда и т. т) и их не всегда приятные результаты (закон опережающего роста потребностей по сравнению с производством и т. п.). Такая подмена — это бюрократическая увертка, которую используют для того, чтобы снять с себя ответственность за более чем скромные результаты управления экономикой. [c.5]
Проиллюстрируем действие закона стоимости на конкретном примере. Производятся мужские костюмы. Чтобы удовлетворить потребность общества в них, необходимо произвести 1 млн костюмов. Для простоты анализа объединим все предприятия по уровню технологии и организации производства в три группы — с высокой организацией производства, средней и низкой. Первая группа производит 250 тыс. костюмов, вторая — 600 тыс., третья — 150 тыс. У первой группы индивидуальная стоимость костюма равна 200 тыс. р., у второй — 270 тыс. р. и у третьей — 350 тыс. Согласно определению ОНЗТ, стоимость костюма на рынке составит 270 тыс. р., так как именно эта группа (вторая) предприятий удовлетворяет основную массу потребностей населения в костюмах. Для первой группы предприятий данная цена окажется полной и весьма приятной неожиданностью. Они ведь рассчитывали продавать костюмы по 200 тыс. р. Теперь на каждый проданный костюм они будут иметь незапланированный дополнительный доход в размере 70 тыс. р. Это для них дополнительный источник накоплений, поэтому они быстро расширяют производство и, пользуясь относительно высокой ценой на костюмы, постоянно будут наращивать поставки на рынок — 300, 350, 500 тыс. костюмов. v [c.155]
Следует заметить, что поведение человека в реальной жизни мотивируется не одной какой-либо конкретной потребностью, а сочетанием множества факторов, которые как бы сопровождают данную потребность. Это положение можно проиллюстрировать следующим примером. Так, человек может принимать пищу не только для утоления голода, но и для получения приятных вкусовых ощущений, или для поддержания компании друзей, или для соблюдения режима питания. [c.202]
Ведущей потребностью этой группы становится потребность в труде. Она проявляется в неодолимом тяготении к труду как жизненно необходимой и приятной деятельности, где человек может проявить свои природные и творческие способности, приобретенные навыки и умение. Труд становится делом чести и мерилом нравственных достоинств человека, источником развития личности. Труд, ставший первой потребностью жизни, доставляет личности радость и счастье. В таком случае лишение человека этой возможности равноценно состоянию напряженности и неудовлетворенности, какое он испытывает, например, при неудовлетворенности потребности в пище. [c.13]
Социальная эффективность реализуется в виде исполнения ожиданий, потребностей и интересов сотрудников, которые многообразны. Сюда относятся, например, хорошая оплата труда, приятные условия работы и возможности для развития личности. [c.15]
Сама беседа начинается с приветствия и осмысления первых личных впечатлений о партнерах с учетом знаний о них, приобретенных на подготовительном этапе. Нужно иметь в виду, что на это впечатление во многом влияет ряд объективных и субъективных обстоятельств, например доминирующая в данный момент потребность (тот, кто поможет в трудную минуту, будет казаться самым прекрасным человеком в мире), гало-эффект, т.е. целостная оценка людей как приятных, так и неприятных и проч. [c.337]
Я говорю, что вещи полезны, если только они могут служить какому-либо употреблению, если они отвечают какой-либо потребности и позволяют ее удовлетворить. Таким образом, нам не нужно заниматься здесь тонкостями, с помощью которых термин полезное на обыденном языке располагают рядом с приятным между необходимым и излишним. Необходимое, полезное, приятное и излишнее — все это для нас является только более или менее полезным. Нет необходимости учитывать здесь также моральность или аморальность потребности, которой отвечает полезная вещь и удовлетворению которой она служит. То обстоятельство, что вещество нужно врачу для излечения больного или убийце, чтобы отравить свою семью, представляет собой очень важный вопрос с иных точек зрения, но с нашей оно совершенно безразлично. Для нас вещество полезно в обоих случаях и может быть полезнее во втором случае, чем в первом. [c.17]
Телесное подсознание. Осуществляет поиск приятного и избегание неприятного. Память обо всех эпизодах боли и эйфории. Сверхзадача - заботиться о целостности тела, любыми путями стремиться к удовлетворению его потребностей. Вечно хранит информацию обо всех навыках, связанных с телесной деятельностью (умение ходить, сохранять равновесие, [c.17]
Без конца повторяющуюся, монотонную и неинтересную на первый взгляд работу по продажам можно сделать более приятной, если менеджеры будут уважать естественные права каждого человека. Если же они не желают замечать насущную потребность людей в мотивации, тогда множеству других работников приходится поневоле делать им вызов и обращать на себя внимание. [c.24]
Потребность в событиях и деятельности, которые стимулируют чувства или восприятие двигаться и действовать свободно и активно участвовать в активной динамичной деятельности ощущать приятный вкус вовлекать окружение в новое или необычное взаимодействие. [c.202]
Известно, что только с помощью хорошего инструмента возможно изготавливать высококачественную продукцию. Сказка об универсальном топоре, способном и побрить, и кашу сварить, давно ушла в прошлое. Сегодня обилие номенклатуры инструментов говорит только об одном люди поняли важность того, что орудия труда, расширяющие возможности человека, играют в современном мире роль предметов, удовлетворяющих их потребность в осуществлении мечты о приятном, качественном и высокопроизводительном труде. [c.80]
Введение пирамиды потребностей Маслоу Плюс в качестве более совершенного основания для разработки и анализа мотивационной политики кадрового менеджмента - ключ к пониманию не только тех работников, которые приходят в организацию "подзаработать" или "пообщаться" с приятными людьми, но и тех, кто живет делами и заботами организации. То есть тот уровень развития членов организации, когда они "... сами проявляют заинтересованное участие в делах организации, осуществляют необходимые действия, не дожидаясь или же вообще не получая соответствующего стимулирующего воздействия" (5). Рассмотрение приоритетов стратегии организации на разных этапах ее жизни позволило нам локализовать мотива-ционные задачи в управлении персоналом, с учетом с одной стороны, стадий существования организации а, с другой стороны, трех типовых мотивационных направленностей работников. [c.48]
Вас может заинтересовать, откуда в Магпой узнали, что их сайт посещает достаточное количество турагентов и организаторов встреч, чтобы оправдать инвестиции в специализированный инструментарий для этих категорий посетителей. Для исследования этого вопроса Магпой использовала специальные технологии. В момент открытия своего сайта Магпой разместила на нем онлайновую анкету и в первый же месяц получила 7000 откликов. Неожиданно много ответов пришло от посредников. Кроме того, компания узнала, что обычные респонденты делятся поровну на тех, кто путешествует по работе, и туристов, причем эти две группы постояльцев имеют совершенно разные потребности. Если первые хотят с помощью онлайнового обслуживания сэкономить время, то вторые хотят его приятно провести. Магпой перестроила свой сайт так, чтобы удовлетворить потребности и тех, и других. Размещенная на базовой странице красная кнопка бронирования позволяет деловым путешественникам или спешащим туристам быстро забронировать номер. Для туристов, которые хотят получить информацию, не дожидаясь загрузки больших изображений, Магпой вырезала ряд картинок, добавив карты и описания маршрутов. [c.118]
Как и следует ожидать, в сфере обслуживания главным элементом применяемой программы реализации стратегии является обучение. Последнее нововведение в этой области заключалось во взаимном обучении персонала, чтобы каждый служащий умел выполнять разнообразные пожелания клиента. Для этого из служащих гостиниц организуются небольшие группы, способные обсудить и решить возникающие проблемы. Такое решение было принято на основе тщательного исследования поведения и потребностей клиентов. Персонал должен быть гибким в своем отношении к переменам отель Marriott всегда ищет пути улучшения обслуживания клиентов. Одним из примеров была апробация так называемой схемы "Первые десять минут", разработанной для того, чтобы сделать первые десять минут пребывания в гостинице более приятными для клиентов. Вместо утомительной процедуры регистрации, создающей очереди, клиентов стали встречать у входа и препровождать в отведенные для них номера. Поскольку данные из кредитной карточки клиента находятся в компьютерной системе гостиницы, это позволяет избежать процедуры регистрации. [c.550]
Основная задача Dandy сформулирована следующим образом "Цель компании — обеспечение потребности людей в том, чтобы чувствовать во рту приятный вкус (лакомство)". [c.652]
Наиболее известными теориями в области мотивации считаются теория иерархии потребностей Маслоу (физиологические потребности потребность в безопасности признание и принадлежность самоуважение и самореализация) и теория разделения потребностей на факторы гигиены (физиологические потребности потребность в безопасности и принадлежности) и факторы мотивации (признание самоуважение и самореализация) Херцберга. Уроки практического применения даны Херцбергом, показавшим, что обеспечения факторов гигиены (зарплата, трудовая среда и т. п.) недостаточно для того, чтобы люди испытывали радость от труда. Все, что могут дать факторы гигиены,— это отсутствие активной неудовлетворенности. Факторы мотивации — вот основа получения удовлетворения от труда. Для лучшего самочувствия на работе следует не красить стены в приятные пастельные тона, а повышать компетенцию персонала путем придания работе характера вызова. Американский психоаналитик М. Мэккоби создал весьма практичную небольшую модель трудовой мотивации. По его мнению, должны быть четыре сбалансированные основные предпосылки. Нехватка одной не может компенсироваться избытком другой. Эти четыре фактора — безопасность, участие, справедливость и личное развитие (см. рис. 7.7). [c.247]
VIII октант, преобладание которого позволяет отнести тип межличностного взаимодействия к ответственно-великодушному , сочетается с такими личностными особенностями, как выраженная потребность в соответствии социальным нормам поведения, склонность к идеализации гармонии межличностных отношений, экзальтация в проявлении своих убеждений, выраженная эмоциональная вовлеченность, которая может носить более поверхностный характер, чем это декларируется, художественный тип восприятия и переработки информации, стиль мышления — целостный, образный. Легкое вживание в разные социальные роли, гибкость в контактах, коммуникабельность, доброжелательность, жертвенность, стремление к деятельности, полезной для всех людей, проявление милосердия, благотворительности, миссионерский склад личности. Артистичность. Потребность производить приятное впечатление, нравиться окружающим. Проблема подавленной (или вытесненной) враждебности, вызывающей повышенную напряженность, соматизация тревоги, склонность к психоматическим заболеваниям, вегетативный дисбаланс как результат блокированное поведенческих реакций. [c.345]
Например, говорить в наше трудное время, что экономика не должна быть справедливой, значит навлечь на себя праведное возмущение и гнев большинства населения России. Но она действительно не должна быть справедливой. Означает ли это, что автор данной работы против социальной защиты обездоленных Нет. Автор всего лишь не является популистом — говорящим этому самому населению приятные, но нереальные вещи. Экономика как наука не приемлет и не знает таких этических проблем, как справедливо — несправедливо, хорошо. — нехорошо, нравится — не нравится и т. д. Для экономической теории все эти нравственные категории не существуют. Экономика — это расчет, наиболее рациональное сочетание ограниченных ресурсов и неограниченных наших потребностей. Следовательно, мы должны в процессе экономического познания абстрагироваться от указанных нравственных проблем. Отказаться от их решения Йи в коем случае Просто расставить все по своим местам. Экономика должна стремиться быть максимально эффективной, а через эту эффективность творить справедливость. Эта гениальная мысль А. Смита имеет большое значение сама по себе, но особенно важна для выделения экономических проблем из массы наслоенных на них общественных. На этом примере хорошо видно, что первично в общественной жизни, а что — вторично. Понять все это мы можем, применяя метод абстракции. [c.30]
Как мне говорили, в некоторых местностях Ланкашира считают, что хлеб из овсяной муки представляет собою более приятную пищу для рабочих, чем пшеничный хлеб мне часто приходилось слышать такое же мнение в Шотландии. Однако я несколько сомневаюсь в справедливости этого. Люди из простонародья в Шотландии, питающиеся овсяным хлебом, по общему правилу, не так сильны и красивы, как люди того же класса в Англии, питающиеся пшеничным хлебом. Они и не работают так хорошо, и не выглядят так хорошо, как те. И так как не наблюдается такого же различия между людьми состоятельными в этих странах, то опыт, по-видимому, свидетельствует о том, что пища простонародья в Шотландии не в такой степени соответствует потребностям человека, как пища людей того же класса в Англии но не так, по-видимому, обстоит дело с картофелем. Как говорят, носильщики, чернорабочие, угольщики в Лондоне, а также те несчастные женщины, которые живут проституцией, — эти сильнейшие мужчины и, пожалуй, самые красивые в британских владениях женщины, — в большинстве своем происходят из низших слоев населения Ирландии, которые питаются главным образом этим корнеплодом. Никакая другая пища не может представить более решительного доказательства своих питательных качеств или своей особенной полезности для здоровья человека. [c.221]
Помните, что общительность гарантирует в большинстве случаев успех общения. А общительность можно развивать. Общительность формируетсятолько в процессе взаимоотношений со многими людьми. При этом необходимо формировать у себя способность испытывать интерес и влечение к другому человеку, потребность осуществлять альтруистические действия, всегда активно стремиться сделать что-то для другого, для общества, коллектива. Однако, чтобы альтруистические действия не выглядели назойливо, необходимо научиться выявлять настроение человека и учитывать его в ходе контакта. Так, например, если человек раздражен чем-то, бесполезен адресованный ему упрек. Мало того, такой упрек может привести к конфликту. Вначале целесообразно снять раздражение, сделав или сказав подчиненному что-нибудь приятное для него. И только убедившись, что он успокоился, можно разбирать его недостатки, продолжая оставаться доброжелательным, внимательным, терпимым. [c.59]
С рациональной точки зрения все это разные потребности, и все покупки - оправданны. Но с точки зрения нашего телесного подсознания (поиск приятного - избегание неприятного) никакой разницы нет, цель все время одна достичь приятных ощущений, избежать любых неприятных. Как следствие - любая покупка (нужная или ненужная, оправданная или нет) вызывает эмоциональный подъем, удовольствие, она успокаивает и избавляет от тревоги, она наполняет покупателя чувством уверенности в себе, она придает его жизни ощущение смысла и наполненности. [c.67]
Проекты характеризуются широкой амплитудой от напряженности до разрядки. В связи с этим феноменом рекомендуется оборудовать комнату отдыха или relax room для обеспечения фазы разрядки. В приятной атмосфере с соответствующей мебелью и другим оборудованием (музыкальный фон, тренажеры) следует удовлетворять потребности сотрудников в разрядке. Исходя из этого, такая комната может использоваться как помещение для перерывов и должна быть оборудована для быстрого обеспечения напитками и едой. Сотрудники могут в этой комнате также общаться неформально и при необходимости отрешаться от проектной работы. [c.213]
Мотив - это потребность или желание, активируемое определенным раздражителем и инициирующее поведение, направленное на достижение некоторой цели. Мы переполнены потенциальными потребностями и желаниями и лишь когда они пробуждаются, они приводят к реальным поступкам. Мотивы обычно разбивают на две большие группы. Некоторые мотивы являются биогенными они вырастают из физиологических состояний отсутствия чего-либо - воды, пищи, секса или физического комфорта. Другие мотивы психогенные это психологическое состояние влечения, вырастающее из потребности или желания престижа, обладания, гордости, признания и тому подобное. Рассмотрим мыло для ухода за кожей Neutrogena - прозрачный брусок янтарного цвета, с приятным запахом. При цене, превышающей 2 доллара за кусок, Neutrogena позиционируется как мягкое мыло для людей, которые хотят иметь здоровую кожу и готовы платить за это премию. Эта успешная компания хорошо понимает как биогенные, так и психогенные мотивы потребителей. Вот что заявил [c.135]
В ряде случаев игра с товаром приводит к диалогу, в котором личное общение сочетается со взаимодействием с помощью техники. Условно такой диалог можно назвать Личное общение + RM". В "Студии Shiseido" потребители переходдт от консультантов-косметологов к киоскам Thinkniap , которые содержат базы данных товаров и способов их применения, и обратно. Техника может служить для того, чтобы потребитель чувствовал себя комфортнее (не каждому приятно обсуждать проблемы кожи с незнакомым человеком, пусть даже и с крупным специалистом по этому вопросу). В то же время она позволяет собирать данные об интересах потребителей, их желаниях и потребностях, а также анализировать часто задаваемые вопросы (потребители вводят имя и контактную информацию в специально отведенные поля). В результате, личное взаи- [c.209]
Стиль поддержки мы обычно встречаем у дружелюбного и простого в обращении руководителя, который беспокоится о статусе, благополучии и потребностях подчиненных. Такой руководитель даже в мелочах старается сделать их труд более приятным, обращается с ними как с равными и демонстрирует дружелюбие и простоту обращения. Инструментальный стиль руководства проявляется в том, что подчиненным сообщают, что от них хотят, дают им конкретные указания, что и как нужно делать, тем самым делая роль руководителя группы понятной всем. Кроме того, руководитель составляет графики работы, поддерживает определенные стандарты исполнения, просит подчиненных придерживаться стандартов, правил и процедур30. [c.559]