Бенчмаркинг представляет собой не только инструмент сбора информации — даже в ограниченном виде он дает представление о собственных возможностях. Если в него вовлечено значительное количество сотрудников компании, удается получить большое количество рационализаторских предложений, которые могут изменить не только тактические, но и стратегические установки компании. Таким образом, бенчмаркинг способствует формированию иного стиля работы, иной стимулирующей и конкурентной внутрифирменной культуры. [c.136]
Проведение конкурентного бенчмаркинга [c.39]
Бенчмаркинг и анализ конкурентной среды соответствующего вида экономической деятельности, как правило, включает оценку следующих основных факторов превосходящие черты анализируемого вида экономической деятельности действующая стратегия цели на будущее ключевые факторы успеха привлекательность области. [c.63]
Понятие бенчмаркинга охватывает три аспекта. Во-первых, бенчмаркинг — это особая функция маркетинговой деятельности. Во-вторых, это исследование технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы. В-третьих, бенчмаркинг — это метод анализа превосходства и оценки конкурентных преимуществ партнеров и конкурентов однотипной или смежной отрасли в целях изучения и использования всего наиболее эффективного, чтобы собственной фирме стать лучше (принцип — от лучшего к лучшему). [c.136]
Из этого следует, что компании должны не только систематически отслеживать степень удовлетворения потребностей покупателей своими товарами (услугами), взаимоотношениями с компанией, но и сравнивать ее с достижениями конкурентов, что называется конкурентным бенчмаркингом. [c.72]
Конкурентный бенчмаркинг включает пять этапов. [c.72]
Переоценить значение конкурентного бенчмаркинга невозможно. Он заставляет менеджмент сфокусировать внимание на внешних проблемах, взглянуть на потребителей и конкурентов по-новому, не позволяет чрезмерно обольщаться достигнутыми результатами и стимулирует к активным действиям. Он должен вовлечь каждого сотрудника компании в работу, целью которой является постоянное совершенствование имеющихся и достижение новых конкурентных преимуществ. [c.73]
Особо укажем, что процесс формирования стратегических вариантов целесообразно дополнять изучением опыта успешно работающих организаций или организаций-лидеров (например, на основе применения конкурентного или функционального бенчмаркинга). Знание подобного опыта может снять множество вопросов у россий- [c.243]
Процесс формирования стратегических вариантов целесообразно дополнять изучением опыта успешно работающих организаций или организаций-лидеров (например, на основе применения конкурентного или функционального бенчмаркинга). Знание подобного опыта может снять множество вопросов у российских руководителей и определить приоритеты развития, направления инвестиций, разработки новых продуктов, построения системы управления. [c.283]
Охарактеризуйте конкурентный и функциональный бенчмаркинг. [c.286]
К основополагающим главам следует отнести и главу Маркетинговые исследования и бенчмаркинг , где рассматриваются процесс и дизайн маркетингового исследования, методы получения и обработки маркетинговой информации, маркетинговая разведка и бенчмаркинг, методы сегментации и диагностики конкурентной среды. [c.10]
После выбора бизнес-процесса, который должен стать объектом бенчмаркинга, необходимо провести его качественную и количественную оценку для своего предприятия. Во-первых, определяются факторы успеха данного бизнес-процесса. Концепция критически важных факторов успеха была разработана в 60-е гг. Она исходит из того, что существует ограниченное количество переменных, которые вносят весомый вклад в успех предприятия. Критически важный фактор успеха фирмы — та сфера деятельности, положительные результаты которой обеспечивают конкурентное превосходство организации в целом. Критические факторы успеха бизнес-процесса — ограниченное количество переменных, которые обеспечивают его конкурентоспособное функционирование. [c.130]
Стандартное тестирование рынка предполагает размещение нового товара в реальной рыночной среде, т. е. в условиях полномасштабной его реализации. При этом выявляют места сбыта товара, осуществляют комплекс маркетинговых мероприятий, анализируют деятельность магазинов, исследуют мнения потребителей, посредников, поставщиков, проводят бенчмаркинг отношения к новому товару конкурентных фирм. Результаты такого тестирования применяются для прогнозирования объема продаж в региональном и национальном масштабах, а также для установления проблем, относящихся к производству и организации маркетинга нового товара. [c.277]
Бенчмаркинг — 1) функция маркетинговой деятельности 2) исследование технологии, технологических процессов и методов организации производства и сбыта продукции на лучших предприятиях партнеров и конкурентов в целях повышения эффективности собственной фирмы 3) метод анализа превосходства и оценки конкурентных преимуществ партнеров и конкурентов однотипной или смежной отрасли в целях изучения и использования лучшего (принцип — от лучшего к лучшему). [c.706]
Индивидуальный конкурентный бенчмаркинг проводится в том случае, когда по каким-то причинам невозможно заключить партнерское соглашение с предполагаемым эталоном для сравнения. Этот вид бенчмаркинга осуществлять значительно труднее, что связано со сложностями при сборе информации о предполагаемом партнере. [c.272]
БЕНЧМАРКИНГ - методика управления, направленная на улучшение качества и достижение превосходства в конкурентной борьбе. Шаги, необходимые для процесса бенчмаркинга, обычно включают влияние критичных для успеха функций, определение лидера в той области, где чувствуется наличие собственных недостатков исследование конкурентоспособной информации разработка методов измерения показателей и т.д. [14]. [c.37]
Достижение конкурентного преимущества связано с внедрением в деятельность вуза бенчмаркинга образовательных услуг. [c.70]
Относительными будут затраты предприятия в сопоставлении с затратами конкурентов. Как один из методов управления, способствующих выполнению данной задачи, возник бенчмаркинг. Современный коммерческий бенчмаркинг изначально принимал форму анализа конкурентов и промышленного анализа. В своем же главном проявлении бенчмаркинг — это этичный, законный и во многих случаях необходимый инструмент управления для выживания фирмы в конкурентной среде рыночной экономики. [c.262]
Бенчмаркинг заключает в себе идею обучения на основе передового опыта других. Во-первых, оценить производственный уровень первоклассных компаний - это помогает понять, что необходимо сделать, чтобы стать конкурентоспособным. Во-вторых, понять процессы, используемые передовыми компаниями для достижения высокого уровня производства, - это учит тех, кто перенимает опыт, тому, как достичь конкурентного уровня. [c.16]
Бенчмаркинг (ben hmarking) — это сравнительный анализ эффективности, который является современным инструментом организации и управления инновационной деятельности на предприятии. Он входит в число основополагающих принципов деятельности компании и позволяет сформировать единую конкурентную корпоративную культуру, снизить производственные издержки и увеличить прибыли, понять уязвимые и рациональные стороны деятельности компании по сравнению с конкурентами и мировыми лидерами в аналогичной области. Это дает возможность найти незаполненные рыночные ниши, выйти на вероятных партнеров по производственно-технической кооперации и выяснить преимущества слияния компаний. [c.135]
Бенчмаркинг (Ben hmarking). В 90-е годы начал развиваться новый подход к сбору и анализу информации, необходимой для разработки адекватной стратегии, — бенчмаркинг. Цель данного подхода — изучать других и учиться у них, т.е. отбирать в процессе исследований приемы работы из практики фирм-партнеров, конкурентов и фирм из смежных отраслей для использования их в деятельности собственной компании и повышения эффективности. В процессе изучения конкурентов исследователь сравнивает сою фирму с лидерами для оптимизации собственной деятельности. В настоящее время бенчмаркинг становится важным инструментом принятия стратегических решений, анализа рыночной ситуации, оценки конкурентных позиций фирмы. Однако тезис учиться у конкурентов не означает бездумного копирования опыт"а других, а служит для приобретения нового креативного потенциала на основе полученной информации. [c.109]
В сравнении с обычным конкурентным анализом бенчмаркинг является более детализированной, формализованной, сфокусиро- [c.136]
Конкурентная разведка, бенчмаркинг (бизнес-разведка) представляют собой аналитическую работу макро- и микроуровней для выработки стратегически верных решений. Информация о конкуренте мр-жет базироваться на объективных и субъективных данных, использовании статистических данных, информации в справочных изданиях и выпущенных конкурентом пресс-релизах. Рекламные тексты и PR-материалы подскажут специалисту этап ЖЦТ и мотивационный фактор, положенный в основу продвигаемого конкурентом товара. Кроме того, матрица И. Ансоффа подскажет стратегическую концепцию, на которую сделал упор конкурент. Включенное наблюдение позволяет дополнить недостающие звенья информационной цепочки1. [c.209]
К настоящему моменту выделяют несколько видов бенчмаркинга внутренний, конкурентный, внешний, процессный, глобальный, функциональный, затратный, стратегический, поведения клиентов, оперативный, ассоциативный и др. В табл. 2.16 показаны преимущества и недостатки некоторых видов бенчмаркинга1. [c.127]
Конкурентный Сотрудничество внутри сетей, установление благоприятных долгосрочных взаимоотношений между конкурентами делают возможным и способствуют проведению бенчмаркинга. Среди участников сети можно также выбрать посредника, который исключил бы некорректное использование бенчмаркинговой информации [c.136]
Однако чаще всего российские компании используют конкурентный или внешний бенчмаркинг — сравнение своей продукции и бизнес-процессов с аналогичными позициями прямых конкурентов или предприятий, обслуживающих другой географический или ценовой сегмент. Например, на чувашском Заводе электроники и механики (ЗЭиМ) стремятся к институционализации конкурентного бенчмаркинга. Каждый отдел собирает информацию своего профиля, используя отраслевую прессу, Интернет, открытые отчеты западных и российских компаний, сведения, полученные во время профильных выставок или посещений других фирм. Вся собранная информация систематизируется в едином аналитическом отчете, предоставляемом совету директоров. В отчете показатели завода сравнивают со среднеотраслевыми. Затем разрабатывается тактика улучшения показателей. В частности, на заводе работали над повышением производительности труда, используя опыт Volvo. [c.140]
Furey T. R. Бенчмаркинг — ключ к созданию конкурентного преимущества на этапе зрелости рынка. 1987. [c.732]
Существуют четыре типа бенчмаркинга внутренний, функциональный, конкурентный и общий (Den e, 1995). Таким образом, бенчмаркинг включает разнообразные сопоставления результатов деятельности в прошлом, бизнес-планов и системы целей, результатов деятельности и процедур других аналогичных подразделений компании, результатов деятельности аналогичных подразделений других организаций, а также сравнение с отдельными конкурентами и другими отраслями. Хотя планы и наиболее популярны в сравнительных оценках, их довольно редко используют в научных исследованиях, и существует тенденция к оценке результатов деятельности по каким-либо субъективным критериям (Лт-blerandKokkinaki, 1997). [c.1046]
Однако, учитывая тот факт, что внутренний бенчмаркинг проводится не в конкурентной среде, целесообразно для его проведения широко использовать метод диагностической самооценки, или самодиагностики по бизнес-модели. Принципиальное отличие такой диагностики от оценки для конкурса по качеству в том, что первая используется не для сравнения с другими организациями, а данной организации с самой собой. Достоинства самооценки от других методов оценки работы и контроля деятельности организаций заключаются в еле- [c.273]
Примером использования концепции бенчмаркинга на Западе является корпорация Ксерокс (Xerox), которая на протяжении 20 лет - с конца 50-х и почти до конца 70-х г. XX в. доминировала на рынке фотокопировальных устройств до тех пор, пока не появилась японская продукция. Ксерокс ответила на конкурентный вызов введением сначала сопоставительной оценки (бенчмаркинга), а затем -стратегии лидерства через качество. В 1959 г. Ксерокс выпустил первый простой копировщик, который обеспечил Ксероксу лихорадочные рост и успех, продолжавшиеся вплоть до середины 70-х г. Было создано не просто изделие, но и сама отрасль промышленности. Конкуренция отсутствовала благодаря патентной защите, и компания быстрее всех достигла годового дохода в 1 млрд. долл. В результате у сотрудников компании развилось, своего рода, внутреннее высокомерие, которое мешало увидеть реальные потребности клиентов. Такая близорукая позиция открыла окно для конкуренции, и в 1976 г. на рынок с дешевой продукцией вышла Япония. Золотые годы Ксерокса закончились. Прибыли резко упали с 1,149 млрд. долл. в 1980 г. до 600 млн. долл. в 1981 г. Выживание компании было под угрозой. Необходимо было что-то делать. Первым предпринятым шагом было введение процесса, названного сопоставительной оценкой конкурентоспособности ( ompetitive ben hmar ing). Этот процесс - не что иное, как сравнение себя с теми, кто сумел достичь высоких стандартов качества как внутри своей от- [c.6]
Однако, непременным условием для этого является упорядоченная структура внутри самого предприятия. Успешно вести конкурентную борьбу можно лишь в том случае, если внутренние структуры построены так, что их можно измерить и сравнить. Это относится не только к компании в целом, но и ко всем её отдельным бизнесс-процессам. Например, бенчмаркинг отдела логистики будет наиболее эффективным в том случае, если брать в качестве сравнения предприятия, специализирующиеся на логистике. При этом, предприятие-эталон должно относиться к самым успешным среди конкурентов в соответствующей профильной отрасли и обладать передовым опытом организации специфических производственных процессов (best pra ti e). [c.7]