Сбор информации о самой компании. Наибольшую трудность здесь составляет не сам собственно сбор информации, а форма представления этой информации. Обычно формы представления данных из внешних и внутренних источников сильно различаются (разные формы бухгалтерской отчетности, различные организационные структуры и т.п.). Наибольшая сложность при реализации процедуры бенчмаркинга — согласование этих потоков информации. От корректности сопоставления полученной информации зависит успех предпринимаемых впоследствии действий. [c.237]
В основе бенчмаркинга лежит анализ превосходства — это взгляд на внутренние функции, деятельность и опыт со следующими целями [c.142]
Внутренний бенчмаркинг — бенчмаркинг, осуществляемый внутри организации, сопоставляя характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами. [c.51]
Первоочередная задача высшего руководства компании — разработка мировоззренческой концепции и приоритетов в области инноваций. Инновации, наряду с прибылью, следует рассматривать как важнейшую организационную задачу. Начинать следует с инновационного аудита или, другими словами, с принципиальной оценки показателей фирмы в области разработок новой продукции, внутренних барьеров на их пути и мероприятий, направленных на повышение эффективности ИИР. Первым шагом должны стать контрольные сравнения (бенчмаркинг), т. е. сопоставление инновационных показателей фирмы с данными о работе ведущих предприятий отрасли. [c.265]
Организация бенчмаркинг-команды. На первом этапе необходимо подобрать команду, которая бы реализовывала бенчмаркинг-мероприятия. Решающим фактором при формировании команды является то, что ее члены должны быть хорошо информированы о положении дел на фирме, о ее внутренних процессах и внешних связях, преимуществах и недостатках, а также быть готовы к решительным действиям по внедрению нового, полученного в ходе исследований опыта. В то же время команда должна оценивать возможное влияние такого внедрения на деятельность компании. Так, внедрение нового оборудования может привести к снижению расходов на материалы, однако при этом возрастут затраты на персонал (в частности, на обучение), что в итоге не позволит снизить издержки. [c.110]
Внутренний бенчмаркинг — осуществляемый в рамках организации, в системе которого сопоставляются характеристики и схожие бизнес-процессы внутрифирменных производственных единиц проводится анализ превосходства внутри организации (например, между отделами, подразделениями или товарными группами). [c.137]
Маркетинговые исследования Исследование внешней и внутренней среды анализ международных рынков исследование рынка сбыта, рынка капитала, рынков трудовых и материальных ресурсов исследование отраслей промышленности исследование продаж исследование потребностей потребителей исследование распределения продукции исследование рекламы исследование товара и упаковки сбор и обработка информации изучение операций маркетинга исследование комплекса маркетинга-микса изучение конкурентов бенчмаркинг прогноз спроса и продаж и т. д. [c.59]
Таким образом, маркетинговое исследование представляет собой более широкое понятие, которое включает исследование рынка сбыта, внутренней среды фирмы, маркетингового инструментария, его разработанности и эффективности использования, исследование рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), исследование внешней среды, организацию исследований на основе бенчмаркинга и проведение маркетинговой разведки (рис. 2.3). Такое понятие сосредоточивает внимание маркетолога и предпринимателя на важнейших элементах сферы маркетингового исследования и заведомо облегчает формулирование задач маркетинговых исследований, поиск узких мест, горячих точек, которые могут сопровождать процесс функционирования предприятия в условиях рынка, а также оказывать помощь в осуществлении контроля за организацией сбора и подготовки маркетинговой информации. [c.86]
Р. Кэмп подчеркивал, что установление оперативных целей на основе наилучших возможных в отрасли методов является критически важным компонентом успеха любого бизнеса. В этом смысле бенчмаркинг противопоставляется традиционному методу целеполагания, основанному на экстраполяции достижений прошлого периода с незначительной корректировкой на базе экспертных оценок степени влияния изменившихся внешних и внутренних условий. [c.124]
Согласно рис. 2.15, бенчмаркинг может быть нацелен на повышение как производительности, так и полезности для покупателей (иногда эти понятия также обозначают как внутреннюю и внешнюю эффективность). [c.126]
Внутренний Сеть может использоваться для обмена опытом о методике проведения бенчмаркинга [c.136]
В банке данных подобной организации можно получить информацию, позволяющую определить, насколько эффективность использования ресурсов в хозяйственных процессах своего предприятия отстает от эффективности лидирующей организации. Кроме того, в банке данных можно подобрать партнера по бенчмаркингу, который лучше всего соответствует по условиям внутренней и внешней среды предприятию-инициатору, с тем чтобы установить с ним более тесные контакты и обмен информацией для анализа составляющих бизнес-процесса. [c.139]
Информационное сопровождение Обоснование границ и объема внутренней и внешней информации Выбор способа организации и проведения маркетинговых исследований Обоснование и утверждение бюджета на маркетинговую разведку, бенчмаркинг и защиту информационной системы фирмы [c.659]
Маркетинговое исследование — 1) систематический поиск, сбор, обработка и интеграция информации, которая связана или относится ко всем проблемам маркетинга товаров и услуг 2) процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в системе предпринимательства 3) процесс планирования, организации и проведения исследований рынка сбыта, внутренней среды фирмы, маркетингового инструментария, рынка производительных сил (рабочая сила, сырье и материалы, денежный рынок и рынок капитала), внешней среды, бенчмаркинга и маркетинговой разведки. [c.715]
В основе бенчмаркинга лежит анализ превосходства — взгляд на внутреннюю деятельность, функции и опыт предприятия, осуществляемый для того, чтобы проанализировать свою работу, выявить недостатки в функционировании предприятия и устранить слабые места. [c.60]
Большинство фирм работает в условиях стремительно изменяющейся окружающей среды, в которой наиболее актуальными становятся вопросы, связанные с неопределенностью, сложностью и риском. В оценке эффективности деятельности бенчмаркинг представляет собой один из основных видов оценки, включая в себя как оценку результатов бизнеса (таких как прибыльность, качество), так и оценку процессов (например внутренних коммуникаций). [c.1046]
Один из вопросов заключается в том, достаточно ли использования внутреннего бенчмаркинга или требуется также и внешний. Внутренний бенчмаркинг может требоваться в большей или меньшей степени, чем внешний, но необходимо [c.1046]
Бенчмаркинг должен быть как внутренним (сравнение с планируемыми/ предшествующими результатами), так и внешним (сравнение с общерыночными показателями или с конкурентами). [c.1048]
При выборе вида бенчмаркинга нужно, наряду с другими факторами, учитывать и затраты на реализацию проекта. Так, если ограничиваться анализом только национальных организаций, то можно сэкономить не только временные, но и финансовые ресурсы, что особенно важно для небольших организаций. Кроме того, работа с национальными организациями позволяет избежать возможных проблем, связанных с языковыми и культурными различиями. Именно этими причинами и объясняется возросший за последнее время интерес к внутреннему бенчмаркингу. [c.273]
Внутренний бенчмаркинг резко отличается от обычного подведения итогов деятельности и сопоставления ее результатов по подразделениям. Установлено, что просто ранжирование обеспечивает лишь 10% информации, необходимой для принятия решения, тогда как исследование причин сложившейся ситуации — 90%. [c.273]
Проведение внутреннего бенчмаркинга всех разновидностей возможно по процедурам, схожим с внешним партнерским бенчмаркингом, т.е. путем сравнения с эталоном. Особенно этот подход применим для внутриотраслевого и внутрифирменного бенчмаркинга. Внутрифирменный бенчмаркинг целесообразно проводить в Межрегиональных телекоммуникационных компаниях между филиалами и узлами электросвязи одного филиала и разных филиалов. [c.273]
ВНУТРЕННИЙ БЕНЧМАРКИНГ - ЭТО ПРОВЕДЕНИЕ СРАВНИТЕЛЬНОЙ ОЦЕНКИ РАБОТЫ МЕЖДУ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ И ОТДЕЛАМИ ПРЕДПРИЯТИЯ [c.8]
К настоящему моменту выделяют несколько видов бенчмаркинга внутренний, конкурентный, внешний, процессный, глобальный, функциональный, затратный, стратегический, поведения клиентов, оперативный, ассоциативный и др. В табл. 2.16 показаны преимущества и недостатки некоторых видов бенчмаркинга1. [c.127]
Существуют четыре типа бенчмаркинга внутренний, функциональный, конкурентный и общий (Den e, 1995). Таким образом, бенчмаркинг включает разнообразные сопоставления результатов деятельности в прошлом, бизнес-планов и системы целей, результатов деятельности и процедур других аналогичных подразделений компании, результатов деятельности аналогичных подразделений других организаций, а также сравнение с отдельными конкурентами и другими отраслями. Хотя планы и наиболее популярны в сравнительных оценках, их довольно редко используют в научных исследованиях, и существует тенденция к оценке результатов деятельности по каким-либо субъективным критериям (Лт-blerandKokkinaki, 1997). [c.1046]
С помощью подбора ключевых показателей результативности (Key Performan e Indi ator, KPI) компания получает хорошо сбалансированную картину кратко- и среднесрочных целей, финансовых и нефинансовых показателей деятельности, показателей лидерства или отставания, а также внешних и внутренних перспектив. В случае включения специальных отраслевых KPI компания получает дополнительное преимущество от интегрированной в данную концепцию компоненты бенчмаркинга. [c.36]
Определение эффективности лучших фирм. Реализация этой фазы мероприятий сопряжено с большими трудностями. Во-первых, информация, относящаяся к внутренним процессам фирм-конкурентов, является конфиденциальной. В рамках бенчмаркинга ее можно получить в ходе взаимного обмена опытом на специально организованных встречах или семинарах. Однако конкуренты, производящие идентичные товары и оказывающие сходные услуги, неохотно идут на контакт. Поэтому налаживание связей с исследуемым предприятием и взаимный обмен информацией — один из важнейших шагов к достижению целей. Во-вторых, сформированная команда инргда чересчур углубляется в исследования, увлекается частными вопросами и уже не может идентифицировать наиболее значимые критерии для сравнения. [c.178]
Составление предварительного списка кандидатов 50-80 фирм из разных от- раслей. Методы составления списка поиск по вторичным внутренним и внешним источникам, мозговая атака членов бенчмаркинговой команды, опрос руководителей, операторов хозяйственного процесса, поставщиков и потребителей. Поиск может вестись в соответствии с четырьмя видами бенчмаркинга (см. табл. 2.16). Выбор конкретного вида бенчмаркинга обусловлен [c.131]
Например, IBM проводит многочисленные проекты бенчмаркинга как с предприятиями, которые ищут контакта с IBM, так и самостоятельно инициированный. У другого производителя компьютеров Digital уже к 1992 г. количество проведенных бенчмаркинговых проектов оценивалось на уровне двухсот. Концерн Eri sson, чьи филиалы расположены по всему миру, создал внутреннюю сеть обмена информацией, в рамках которой проводились сравнения затрат времени на производство продукции и производительности важнейших хозяйственных процессов. [c.137]
Есть в российской практике и удачные примеры внутреннего бенчмаркинга. Компания Первомайская заря , изучая систему закупок тканей своего дочернего предприятия ООО Курт Келлерманн СПб , обратила внимание на более выгодные цены закупок стоков — невыкупленных остатков коллекций тканей. В результате руководство Первомайской зари приняло ряд аналогичных мер по работе со стоками. [c.140]
Однако, учитывая тот факт, что внутренний бенчмаркинг проводится не в конкурентной среде, целесообразно для его проведения широко использовать метод диагностической самооценки, или самодиагностики по бизнес-модели. Принципиальное отличие такой диагностики от оценки для конкурса по качеству в том, что первая используется не для сравнения с другими организациями, а данной организации с самой собой. Достоинства самооценки от других методов оценки работы и контроля деятельности организаций заключаются в еле- [c.273]
Примером использования концепции бенчмаркинга на Западе является корпорация Ксерокс (Xerox), которая на протяжении 20 лет - с конца 50-х и почти до конца 70-х г. XX в. доминировала на рынке фотокопировальных устройств до тех пор, пока не появилась японская продукция. Ксерокс ответила на конкурентный вызов введением сначала сопоставительной оценки (бенчмаркинга), а затем -стратегии лидерства через качество. В 1959 г. Ксерокс выпустил первый простой копировщик, который обеспечил Ксероксу лихорадочные рост и успех, продолжавшиеся вплоть до середины 70-х г. Было создано не просто изделие, но и сама отрасль промышленности. Конкуренция отсутствовала благодаря патентной защите, и компания быстрее всех достигла годового дохода в 1 млрд. долл. В результате у сотрудников компании развилось, своего рода, внутреннее высокомерие, которое мешало увидеть реальные потребности клиентов. Такая близорукая позиция открыла окно для конкуренции, и в 1976 г. на рынок с дешевой продукцией вышла Япония. Золотые годы Ксерокса закончились. Прибыли резко упали с 1,149 млрд. долл. в 1980 г. до 600 млн. долл. в 1981 г. Выживание компании было под угрозой. Необходимо было что-то делать. Первым предпринятым шагом было введение процесса, названного сопоставительной оценкой конкурентоспособности ( ompetitive ben hmar ing). Этот процесс - не что иное, как сравнение себя с теми, кто сумел достичь высоких стандартов качества как внутри своей от- [c.6]
Однако, непременным условием для этого является упорядоченная структура внутри самого предприятия. Успешно вести конкурентную борьбу можно лишь в том случае, если внутренние структуры построены так, что их можно измерить и сравнить. Это относится не только к компании в целом, но и ко всем её отдельным бизнесс-процессам. Например, бенчмаркинг отдела логистики будет наиболее эффективным в том случае, если брать в качестве сравнения предприятия, специализирующиеся на логистике. При этом, предприятие-эталон должно относиться к самым успешным среди конкурентов в соответствующей профильной отрасли и обладать передовым опытом организации специфических производственных процессов (best pra ti e). [c.7]