Легко ли общаться с вами

Концентрированное внимание на одном из подчиненных. Заставьте себя сосредоточить свое внимание на ком-нибудь из Ваших подчиненных, желательно на том, кто занимает самую низшую должность. Понаблюдайте за ним, постарайтесь представить себе, что он думает, какие у него заботы, интересы, желания, поинтересуйтесь его судьбой - и Вы неожиданно для себя почувствуете живой интерес к этому человеку. И тогда Вам будет легко общаться с ним на неформальной основе, вскоре Вы обнаружите доверие со стороны этого человека. Но самое главное — Вы почувствуете моральную удовлетворенность самим собой.  [c.230]


В общем случае для одного структурного подразделения достаточно иметь один контрольный показатель. Это наиболее простой и самый легкий способ контроля гибкой сметы. Однако не ограничивайте анализ одним показателем только для того, чтобы упростить контроль. Если вы сосредоточите свое внимание на ключевой цели, то в одном структурном подразделении могут использоваться несколько контрольных показателей, что обеспечит лучшее планирование и лучший контроль затрат, и руководители полностью признают необходимость принятия программы составления сметы.  [c.209]

Однако вы должны уметь оценить уровень потребления. Быстро сколько вы потребляли в последнем месяце Легко посчитать гамбургеры и проездные билеты, но как насчет износа вашего автомобиля или стиральной машины или однодневной стоимости страхового полиса вашего дома Мы полагаем, что ваша оценка совокупного потребления будет очень приблизительна или основана на произвольных распределениях и допущениях. А если вам сложно рассчитать долларовую стоимость вашего совокупного потребления, представьте, какая задача стоит перед работником государственной статистической службы, оценивающим из месяца в месяц наше общее потребление.  [c.181]


Приходилось ли вам знакомиться с кем-нибудь во время какого-то общественного или делового мероприятия - и буквально через несколько минут чувствовать себя так, будто вы знакомы всю жизнь Вы свободно и открыто беседуете, вы оба говорите легко, без усилий. У вас так много общего вам нравится или не нравится одно и то же, у вас общие пристрастия, вы получаете удовольствие от одних и тех же вещей. И вы очень интересны друг другу. Поистине, когда такое случается, это кажется волшебством, не правда ли  [c.55]

Когда я думаю о ротации секторов, мне на ум всегда приходит одна аналогия. Я представляю стадо антилоп гну, легко бегущих по африканским саванам. Стадо организованно перемещается, сначала в одном направлении, а потом в другом. Некоторые антилопы выбиваются из стада, но большинство держится в общей массе. Сектора работают таким же образом. Финансовые компании на Уолл-Стрит, как правило, двигаются в одной цепочке, но наиболее информированные всегда действуют по-своему. Сначала один аналитик заявляет об увеличении ожидаемой прибыли, за ним следуют остальные, и, прежде чем вы узнаете об этом, сектор уже будет в игре.  [c.161]

При создании модели необходимо обращать внимание только на значимые аспекты реальности и упрощая все, забывая обо всех "тяжелых" деталях описываемого явления, не имеющих отношения к цели моделирования, учет которых в модели только и способен испортить впечатление от ее демонстрации. Следовательно, мы пренебрегаем включением в цену дивидендов, ставкой процента,, как и процентом, который вы можете получить, разместив деньги на банковском депозите (что легко может быть включено в модель простым видоизменением независимой переменной), и мы предполагаем, что инвесторы нейтральны относительно рисков (и опять же, это можно легко смягчить усложнением модели без изменения основных выводов), и что все обладают одной и той же информацией. Тогда условие отсутствия арбитража вместе с рациональными ожиданиями эквивалентно утверждению, что средняя цена завтра, основанная на сегодняшнем знании и на известной до настоящего момента информации, равна цене сегодня. Другими словами, среднее общее изменение цены равно нулю. Тот же принцип используется, когда иногда заявляется, что лучший прогноз погоды на завтра, это простое "продление" в будущее сегодняшней погоды. Данный принцип является воплощением полной случайности, или, что то же самое — полного отсутствия знании о будущем. Данное условие геометрически продемонстрировано на Рис. 55 и соответствует заключению, что среднее всех сценариев, обозначенное темным кругом, будет находиться на том же ценовом уровне, что и пустой круг, представляющий цену в настоящее время.  [c.157]


После того как вы определились с общей суммой расходов, можно соотнести затраты по отдельным видам ресурсов с тем вкладом, который они вносят в общую сумму дохода теперь вы в состоянии подготовить правильный бюджет. Это потребует гораздо больше усилий, чем составление бюджета в типичной практике. В недалеком прошлом обычно подразумевался метод, в котором вне зависимости от прошлогодней картины фигурировал фиксированный процент, задающий изменения в прогнозе по сбыту. Если бы вы наблюдали через плечо одного из ваших сотрудников среднего управленческого звена во время подготовки годового бюджета, вы увидели бы именно такую процедуру. Успешность же предлагаемого метода решительным образом зависит от предельной точности и полноты (чего вы добивались и в случае с комплексным графиком) разработки прогноза по группам затратам. Начните с комплексного графика и анализа затрат и разработайте четкие требования на следующий год ко всем ресурсам, а не только к тем, которые легко поддаются учету. В прогнозе должны отражаться объемы производства отдельных продуктов с соответству-  [c.121]

Мы много говорили о процессе обобщения. Например, я несколько раз предлагал вам подумать о двух службах технического обслуживания и службе разработки компьютерных систем, и обсудить, что у них общего с точки зрения требований управленческой системы. Вы можете легко применить этот анализ к любому подразделению, занимающемуся деятельностью одного вида исследованием рынка, дизайном, архитектурные проектами или разработкой новой продукции.  [c.546]

Следующим шагом будет создание проектной команды, ответственной за полное руководство проектом. Нужно очень внимательно подойти к подбору членов этой команды. Вам нужно выбрать тех сотрудников, которые уже продемонстрировали свою способность с легкостью адаптироваться к переменам, обладающих терпением и готовностью к сотрудничеству с другими, способных легко находить общий язык с коллегами и прислушиваться к чужому мнению. Кроме того, каждый из них уже должен зарекомендовать себя с хорошей стороны успешным выполнением взятых на себя обязательств. Здесь не место таким сотрудникам, которых вы цените за взвешенный и аналитический подход к сложным ситуациям у вас будет множество возможностей задействовать их таланты в ходе дальнейшей разработки и осуществления вашего проекта.  [c.560]

Составив перечень продукции, вы легко можете составить перечень необходимых для ее рекламы материалов. Хорошо, если на каждый вид выставляемой продукции у вас разработан информационный лист. В некоторых случаях для технически сложной продукции целесообразно иметь даже два листа один с общим описанием назначения и функций, другой, рассчитанный на специалистов в данной области, интересующихся вашей продукцией — с подробными техническими характеристиками.  [c.334]

Убеждайте подчиненных. Трудно, а подчас и просто невозможно достичь соглашения по такому общему понятию, как удовлетворительная мораль . Но в то же самое время вы легко сможете договориться о минимальных требованиях, необходимых для поддержания дисциплины. Всеобъемлющий критерий предельно прост данная обязанность выполняется удовлетворительно лишь тогда, когда все нарушения разбираются быстро и справедливо в соответствии с действующими предписаниями. Например, если за нарушение какого-либо правила положено немедленное отстранение нарушителя от работы, то выполнение данной обязанности будет признано удовлетворительным только в том случае, если начальник i неукоснительно соблюдает правила при каждом нарушении и немедленно докладывает о принятых им мерах, т. е. действует так, как и положено ему.  [c.782]

Я заметил нечто общее между нашими подходами. Мы оба придерживались внерыночных принципов, которые не позволяли терять деньги. Рынок — самое свободное место в мире. Вы можете делать все, что заблагорассудится, пока у вас есть капитал на сделки. Легко поддаться эйфории, так что правила просто необходимы. Я полагаюсь на принципы АА, кого-то держат в рамках религиозные идеи, вы можете выбрать для себя еще что-то. Главное — установить железные принципы, которые будут определенно говорить вам, что на рынке можно делать, а чего нельзя.  [c.70]

Возможно, в материалах по проекту нет показателей общего объема потребления материальных ресурсов. Вы можете легко рассчитать их с помощью программы. Для этого в соответствующие строки электронной таблицы введите формулы типа /  [c.360]

У всех скидок одна общая основа — экономия затрат производителя (продавца) либо за счет уменьшения выплат банку, либо за счет отказа от частой переналадки оборудования, благодаря изготовлению крупных партий одинаковых изделий, либо за счет сокращения складских расходов из-за продаж сезонных товаров до начала сезона и т.д. Отсюда выводится и размер скидки — она представляет собой часть экономии продавца (изготовителя). А уж какую часть — решать вам самостоятельно, исходя из того, сколь легко вы находите покупателей на свой товар.  [c.52]

Вы руководитель проекта и отвечаете за общий ход строительства новою международного аэропорта. Составьте карту зависимостей, определяющих основные группы людей, от которых зависит успех проекта, С кем наиболее легко будет сотрудничать С кем трудно Почему  [c.325]

Создание контекста, прежде всего, требует понимания того, что в Сети вы прозрачны, вас легко сравнивать с другими, и вы находитесь в непосредственном контакте с вашим конечным потребителем, пользователем или коллегой. Вы получаете немедленный отклик на любое ваше действие. Вас будут придирчиво изучать. Вам будут задавать вопросы. Ожидается, что вы будете активно общаться с публикой и развлекать ее. Здесь нет места полумерам. Тестирование чего-либо во Всемирной Сети всегда полномасштабно. Даже если вы решите для начала выйти только на домен какой-то одной страны, технически кто угодно сможет (и будет) наблюдать за вами. Спрятаться некуда.  [c.36]

Но и это серьезное разочарование оказалось не последним. Следуя своему плану, я стал внедряться в среду трейдеров торгового зала, сводя дружбу с кем только мог. Уж они-то наверняка знают, как делать деньги на рынке - не то что чиновники из филиалов. И что же Та же песня, что и с чиновниками. Только считанные единицы слыли асами, причем с ореолом таинственности, от которого остальные, похоже, трепетали. Никто из прочих стабильным успехом не отличался. Ни у кого не было четкого плана действий - да никто четко и не действовал. Все терялись, колебались, а если и решались на что-то, то сначала спрашивали у других, правильно ли поступают. Конечно, это вовсе не значит, что за весь день никто так ничего и не выигрывал. Победители были. Но они не держались на плаву. Я знал многих, кто выигрывал по две-три тысячи в первые часы торговли. Однако потом они теряли сначала выигранное, а чуть погодя - и сверх того. Все они, казалось, совершали одинаковые ошибки и имели общий изъян, но словно не замечали его. И это не удивительно ведь на рынке легко отмахнуться от того, что в другой обстановке показалось бы неладным. На рынке же у каждой следующей сделки всегда мог быть такой исход, что никакие прочие жизненные обстоятельства, казалось, роли не играли. Действительно, нужно ли исправлять что-то, если в следующей сделке можно выиграть и без этого Все мои знакомые трейдеры, да и сам я, уповали на сделку века . Лично я до того заразился ею, что во многих случаях не снимал прибыль долларов в 500-700, хотя понимал, что большего уже не добиться. Вы будете смеяться, но меня такой мелкий выигрыш не устраивал, потому что тогда он казался мне просто издевкой. Мне же нужны настоящие деньги, а не эти гроши  [c.31]

Есть в человеке еще одно свойство, которое помогает не останавливаться на достигнутом. Ведь как происходит обучение, например, какому-то навыку или действию Его выполнение складывается из отдельных приемов, и природа человека позволяет выполнять их на уровне бессознательного, то есть автоматизма. Благодаря ему можно переходить к освоению все нового. Общая схема обучения такова берется какой-то навык, он делится на мелкие приемы, каждый из них отрабатывается отдельно, после чего они отрабатываются все вместе в нужной последовательности и в итоге навык с успехом освоен. Но пока идет отработка каждого из приемов, человек настолько поглощен только ими, что словно не замечает ничего другого вокруг. Вспомните, как это было у вас, когда вы, например, начинали осваивать какой-нибудь вид спорта. Допустим, вы отрабатываете какое-то движение, стараясь выполнить все его элементы, а в это время кто-то обращается к вам, что называется, не по делу. Легко ли и ему ответить, и своей собранности не растерять Донельзя трудно, а то и вовсе невозможно. Но вот навык с успехом освоен. Пусть теперь обращаются даже не по делу вы и им ответите, и упражнение с блеском выполните.  [c.159]

Что же негативного можно заранее включить в имидж организации Разумеется, эти недостатки ни в коей мере не должны относиться к производимой вами продукции, предоставлению услуг или другим основополагающим моментам. Наиболее подходящая группа — это то, чего у вас по какой-то причине нет например, вы производите все, кроме параболических антенн. Конечно, вам хотелось бы производить и их, но не хватает оборудования, недостаточно оборотных средств для закупки новых технологий, да и спрос на них, в общем-то, невысок. На самом деле вы ничего не теряете от того, что не выпускаете эти самые антенны к тому же они никому в вашем городе и не нужны — но для потребителя у вашего предприятия уже есть официальный и признанный вами же недостаток. Слегка злорадствуя по поводу того, что и у вас все не идеально, он, тем не менее, не будет искренне желать всех бед на вашу голову и станет относиться к фирме более спокойно, без комплекса неполноценности. Его позиция будет выглядеть примерно следующим образом Лично я покупаю все только в торговом центре Авторитет. Там и есть все, что надо, и обслуживание на уровне. Конечно, и у них не без проблем — никак не могут наладить продажу параболических антенн, ионизаторы воздуха стоят не во всех торговых залах... Но время такое, кому сейчас легко А вообще — молодцы, все же стараются...  [c.34]

Сложнее обстоит дело с теми индикаторами, для которых принято считать, что они дают сигнал при пересечении нулевой линии. Замечено на практике, что большинство таких индикаторов дают гораздо более четкие сигналы, если и для них определить не одну, а две сигнальные линии. Почему же это уже не сделано Для этого есть две причины. Во-первых, большинство этих индикаторов было создано в то время, когда основным инструментом для построения графиков были линейка и карандаш. Поэтому построение вместо одной линии на легко определимом уровне (нулевом) двух линий на плавающих уровнях представлялось достаточно сложной задачей. Во-вторых, эти два уровня обычно не имеют таких круглых значений, как 70 или 20, и могут сильно зависеть от того, для какой валюты или ценной бумаги их используют. Поэтому будет лучше, если на первых порах вы упростите свою задачу и в качестве сигнальной линии в таких индикаторах будете по-прежнему использовать нулевую линию. А уже по мере приобретения опыта работы будет целесообразно для каждой валюты подбирать вместо одной сигнальной линии две. В общем, простора для творчества в дилинге хоть отбавляй, но для того, чтобы стать творцом, нужно сначала побыть немножко ремесленником.  [c.117]

Эффективность работы подобного отдела легко рассчитать. Если, к примеру, 50% всех заказов, полученных за год, поступили по телефону, то вам известен показатель прежнего общего оборота, полученного при помощи телефона. 20% из него являются суммой дополнительно достигаемого стоимости заказа. И эта прибыль может быть достигнута при помощи вашего отдела телефонного маркетинга. Теперь вы можете продолжить расчеты и проверить, есть ли смысл при таком увеличении оборота создавать на своей фирме отдел телефонного маркетинга и будет ли он рентабелен.  [c.46]

В В этом случае вы легко ориентируетесь в своих бумагах. Но если вы с трудом знаете, где и что у вас лежит - вычтите эти баллы из общей суммы 5 БАЛЛОВ  [c.44]

Уже через 2—3 недели такой инвентаризации, бросив даже беглый взгляд на получившийся список событий, вы легко можете прийти в ужас от полученного винегрета . Событий и дел так много, они настолько разнообразны, что становится крайне трудно их анализировать и выявлять какие-то общие закономерности.  [c.131]

Нет необходимости беспокоиться об электропитании Вы можете легко перелистывать страницы, чтобы получить общее представление о своих делах Вы можете хранить использованные листы и бланки на полке, чтобы всегда иметь возможность обратиться к ним  [c.139]

Общая проблема в том, что другой человек хочет, чтобы вы что-то сделали для него, а вы готовы ему помочь, но очень заняты в настоящий момент. Теперь вам необходимо понять все аспекты общей проблемы. В частности, вам надо уяснить, каков объем этой работы. Воспользуйтесь советами, приведенными в главе 6. Уяснив объем возможной работы, вы легко сможете выбрать следующие варианты (а) согласиться, (б) согласиться, но на определенных условиях (например, не могу выполнить это немедленно, но смогу тогда-то) или (в) мило отказать.  [c.129]

По всей вероятности, 80% от общего количества бумаг, лежащих в разных стопках, окажутся сомнительными , так что вы сможете легко от них избавиться. Смотрите на это так если вдруг вы выбросите что-нибудь действительно важное и придется кропотливо восстанавливать это — знайте, что вы наконец достигли вершин умения выбрасывать  [c.47]

Вы убедитесь — делать каждый день что-то небольшое очень легко, но — сюрприз — через неделю, месяц или год вы оглянетесь назад и будете приятно поражены общим результатом.  [c.32]

Бомбей в конце 1946 года представлял собою смесь имперских гражданских, армейских и полицейских чиновников, готовившихся к отъезду английских финансистов, стремившихся вернуть себе то, что они потеряли мусульман, требовавших независимости Пакистану, членов партии ИНК, готовившихся к получению власти многоязычных культур Востока и Запада а также торгового люда, постоянно присутствовавшего в Бомбее еще со времен греческой колонизации. Для меня все это было родным домом. Это все составляло фон идиллической военной жизни и недолгого послевоенного периода. Ведь с того самого дня в 1942 году, когда я в нелепом шлеме и шортах цвета хаки шагал вдоль улицы Ферозешах-Мехта-Роуд после двухмесячного заточения на военном корабле, Бомбей завладел моим сердцем. Первым индийцем, с которым мне довелось беседовать, был сикхский ювелир, которому я доверил починить часы. Я спросил его, где находится полицейский участок. Что — не понял он. Зачем вам нужен полицейский участок Я объяснил, что мы хотели бы найти друга, адрес которого нам неизвестен. Мой друг, — ответил он, — вам следовало бы знать, что полиция в Индии существует не для того, чтобы помогать людям. И вы здесь тоже не для этого . Каким же было мое невежество Наш конвой направлялся на североафриканский фронт, но изменил курс после падения Сингапура. Наше прибытие в Бомбей заранее не планировалось. Конвой расположился в бухте на десять дней, и местные жители подбирали пищу (в основном луковицы), которые мы роняли в темноте и грязи. Тем не менее троим из нас удалось провести ночь в Бомбее, и это была сказка. Мы отыскали своего индийского друга, который отвез нас на пляж Джуху — две мили озаренного лунным светом песка, окаймленного с одной стороны пальмами, а с другой — омываемого теплым фосфоресцирующим океаном. Мы вернулись на корабль в пять часов утра и были встречены помощником капитана, который вообразил, что мы были в бардаке При этом мы совершили нечто еще более недостойное мы общались с индийцами. За это нам прописали три дневных наряда вне очереди, но это казалось легким наказанием за полученное нами удовольствие.  [c.12]

И в самом деле, этот документ легко подготовить а уж что у вас из него получится — вы сможете увидеть в Упражнении 7.3. Верхние два раздела "графика" охватывают движение запасов расходных материалов и сырья, начиная с их стартовой отметки. Прибавляя закупки и вычитая окончательные запасы, получаем цифры, которые надо перенести в незавершенное производство. Оно показано в разделе 3 доклада. Здесь же детализированы издержки на содержание производственных рабочих и накладные расходы, использованные затем для определения общих производственных издержек за гот. Порченный p iv.ibiai o ммирчваи v начальными запасами для определения окончательной суммы запасов. После его вычитания получаем стоимость продукции, фиксируемую в графе Запасы готовой продукции раздела 4. И опять, для получения стоимости проданных товаров, значение начальных запасов должно быть прибавлено, а конечных — отнято.  [c.123]

Затем мы попросили Мэтью изложить собранию свои соображения по поводу "управленческой" версии балансового отчета. "О, это легко " — ответил Мэтью. — Управленческая версия как нельзя лучше характеризует положение дел в компании, потому что общие суммы активов и обязательств рассказывают нам о размещении всего вложенного в дело капитала. К тому же, оценивая ситуацию с точки зрения эффективности управления компанией, необходимо признать, что упомянутое управление ответственно за использование всех доверенных менеджерам ресурсов, а не только внесенной акционерами части капитала, управляющих не интересует способ создания капитала владельцами или деления его на собственный и заемный. Менеджеры существуют для того, чтобы обеспечить надлежащее управление. Но получить требуемую им картину из "общей" версии, которую вы только что проиллюстрировали цифрами Эн-дикабса, невозможно. Эта версия, сфокусированная в "аспекте собственности", показывает, какая часть общих активов компании финансируется ее владельцами, в отличие от средств, формирующихся за счет деятельности заемщиков и кредиторов".  [c.140]

Выигрыш от постройки моста — площадь под кривой компенсированного спроса — и называется потребительским излишком. В нашем случае он легко может быть подсчитан. За первое путешествие люди готовы платить 10 дол., за второе — только 8 (дополнительно), за третье — 6, за четвертое — 4 и за пятое — 2. Они не хотят платить ничего дополнительно за больше чем 5 поездок. Если их спросят сколько вы могли бы заплатить за неограниченное использование моста, т.е. сколько мы можем взять с вас и оставить вас в том же положении, что и до постройки моста — ответ будет 30 дол., которые измеряют полезность моста для определенного индивидуума. Подобный расчет может быть произведен для всех остальных пользователей мостом. Общая полезность моста — сумма потребительских избытков всех пользователей. Мост может быть построен, если полезность превышает издержки2.  [c.250]

Общая прибыль составила 19.40 пункта, или 9700. Отбрасывая в каждой сделке 100 на комиссионные и проскальзование, остается прибыль 7300. Это хорошая прибыль для относительно неактивной торговой системы. Поскольку эти вычисления основаны на ценах урегулирования, при внутридневной торговле вы легко могли добиться более хороших результатов.  [c.260]

Помимо вышеупомянутых монет с высоким содержанием золота сейчас можно составить целую коллекцию, которая включает Французского петуха , Китайского панду и Австрийскую филармонию , а также слитки различных размеров, выпущенные такими банками, как Швейцарский кредит или Ю-би-эс , и такими мастерами, как Джонс Матти. Монеты и слитки имеют одни и те же достоинства. Они являются золотом в легкоузнаваемой, удобной для ношения форме. Их легко купить, хранить и при необходимое -ти продавать (хотя издержки от подобных сделок настолько высоки, что эти монеты и слитки никак не могут являться предметом торговли). Вы можете хранить их в личном сейфе или в сейфе банковском, или в жестянке, которую можно закопать на заднем дворе, — в общем, где заблагорассудится. Ценность такого золота не зависит от того, сдержит ли кто-то свое обещание или нет. Короче говоря, оно представляют собой одну из лучших страховок от постоянно случающихся финансовых кризисов.  [c.131]

Обращайтесь к своему территориальному плану каждый месяц, чтобы убедиться, что не вышли из общего графика. Просматривайте ваши планы кампаний по формированию базы перспективных клиентов каждую неделю, чтобы удостовериться, что они вписываются в территориальный план. Советую вам все это делать в электронном виде, что легче и быстрее. Мой основной инструмент — электронные таблицы, которые легко копировать, отслеживать и рассьшать по электронной почте членам моей команды. Как только вы расположили свой план в таблице, напечатайте на бумаге один экземпляр и держите его на рабочем столе.  [c.311]

Некоторые виды деятельности, например заполнение и оплата счетов, редактирование текстов или вождение автомобиля, требуют большой сосредоточенности, и было бы неразумно совмещать эти занятия с чем-то еще. Однако многие другие виды деятельности легко могут быть объединены. Вы вполне можете общаться с друзьями и родственниками по телефону, выполняя уборку и наведение порядка в доме, используя радиотелефон и специальную телефонную гарнитуру (устройство, состоящее из наушников и микрофона, и закрепляющееся на голове). Вы можете выкраивать время для чтения во время авиаперелетов или поездок на железнодорожном транспорте или прослушивать записи чтения текстов книг на аудиокассетах. Вы можете делать два дела одновременно, если эти дела не требуют от вас концентрации и интеллектуальной работы.  [c.109]

В принципе, понятие визуала можно трактовать очень широко от цветового решения, повторяющего ваши корпоративные цвета, до какого-либо одного, характерного и легко запоминающегося декоративного элемента, помещенного на всех страницах сайта. Неплохим вариантом является представление информации на web-сайте от имени сотрудников вашей фирмы в этом случае вы можете разместить на странице с описанием товаров фотографию менеджера по продажам и оформить текст как рассказ от первого лица. Подсознательно читателю гораздо легче общаться с живым человеком , чем изучать некую безликую, пусть даже интересную информацию.  [c.84]