Слово этикет означает установленный порядок поведения в определенной социальной сфере придворный, дипломатический, военный, этикет высшего общества, церковный, спортивный, научных сообществ в сфере предпринимательства и управления — деловой этикет. Этикет представляет собой систему детально разработанных правил учтивости, включающих формы знакомства, приветствия и прощания, выражения благодарности и сочувствия, культуру речи и умение вести беседу, правила поведения за столом, поздравления, подарки и т.д. Все эти ситуации в деловом этикете дополняются правилами поведения при устройстве на работу и перемене места работы, правилами обращения начальника с подчиненными, правилами разговора по служебному телефону, деловой переписки, оформления интерьера офиса, отношения мужчин и женщин в процессе делового общения. [c.65]
Упражнения в использовании оргтехники, деловой этикет ведение телефонных разговоров, особенности делового общения, размещения на рабочем месте и т. п., обучение деловому письму, организации пространства общения, подготовки публичных выступлений, фундаментальные статистические знания, относящиеся к маркетингу и финансам [c.246]
Этика — это учение о нормах поведения, система норм для определенных общественных групп, профессий. В процессе управления менеджеру необходимо соблюдать этику делового человека при деловом общении, переписке, культуру телефонных разговоров. [c.410]
Поскольку темой статьи является оптимизация делового общения посредством телефона, то основным критерием выбора техники личного общения в деловое время является достижение краткости. [c.175]
Поскольку даже в деловых отправлениях залогом высокой действенности прямой почтовой рекламы является личностный характер общения с адресатом, целесообразно указывать на конверте имя конкретного лица, обращаясь к нему лично и в приветственной части письма. Если число потенциальных клиентов, которых вам нужно охватить, невелико, отыскать их имена нетрудно, непосредственно обзвонив всех этих лиц. Столь же просто будет составленный список постоянно обновлять, поддерживая его в рабочем состоянии. Очень удобно в этом смысле пользоваться карточками с индексацией, в которой отражены все необходимые детали, или завести на каждое должностное лицо или фирму отдельное досье. Тогда сведения о каждом отправлении, каждой беседе, телефонном разговоре или достигнутых результатах можно сразу заносить на карточку или в папку, чтобы всегда иметь полный отчет обо всех контактах с каждым отдельным потенциальным клиентом. [c.149]
В книге в популярной и доходчивой форме рассказано о некоторых элементах делового этикета об общении с коллегами, подчиненными и руководством о культуре телефонных разговоров, правилах международной переписки. [c.2]
Цель книги — в популярной, доходчивой форме рассказать о некоторых элементах делового этикета об общении с коллегами, подчиненными и руководством о ведении деловых переговоров, приеме делегаций о культуре телефонных разговоров о правилах международной переписки. [c.4]
Однако никакая аппаратура не в состоянии сама четко сформулировать мысль, быстро и правильно отреагировать на реплику собеседника, веско аргументировать свои доводы, восполнить дефицит внимания, такта и рабочего настроения, который складывается из-за некомпетентности и неумения владеть собой при ведении диалогов по телефону. Техника может дать большие удобства в установлении связи между говорящими, облегчить восприятие информации, но она не может заменить интеллект человека. Поэтому необходимо овладевать навыками ведения служебного телефонного разговора. Телефонные переговоры отнимают от 4 до 27% рабочего времени,1 поэтому культура делового телефонного общения является неотъемлемым элементом деловых качеств работника. [c.104]
Деловые контакты аудиторской фирмы с предприятием-клиентом не ограничиваются обычно аудиторскими проверками. В рамках предлагаемых аудиторскими фирмами комплекса услуг используются и многие другие возможности, в частности, консультации по отдельным вопросам. В этой связи применяются телефонное общение и обмен факсимильными сообщениями. [c.63]
Общение в менеджменте осуществляется в следующих основных видах деловая беседа совещание собрание общение по телефону переговоры. Важнейшими из них являются деловые совещания и деловые переговоры. [c.78]
Деловую жизнь невозможно представить без телефона. Главные требования культуры общения по телефону — краткость (лаконичность), четкость и ясность как в мыслях, так и в их изложении. Разговор должен вестись без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. В общении по телефону есть невербальные элементы, которыми можно манипулировать в разговоре. К ним относятся интонация, молчание, момент, выбранный для паузы и ее продолжительность, и т. д. [c.79]
Расставьте приоритеты. Кого вы хотите отдалить — с кем сделать общение более опосредованным Кого вы хотите приблизить — с кем сделать общение более тесным, непосредственным В приведенном примере, например, руководителю хотелось бы превратить опосредованное телефонное, но весьма ценное общение с деловым партнером А. А. Александровым в личное, непосредственное. [c.290]
Работники документной сферы должны очень хорошо чувствовать разницу между стилем, приемлемым для сугубо делового (прежде всего письменного) общения, и речевыми средствами, которые следует предпочесть в более раскованной обстановке, например, в устной беседе с посетителем или разговоре по телефону. [c.70]
Весь учебный процесс должен иметь "игровой" характер. Диалоги следует учить наизусть и проигрывать в аудитории под управлением преподавателя в лицах. Инсценировки должны быть с вариантами, т.е. с синонимичной заменой реплик. Для исправления ошибок не рекомендуется прерывать ход урока. Работу над ошибками следует проводить в конце занятия (давая задания на дом) и в начале следующего занятна. "Игровой" характер учебного процесса способствует тому, что обучаемые постепенно освобождаются от боязни ошибок, от излишней стеснительности (робости) и приобретают способность вести естественную беседу или телефонный разговор на заданную тему, а также осуществлять необходимое деловое общение посредством писем, телексов, реже телеграмм и факсмиле. [c.7]
В сфере сбытовой деятельности общение ос те .ТРЛЯРТСН мибо в явной — речевой — форме при личном контакте, по телефону, в письмах, записках, докладах и т.д.. либо в неявной форме -- " ре > дешлвия торговых агентов. В последнем случае имеет значение т ,-, как одевается агент, пунктуален ли он, эффективно ли демонстрируе образцы, следит.ли за выполнением заявки или заказа клиента. Из этого следует, что слова и действия торговых агентов должны быть не только приемлемы для делового партнера, но и как можно более эффективно воздействовать на все [c.113]
Формирование общей репутации организации. Данное направление связано с формированием ее имиджа в глазах различных заинтересованных сторон, которые могут повлиять на успехи организации. Сюда же относятся консультации по имиджу для руководителей к корпоративная реклама. Имидж — образ, представляющий интерес для посетителей и клиентов организации.-Он складывается под влиянием множества фактов и деталей, которые дают возможность составить более полное представление об организации. Основные цели формирования имиджа — представить такой образ, чтобы организацию запомнили и прониклись к ней доверием, стали ее почитателями или активными приверженцами. Создание имиджа организации начинается с отбора существеннь х для нее характеристик, при этом важно, чтобы создаваемый образ был близок потенциальному клиенту. Важный вклад в построение образа компании вносит стиль телефонного общения. Качество телефонной связи с клиентами должно быть хорошим, трубку необходимо брать не позднее чем через три звонка, это является свидетельством, что клиента в компании ждут. Цепочка переключений не должна быть больше друх, в ином случае возникает ощущение хаоса. Необходимо сразу выяснить, как зовут клиента, и в дальнейшем как можно чаще обращаться к нему по имени и отчеству (или по имени, если звонивший назвал только имя). Это формирует ощущение доверительности, демонстрирует клиенту, что ему рады. Месторасположение организации оказывает большое влияние на имидж- Если доступ к нему затруднен, то следует позаботиться о том, чтобы подобные неудобства были компенсированы. Клиенту необходимо предоставить четкую и ясную схему и рекомендации, как удобнее доехать. Вывеска при входе в здание офиса должна быть хорошо видна. Важно, чтобы приемная руководителя свидетельствовала о хорошей организации управления и внимании к посетителю. Желательно, чтобы внешний вид сотрудников был подчинен общему стилю организации, включая владение навыками делового общения, умением разрешать конфликтные ситуации. Корпоративная реклама или так называемая институциональная реклама, — это деятельность в рамках PR по размещению в СМИ на платной основе сообщений, которые фокусируются на данной организации. Цель корпоративной рекламы. [c.242]
Постарайтесь, чтобы общение по электронной почте не стало для вас единственным способом. E-mail служит нам для того, чтобы удобно и быстро сообщить ответ или задать вопрос. Не отдавайте себя полностью на волю этому автоматизму, а периодически общайтесь по телефону. Помогите в этом и вашему адресату, каждый раз помещая под сообщением номер вашего телефона (эту функцию можно задать автоматически). Просите иногда вашего делового партнера позвонить вам, сообщив ему время, когда вас можно застать в офисе. Для того чтобы поддерживать ваши партнерские [c.119]
Смотреть страницы где упоминается термин Телефон в деловом общении
: [c.5] [c.220] [c.169] [c.97] [c.59] [c.121]Смотреть главы в:
Ораторское искусство и деловое общение Изд 3 -> Телефон в деловом общении