Модель вычленяет основные факторы эффективной коммуникации. Отправители должны знать, каких аудиторий они хотят достичь и какие ответные реакции хотят получить. Они должны уметь искусно кодировать обращения с учетом специфики процесса расшифровки, которым обычно пользуется целевая аудитория. Они должны передавать обращения посредством эффективных средств распространения информации, достигающих целевой аудитории. Они должны создавать каналы обратной связи, дабы знать об ответных реакциях аудитории на свое обращение. [c.484]
Мы с вами рассмотрим составляющие элементы коммуникационной модели главным образом с точки зрения цепочки планирования (двигаясь по ней в обратном направлении-от целевой аудитории к коммуникатору). Коммуникатор сферы маркетинга должен 1) выявить свою целевую аудиторию, 2) определить желаемую ответную реакцию, 3) выбрать обращение, 4) выбрать средства распространения информации, 5) выбрать свойства, характеризующие источник обращения, и 6) собрать информацию, поступающую по каналам обратной связи. [c.484]
Q Производственное обучение должно осуществляться не только в специальных классах, с отрывом от производства, но и на рабочих местах. Необходимо перевести в электронную форму все используемые в нем информационные ресурсы, включая и каналы обратной связи, по которым слушатели курсов передают свои оценки учебного процесса. [c.269]
Каждое действие в отношении процесса управления качеством имеет цели, критерии (стандарты), каналы обратной связи, процедуры анализа и методы воздействия. [c.19]
Если какой-нибудь менеджер настаивает на получении им информации по каналам обратной связи, то просто скажите ему, что важно его участие в процессе постановки задач, а не то, насколько хорошо он решает эти задачи. [c.447]
Обратная связь абсолютно необходима как предварительное условие успеха программы управленческого учета, и чем более менеджер заинтересован в решении задачи, тем более он заинтересован в получении информации о показателях своей работы по каналам обратной связи. Менеджер быстро потеряет веру в систему, которая требует от него формулировать задачи и составлять планы, но не информирует его о том, насколько хорошо он справляется с решением проблемы достижения поставленных целей. Каждая задача менеджера должна снабжаться каналом обратной связи, который должен помочь менеджеру контролировать свою работу и создавать возможность подкорректировать ее в случае необходимости, а также получить признание за хорошую работу. [c.447]
Возможность принятия решения, выгодного для подразделения, но не предприятия в целом. Причинами этого могут быть (а) несогласование целей предприятия, подразделения и индивидуума или (б) отсутствие каналов обратной связи, обеспечивающих менеджеров информацией о последствиях их решений для других подразделений. Такая ситуация особенно опасна для предприятий, где [c.370]
Постоянный контроль за деятельностью всех звеньев организации осуществляется на основе обратной связи. По сути, это сигналы, выражающие реакцию управляемого объекта на управляющее воздействие. По каналам обратной связи информация о работе управляемой системы непрерывно поступает в управляющую систему, которая имеет возможность корректировать ход управленческого процесса. [c.90]
Данные краткого анализа убеждают в том, что управление созданием нововведений весьма сложный процесс. Его можно представить в виде обобщенной модели на входе — социально-экономический заказ общества (вектор заданий на конкретные нововведения), а на выходе находится информация о реализации инновационного процесса (вектор конечных результатов). Возможные рассогласования (отключения) между ними дают знать о себе по каналу обратной связи. Рассмотренные нами особенности воспроизводства средств труда являются в большинстве случаев характерными для различных способов производства, т. е. носят общеэкономический характер, независимо от существующего социально-экономического базиса общества. В то же время в различных экономических системах воспроизводство средств труда и [c.164]
В этих каналах обычно идет прямое движение товаров. Существуют также и каналы обратного хода . Роль посредников в таких каналах могут играть пункты приема вторичного сырья, организованные производителями, общественные группы и движения, продавцы безалкогольных напитков, специалисты по сбору мусора, центры по переработке отходов, современные старьевщики — компании, торгующие мусором, централизованные склады-предприятия, занимающиеся переработкой. [c.604]
Процесс коммуникации состоит из девяти элементов отправителя, получателя, обращения, средства, шифровки, декодирования, ответной реакции, обратной связи и помех. Чтобы передать свои обращения, маркетологи должны шифровать свои обращения с расчетом на то, как контактная аудитория обычно расшифровывает обращения. Они также должны передавать обращения через эффективные средства, которые достигнут контактной аудитории, и разрабатывать каналы обратной связи для исследования ответной реакции на обращение. Аудитория может не получить обращения из-за факторов избирательного внимания, избирательного искажения или избирательной памяти. [c.694]
Создание групп по совершенствованию систем и процессов. Каждое повторяемое действие в любом подразделении представляет собой процесс, которым можно управлять теми же методами, что применяются при управлении обычным технологическим процессом. Необходимо составить схему последовательности операций, а затем организовать измерения, проверки, обеспечить каналы обратной связи. При осуществлении каждого процесса, хотя он может охватывать многие участки и даже различные функциональные подразделения, должно быть одно лицо, ответственное за успешное функционирование данного процесса. Поэтому группа по совершенствованию систем состоит из отдельных представителей каждого участвующего в процессе подразделения. [c.152]
В условиях предприятия организация эффективной работы осуществляется на основе иерархической структуры, в которой от управляющих подсистем к управляемым передается информация о необходимом уровне эффективности. Информация о достигнутых характеристиках результатов и затрат передается по каналам обратной связи. В зависимости от соотношения между необходимыми и фактическими характеристиками эффективности устанавливаются поощрения и санкции (рис. 5.5.1). [c.125]
В то же время идея с одинаковой вероятностью может возникнуть на любом этапе цепочки — при эксплуатации, сбыте, в производстве или в сфере разработок. И тогда уже по каналам обратной связи идет заказ в сферу фундаментальных исследований доработать идею, обеспечить то или иное теоретическое исследование по данной проблематике, подготовить эффективное внедрение новшества на практике. Такая переброска идей происходит очень часто и носит название принцип регби . [c.38]
Третьим источником является информация предвидения. В то время как рассмотренная ранее информация о результатах предшествующих решений, поступая по каналу обратной связи, влияет на будущее поведение человека, принимающего решение, информация предвидения, базируясь на представлении человека о будущем, влияет на его нынешние решения. Иными словами, в последнем случае ситуация в данный момент определяется тем, что ожидается в будущем. Информация предвидения играет принципиальную роль в процессе принятия многоступенчатых решений. [c.339]
В процессе оценки информационного фильтра отправитель анализирует информацию, полученную по каналам обратной связи, и формирует собственное мнение о точности обмена информацией. Термин информационные фильтры отражает тот факт, что сообщение никогда не доходит до получателя в [c.277]
Отправитель должен оценить содержание сообщения, выбранный канал передачи и процесс кодирования с учетом требования столь же высокой значимости его собственных целей, содержащихся в сообщении, как и в списке приоритетов получателя. В данном случае оценка зависит исключительно от личного мнения отправителя, и его роль в успешном коммуникационном процессе весьма велика. Процесс должен контролироваться отправителем и далее нужно будет оценивать информацию, поступившую по каналу обратной связи и каналу подтверждения принятия обязательств. Если вдруг отправителю не удается поместить цель информационного обмена на верхние строки в списке приоритетов получателя, коммуникационная программа может вообще не дать ожидаемых результатов. [c.280]
Обратите также внимание на отсутствие в модели тактического менеджмента связи между оценкой информационных фильтров и каналом обратной связи. В этой модели особо акцентируется достижение намеченных результатов. По моему убеждению, отправитель не может идентифицировать информационные фильтры, которые воздействуют на получателя, пока действия, обозначенные в сообщении, не будут завершены. [c.281]
Подобные совещания преследуют цель информирования большого количества людей о чем-либо. Они не предполагают диалога, обсуждения или достижения договоренности. Служащих только извещают об уже принятом решении. Допускаются вопросы и комментарии источник сообщения должен создать каналы обратной связи и наладить процесс оценки исходного сообщения.1 [c.480]
Одним из недостатков и в то же время преимуществ внутренних публикаций организации является некоторая негибкость по отношению к внутреннему каналу обратной связи. Чтобы облегчить получение отклика от контактной аудитории, то есть сделать связь двусторонней, нередко прибегают к модели вопрос-ответ . [c.179]
В модели выделены ключевые факторы эффективных коммуникаций. Отправители должны определить целевую аудиторию для своих обращений и желаемый отклик на них. В процессе кодирования сообщения необходимо заранее представить себе его возможное восприятие и декодирование целевой аудиторией. Для этого отправители должны использовать эффективные медиа (средства рекламы), охватывающие целевую аудиторию, и предложить каналы обратной связи для проверки ее отклика. [c.559]
Процесс коммуникации состоит из девяти элементов отправителя, получателя, сообщения, медиа, кодирования, декодирования, ответной реакции, обратной связи и помех. Чтобы передать обращение, маркетологи должны зашифровать его с расчетом на реакцию целевой аудитории, использовать эффективные медиа и разрабатывать каналы обратной связи для исследования ответной реакции на сообщение. Прохождение обращения затрудняют факторы избирательного внимания, избирательного искажения или избирательной памяти. [c.581]
В подавляющем большинстве случаев для канала распределения характерно движение товара вперед — от производителя к потребителю. Между тем в последнее время маркетологи все чаще говорят о каналах обратного хода, имея в виду такую острую экологическую проблему, как рециркуляция твердых отходов потребления, различных видов упаковки товаров. В этом случае в качестве посредников могут выступать специальные пункты предприятия-производителя по приему твердой упаковки товаров, общественные группы по проведению широко распространенных в развитых странах дней чистоты , традиционные посредники, например розничная торговля, организующие процесс движения этого специфического товара в обратном направлении от потребителя к производителю. [c.314]
Информация, используемая руководителем, состоит из сведений, объективно отражающих состояние руководимой системы. Любое его действие сопряжено с предварительным анализом определенного количества и качества необходимой для этого информации. Руководитель получает представление об эффективности предпринимаемых им действий и об отношении к себе подчиненных именно благодаря информации, поступающей по каналам обратной связи. Тем самым накапливается материал, который позволяет дать обоснованную оценку результатов работы и поведения исполнителей, а на этой основе, в свою очередь, появляется возможность определить наиболее эффективные способы воздействия на последних, дифференцированные с учетом индивидуальных черт каждого из них. [c.129]
Потребители. В поиске новых идей в рыночной экономике важное внимание корпорации уделяют изучению мнения потребителей, поскольку конечная цель производства всякого нового товара или услуги — это именно удовлетворение запросов потребителей. При этом предприниматели стараются принимать во внимание все интересные мысли, высказываемые в неформальной обстановке друзьями, родственниками, коллегами. Также организуются специальные каналы обратной связи с потребителями. [c.41]
Система должна быть как можно более простой. Она должна сочетаться с адекватным и быстрым обменом информацией между поставщиком и потребителем по каналам обратной связи. В технических условиях заказа нужно указывать показатель ПУК по сравнительно небольшому числу характеристик. [c.160]
ЭВМ, управляющие процессами, должны по необходимости работать по замкнутой системе управления и в реальном масштабе времени, иными словами, они непосредственно связаны с технологическими операциями, которыми они управляют, информация собирается и перерабатывается ими автоматически в то же самое время, в которое происходят реальные события, и ЭВМ выступает в качестве центра системы с замкнутым контуром. Информация об условиях процесса воспринимается непрерывно, и любые изменения, обнаруживаемые ЭВМ, отражаются в командах, выдаваемых по каналам обратной связи и управляющим контурам, которые регулируют процесс, возвращая его в пределы, соответствующие техническим условиям. Использование методов оптимизации или методов возмущений позволяет создавать программы, дающие возможность с помощью ЭВМ не только управлять, но и непрерывно экспериментировать, меняя переменные до тех пор, пока не устанавливаются либо оптимальный уровень качества, либо условия, максимизирующие прибыль. [c.222]
Поступление информации о браке и неисправностях по каналам обратной связи может оказать значительное влияние на прибыль компании и качество ее продукции, если анализ брака осуществляется правильно. Наиболее вероятны следующие области экономии [c.228]
Большой проблемой экологии стала рециркуляция твердых отходов. И хотя их повторное использование с технической точки зрения-дело вполне осуществимое, проблема возникает при организации движения материалов по каналу распределения в обратную сторону, при организации маркетинга мусора по каналу обратного хода . Существующие ныне каналы обратного хода примитивны, а связанные с этим занятием финансовые стимулы недостаточны. Потребителя нужно замотивировать на перемену роли, на превращение в производителя, в инициатора, дающего толчок процессу распределения в обратном направлении4. [c.404]
Группы по совершенствованию систем и процессов. Каждое повторяемое действие в любом подразделении представляет собой процесс, которым можно управлять, используя те же мето-, ды, которые применяются при управлении обычным технологическим процессом. Необходимо составить схему последовательности операций, а затем организовать измерения, проверки, обеспечить каналы обратной связи. За успешное функционирование каждого процесса, который может охватыватыйногие участки и даже различные функциональные подразделения, ответ- [c.130]
Маркетинговые каналы характеризуются прямым движением товаров, но встречаются и каналы обратного хода . Согласно У. Зикмунду и У.Стэнтону [c.502]