УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ - общение руководителя с должностными лицами с целью реализации функций управления, изменения деятельности подчиненных в определенном поддержании направления и его формирования. Выделяют три основные функции У.о. выдача распорядительной информации, получение обратной информации (обратная связь) и выдача оценочной информации (оценка выполнения задания подчиненными). [c.403]
Особенности механизма управления качеством продукции по уровням управления выражаются в форме и содержании мероприятий по повышению качества продукции, в периодичности, направленности и полноте информации обратной связи, в критериях сравнения и методах оценки уровня качества [1.С.ЗО]. [c.111]
Г. Традиционная обратная связь часто ухудшается вследствие преобладания ненужной информации, которую управляющий должен переработать в попытке обнаружить одну-две порции информации, которая ему действительно необходима. Эта проблема еще больше обострилась с появлением вычислительных машин. Многие организации продолжают работать с современным оборудованием и отсталым персоналом для получения информации обратной связи. [c.274]
В системе управленческого учета имеются пять основных областей, которые служат для управляющего основными источниками контроля. Это минимальное число областей, над которыми он обязан осуществлять контроль и по которым он должен получать необходимую информацию обратной связи. К ним относятся [c.276]
Процедура приспособления гарантирует, что управляющий получит информацию обратной связи, предназначенную главным образом для него. Эти же данные могут быть использованы и для других целей. Например, для информирования руководителей более высокого уровня, но главный упор делается на потребностях управляющего структурным подразделением. [c.279]
Очевидно, что информация обратной связи не является самоцелью. Необходимо действие, которое должно быть произведено на основе этой информации, т. е. корректирующее действие для достижения планового показателя. При невозможности придерживаться заданного планового показателя это должно быть действие, разрешающее необходимый пересмотр целей, планов или смет, чтобы они оставались реалистичными и выполнимыми. [c.282]
Остальная часть данной главы посвящена последствиям применения указанных принципов наблюдения и контроля в системах с обратной связью. Именно в этой сфере ответственности управленческий учет играет важную роль. Эффективная система управленческого учета должна обеспечить получение необходимой информации обратной связи, соответствующей изложенным выше принципам. [c.282]
Очевидно, что генеральному директору необходима информация обратной связи, и в то же время он утонул в потоке данных. Он не вполне доверял всем этим подробным данным и хотел только выяснить, сколько денежных средств у него имеется. Во всяком случае это он понимает. [c.283]
Рассмотрим влияние одного или нескольких количественных показателей на мотивацию тех, кто использует информацию обратной связи. [c.284]
Как часто нужно передавать информацию обратной связи [c.284]
Этот же принцип относится и к классификации затрат и расходов. Хотя каждый отдел или отделение хотят получать отчеты, содержащие информацию обратной связи, для своих собственных целей, система должна быть разработана таким образом, чтобы существовало опре- [c.286]
Количественные показатели слишком подробны. В окончательном отчете, содержащем информацию обратной связи, можно отбросить последние семь цифр. Вместо объема продаж в сумме 10940462,10 долл., вполне можно записать 10,9 млн. долл., так как ваш руководитель считает, что 10,9 млн. долл. и есть та цифра, с которой он привык обращаться ее точность вполне достаточна для этих целей. [c.287]
Можно привести и другие примеры компактных отчетов, однако важное значение здесь имеет то, что каждый отчете информацией обратной связи должен быть четким и понятным пользователю и должен отражать прогресс в достижении поставленных целей руководителями структурных подразделений. [c.290]
Последней характеристикой эффективной и своевременно действующей системы внутренней отчетности и управленческого учета является то, что отчеты с информацией обратной связи должны быть приспособлены к потребностям руководителей структурных подразделений, пользующихся этими отчетами. Обычная реакция на этот принцип состоит в том, что руководитель структурного подразделения часто бывает не в состоянии определить, что ему нужно, а если и знает, что ему необходимо, то, как считает бухгалтер-аналитик, ведающий управленческим учетом, он может каким-то образом изменить свои требования, и составление отчетов о выполнении планов окажется невыполнимой задачей. У бухгалтеров-аналитиков, ведающих управленческим учетом, имеются два подхода к этой проблеме [c.290]
Информация обратной связи должна быть направлена в будущее на отдельные цели и на процесс управления. [c.292]
Информация обратной связи должна быть приспособлена к лицу, ее использующему. [c.292]
Контроль и оперативное регулирование основываются на информации обратной связи, полученной в ходе повседневного оперативного учета и вытекающего из него управленческого бухгалтерского учета. Результатом данной функции управления — проявлением реакции прямой связи — считается информация о действиях, рекомендуемых органом управления управляемому объекту по устранению нежелательных возмущений (отклонений). [c.42]
На рис. 2.1 представлена схема управления производственно-хозяйственной и финансовой деятельностью экономического субъекта. Жирными линиями выделены прямые воздействия (прямая связь) органа управления на объект управления, тонкими — информация обратной связи в системе управления. [c.44]
Как видно из структурной схемы системы управления, для ее функционирования необходима информация. На приведенной схеме изображены три ее потока /вх, 1Х и /у. Информация /вх сообщает управляющему органу о множестве возможных состояний объекта управления и управляющего органа, а также о том, в каком из состояний должен находиться объект управления при заданных внешних условиях. Информация /ос - это информация обратной связи. Понятие обратной связи является фундаментальным в теории управления. В общем случае под обратной связью понимают передачу воздействия с выхода какой-либо системы обратно на ее вход. В системах управления обратная связь является информационной, и с ее помощью в управляющую подсистему поступает информация о текущем состоянии управляемой подсистемы. Третий информационный поток /у - это информация, возникшая в результате обработки в управляющем органе информации /вх и /ос и управляющая работой исполнительного органа. [c.33]
Как видно из рис. 1.7, ЛПР, получив информацию обратной связи /о,., осведомляющую его о состоянии объекта управления (ОУ), обращается к ЭВМ (поток /вх), имеющей определенное программное обеспечение (ПО) и вырабатывающей рекомендации к принятию решения (поток /вых). На основе анализа предложенных ЭВМ альтернатив ЛПР принимает решение, которое в виде управляющей информации (/у) поступает в исполнительный орган (ИО), переводя его в необходимое состояние. Например, министр (это ЛПР), получив информацию о состоянии отрасли (это ОУ), после обработки всей нужной информации на ЭВМ и просчета наборов вариантов поведения в сложившейся ситуации принимает решение, которое реализуется аппаратом министерства (это ИО) в управляемой отрасли производства. [c.36]
Такой анализ позволяет проводить проверку выполнения управленческих решений, соблюдение установленных нормативов и условий работы. Анализ хозяйственной деятельности формирует информацию обратной связи в системе управления. Кроме того, экономический анализ - это не только функция, но и определенная система мышления, которая требует определенных научных подходов, разработки методов обработки информации, умения сформулировать правильные выводы на основе анализируемых показателей, дать рекомендации управленческому аппарату по вопросам повышения эффективности хозяйственной деятельности фирмы. [c.207]
Инженерная функция обеспечивает проектирование новых видов продукции, производственных мощностей и процессов. Она получает от производства информацию обратной связи по проблемам, связанным с конструкцией изделий, и о возможностях усовершенствования системы. [c.320]
Важно отметить, что на схемах представлены только элементы технико-организационных структур, — не указаны потоки информации, обратная связь и т. д. [c.507]
Процесс управления состоит из ряда взаимозависимых и в основном последовательных этапов получение, восприятие и анализ информации принятие управленческих решений отражение их в актах управления (распоряжениях, приказах и др.) и доведение до исполнителей контроль за их выполнением путем получения информации обратной связи. [c.290]
Получение и анализ информации обратной связи (об исполнении директив) [c.296]
Принцип обязательности информации обратной связи имеет особо важное значение среди других положений кибернетики. В практике планирования обязательность информации обратной связи претворяется в трех основных направлениях а) получение командным пунктом информации о доведении плана до исполнителей (рабочего места), т. е. информации о принятии сигнала ко -манды б) выдача информации о выполнении плана, т. е. сигнала команды в) выдача информации о нарушении хода выполнения плана, т. е. сигналов команды, с целью противодействия (желательно по возможности автоматически) отклонениям управляемой величины от управляющей величины. [c.303]
Согласованность (синхронность) во времени выдачи, передачи и использования информации является обязательным условием эффективности управления производствам, объединением, предприятием, каждым его подразделением. Частота выдачи управленческих распоряжений, приказов, указаний и других команд обязательно должна соответствовать времени, необходимому для передачи их по каналам связи, восприятия их подразделениями и непосредственно исполнителями. Соблюдение этого принципа полностью относится ко всей области информации обратной связи. Отсутствие указанной синхронности выражается в накоплении невыполненных команд, несвоевременности принятия мер в случаях возникновения затруднений в работе, что в целом свидетельствует о неуправляемости данной системы, если не в целом, то во всяком случае в отдельных ее частях. [c.304]
Формирование нормативов технико-экономических показателей деятельности территориального управления и нефтебаз, поддержание их в состоянии, адекватном отображаемому ими процессу нефтеснабжения, может быть представлено следующим образом. На основе информации обратной связи, поступающей с объекта управления и содержащей сведения о количественных и качественных характеристиках использования ресурсов, текущем состоянии производственных условий нефтеснабжения, а также о тенденциях их изменений, управляющий орган в соответствии с принятыми периодами планирования устанавливает новые показатели, которые по существу однозначно определяют значения соответствующих плановых нормативов. Расчеты по планированию предусматривается проводить на стадии предпланового анализа, а также [c.37]
Планирование можно рассматривать как цикличный процесс по переработке информации. Строгая ориентация этого процесса на цель достигается систематической координацией всех фаз процесса планирования на базе широкого согласования первичной информации и информации обратной связи. [c.10]
Информация обратной связи (информация о состоянии объекта управления) [c.456]
Обратная связь характеризует различную информацию, поступающую от потребителей к лицу, принявшему решение (к "процессу"), или к лицу, от которого поступила информация по решению проблемы (на вход). Поступление информации обратной связи может быть вызвано и некачественным решением, дополнительными требованиями потребителей об уточнении или доработке решения, появлением нововведений, ноу-хау и другими факторами. [c.39]
По назначению и характеру функционирования вся информация делится на научно-техническую и технико-экономическую, справочно-нормативную, информацию прогнозной ситуации и информацию обратной связи. [c.87]
Информацию обратной связи составляют данные проведенных научно-технических прогнозов, данные об отклонениях фактического состояния объекта прогнозирования от прогнозных величин, а также об отклонениях фактического состояния прогнозного фонда от показателей, принятых при прогнозировании. Информация обратной связи позволяет оценить фактическую достоверность прогноза качества и выявить причины отклонений. [c.87]
Процесс управления. Анализ процессов управления в трех сферах показывает, что при всех различиях между ними им присущ ряд общих закономерностей. Так, процесс управления всегда предполагает наличие в системе двух объектов органа (субъекта) управления и объекта управления, а также двух каналов передачи информации прямой или командной информации и информации обратной связи и, по сути, представляет собой процесс движения и преобразования информации в замкнутом контуре (рис. 1.2). Субъект управления преобразует по определенному закону информацию состояния в командную информацию, подчиняющую поведение объекта управления определенной цели. [c.25]
Даже при полном отсутствии плановой информации этой группы возможно разрабатывать планы, пользуясь информацией обратной связи, т. е., грубо говоря, не расчетными, а отчетными дан-ЙЬГМ И. [c.293]
Этот отдел должен собирать для высшего уровня менеджмента всю информацию обратной связи о состоянии управляемых объектов, обрабатывать ее с учетом заданий по выпуску повторяющейся продукции, выполнению заказов и проектов, производству НИОКР и подготавливать решения по распределению задач, сроков и ресурсов на их выполнение. [c.282]
Следует отметить, что некоторые из указанных фаз заново появляются в процессе планирования и позволяют принимать предварительные решения (более низкого порядка) на всех фазах, предшествующих фазе принятия решений. Кроме того, отдельные фазы могут быть многократно пройдены в виде подциклов, что ведет к пересмотру ранее планируемых показателей. Периодичность и многократность прохождения фаз присутствуют между всеми иерархическими уровнями предприятия, что делает планирование и контроль важными инструментами менеджмента. Структура процессов планирования и других функций менеджмента с учетом потоков первичной информации и информации обратной связи показана на рис. 1.1. [c.8]
Контроль использования мощностей является еще одним механизмом мониторинга материальных потоков в производственной системе и оценки выполнения планов использования производственных мощностей. О движении производственных потоков можно судить, контролируя вход и выход системы, что является одной из функций системы MRPII. Именно цеховой уровень управления связан с возникновением и обработкой большей части управленческой информации о состоянии выполнения работ и возникающих отклонениях, о нарастании затрат, поломках оборудования и резервах рабочей силы, возникновении брака, путях транспортировки предметов труда и др. Огромную роль здесь играет обеспечение оперативности, достоверности и точности собираемой информации обратной связи, так как именно на ней основано принятие последующих управленческих решений и именно от нее зависит качество управления. В главе 23 будет продолжено рассмотрение вопросов разработки расписаний и управления производственными потоками ввиду их высокой сложности и особой значимости для эффективного функционирования производства. [c.509]