| Рис. 9.1. Модель коммуникационного процесса 381 |  |
Конкретная организация может создаваться не только и не столько для эффективного управления, но и с другими целями. Это особенно свойственно рыночным моделям коммуникационной организации, где основной задачей становится обеспечение равенства прав и возможностей свободного участия, например, в коммутационной деятельности. Но это означает, что на каком-то этапе или на протяжении всего периода функционирования такая организация не нуждается в изменении, а значит и в целенаправленном воздействии. [c.316]
Объясните, как происходит сбыт продукции. Сбыт продукции - целенаправленная убедительная маркетинговая коммуникация относительно производимой продукции. Сбыт выполняет много задач. Он информирует потребителей, помогает создать имидж марки, убеждает потребителей совершить покупку, напоминает им о товарах и даже развлекает их. Сбыт продукции происходит на основе представления ее марки как самой лучшей в решении потребительских проблем. Сбыт используется, чтобы установить долгосрочные отношения с потребителями, что сосредотачивает действия маркетинга на том, чтобы сблизиться с потребителями и наладить с ними связь и удовлетворить их потребностей и нужды. Маркетинговые коммуникации описаны моделью коммуникационного процесса, где источник кодирует сообщение, которое передано через канал связи получателю, который расшифровывает сообщение и обеспечивает обратную связь. Шум может прибывать из различных мест, включая механические, технические и человеческие источники. Шум может подорвать, если не предотвратить коммуникацию. Сбыт продукции производится как бизнесами, так и правительством, организациями, и частными лицами. Интегрированная связь маркетинга разработана с точки зрения потребителя и использует различные виды сбыта для предоставления интегрированных, унифицированных, скоординированных сообщений и побуждений. Она, наконец, сосредоточена на восприимчивой публике, использующей информацию, полученную на основе базы данных. [c.81]
Мы с вами рассмотрим составляющие элементы коммуникационной модели главным образом с точки зрения цепочки планирования (двигаясь по ней в обратном направлении-от целевой аудитории к коммуникатору). Коммуникатор сферы маркетинга должен 1) выявить свою целевую аудиторию, 2) определить желаемую ответную реакцию, 3) выбрать обращение, 4) выбрать средства распространения информации, 5) выбрать свойства, характеризующие источник обращения, и 6) собрать информацию, поступающую по каналам обратной связи. [c.484]
Объясните каждый этап коммуникационного процесса по упрощенной модели, приведенной в данной главе. [c.190]
Коммуникационные каналы. Достоинства и недостатки личной и безличной коммуникации. Модель принятия решений на покупку и средства воздействия на этот процесс. [c.133]
Помимо сказанного при разработке коммуникационных структур, информационных моделей ЧМС нефтегазодобывающего производства важно и необходимо иметь в виду, что время реакции (в мс) зависит от вида объекта восприятия [6, 41, 88] [c.31]
Особое место в технологической политике должно занимать решение проблем совершенствования процесса управления, который сам выступает в качестве экономической технологии. Здесь должна быть выработана концептуальная модель регулирования технологического развития, которая в состоянии реализовать новую организационно-управленческую парадигму, отвечающую требованиям информационного и коммуникационного технологического уклада. [c.159]
Возможность интерактивного характера электронных коммуникаций требует перехода от простого представления информации к реализации более оперативной и динамичной связи с потребителями, от одностороннего типа коммуникаций к двустороннему. Высокие динамичные свойства сети Интернет требуют постоянного развития информационных технологий в организации управления компанией. Широкие возможности в представлении информации в виде текста, звука, графики, видео, анимации ставят перед компаниями задачу максимальной реализации этих потенций с учетом специфики предлагаемых услуг или продукции. Наличие разных видов электронных коммуникационных моделей требует выбора наиболее адекватной связи с каждым клиентом в соответствии с его желаниями и потребностями. Основополагающее значение приобретает определение целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований. От полученных на этом этапе данных и принятых на этой основе решений зависит эффективность построенной организационной системы и ее жизнеспособность в целом. [c.558]
Сети Интранет представляют собой Интернет внутри отдельных предприятий. Использование внутрифирменных информационных технологий призвано нивелировать организационную сложность предприятия. Ранее это достигалось использованием компьютеров для сложных вычислений и обработки документации в очень больших объемах. В настоящее время речь идет о том, чтобы непрерывно усложняющиеся горизонтальные и вертикальные модели взаимосвязей, структуры которых, в свою очередь, постоянно меняются, совершенствовались с помощью новой коммуникационной технологии. Это особенно важно, чтобы посто- [c.571]
Вспомните принятое вами серьезное решение относительно потенциальной покупки, такой как приобретение велосипеда, поступление в вуз и т. п. Используя модель элементов коммуникационного процесса (рис. 20.1), определите, как каждый из элементов влиял на ваше решение. Какой из них больше всего повлиял на окончательное решение Какая дополнительная информация вам бы пригодилась Что вы решили [c.696]
Центральным звеном коммуникационной модели трансфера технологий является двусторонний процесс информационного обмена между источником технологии и ее получателем. Такой информационный обмен, как правило, лишен упорядоченности и достаточно хаотичен. Его участники одновременно и постоянно обмениваются идеями, уничтожая различия между отправителем и получателем Передаваемая технология зачастую не является полностью сформулированной идеей, которая может быть опрятно упакована для немедленного использования. Как характерно для идеи, она может еще не иметь четкого оформления или цены - она ценна лишь в умах участников информационного обмена. При этом отправитель и получатель чаще всего имеют различное восприятие одной и той/же технологии, однако обратная связь позволяет партнерам постепенно достичь согласованности по ее важнейшим параметрам. Таким образом, успешный ТТ вплоть до стадии коммерциализации продукта предполагает постоянный, многоуровневый обмен информацией. [c.22]
В целях адекватного отображения и количественной оценки ситуаций типа контроль—доработка авторами была разработана имитационная модель, основанная на стохастическом графе специального вида — графе с возвратом. Данная модель объединяет в единую структуру все разнообразные работы по реализации нововведения (конструкторские, технологические, маркетинговые, производственные), а также коммуникационные процессы, связанные с процедурой принятия решений по согласованию различных этапов инновационного процесса, локализованных на предприятии. Тем самым реализуется комплексный подход к планированию инноваций как важнейших стратегических решений. [c.194]
Объяснение имитационной стратегии. Рассмотрим N трейдеров, объединенных одной сетью, чьи взаимосвязи представляют собой коммуникационные каналы, через которые эти трейдеры обмениваются информацией. На схеме представлена цепочка промежуточных знакомых между любыми двумя людьми на земном шаре. Обозначим число трейдеров, связанных на схеме непосредственно с определенным трейдером i, как N (i). Трейдеры покупают или продают один и тот же актив, по цене p(f), которая является функцией времени, с дискретным шагом изменения At. В самой простой версии модели, каждый агент может или покупать, или продавать только одну единицу актива. Это количественно определяется состоянием покупки. ,=+ или состоянием продажи sp-l. Каждый агент может торговать во время t-1 по цене p(t-l), основываясь на всей предыдущей информации, включенной в момент t-1. Изменение цены актива записывается простой [c.111]
Модель, отражающая коммуникационные процессы в традиционных СМИ [c.306]
В основе коммуникационной модели для традиционных средств массовой информации лежит процесс один ко многим , где фирма передает информацию с помощью средства коммуникации группе потребителей. В зависимости от средства коммуникации информация может быть представлена в статическом (текст, графика) и/или дина- [c.306]
Модель коммуникации с использованием коммуникационной среды в качестве посредника [c.307]
Эта модель подчеркивает, что первоначальное общение происходит не между отправителем и получателем информации, а скорее между пользователем и некой средой, коммуникационным пространством, причем оба участника диалога являются как отправителями, так и получателями информации. В данной модели сделан шаг от простого обмена информацией между передатчиком и приемником к созданию информационной среды, которая воспринимается и, возможно, модифицируется участниками диалога. [c.307]
Во-вторых, Интернет представляет собой многонаправленную коммуникационную модель многие ко многим , в которой каждый абонент сети имеет возможность обращаться к другим отдельным абонентам или группам либо от своего имени, либо от имени группы. С точки зрения бизнесмена, такая демократизация общения, делающая его к тому же свободным от всяческого контроля со стороны, предполагает новые правила игры и дает возможность вступить в нее новым участникам. [c.307]
Модель, отражающая коммуникационные процессы, протекающие в Интернете [c.308]
Представленная модель показывает широкий диапазон возможных видов коммуникационного взаимодействия. Основные из них [c.308]
Выделенные виды взаимодействия показывают, что коммуникационная модель взаимодействия многие ко многим органически включает в себя модели один ко многим и один к одному , что значительно расширяет коммуникационные возможности как фирм, так и потребителей, участвующих в процессе коммуникации. Отметим две возможности реализации коммуникационной модели взаимодействия один к одному в Интернете. [c.309]
При анализе представленных выше моделей коммуникации отмечалась такая характеристика среды Интернета, как интерактивность. Интерактивность — это характеристика протекания процесса коммуникации, определяемая отношением друг к другу коммуникационных сообщений, или, если говорить более точно, определяемая отношением коммуникационного сообщения к предшествующим. Для интерактивного взаимодействия характерной является необходимость немедленной ответной реакции на приход сообщения или информации, и, дополнительно к этому, ответ должен находиться в контексте предыдущих сообщений. [c.312]
Возвращаясь к модели коммуникации, лежащей в основе Интернета, можно сказать, что интерактивность в Интернете воплощается уже не на уровне персонального общения через коммуникационную среду, а на уровне непосредственного взаимодействия с самой средой Интернета. [c.312]
Поскольку Интернет представляет собой комплекс служб, то при выборе и применении каждой из них необходимо представлять их индивидуальные характеристики. В табл. 48 представлены результаты анализа коммуникационных служб Интернета (1) по лежащему в основе коммуникационной модели виду коммуникации — межличностное взаимодействие (2) и межмашинное взаимодействие (3) виду представляемой информации (4) симметричности обратной связи (5) и возможности интерактивного взаимодействия (6). [c.317]
Раскрыть роль и значение коммуникации в человеческом общении и развитии цивилизации — всегда было приоритетной и привлекательной задачей. Развитие теории массовой коммуникации шло по пути усложнения коммуникационных моделей, с точки зрения их структуры и механизмов взаимодействия массовой коммуникации и общества. [c.104]
Исторически большинство услуг, за исключением транспорта и связи, длительное время развивались как бы в стороне от магистральных направлений технического прогресса, опираясь в основном на использование трудовых ресурсов и несложных, иногда даже примитивных технологий, и эта ситуация до последнего времени менялась довольно медленно. Новая волна научно-технического прогресса захватила и эту сферу, и услуги стали широчайшим полем для применения его последних достижений, прежде всего электроники и информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Современные технологии революционизируют производство многих услуг, заставляют отбросить утвердившиеся ранее представления об их несовместимости со сложной техникой. Примечательно, что впервые в истории технического развития технологии трансформационного характера и универсального применения зародились в отраслях услуг, выражаются и распространяются преимущественно в форме услуги и преобразуют сильнее всего отрасли услуг, в первую очередь — с высокой информационной емкостью. На основе И КТ во многих услугах формируется новая модель обслуживания, существенно меняется содержание продукта. [c.164]
Предлагаемая модель бизнеса не содержит функциональных подразделений и целиком сформирована из команд процессов, объединенных в единой коммуникационной сети (информационном поле). Это имеет принципиальное значение, т. к. совмещение стилей архитектуры элементов нарушит свойства самой системы. [c.74]
Установление обратной связи и получение от исполнителей соответствующих обязательств по конкретной задаче будут рассмотрены в главе 11 в качестве элемента коммуникационной модели тактического менеджмента. [c.212]
Полистирол. Блочный гранулированный полистирол в настоящее время является наиболее применимым термопластичным материалом для мелкосерийного, серийного и массового машинного производства моделей и модельных элементов. Низкая стоимость, прекрасные литьевые качества, способность к склеиванию поверхностному окрашиванию, жесткость и относительно высокая прочность — все эти ценные. качества материала привели к тому, что из него изготавливается около 80°/о моделей и элементов макета серийного и массового потребления. Несложная технология переработки целиком заимствована из практики предприятий легкой промышленности. Таким образом производится основная номенклатура моделей коммуникационной части, элементов оборудования, строительных железобетонных элементов, узлов типовых металлоконструкций и т. д. Изделия из полистирола обеспечивают достаточно надежные разъемные соединения шкантовой и седловой конструкций, склеиваются дихлорэтаном или э-мульсией полистирола, растворенного в дихлорэтане, а также легко свариваются при помощи обычного паяльника. [c.215]
Как показано на рис. 4.13, в подходе DAGMAR коммуникационная задача основывается на специфической модели коммуникационного процесса. Эта модель предполагает наличие этапов мысленной обработки информации, через которые торговая марка должна пройти для достижения успеха у потребителя. В данном случае точкой отсчета является потребитель, который на первом этапе не знает о присутствии торговой марки на рынке, и первоначальная коммуникационная задача состоит в увеличении осведомленности потребителя о торговой марке, т.е. в продвижении торговой марки по иерархии на одну ступень выше. [c.137]
В теории PR известны так называемые модели Грунига четыре модели коммуникационных процессов [c.25]
Синергетику можно рассматривать как стратегию, позволяющую успешно справиться со сложными системами в гуманитарных областях знания. Например, с микроскопической точки зрения эволюция населенности отдельного городского района описывается системой дифференциальных уравнений, в которых отдельные переменные означают производственные мощности, экономическую производительность и другие характеристики. Макроскопическое развитие такой системы в целом успешно и очень наглядно моделируется и иллюстрируется компьютерной графикой фрактальных кластеров с изменяющимися центрами индустриализации, отдыха, возникающими в результате нелинейных взаимодействий отдельных городских районов, например, вследствие преимуществ или неудобств дальних и ближних транспортных связей, коммуникационной сети и др. Существенным результатом си-нергетической модели является вывод о том, что развитие городов не может быть объяснено индивидуальными стратегиями, планами, желаниями и т.д. Глобальное развитие всегда выступает как результат нелинейных взаимодействий. [c.385]
Наряду с отмеченными отличиями укажем еще на одно. Коммуникационная модель для традиционных средств массовой коммуникации не содержит контура обратной связи, в то время как модель среды Интернета включает в себя ярко выраженные обратные связи. Примерами реализации обратных связей с потребителями могут быть электронная почта, данные о регистрации пользователей, файлы ookie, подписка или регистрация на Web-серверах. Наличие обратных связей значительно повышает эффективность использования коммуникационного средства взаимодействия и возможности фирмы адекватно реагировать на события, происходящие во внутренней и внешней среде, тем самым повышая ее конкурентоспособность. [c.309]
Важной чертой коммуникационной модели Интернета является понятие эффекта присутствия, характеризующего процесс общения клиента с окружающей средой, состоящей из окружающей обстановки, помещения, рабочего места с компьютером и т. п., и среды, создаваемой компьютерными гиперсредствами. [c.314]
Рекламное агентство решило разместить Юго-Западную на диаграмме в квадрате развлекательное — очевидное , на занимаемой ранее компанией Брэнифф позиции. В соответствии с принятым решением, расчетная группа создала для новой авиалинии описательную модель, ориентированную на личность . Цель заключалась в обеспечении специалистам агентства полного понимания имиджа Юго-Западной , который должен был быть создан, с тем чтобы этот имидж был отражен в каждом аспекте коммуникационной кампании, предполагаемой к проведению. Эта модель, используемая также в качестве руководства при наборе персонала, описывала компанию Юго-Западная как молодую и энергичную... привлекательную... дружелюбную... эффективную.. . динамичную . [c.257]
Виртуальные миры [Virtual worlds] — моделируемые на экранах компьютеров явления и процессы реальности. С помощью таких моделей продумываются возможные варианты различных жизненных ситуаций и проекты в области градостроительства, прокладки коммуникационных линий, производства, торговли, образования, науки, медицины и многих других форм общественно-культурной деятельности. [c.307]
Последней характеристикой товара, оказывающий влияние на темпы распространения новинки, является наглядность ее преимуществ. Новинка, как правило, принимается значительно быстрее, если ее преимущества и возможные применения легко продемонстрировать или сформулировать целевым потребителям. Если преимущества товара проявляются лишь по прошествии длительного времени или их трудно оценить, скорость его распространения может существенно замедлиться. Например, попытки компании Rover выпускать более надежные модели автомобилей породили проблему демонстрации этого свойства, поскольку доказать потребителям надежность нового автомобиля можно лишь на достаточно длительном отрезке времени. В индустрии услуг эффективность нововведений (например, выделение большего числа персонала с целью улучшения качества обслуживания) бывает трудно выразить в финансовых показателях (например, возможность получения дополнительных доходов), поэтому скорость принятия таких новшеств руководством некоторых компаний оказывается весьма низкой. Из сказанного специалисты по маркетингу должны сделать следующий вывод далеко не все то, что очевидно для них, столь же очевидно и для потребителей. Вот почему им следует выработать такую коммуникационную стратегию, которая даст возможность потенциальным потребителям узнать о существовании новинки, понять ее суть и убедиться в ее преимуществах. [c.272]
Одним из примеров выше сказанного может служить организация дивизионального типа, которую можнр рассматривать как переходную модель от функционально-- ориентированной структуры бизнеса к процессно-ориен-тированной. Структура организации дивизионального типа характеризуется наличием в ее составе как функциональных, так и процессно-ориентированных подразделений. В отличие от нее реинжиниринг должен привести к организации бизнеса, основанного исключительно на взаимодействии процессно-ориентированных подразделений. Различие обоих систем выражается в идеологии, основанной на системе ценностей, учете, контроле и коммуникационных связях. Пример структуры организации дивизионального типа представлен на рис. 1.1.1. [c.23]
Ответ Из пустого ничто не рождается. Безусловно, принципы функционирования процессно-ориентированной организации труда были заложены в научных трудах и практически реализованы задолго до того, когда в свет вышла известная всем книга М. Хаммера и Дж. Чампи Реинжиниринг — манифест революции . Однако применение процессно-ориентированного подхода на уровне системы стало возможно лишь в эпоху современных информационных технологий, позволяющей автоматизировать информационные и коммуникационные связи процессов. Использование указанных принципов стало актуальным в период эволюционной трансформации потребительских рынков, выраженной в индивидуализации продуктов массового потребления, в резком сокращении жизненного цикла товара и обострившейся конкурентной борьбе производителей. На основании выше изложенного можно сделать вывод о том, что реализации процессно-ориентированной модели бизнеса в недалеком прошлом не могла иметь места в силу отсутствия технологий, позволяющих ее реализовать и обоснованности ее применения. [c.217]
Коммуникационный процесс может рассматриваться как действие, как взаимодействие и как собственно процесс. В зависимости от этого и различаются следующие модели коммуникации1 (рис. 9.3) [c.312]
Коммуникационные модели обмена информацией образуют коммуникационные сети и стили. Коммуникационная сеть1 — это соединение определенным образом участвующий В коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. В данном случае рассматриваются не индивиды как таковые, а коммуникационные отношения между индивидами. [c.313]