Во втором варианте, если предприятие в срок до шести месяцев устраняет замечания и обращается с повторной заявкой на сертификацию системы, работа по сертификации может проходить по упрощенной схеме повторной проверке подвергаются только те элементы качества, по которым были выявлены замечания. Оплата работ при этом осуществляется в зависимости от трудоемкости работ на повторную проверку пропорционально действующим в Системе расценкам по сертификации систем качества. [c.126]
Основателями современной теории качества являются Джозеф Джуран и Эдвард Деминг. Джуран определил пять элементов качества проектирование (какими должны быть продукция или услуга), исполнение (соответствие между заданием проектировщиков и реальной продукцией), пригодность (категории надежности, технического обслуживания, долговечности), безопасность (риск для потребителя продукции), использование (упаковка, транспортировка, складирование, послепродажное обслуживание). Он разработал систему учета расходов, являющихся следствием снижения качества. Среди явных и скрытых потерь можно отметить расходы на исправление, потери из-за брака, снижение сорта продукции, расходы на сортировку, утрату доверия к фирме, дополнительные расходы на оборудование, затраты на исправление ошибок, расходы на гарантийное обслуживание. В 1979 г. в США Джуран основал институт качества, занимающийся консалтингом, обучением, публикациями, проведением конференций. Э. Деминг предложил рассматривать качество более расширенно. Его подход направлен на менеджеров, так как 85% проблем достижения качества возникают в ходе разработки и производства продукции. Деминг определил 14 условий для менеджеров [c.188]
Для сферы услуг характерны отдельные трудности, связанные с присутствием покупателя, неосязаемостью и субъективностью многих элементов качества услуги. [c.276]
| Рис. 4.3. Составные элементы качества |  |
Определение критериев оценки. В процессе исследования рынка должны быть выявлены элементы качества продукции и обслуживания, представляющие наибольшую ценность для потребителей. [c.74]
Методологические инструкции по элементам качества в соответствии со стандартом ISO 9001 призваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже, обслуживании. Эти инструкции включают следующие разделы [c.266]
Осуществлять влияние на поведение через трудовые факторы, через элементы качества трудовой жизни у нас в стране привычно (хотя по двухфакторной модели Герцберга они воспринимаются работником как гигиенические, а не мотивирующие) устанавливается премирование за творческий подход к делу, за активное участие в кружках качества, в рационализации, изобретательстве и т. п. Мы уже не говорим о руководителях, чей статус, особенности поведения и восприятие регуляторов поведения предполагает активное влияние на внутреннюю и внешнюю среду организации. [c.83]
Итак, надежной будем считать такую ПС, в которой при заданных надежности элементов, качестве выполнения функций и прогрессивной структуре организации, - обеспечивается максимально возможное достижение поставленной цели [4]. [c.14]
Общая оценка выполнения практического задания складывается из оценок составляющих его элементов качества работы, соблюдения технических и технологических требований, выполнения трудовых приемов и операций, норм времени (выработки), применения рациональных приемов и методов труда, соблюдения правил безопасности и др. Каждый элемент задания оценивается в баллах в зависимости от его значимости и сложности. На выполнение практического задания каждому участнику отводится не более 3-х часов. [c.236]
Фирмы, производящие товары длительного пользования, могут информировать покупателей о надежности своей продукции с помощью гарантий. Допустим, что фирма дает гарантию безотказной работы изделия на 2 года, обязуясь в случае любой неисправности немедленно предоставить покупателю новое изделие, и принимает на себя все расходы по доставке и замене. Гарантийное обслуживание само по себе есть существенный элемент качества товара. Но оно выполняет также и сигнальную функцию фирма, принимающая [c.514]
Физическая характеристика объекта недвижимости включает в себя размеры, конструктивные элементы, качество материалов, износ, внешний вид, состояние окружающей среды и др. Корректировка на физические характеристики требует обсуждения каждого момента различия. [c.113]
Оборудование Оснастка Режим и нормы Форма и размеры Чистота обработки и другие элементы качества Мероприятия по ликвидации отклонения Указания руководителя технологического отдела [c.189]
Преодолеть второй недостаток наиболее трудно, так как на технико-экономические показатели влияет целый ряд производственных факторов технический уровень выпускаемой продукции, качество опытно-конструкторской разработки, уровень технологии, совершенство оборудования, качество сырья, материалов и комплектующих элементов, качество труда исполнителей и т. д. [c.37]
Методологические инструкции по элементам качества согласно стандартам ISO 9001 и ISO 9004 призваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже, обслуживании и состоят из следующих элементов. [c.332]
Методологические инструкции по элементам качества. Стандарты ISO 9001 и EN 29001 призваны обеспечить качество при проектировании, разработке, производстве, монтаже, обслуживании и включают в себя элементы [c.485]
Восприятие качества обслуживания зависит от психологических особенностей потребителя. Существуют группы потребителей, неспособные воспринять необходимую информацию, следовать инструкциям обслуживающего персонала, а также имеющие агрессивное поведение. Персоналу сервисного предприятия приходится анализировать психологические свойства потребителей и корректировать обслуживание с учетом особенностей каждого потребителя. Слова и действия обслуживающего персонала являются элементами качества обслуживания. [c.40]
| Рис. 2.8 Элементы качества в модели управления предприятием |  |
Методы проверки качества служат для нескольких целей. Во-первых, они периодически проверяют операции по управлению качеством и подтверждают, что они проверяют правильные элементы качества. Во-вторых, они определяют, как проект развивается, и какие коррективные действия необходимо предпринять, если в измерениях обнаружены расхождения. То есть мы используем эти методы для проведения измерений. И, в-третьих, проверка качества послужит основой для будущих проектов. Уроки, которые руководитель проекта извлек из прежних проектов, какие операции работают, какие нет, помогут ему избежать похожих ошибок. [c.356]
Г. Обзор операций управления качеством, чтобы удостовериться в том, что элементы качества были проверены верно. [c.374]
Какой процесс группы процессов выполнения определяет, что проект соответствует стандартам качества, устанавливает усвоенные уроки и рассматривает операции управления качеством, чтобы узнать, были ли проверены элементы качества [c.477]
В. Гарантия качества — это процесс, который следит за управлением качеством операций, чтобы гарантировать, что элементы качества были проверены, усвоенные уроки определены и что проект развивается в соответствии со стандартами качества, которые указаны в плане качества. [c.487]
Неорганизованная естественная вентиляция — инфильтрация (естественное проветривание) осуществляется сменой воздуха в помещениях через неплотности в ограждениях и элементах строительных конструкций благодаря разности давлений снаружи и внутри помещения. Такой воздухообмен зависит от случайных факторов—силы и направления ветра, температуры воздуха внутри и снаружи здания, вида ограждений и качества строительных работ. Инфильтрация может быть значительной для жилых зданий и достигать 0,5...0,75 объема помещения в час, а для промышленных предприятий до 1,5. 40 [c.40]
Тепловые извещатели по принципу действия разделяются на максимальные, дифференциальные и максимально-дифференциальные. Первые срабатывают при достижении определенной температуры, вторые — при определенной скорости нарастания температуры, а третьи — от любого значительного изменения температуры. В качестве чувствительных элементов применяют легкоплавкие замки, биметаллические пластины, трубки, заполненные легко расширяющейся жидкостью, термопары и т. д. Тепловые пожарные извещатели устанавливают под потолком в таком положении, чтобы тепловой поток, обтекая чувствительный элемент извещателя, нагревал его. Тепловые пожарные извещатели не обладают высокой чувствительностью, поэтому обычно не дают ложных сигналов срабатывания в случае увеличения температуры в помещении при включении отопления, выполнения технологических операций. [c.241]
По элементу Газ, нефть, нефтепродукты, использованные на собственные нужды планируется соответствующая продукция, расходуемая в качестве энергетического топлива для КС, НПС, производственных котельных, собственных электростанций и других производственных нужд (на ГРС, в химических лабораториях, домах линейных ремонтеров и др). Расход газа и нефтепродуктов учитывается по оптовой цене промышленности, включая налог с оборота. [c.245]
С точки зрения современной экономической науки, системный подход представляет собой совокупность методологических принципов и теоретических положений, позволяющих рассматривать каждый элемент системы в его связи и взаимодействии с другими элементами, прослеживать изменения, происходящие в системе в результате изменения отдельных ее звеньев, изучать специфические системные качества, делать обоснованные выводы относительно закономерностей развития системы, определять оптимальный режим ее функционирования. [c.304]
Пигу неоднократно подчеркивает, что размеры национального дивиденда (дохода) не точно отражают уровень общего благосостояния, так кйк многие элементы качества жизни, не имеющие денежной оценки, тем не менее, являютС -реальными факторами благосостояния. Поэтому возможны ситуации изменения уровня общего благосостояния при неизменном уровне экономического благосостояния. Так, уровень неэкономического благосостояния изменяется, среди прочего, в связи с изменениями в способах получения и, использования дохода1. [c.77]
На наш взгляд, данное определение не соответствует методологическим положениям общей теории систем, согласно которой надежность - это свойство системы, а свойство не может измеряться количеством дней в году. Более того, свойство материализует критерий функционирования системы в форме конечного результата. Критерием производственной системы также не может быть количество дней. На наш взгляд, методологически грамотным является определение, представленное в [58] Надежной будем считать такую производственную систему (ПС), в которой при заданных надежности элементов, качестве выполнения функций и прогрессивной структуре организации - обеспечивается максимально возможное достижение поставленной цели с минимально допустимыми совокупными затратами . Под формой организации ПС понимаем такой уровень специализации (универсализации) элементов системы, сложность и характер связей между элементами системы, разнообразие внешних связей. Поэтому ПС с одинаковой элементной базой и поставленными задачами (функциями), но при различных структурах( производственной структуре объекта управления и организационной структуре субъекта управления) - требует различный уровень избыточности и сверхизбыточности. А сверхизбыточность -и есть, образно говоря, - разность между оборотными средствами и оборотным капиталом. [c.23]
Элементы качества в концепции Сент-Галлена показаны на [c.60]
В сердине 70-х годов Япония, как и другие ведущие страны, познала галопирующую инфляцию, вызванную в значительной мере удорожанием исходных факторов производства, особенно сырья и энергии. И хотя этот период был непродолжительным и Японии было далеко до рекордов по приросту цен,тем не менее, многие элементы, связанные со спецификой методов побуждения к труду, оказались под угрозой. Среди них, например, метод долгосрочного стимулирования к труду, включающий создание жизненного цикла закрепляющую людей в одной компании систему пенсионных выплат упреждающий по отношению к научно-техническим преобразованиям характер профессиональной переподготовки кадров и использование ее в качестве антикризисного элемента регулирования занятости. [c.38]
Во многих странах, и в особенности в США, пытались воспроизвести подобную практику, тем паче, что японские специалисты по кадрам не скрывали, что "кружки качества" - не их изобретение,а идея, заимствованная в США, но получившая в Японии последовательное и массовое воплощение. Любопытно, что не только западным управленцам не удалось повторить успех своих японских коллег, но они сами пытаясь наладить аналогичную работу на филиалах японских фирм в Западной Европе и в США, наблюдали обескураживающие результаты - не только отсутствие энтузиазма, но и явное сопротивление, а порою - даже нескрываемый и прямой саботаж. Неужели американцам и европейцам чуждо удовлет-в орение от вовлеченности в поиск, в творческий процесс По мнению Ю.Хасэгавы, японского специалиста по кадрам, работавшего в США, ответ надо искать в принципиально различающихся представлениях о том, что составляет гарантии занятости. По его наблюдениям, американские рабочие склонны считать, что обеспечить устойчивый рынок сбыта в стране с пресыщенным потребителем, можно лишь, сокращая сроки службы товаров, а поэтому им не только чуждо участие в борьбе за качествр, но они склонны сознательно допускать брак. [18] Для японских же товаров и мировой и внутренний рынок открылись, именно благодаря высокому качеству, и приверженность ему составляет уже не просто черту, а один из самых существенных элементов производственной психологии японцев. [c.47]
Аккумуляторщик работает только в дневную смену контролирует работу аккумуляторных батарей, оборудования, обслуживает помещение аккумуляторной (регулирует напряжение тока при заряде, определяет качество электролита, обслуживает зарядные агрегаты, подготавливает дистиллированную воду, доливает ее в электролит) выполняет работы средней сложности и сложные по разборке и сборке аккумуляторов и батарей выявляет повреждения батарей и устраняет их (меняет электролит и сепарацию в аккумуляторных батареях, формует и паяет пластины, подгоняет междуэлементные соединения, устанавливает крышки блок-сосудов, припаивает перемычки, удаляет шлам из элементов работающих батарей и т. п.) оформляет техническую ремонтно-эксплуатационную документацию. [c.191]
Целью логистики является доставка грузов в нужное место, в нужное время, при минимальных затратах и в нужном состоянии. Принято считать, что функция сбыта в сфере логистики должна осуществляться с учетом шести факторов груза, качества, количества, времени, затрат и пункта назначения. Для достижения положительных результатов анализируются материальные потоки, осуществляется комплекс мероприятий по рационализации тары, унификации грузовых единиц, реализации эффективной системы складирования, оптимизации величины заказов и уровня запасов, выбору наиболее выгодных маршрутов перемещения грузов на складских объектах предприятий и магистральном транспорте. Основная концепция построения логистической системы утверждает принцип четкого взаимодействия и согласованности всех перечисленных выше функциональных элементов. Если при системном подходе в рамках логистической системы интегрируются функции снабжения, производства, сбыта, распределения и транспортировки, то систему называют мак-рологистической. [c.155]
Важнейший элемент маркетинга. К основным направлениям рыночных исследований относятся исследование спроса, так называемый анализ потребителя, необходимый для определения соотношения спроса и предложения в конкретный момент изучение товара на рынке исследование сбытовой деятельности. При исследовании спроса надо учитывать, что современный рынок требует выпуска различных вариантов одного наименования товара, которые рассчитаны на разные группы потребителей (см. "Сегментациярынка" [С 35]). Изучение товара на рынке идет по двум направлениям. Первое — определение соответствия технико-экономических показателей и качества товара запросам и требованиям потребителей. Второе—проведение сравнительного анализа его конкурентоспособности. При этом особое внимание уделяется этапам жизненного цикла товара, определению, на каком из них он находится в данный момент (см. "Цикл товара, жизненный" [Ц 41]). При анализе конкурентоспособности товара важная роль принадлежит цене потребления. Цена потребления — это расходы, связанные с потреблением каждого конкретного товара электроэнергия, топливо, ремонт, текущее обслуживание и т.д. Причем для товаров длительного пользования она может быть выше продажной цены. Поэтому при определении конкурентоспособности на первый план выдвигается не минимальная продажная цена товара, а его относительно низкая цена потребления. Естественно, что это возможно лишь за счет высокого качества и надежности, применения оригинальных конструкторских решений и современной технологии. Конкурентоспособность товара оценивается по целому ряду признаков техни- [c.313]