Доктор У. Эдварде Деминг, американец, который распространил опыт контроля качества в Японии, предлагает [c.665]
Основателями современной теории качества являются Джозеф Джуран и Эдвард Деминг. Джуран определил пять элементов качества проектирование (какими должны быть продукция или услуга), исполнение (соответствие между заданием проектировщиков и реальной продукцией), пригодность (категории надежности, технического обслуживания, долговечности), безопасность (риск для потребителя продукции), использование (упаковка, транспортировка, складирование, послепродажное обслуживание). Он разработал систему учета расходов, являющихся следствием снижения качества. Среди явных и скрытых потерь можно отметить расходы на исправление, потери из-за брака, снижение сорта продукции, расходы на сортировку, утрату доверия к фирме, дополнительные расходы на оборудование, затраты на исправление ошибок, расходы на гарантийное обслуживание. В 1979 г. в США Джуран основал институт качества, занимающийся консалтингом, обучением, публикациями, проведением конференций. Э. Деминг предложил рассматривать качество более расширенно. Его подход направлен на менеджеров, так как 85% проблем достижения качества возникают в ходе разработки и производства продукции. Деминг определил 14 условий для менеджеров [c.188]
Это был 1981 год. Это было время, когда мы начали изучать системы Эдварда Деминга, квалифицированного американского гуру, работающего над созданием мощной японской индустрии. Деминг срочно обязал менеджеров изменить систему и демонстрировал следующее за этим реальное повышение продуктивности. Он подчеркивал, что проблема не в людях, проблема в системе. С огромным желанием я и мои родители начали использовать рецепт Деминга для успеха в нашей компании, ничего не изменилось. Чего-то не хватало, но чего [c.86]
Мы прочли также работу другого прославленного теоретика качества — У. Эдварда Деминга и встретились с ним. Э. Деминг, когда-то работавший статистиком в правительстве США, был знаменитостью именно благодаря ему так выросло после войны качество продукции в Японии. Это был человек с причудами, резкий, придирчивый и помешанный на точности он помечал даты на яйцах в холодильнике, чтобы съесть первыми те, которые куплены раньше. Он был убежден, что единственный способ добиться высокого качества — это предусмотреть его с самого начала производственного процесса (концепция встроенного качества ), а не проверять на качество уже готовое изделие, и верил в необходимость статистического управления на всех этапах производства. [c.94]
В 1924 г. Уолтер Шухарт использовал методы статистики в целях контроля качества и заложил основы статистического отбора выборок образцов и контроля качества процессов. Проблема взаимозаменяемости деталей, выдвинутая Уитни, нашла окончательное разрешение. Требования к технологии изготовления, обусловленные установленными допусками и спецификациями, можно было проанализировать с точки зрения затрат и результатов. Труды Шу-харта выявили необходимость представления производства как системы. С течением времени стало очевидным, что такие факторы, как конструкция изделия, материалы, оборудование, квалификация рабочих, отношение к работе со стороны служащих, текучесть рабочей силы и условия труда взаимодействуют с требованиями потребителей в отношении качества продукции и цен на нее, а также с финансовыми вопросами. Одним из тех, кто обратил на это внимание, был У. Эдварде Деминг (1950), Он считал, что менеджмент должен способствовать улучшению условий труда и рабочих процессов и повышению качества изготавливаемых изделий. [c.15]
В заключение позволю себе дать совет руководителям организаций, претендующих на долгосрочную и результативную перспективу своей компании. Не дожидайтесь, когда при заключении очередного контракта заказчик потребует наличия в вашей организации Системы менеджмента качества. Занесите ее разработку в стратегический план развития компании, и вы не прогадаете. Ведь понятие качества становится все обширнее. И кто знает, какую новинку преподнесет нам эволюция данного направления. Воистину задумаешься о величии изречения одного из гуру качества Эдварда Деминга Дорога к качеству бесконечна . [c.41]
Уильям Эдварде Деминг [c.116]
Для эмпирической школы характерно то, что, образуя в целом самостоятельное направление в теории организационного управления, она вместе с тем использует другие подходы, так как различные ситуации требуют знаний разного вида. Эдварде Деминг (1900-1993), всемирно известный теоретик менеджмента и консультант, в течение 40 лет исследовал мировую практику менеджмента и в результате сформулировал 14 принципов качества (см. гл. 13). [c.18]
Уильям Эдварде Деминг (1900—1993) — американский статистик, предложивший свой метод контроля за качеством, который оказал большую помощь экономике Японии после Второй мировой войны и привел к интенсивному росту ее промышленного производства, так что в итоге к концу XX в. Япония заняла лидирующие позиции в мире во многих отраслях промышленности. Метод Демин-га строился на систематическом отслеживании брака, анализе его причин, устранении последних, а затем регистрации результатов. [c.144]
Основатель теории всеобщего управления качеством д-р У. Эдварде Деминг разработал собственный подход к моделированию производственных процессов с использованием так называемой модели рабочего места . Эта модель находит широкое практическое применение, но, в данном контексте, она представляет интерес как средство поиска исполнителями проектов путей сокращения продолжительности порученной работы при условии, что она будет выполняться ими правильно с первой попытки. [c.267]
Именем Эдварда Деминга названа одна из наиболее престижных международных премий — японская премия качества. Премией Деминга награждают специалистов, которые внесли наиболее весомый вклад в разработку теоретических основ и практику применения методов управления качеством. Практические премии Деминга присуждают предприятиям, лидирующим в области применения методов управления качеством. Деминг одним из первых обратил внимание на организационные аспекты управления качеством, роль высшего руководства и управленческие аспекты обеспечения качества. Исследования и методические разработки Деминга положены в основу современной концепции менеджмента качества. Нынешнюю лидирующую позицию японских фирм в области качества считают заслугой Деминга. Деминг сформулировал 14 основополагающих принципов для руководителей предприятий [c.92]
Джозеф Джуран так же, как и Эдвард Деминг, является одним из основоположников менеджмента качества. Написанная им монография "Трилогия качества" служит основой современной концепции менеджмента качества. Джуран организовал сеть учебных курсов в Японии для директоров, ведущих инженеров и руководителей производств по вопросам качества. Он активно [c.96]
Стоимость качества измеряется для того, чтобы определить, будет ли продукт или услуга соответствовать ожиданиям инвесторов. Три человека заслуживают особой признательности за рост движения по управлению качеством и за разработку теории стоимости качества. Это Филип Б. Кросби, Джозеф М. Джуран и У. Эдварде Деминг. Каждый из них разработал ступени или этапы, которые привели к полному пониманию процессов управления качеством, используемых сегодня. [c.218]
А. У. Эдварде Деминг считал, что 85% стоимости качества — это проблема команды управления, затем она касается рабочих, но это вне их контроля. [c.261]
Так, двигаясь от соответствия стандарту к соответствию нуждам, а теперь к соответствию скрытым нуждам, японская версия маркетинга ставила подвижную цель перед американским бизнесом. Ирония в том, что все это началось в Соединенных Штатах. Эдварде Деминг, именем которого названа японская награда, - американец, но поначалу американские компании к нему не прислушивались. Пионеры, такие, как Леон Бин, тоже знали о скрытых потребностях. Бин изобрел особый ботинок Бина, с верхней кожаной и нижней резиновой частью, не потому, что потребители его об этом просили, а потому, что он знал, что им нужен новый тип ботинка, сочетающего в себе комфортность кожаного верха и водонепроницаемые свойства резиновой подошвы. Л. Л. Бин внимательно слушал своих потребителей - это предполагается правилом соответствия стандарту - но он пошел дальше, творчески взглянув на нужды потребителей. Это то, что вы не сможете сделать, если в фокусе находится величие вашей компании, а не потребитель. [c.14]
Еще в 1948г. Союз японских ученых и инженеров организовал серию семинаров и конференций, посвященных проблемам контроля качества продукции. В 1949 г. японское правительство разработало программу повышения качества производимых товаров и призвало предпринимательские организации активно участвовать в ее претворении в жизнь. В рамках реализации программы в стране начали функционировать специальные курсы менеджеров. Важным событием в истории этих курсов явилось приглашение в 1950 г. в Японию американского специалиста по вопросам повышения качества Эдварда Деминга, который прочитал там серию лекций и провел с заинтересованными менеджерами восьмидневный практикум. Цель практикума состояла, в частности, в показе японцам, что в основе контроля качества продукции лежат статистические методы обнаружения и искоренения причин брака. [c.123]
Непрерывное усовершенствование бизнес-процессов. В Японии, США и других странах в различных отраслях пионером такого подхода считается Эдварде Деминг. Он ввел в практику [25] подход Непрерывное усовершенствование процессов , или PI — ontinious Pro ess Improvement, заключающийся в организации работ, при которой [c.142]
Кто отвечает за плохое качество Менеджмент кивает на рабочих. Но рабочие за это не отвечают. Выдающийся эксперт по качеству В. Эдварде Деминг (W. Edwards Deming) провозгласил За 85% проблем качества отвечает менеджмент . [c.61]
Слушайте меня, и через пять лет вы будете конкурировать с Западом. Продолжайте слушать до тех пор, пока Запад не будет просить защиты от вас". Эти слова принадлежат патриарху TQM Эдварду У. Демингу, которые он произнес перед руководителями 45 крупнейших компаний Японии в 1950 г. на семинаре в г. Токио1. В то время страна восстанавливалась после жесточайшей разрушительной войны, она была известна как производитель некачественной дешевой продукции. Борьбу за качество Япония начала с принятия Закона о качестве. [c.294]
Поскольку УП-департамент не доказывает своей ценности для фирмы в объективных категориях, он не рассматривается как часть главного направления организационного руководства. На него смотрят как на дорогой центр, осуществляющий реакционно-охранительную деятельность. Для того чтобы перевернуть это отношение к себе, УП-департаменту необходимо научиться говорить языком бизнеса, а таким языком являются цифры. Математическая методология должна применяться как система, которая служит и повседневным инструментом мониторинга, и моделью для осуществления анализа издержек — вводом каких-либо специфических проектов или программ. Два известнейших авторитета 80-х гг. в области менеджмента, Питер Дракер и У. Эдварде Деминг, неуклонно вывтупали за развитие навыков измерения как природной способности менеджера. [c.360]
Нужно правильно определить главную стратегическую цель компании. В России с ее динамикой и непредсказуемостью развития сделать это очень трудно (особенно если выражать цель как нечто устойчивое), однако это надо сделать. Известный американский журналист Ллойд До-бинс (Lloyd Dobbins), открывший полуспящей Америке ее собственного гения — Эдварда Деминга, пишет [107] [c.67]
После получения докторской степени в области физики Уильям Эдвард Деминг (William Edwards Deming) в течение многих лет состоял на государственной службе в Департаменте сельского хозяйства и Бюро переписи населения США, специализируясь на методах статистических выборок. После 16 лет государственной службы, в 1943 г., работая в Бюро, он опубликовал книгу по статистической обработке данных. Однако секрет восхождения Деминга к известности следует искать не в Соединенных Штатах, а в Японии. [c.114]
Лоуренс Салливан — менеджер по контролю качества компании Форд мотор разработал концепцию семи шагов в направлении TQM(pvi , 15.3). Американский экономист Эдвард Деминг разработал философию качества, состоящую из 14 пунктов. [c.369]
Стратегический подход на основе результатов SWOT-анализа является наиболее наглядным, простым и в то же время действенным. Это обусловлено не только его специфическими особенностями, но и меньшими затратами в процессе использования. В данном случае уместно привести слова Эдварда Деминга Очень часто затраты на количественное обоснование выбора целей и стратегий гораздо выше эффекта от их преимуществ, по сравнению с более простыми "качественными" методами [70]. [c.264]
Эдварде Деминг (W. Edwards Deming) - величайший ученый 20-го века, работавший в области управления качеством. Более подробно о его работах будет упомянуто во второй части книги. Предложенные им статистические методы и общие философские подходы нацелены на повышение предсказуемости большинства процессов. В частности, по Демингу, система считается остающейся под контролем, если она достигает стоящих перед нею целей в 95% случаев - прим. авторов [c.61]
Среднестатистического американского работника отвлекают от работы по 50 раз в день, и 70 % из этих 50 раз не имеют никакого отношения к выполняемой им работе . У. Эдвард Деминг (W. Edward Deming) [c.97]
Эдвард Деминг — всемирно известный ученый, автор многочисленных работ в области управления качеством, в том числе знаменитой книги "Выход из кризиса", глава независимой консультативной фирмы, основанной в 1946г. Получил высшее образование в университете штата Вайоминг, в 28 лет стал доктором физико-математических наук, окончил аспирантуру в Йельском университете. Впоследствии он прослушал курс лекций по теории математической статистики в Лондонском университете. [c.68]
Да. Две конкурирующие компании ушли из этого бизне са. Мой клиент купил их фабрики по смехотворно низкой цен< Сегодня уровень прибыли этих трех фабрик составляет 12%, не смотря на ужасную ситуацию в текстильной отрасли. Ключевы фактором успеха стала описанная вами последовательность — тс что Эдвард Деминг назвал бы постоянством цели . Но первона чальный прорыв — концептуальный и психологический — про изошел благодаря применению кривой опыта. [c.217]
Вильям Эдварде Деминг (W.E.Deming), консультант по управлению, 1900-93 [c.25]
История качества насчитывает столько же лет, сколько и род человеческий. Ремесленники имели дело с качеством задолго до того, как сравнительно недавно оно получило официальное оформление. Отцом современного качества был не Вальтер Шугарт, как многие до сих пор полагают, а его учитель - Рональд Фишер, которому удалось повысить качество и производительность сельского труда, при всем многообразии его переменных, с помощью предложенных им революционных методов, называемых постановкой экспериментов. Что касается Шугарта, то его вкладом стал статистический контроль качества с помощью графиков, на основании которых можно было отделить обычные причины отклонений, которые следовало игнорировать, от важных, особых причин, которые необходимо устранять. Его младшие коллеги в компании "Вестерн электрик" В. Эдварде Деминг и Джозеф Юран стали обучать этому делу японцев и способствовали превращению этой страны в колосса качества, чем она сегодня и является. [c.51]
В. Эдварде Деминг, этот пророк, не прославившийся в своей стране, не стал знаменитым и в Соединенных Штатах. Этот великий ворчун говорит своим слушателям, что "Америка должна экспортировать все, кроме своего управления " Он считает наши школы бизнеса устаревшими, наше стремление к быстрым прибылям - контрпродуктивным, а оценку результатов труда служащих -бесполезной. Вместо этого он предлагает идею постоянного совершенствования, поддерживаемого чувством радости на рабочем месте. [c.51]
Начиная с 80-х годов, в Соединенных Штатах стал популярным и действительно эффективным подход, предусматривающий выявление и удовлетворение запросов клиента путем постоянного повышения качества. Американские авторитеты в области качества, как, например, В. Эдварде Деминг, Джозеф Юран, Филип Кросби и Арманд Файгенбаум постоянно убеждают ведущие американские компании обрабатывающих отраслей в необходимости серьезно заняться вопросами качества. Только до конца разобравшись в потребностях и ожиданиях клиента, можно вовлечь каждого работника в процесс улучшения продукта или услуги. У этой концепции множество названий, среди которых комплексное управление качеством (КУК), система комплексного управления качеством (СКУК), всеобъемлющий контроль качества (ВКК) и программа непрерывного совершенствования (ПНС). Все эти концепции, как правило, отвечают одним и тем же основополагающим принципам [c.71]
Подход Деминга. У. Эдварде Деминг является консультантом с мировым именем, который получил наибольшее признание за свои работы в японской промышленности6. В Японии приз Деминга ежегодно присуждается фирме, добившейся наибольших успехов в обеспечении качества. Деминг подчеркивает значение проведения постоянной всесторонней программы повышения качества, в которой должны объединять свои усилия и поставщики, и потребители, и инвесторы. Краеугольным камнем его подхода является статистический контроль изменений качества выходного продукта. [c.709]