Рассмотрим подробнее один из упомянутых выше нефинансовых критериев — показатель удовлетворенности клиентов. Известны различные методы его расчета. Наиболее простой (и наименее полезный) — метод письменного опроса, при котором какой-либо продукт или вид услуг оценивается потребителем по трех- или пятибалльной шкале. Результаты такого анкетирования трудно связать с финансовыми показателями, и они не могут предсказать поведение клиентов в будущем. [c.53]
Выбор из множества вариантов проектных или плановых решений оптимального по критерию минимума приведенных затрат возможен только в случае их полной (всесторонней) сопоставимости. Важнейшим условием подобной сопоставимости вариантов является тождество достигаемых при их посредстве народнохозяйственных результатов, т. е. соблюдение того, что проф. В. В. Новожилов называл правилом тождества эффекта [51]. Действительно, так как нельзя измерить и соизмерить различные, не полностью взаимозаменяемые потребительные стоимости, т. е. различную полезность продуктов труда, то в иных условиях определить сравнительную эффективность проектных и плановых вариантов невозможно. Однако различные варианты решения народнохозяйственных задач далеко не всегда гарантируют тождество результатов. Таким Образом, возникает необходимость приведения вариантов к тождественному эффекту, т. е.- к тождеству объема, состава, места и времени удовлетворения потребностей и, значит, к тождеству выполняемых народнохозяйственных задач. Общая схема такого приведения, в особенности при выборе вариантов системы распределения и использования топлив, относительно проста. Рассмотрим, например, приведение к тождественному эффекту вариантов газоснабжения населенного пункта с разной степенью охвата газификацией его застройки. Предположим, что по первому варианту газифицируется только наиболее плотная многоэтажная застройка, по второму— вся застройка населенного пункта, включая 1-этажную. Для соблюдения правила тождества эффекта по первому варианту необходимо предусмотреть, каким образом и с какими затратами будет обеспечена потребность малоэтажной застройки в топливе при обеспечении всего комплекса удобств, гарантируемых населению при газификации. Задачи приведения вариантов к тождественному эффекту могут быть и обычно бывают значительно более сложными, чем в приведенном элементарном [c.9]
Данный подход основан на теории предельной производительности, согласно которой каждый фактор производства получает вознаграждение, равное предельному продукту данного фактора, и теории предельной полезности. Безусловно, продуктивный вклад какого-либо производственного фактора в общий результат является одним из справедливых критериев распределения, а предельная платежеспособность того или иного потребителя в отношении какого-либо блага служит одним из мерил для определения интенсивности его предпочтений. Справедливость требует блага должны доставаться [c.106]
Изучение процесса формирования целевого эффекта на основе положений диалектического материализма и основных категорий экономии производства, разработанных Марксом, показывает, что в качестве единой цели и единого критерия оценки эффективности экономической работы необходимо принимать экономию энергии. В основе любого процесса лежит использование полезной энергии, т.е. энергии, необходимой для осуществления конкретного процесса. В то же время полезный энергетический эффект может быть получен, а процесс совершен только при функционировании соответствующего технического средства, использовании энергоресурсов, необходимого сырья, основных и вспомогательных материалов, трудовых ресурсов и др. (рис. 11). В свою очередь техническое средство, сырье, материалы и трудовые ресурсы являются такими же продуктами прошлой производственной деятельности, как и вновь полученный целевой эффект, при их формировании также использован энергетический эффект. [c.35]
Нормативный коэффициент сравнительной экономической эффективности Ен, позволяющий суммировать текущие и капитальные издержки, показывает нижнюю допустимую границу эффективности (предел снижения себестоимости на единицу дополнительных капитальных вложений) и дает возможность отбирать для реализации хозяйственные мероприятия с наиболее выгодным соотношением между капитальными затратами и эффектом от них. Величина Ен представляет собой нормативную прибыль и должна быть единой для всех отраслей народного хозяйства при определении экономического эффекта от проведения любого мероприятия. В противном случае не будет общего критерия выбора вариантов. На необходимость компенсации отвлекаемых на определенные цели производственных ресурсов и установления способов ее учета указывал К. Маркс, который писал, что "на основе общественного производства необходимо определить масштаб, в котором могут производиться такие операции, которые на долгое время отвлекают рабочую силу и средства производства, не доставляя за это время никакого продукта в качестве полезного эффекта". [c.73]
В целях определения степени прогрессивности установленных норм, а также выявления тех из них, которые подлежат пересмотру, на предприятиях проводится анализ норм и их выполнения. Важными качественными критериями такой оценки служат показатели использования ресурсов, характеризующие удельный вес полезной их затраты в общем расходе удельный вес основного времени в общей норме трудоемкости, коэффициент использования материалов, коэффициент выхода годного продукта, коэффициент раскроя и др. [c.246]
К прямым измерениям относится опрос респондентов или наблюдение за их поведением без сообщения какого-либо точного критерия оценки свойства товара. С другой стороны, сложные измерения основываются на анализе формирования общего отношения путем комбинации отклика субъекта на различные свойства продукта. Модели отношения, в основном, относятся к таким моделям, которые используют свойства и сложные измерения для определения отношения. Такие модели дают полезную диагностическую информацию, которую нельзя получить прямым путем. [c.271]
Понятие взаимных задач, кроме того, позволяет установить эквивалентность двух основных модификаций оптимизационных экономико-математических моделей максимизации результата (конечной продукции) при ограниченных ресурсах и минимизации затрат ресурсов на производство заданного объема конечной продукции. Преимущества же критерия минимизации затрат ресурсов очевидны измерение затрат на производство различных продуктов и услуг является гораздо более легкой задачей, чем систематизация наборов экономических благ по их общественному полезному эффекту. Решение народнохозяйственных задач с рассматриваемым критерием позволяет оценивать эффективность тех или иных хозяйственных мероприятий величиной сэкономленных затрат, т. е. оперировать привычными показателями, широко используемыми в локальных экономических расчетах. [c.39]
Традиционный взгляд на брэндинг ориентирован на товары или услуги. Он очень сильно концентрируется на уникальной полезности продукта. Но мир меняется и полон примеров абсолютно виртуальных феноменов, которые не соответствуют критериям классических товаров или услуг. Появляющиеся брэнды не имеют того содержания, к которому мы привыкли, имея дело с классическими брэндами. Товар или услуга без признанного брэнда - это просто полезная и доступная покупателю функция, которой в качестве таковой можно найти заменитель. Брэнд, помещенный в чью-либо голову, гораздо более уникален и, самое важное, индивидуален. [c.130]
Умение управлять экономикой - это не только наличие навыка перераспределения ресурсов (финансовых, материальных, трудовых и т.п.), но и главное -умение прогнозировать результаты этого перераспределения. В экономике результаты проявляются не сразу и зачастую в виде процессов. Существует множество экономических, финансовых, социальных, политических и других показателей прошлых состояний. Но они непрерывно изменяются. Формальная логика связи этих изменений недостаточно изучена. В практике управления экономикой отсутствуют формализованные алгоритмы, связывающие рычаги управления хозяйством с будущими процессами и состояниями. Иными словами, нет корректного инструмента прогнозирования выполненного (или невыполненного) управления. Если принять, что экономика - это общественная деятельность людей, основанная на сопоставлении результатов деятельности с затратами, то умение прогнозировать экономические изменения, являющиеся следствием действий, - критерий профессионализма. При достижении поставленных целей всегда возникают те или иные потери. Например, управление экономикой, приводящее к росту валового внутреннего продукта (ВВП), может сопровождаться увеличением безработицы и социальной напряженности. Известно управление экономикой, когда стабильность достигается за счет внешнеполитических потерь. Отсюда видно, что умение прогнозировать характер потерь, величину и время их появления и соизмерять их с полезными приобретениями позволяет избежать множества ошибок. [c.8]
Рассмотренные три группы критериев представляют собой общие объективные критерии сегментации рынка. Однако довольно часто однородные по общим объективным критериям сегменты оказываются значительно дифференцированны с точки зрения их поведения на рынке. Так, данные о переписи населения содержат полезные сведения о группах населения, однако не позволяют объяснить причины, по которым товары находят свои собственные ниши на рынке, привлекая к себе какую-то часть покупателей. Очевидно, что применения одних объективных критериев явно недостаточно. В этих случаях используют субъективные специфические критерии описания потребителей, связанные со спецификой рассматриваемого рынка и конкретной ситуацией на нем, с субъективной оценкой покупателем того или иного продукта. Один и тот же человек может купить недорогой телевизор, но курить самые дорогие сигареты. Владелец дорогого автомобиля может носить недорогую одежду. [c.327]
Пренебрежение подсегментами многие сегменты становятся разнородными, так как исключается возможность наличия под-сегментов. Очень важно выяснить их наличие и улучшить базовую сегментацию дополнительными подсегментами. Эта концепция лежит в основе гибридных моделей сегментирования и становится все популярнее. В этом контексте полезно развивать иерархию сегментов. Побочный продукт такого исследования — разработка критериев оценки сегментированности каждого рынка (и уровня однородности выбранных сегментов). [c.279]
В теоретич. аспекте правомерность использования 3. м. подтверждается тем, что методологически правильно полученные экспертные суждения удовлетворяют двум общепринятым в науке критериям достоверности любого нового знания точности и воспроизводимости результата. Подготовленный эксперт способен давать суждения, очень близкие к истине и гораздо более точные, чем суждения, полученные от неэкспертов. Так, напр., в ходе эксперимента испытуемые определяли субъективную вероятность наступления нек-рого события. Результаты следующие при истинной вероятности наступления события ок. 2% обычные испытуемые назначали субъективную вероятность до 40%, а хорошо подготовленные специалисты давали более точные ответы — их субъективные вероятности не превышали 4%. О воспроизводимости результата свидетельствуют и многолетняя практика органолептич. анализа пищевых продуктов, и специально поставленные эксперименты напр., эксперты, когда перед ними ставилась задача выбирать те из неск. альтернативных действий, к-рые имеют наибольшую ценность (полезность), всегда выбирали максимально благоприятные альтернативы. [c.556]
Формирование товарной политики фирмы на основе концепции 4р должно быть системным, т.е. учитывающим совместное воздействие всех составляющих на поведение целевых покупателей. Другими словами, каждую из составляющих надо рассматривать во взаимодействии и взаимовлиянии, ориентируясь на общий результат. Таким результатом, в частности, может быть объем продаж, либо уровень дохода (выручки), либо удовлетворенность покупателей. Автор этих строк не знает (да и не может знать), каким критерием руководствовалась фирма Цептер , формируя свою товарную политику на основе концепции 4р , но в ней четко прослеживается системный подход к применению всех составляющих. Так, товар этой фирмы (ее кастрюли и сковородки) обладает четко выраженными уникальными свойствами, выделяющими его на рынке из всей совокупности аналогичных. Донышки кастрюль и сковородок, выпускаемых этой фирмой, имеют большую толщину. При этом структура металла такова, что тепло по донышку распространяется не снизу вверх, как у обычных кастрюль, а в разные стороны — от кристалла к кристаллу, в результате чего после прогревания донышко долго остается горячим, обеспечивая продолжение приготовления пищи при выключенной плите, что снижает затраты на энергию. В верхней части кастрюль, чуть ниже крышки, имеется специальная канавка, которая при приготовлении пищи заполняется конденсированной влагой, осуществляя герметизацию кастрюли, что препятствует испарению полезных микроэлементов из продуктов. Срок гарантии на посуду равен средней продолжительности жизни людей. Есть и другие уникальные особенности у этого товара, которые очень подробно излагаются представителями фирмы на презентациях этой посуды с демонстрацией всех ее качеств. Поскольку товар имеет уникальные свойства, не продается в магазинах, то цена на него не может быть низкой. Однако, несмотря на высокую цену, фирма не жалуется на отсутствие покупателей. Таким образом, все составляющие концепции 4р увязаны в единое целое. В этом и заключается суть системного подхода в формировании товарной политики фирмы. [c.327]
Выбор определяется набором нужд покупателя. На потребителя может также повлиять скорость, качество, надежность и удобство удовлетворения потребности. В соответствии с этими критериями и оценивается каждый продукт. Товар, получивший наивысший рейтинг, воспринимается как имеющий наибольшую полезность. Полезность — это оценка потребителем способности товара удовлетворять его потребности. При равенстве цен на товары потребитель выбрал бы тот из них, который обладает наивысшей полезностью. Однако цены на товары далеко не одинаковы, так что на практике потребитель выбирает не лучший товар, а тот, который представляет для него наивысшую ценность. Ценность — это комбинация цены и полезности. Многие желали бы передвигаться в пространстве на престижном Pors he , но доходы большинства из нас позволяют рассчитывать только на Ford . Приобретение продукта с наивысшей полезностью требует отказа от множества других продуктов. Следовательно, для стимулирования спроса на продукт компании имеется только два способа обеспечение такого качества, характеристик и имиджа товара, которые увеличивают его полезность или снижение цены товара. [c.55]
Зеленые потребители . Одним из направлений развития рынка экологических товаров, работ и услуг является производство и поставку на рынок экологически благоприятных товаров, в том числе экологически чистых продуктов питания, биопродуктов. Следует отметить, что экологически чистые продукты, полученные без применения химических удобрений, кормов, ядохимикатов, в последнее десятилетие находят все больше приверженцев как среди фермеров, так и среди потребителей такой продукции. К примеру, с 1996 по 2004 г. число сельскохозяйственных предприятий, работающих в соответствии с экологическими критериями, в Германии увеличилось с 7355 до 16 603, или более чем в 2 раза. То же самое касается и сельскохозяйственной площади под биопродукты. Она выросла здесь с 354 171 га до 767 891 га, что составляет 4,5% всей полезной сельскохозяйственной площади в стране. В рамках ЕС только в Италии доля экологически чистой сельскохозяйственной продукции еще больше. Бум в отрасли создает в Германии ежегодно 20 000 новых рабочих мест, и, по оценкам специалистов, она будет по-прежнему оставаться очень перспективным рынком. Только в 2005 г. оборот биопродукции по сравнению с 2004 г. в странах ЕС вырос более чем на 15%. [c.481]
Маркетологи применили для сопоставления содержания рекламных объявлений в американских и японских журналах. В каждой стране было отобрано шесть типов журналов общего направления, для женщин, для мужчин, профессиональных, спортивных и развлекательных. Затем были выбраны рекламные сообщения из журналов за один и тот же период времени. Количество рекламных сообщений составило 1440 832 сообщения из американских журналов и 608 из японских. Три эксперта независимо друг от друга определяли информативность или неинформативность сообщений, какую содержательную информацию несло каждое сообщение, его размер и товарную категорию рекламируемого продукта. Установлено, что рекламные сообщения японских журналов информативнее по сравнению с американскими. Например, более 85% проанализированных рекламных сообщений в японских журналах включали по крайней мере один элемент содержательной информации, в то время как в американских журналах этому критерию отвечало лишь 75% сообщений. Аналогично, японские рекламные сообщения содержали в среднем 1,7 информационных элементов, в то время как американские — Такая информация полезна для компаний и рекламных агентств, таких как и других, [c.253]