Соискателя просят рассказать о реальных ситуациях, в которых он использовал определенные навыки и способности. Отвечая на поведенческие вопросы, соискатель обращается к своему прошлому опыту работы, учебы, добровольной деятельности или даже общественных занятий и хобби. Структурированное поведенческое интервью считается лучшим методом в деловой практике. [c.77]
Поведенческие вопросы вынуждают кандидатов обсуждать реальные ситуации, где им приходилось использовать свои навыки разрешения проблем. В результате интервьюеры получают уникальную возможность заглянуть за резюме и обнаружить реальный потенциал кандидата. [c.81]
По мере продвижения к более сложным структурированным поведенческим вопросам предоставляйте кандидату время, достаточное для обдумывания каждого вопроса и формулирования ответа. В таких ситуациях допустимо молчание. Не торопите кандидата ни словами, ни знаками. [c.87]
Как задавать эффективные поведенческие вопросы и зондировать компетенцию кандидата в ключевых областях. [c.92]
В уроке 1 Анализ вакансии мы обсуждали важность анализа непреложных факторов успеха, связанных с существующей вакансией, для каждой из этих категорий. Когда они определены, их нужно расположить по степени важности, а поведенческие вопросы задавать по каждому фактору. [c.94]
Поведенческие вопросы рассчитаны на ответы кандидата, основанные на его реальной профессиональной деятельности. Каждый ответ должен демонстрировать практическое применение определенного ключевого навыка и способностей, необходимых для успешного выполнения данной работы. [c.94]
Задавая всем кандидатам одни и те же поведенческие вопросы, вы гарантируете им равноправие и согласованность при прохождении интервью. Такая процедура не только позволяет объективно оценивать и сравнивать кандидатуры соискателей, но и защищает вас от потенциальных обвинений в незаконном проведении отбора. [c.94]
Открытые поведенческие вопросы [c.94]
Подготовьте открытые поведенческие вопросы для всех выявленных факторов успеха. Побуждая с их помощью кандидата рассказывать о своем прошлом опыте, когда ему приходилось использовать данные навыки, вы сможете получить ключевую поведенческую информацию. [c.94]
Открытые поведенческие вопросы - вопросы, на которые нельзя ответить просто да или нет . Они требуют от кандидата развернутого рассказа о случае из прошлого, когда ему потребовались конкретные знания и навыки. [c.95]
Поскольку открытые поведенческие вопросы направлены на описание реальных личных или межличностных ситуаций, обычно они начинаются с таких слов [c.95]
Пусть вас не беспокоит молчание во время интервью, когда кандидаты пытаются обдумать ответы на поведенческие вопросы. В ряде случаев ваши вопросы заставляют их не только задуматься, но и вступить в открытое обсуждение таких областей, которые могут быть болезненными для них. [c.95]
Примеры открытых поведенческих вопросов с дополнительным открытым зондированием [c.97]
Время от времени дополнительное зондирование выявляет очевидную ложь в информации, которую сообщает кандидат. ( Вы говорили, что начали свой исследовательский проект в апреле 1994 года однако в своем резюме вы указали, что в это время вы были еще студентом. Не могли бы вы прояснить это несоответствие ) Отвечая на поведенческие вопросы, кандидаты иногда предпочитают сочинить историю, нежели обсуждать реальные ситуации. Изобличая кандидата во лжи, некоторые интервьюеры вежливо заканчивают собеседование и прекращают дальнейшие переговоры. [c.98]
Поведенческие вопросы формула трех П СОВЕТ [c.102]
Бывают кандидаты, у которых еще нет профессионального опыта. В таких случаях задавайте им поведенческие вопросы об эпизодах реальной жизни, связанных со школьными годами или работой в общественных организациях. Сведения о навыках, которые потребовались им в таких обстоятельствах, также могут служить для вас индикатором способности кандидата успешно справляться с работой. [c.102]
Поведенческие вопросы заставляют кандидатов думать. В их ответах должен содержаться целостный рассказ с началом, серединой и окончанием. Старайтесь извлечь из этих рассказов как можно больше фактических деталей. На самом деле именно отсутствие подробностей часто выдает тех, кто пытается придумать рассказ. [c.102]
Поведенческие вопросы, связанные с непреложными факторами успеха, значительно повышают шансы успешного найма. [c.105]
Пользуйтесь формулой трех П для получения от кандидатов более полных ответов на поведенческие вопросы. [c.106]
Если вы заранее спланируете процедуру проведения интервью, вы уложитесь в намеченное время. Прикиньте, сколько времени может понадобиться кандидату, чтобы ответить на все поведенческие вопросы и последующее зондирование. [c.109]
Эта глава была бы неполной без короткого раздела, посвященного четырем основным видам ответов кандидата на поведенческие вопросы. Если вы хотите поддерживать контроль над ходом интервью, вам необходимо ознакомиться с каждым из них. [c.115]
Под прессингом специфических поведенческих вопросов кандидаты, полагающиеся на универсальные ответы, насыщают свою речь прилагательными, которыми описывают свое видение самих себя. Например, вместо того чтобы рассказать о том, как он справлялся с трудной работой, кандидат может сказать примерно следующее Я очень трудолюбивый человек и всегда им был . И снова, обратите внимание, этот ответ не дает никакой конкретной информации и носит общий характер. [c.117]
Обоснованный ответ на поведенческий вопрос или последующее зондирование — это рассказ о реальном случае, демонстрирующий поведение кандидата в конкретных ситуациях или при выполнении определенной задачи. Он сопровождается объяснением поступков и достигнутых результатов (по формуле трех П ). Этот ответ позволяет интервьюеру правильно оценить уровень компетентности кандидата в соответствии с факторами успеха для данной вакансии. [c.118]
Кандидаты отвечают на поведенческие вопросы четырьмя способами, каждый из них требует соответствующей реакции проводящих собеседование. [c.118]
В-шестых, не перебивайте кандидата. Иногда при активном выслушивании вам в голову может прийти важный вопрос, который хочется сразу же задать. Возьмите его на заметку и задайте позже. Прерывать человека, который старается ответить на сложный поведенческий вопрос, все равно что подлить воды в костер. [c.141]
Итак, теперь вы знаете, что процесс интервью надо начинать с определения непреложных факторов успеха вы знаете, как просматривать резюме и отбирать кандидатов для собеседования вы знаете, что такое структурированное поведенческое интервью и наконец, вы знаете, как задавать структурированные поведенческие вопросы, направленные на выявление компетентности кандидата. [c.146]
Качества, выявленные в данном случае, являются непреложными факторами успеха для позиции заведующего региональным отделом сбыта. Это те факторы, которыми будет руководствоваться Пит, когда приступит к разработке структурированных поведенческих вопросов и связанного с ними последующего зондирования. Кроме того, именно на основе этих факторов он и его команда будут оценивать кандидатов. [c.151]
Составление поведенческих вопросов [c.152]
Теперь, когда непреложные факторы успеха установлены, пора начать составление поведенческих вопросов, которые выявят реальные свидетельства компетентности кандидата по каждому фактору. [c.152]
Поведенческий вопрос Расскажите, как вы использовали коллективный подход в разрешении проблемы . [c.152]
Поведенческий вопрос Опишите ситуацию, когда вы приняли на работу нового агента, имеющего небольшой опыт успешных продаж. Какую помощь вы ему оказали . [c.153]
Поведенческий вопрос Опишите ситуацию, когда вы делали устную презентацию или готовили письменную заявку . [c.154]
Поведенческий вопрос Расскажите о самом трудном случае в вашей работе с клиентами . [c.155]
Разработка поведенческих вопросов для определения личных качеств кандидата схожа с составлением вопросов о деловых навыках. Однако последующее зондирование часто имеет заметное отличие. [c.155]
Поведенческий вопрос На шкале между абсолютной честностью и принципом цель оправдывает средства , где вы находитесь (Для этого фактора Пит решил использовать вопрос выбора позиции.) [c.156]
Поведенческий вопрос Приведите пример, когда вам стоило немалых усилий сдержать слово, данное клиенту или работнику . [c.156]
После того как составлены поведенческие вопросы и продумано последующее зондирование для каждого непреложного фактора успеха, следующим шагом будет планирование самого процесса интервью. [c.157]
Предварительные поведенческие вопросы (5%). [c.158]
Составьте поведенческие вопросы и наброски последующего зондирования для каждого непреложного фактора успеха, необходимых навыков межличностного общения и требований корпоративной культуры. [c.159]
Поведенческие вопросы и наброски последующего зондирования составлены для каждого непреложного фактора успеха, определенного для данной вакансии. [c.162]
Поведенческие вопросы, разработанные для каждого непреложного фактора успеха, были заданы всем соискателям, проходившим интервью. [c.163]
Поведенческий вопрос Если бы я позвонил вашей нынешней начальнице, как бы она описала ваши лидерские качества (Для этого фактора Пит решил использовать вопрос, направленный на самоаттестацию.) [c.154]