Не менее важно и умение слушать собеседника. При этом можно использовать несколько приемов зрительный контакт, кивание головой, дополнительные вопросы, прерывание собеседника. [c.335]
В идеале для членов команды должно быть естественным обмениваться идеями (и интересами) и проявлять готовность выслушивать других. Им вовсе не обязательно быть хорошими ораторами или уметь хорошо держаться перед публикой, но они должны уметь представлять свои идеи в понятной и убедительной манере. Способность к общению (включая умение слушать собеседника) особенно важна на начальной стадии, когда при обсу- [c.556]
Коммуникационная компетентность. Умение слушать и влиять на собеседника. Ведение переговоров. [c.439]
Хороший мастер. Чтобы успешно руководить деятельностью людей, хороший мастер, как считают в Японии, должен прежде всего проявлять преданность делу и быть непоколебимо настроенным на достижение перспективных целей фирмы. Если мастер довольствуется сиюминутными успехами, т. е. не ориентируется на перспективу, то он может принести больше вреда, нежели пользы. Ориентация на перспективные цели вообще свойственна японскому бизнесу, формирует основательную часть его кредо. Нежелание или неспособность видеть перспективу рассматриваются в Японии как отсутствие склонностей к лидерству, которые включают также умение обучать, умение слушать, умение ставить себя на место собеседника. Весьма значимым качеством хорошего мастера считается справедливость. Мастер, вписывающийся в рамки приведенной выше модели, [c.132]
Оценка этих факторов производится по следующим параметрам [130] I. Хороший работник 1) устремленность к сотрудничеству 2) чувство ответственности 3) желание трудиться 4) хорошее состояние здоровья 5) общительность 6) дух соперничества 7) удовлетворенность трудом. II. Хороший мастер 1) умение слушать других 2) умение обучать 3) способность быть лидером 4) справедливость 5) умение поставить себя а место подчиненного 6) преданность делу 7) устремленность к общим целям. III. Хорошие отношения между руководителем и подчиненными 1) совместное обсуждение деловых проблем 2) уважение мнений друг друга 3) умение вести обсуждение проблем 4) честное изложение своих взглядов обеими сторонами 5) внимательное ознакомление с мнением собеседника 6) стремление к объединенным усилиям. IV. Хорошая рабочая обстановка 1) располагающая атмосфера 2) хорошие взаимоотношения со смежниками 3) слаженность в действиях 4) безопасность труда 5) ощущение справедливости в отношениях 6) рабочее место — это место, куда влечет 7) на рабочем месте приятное человеческое окружение. [c.140]
Умение слушать воплощается в проявлении внимания к собеседнику, отсутствии излишней эмоциональности, выслушивании собеседника без прерываний. [c.297]
Пятое качество - умение слушать. Как правильно слушать своего собеседника Наверное, мало кто задавался таким вопросом. Для начала проверьте себя, дав ответы на следующие вопросы [c.16]
Седьмое качество - знание методов рационализации личного труда. Данное качество подразумевает наличие навыков по скорочтению, умению внимательно слушать собеседника, выработке приемов по тренировке памяти, а также наличие удобных форм деловых записей. [c.17]
Во время беседы следует обратить внимание на внешний вид кандидата (стиль одежды, умение держаться, осанка), на культуру поведения (жестикуляция, мимика, манеры) и культуру речи (умение формировать и формулировать мысли), на умение слушать, общую стратегию поведения собеседника. [c.87]
Наконец, тренируйте свое умение слушать. После каждого разговора спросите себя, до конца ли вы выслушали собеседника. Каждый раз, когда связь установить не удалось и желаемый результат не был достигнут, спросите себя, могли ли вы слушать более внимательно. Предпримите конструктивные шаги с целью улучшения своей способности слушать собеседника. [c.645]
Умелый собеседник всегда найдет возможность дать высказаться говорящему, короткими репликами направляя суть разговора. Умение слушать, выдержать паузу высоко ценится в обществе. Искусный собеседник не станет пререкаться, разговаривать приказным или угрожающим тоном, постарается не давать навязчивых советов. [c.182]
Умение слушать других 7654321 Неспособность слушать собеседника [c.203]
Ум — переспросит вас убеленный сединами научный работник.— Во-первых, слово это неопределенное и, во всяком случае, очень широкое. Право, затрудняюсь вам сказать, можно ли назвать умным коллегу N. Это, без сомнения, талантливый ученый, это ведущий человек в нашей профессии. Однако назвать его умным я бы не решился. Никогда не слушает собеседника, втолковать ему свою точку зрения невозможно он вас не понимает или не хочет понять. В практических делах абсолютный недотепа. Говорит бестолково. Никакого юмора. А вот начинаешь вчитываться в его статьи — и чувствуешь, насколько глубоко ои владеет предметом, видишь, что он подошел ж проблеме так, как этого никто до него не де..ал. Талантлив — да, умен — нет... [c.165]
Умение вести служебный разговор по телефону заключается в умении не только говорить, но и слушать. Тембр голоса, интонации, тон говорят очень много внимательному слушателю. Так, по подсчетам специалистов, интонация может нести до 40 % информации. Умение слушать является критерием коммуникабельности. Однако исследования показывают, что не более 10 % людей умеют выслушать собеседника спокойно, не перебивая. [c.65]
Критерием коммуникабельности является умение слушать и задавать вопросы, поскольку в процессе слушания решаются две важнейшие функции восприятие информации и осуществление обратной связи, т. е. передача говорящему информации о том, как воспринимается его речь и поведение. Исследования показали, что умеют выслушивать собеседника спокойно и целенаправленно не более 10% людей. [c.415]
Умение слушать — своего рода искусство, которым не все владеют. Нам мешают слушать собственные мысли, которые или уводят в сторону от темы разговора, или направлены на возражение собеседнику. Порой мы просто перебиваем партнера или договариваем за него конец фразы, потому что и так уже все ясно . Еще хуже, когда говорящий читает на лице собеседника мученическое терпение, скрывающее равнодушие. Для чуткого человека этого достаточно, чтобы замкнуться. Не умея слушать, мы теряем расположение собеседника, который мог бы стать партнером, а в личном общении — другом. [c.243]
Что же дает умение слушать в деловых контактах Оно позволяет понять партнера, получить от него полную информацию, воспринять советы и предложения, сделать общение комфортным для собеседника и, следовательно, произвести на него хорошее впечатление. [c.243]
Тем, кто обнаружил у себя недостатки мужского стиля слушания, можно посоветовать давать собеседнику время высказаться. Не все в состоянии сразу точно выразить суть дела. Если говорящего перебить, он может смутиться и вообще не добраться до нее. Умение слушать требует доброжелательности и терпения. Отсутствие этих качеств приводит к конфликтам в общении. [c.245]
Хорошие продавцы, конечно, хорошие собеседники, они сильны в дискуссиях и ловки в переговорах. Но ораторское искусство ничто по сравнению с умением слушать. Из слов своих клиентов они способны извлекать лучшие аргументы для продажи товара. Это подкрепляется тем, что продавец в совершенстве владеет искусством задавать вопросы. Продавец не позволит втянуть себя в долгие разговоры и дебаты, он должен быть краток, ценить время клиента и свое собственное. Он точно знает важно, что говоришь, но не менее важно и как говоришь. Хорошие продавцы относятся к окружающим доброжелательно и готовы им помочь. Продавая что-то, они помогают клиенту решить его проблемы. Известно, что тот, кто действительно любит своих ближних, может рассчитывать на взаимность с их стороны, и это помогает им в повседневной работе. [c.452]
Цель занятия — развить навыки активного слушания при сборе информации научиться анализировать и оценивать поведение собеседников в ходе обсуждения проблемы, вопроса оценить значение умения слушать для управленческой деятельности. [c.120]
Для осуществления коммуникационной политики руководитель должен обладать необходимыми навыками. Они включают умение вести деловую переписку, беседы, дискуссии, выступать перед аудиторией. Даже в достаточно вышколенном американском менеджерском корпусе не более 5 процентов знают, как следует слушать собеседника, и там для устранения этого недостатка широко практикуется тренинг. Затраты на него оправдываются, если даже хотя бы один из под- [c.119]
Во время собеседования следует обратить внимание на внешний вид кандидата (стиль одежды, умение держаться, осанка), культуру поведения (жестикуляция, мимика, манеры), культуру речи (умение формировать и формулировать мысли), умение слушать, общую стратегию поведения при собеседовании (активность и заинтересованность зависимость от собеседника и неуверенность в себе независимость и доминирование). [c.28]
Но едва ли не самую главную роль в успехе беседы играет умение слушать и понимать сказанное. Существует два вида слушания рефлексивное и нерефлексивное. Последнее является пассивным и целесообразно, когда собеседник хочет высказаться, но не может собраться с мыслями и четко изложить проблемы, особенно если у него ниже должность, статус, общественное положение. Здесь молчаливое благожелательное выслушивание поощряет откровенность и способность сказать больше, чем предполагалось. [c.346]
Он общителен, эмоционален, хорошо слушает собеседника, вовремя вступает в разговор, ненавязчиво подчеркивает выгодные стороны товара. И вот клиент из равнодушного наблюдателя превращается в счастливого обладателя товара. Это превращение происходит столь легко и непринужденно, что создается впечатление, как будто менеджер и не делал ничего особенного, а покупатель "сам захотел" приобрести товар. В то же время, если мы посмотрим пристальнее, то увидим, что каждая его фраза, каждый жест -эффективный прием, позволяющий "вести" клиента к заключению сделки. "Прирожденные продавцы" отличаются от обычных тем, что они овладели эффективными приемами общения давно, в детстве, не осознавая этого. Может быть, их научили родители, может быть, им помогли собственные черты характера. Что же нам мешает проделать тот же путь по усвоению успешных умений и навыков в старшем возрасте Ведь теперь мы можем обучиться этому осознанно, используя свой интеллект и жизненный опыт. [c.6]
Многие продавцы выросли с убеждением, что в торговле нужно быть хорошим оратором. Это не совсем так. Гораздо важнее — уметь слушать собеседника. Сосредоточьтесь на участниках беседы. Поинтересуйтесь тем, что они чувствуют и думают. Научитесь слушать клиентов. Плохой продавец старается лидировать в разговоре, хороший продавец хорош тем, что обладает умением слушать. [c.44]
Умение слушать приносит много пользы, которой никогда не принесет умение говорить. Нет лучшего метода, чтобы возбудить доверие людей, чем внимательно выслушать то, что хочет высказать собеседник. [c.45]
И еще один вопрос участие кандидата в телевизионных встречах с оппонентом, в телевизионных дебатах. Принимая решение об участии в политических дискуссиях, необходимо трезво взвесить свой потенциал. Если кандидат не обладает решающим преимуществом своих позиций, то от участия в таких дискуссиях, особенно по ТВ, лучше воздержаться. Если же кандидат решил участвовать в публичных дебатах, то пусть он демонстрирует свою терпимость к собеседникам и соперникам, свое умение слушать. Это производит очень хорошее впечатление на аудиторию. [c.196]
Умение слушать является критерием коммуникабельности. Исследования показывают, что из нас не более 10% умеют выслушать собеседника спокойно и целенаправленно. [c.180]
Умению слушать отводится важное место в человеческом общении. Однако человек больше хочет высказаться и нередко просто забывает, что неплохо было бы еще послушать собеседника. На различные записи мы в среднем тратим около 9 % общего количества времени, которое расходуем на общение, 16 % времени уходит на чтение, на разговоры тратим 30 % коммуникативного времени. А между тем в этой статистике 45 % времени должно быть отведено слушанию [101]. Но так ли это [c.721]
Эти вопросы помогут оценить умение слушать и воспринимать собеседника. Если на все вопросы, кроме 11 — [c.31]
Те, кто не уверен в своем умении воспринимать собеседника, могут воспользоваться этими вопросами как памяткой с советами, как нужно слушать, чтобы слышать. Ведь научиться понимать другого человека, выслушивая его внимательно, с пониманием и любовью, не так просто, как может показаться на первый взгляд. [c.32]
Старайтесь сразу понять образ мышления вашего собеседника и согласовывайте содержание своего разговора с его запросами, манерой говорить и умением слушать. [c.157]
Интервьюер будет чувствовать себя "хорошо" — интервьюируемый поспешит с ним соглашаться, ведь вы "отличный собеседник " Основная суть собеседования — это умение слушать и направлять ход беседы осторожными вопросами. Пустая болтовня не является контролем. [c.113]
Слушайте Одним из главных правил в бизнесе должно стать умение прислушиваться к покупателям. Корпорация "Дженерал Электрик" пыталась докопаться до причин снижения объема продаж. Они опросили своих покупателей, почему те прекратили покупать их изделия. Чаще других был ответ "Ваши торговые представители слишком много говорят " Маркетологи, работающие напрямую с потенциальным клиентом, "слушают", одновременно ИЗУЧАЯ собеседника. При продаже правилом N 1 всегда было "обнаружить, что покупатель хочет купить, и предложить ему это". В рекламе с прямой обратной связью можно достичь того же результата, слушая, изучая и оценивая результат. [c.46]
Умение слушать - дело не столь простое, как это может показаться на первый взгляд. Исследования показывают, что не более 10 % людей умеют выслушать собеседника. "Никто так ярко не признает свое невежество, - говорил Саади, -как тот, кто, слушая рассказ другого, прерывает его и сам начинает говорить". Поэтому каждому из нас приятно общаться не с тем, кто хорошо говорит, а с тем, кто умеет слушать. Каждый человек хочет видеть в своем собеседнике внимательного и дружески настроенного слушателя. Предлагаем несколько рекомендаций менеджеру по решению проблемы "уметь слушать собеседника" [c.307]
Умение слушать является критерием коммуникабельности. Однако исследования показывают, что не более десяти процентов людей умеют выслушать собеседника спокойно и целенаправленно. Принято считать, что при установлении контакта главная роль отводится говорящему. Однако анализ общения показывает, что слушатель — далеко не последнее звено в этой цепи. Ричард Стил, известный английский писатель и журналист, живший на рубеже XVII и XVIII веков, советовал, начиная разговор, установить, хочет ли собеседник выслушать вас или надеется, что вы выслушаете его. [c.103]
Неумение партнера ясно и последовательно выражать своим ы ели весьма мешает общению. Тем, кто столкнется с таким собеседником, можно посочувствовать. Придется набраться терпения и использовать все свре умение слушать, задавать вопросы, чтобы получить от партнера хоть какую-то информацию. [c.231]
Знание методов рационализации личного труда. Данное каче-з подразумевает наличие навыков по скорочтению, умению мательно слушать собеседника, выработке приемов по трени- [c.31]
С помощью вопросника, составленного американским психологом В. Маклени, попробуйте оценить и при необходимости развить свое умение слушать и воспринимать собеседника, что является важнейшей чертой коммуникативных способностей. Ответьте ДА или НЕТ на заданные вопросы. [c.31]
В процессе обсуждения вопроса, проблемы, важно подчеркивать сходство позиций. Это позволит сблизиться с партнером. Если это не удачось и возникли разногласия, то выражать контрастные фразы следует так, чтобы они не носили личностного характера и не задели партнера. В такой ситуации следует максимально проявить умение слушать и умение убеждать. Ни в коем случае нельзя проявлять категоричность в своих суждениях. Это вызовет немедленную негативную реакцию собеседника. Надо попытаться самому понять причины несогласия, и если даже решение не будет найдено, вам станет известна точка зрения партнера и это явится прологом последующего с ним разговора. [c.267]