Определяют экономию на расходах, обусловленных рекламациями потребителей при поставке им недоброкачественной продукции по формуле [c.78]
Разбор рекламаций потребителей. [c.67]
ОТК Сведения о браке, рекламациях, о приемке готовой продукции, Выполненные заявки по рекламациям потребителей [c.360]
Некондиционные изделия также должны строго идентифицироваться, а затем изыматься, чтобы ошибочно не допустить их применения. Некондиционные изделия могут быть переделаны, отремонтированы или приняты без ремонта со скидкой в их цене переведены в другую категорию для иного употребления, забракованы и отправлены в лом. Все процедуры, связанные с идентификацией, оценкой, изъятием некачественной продукции, оформляются документально, при необходимости документы предъявляются заказчику. Поставщик выявляет причины несоответствия, анализируя все процессы и операции, журналы и карты регистрации, отчеты по эксплуатации, рекламации потребителя, принимает меры по устранению и предупреждению этих причин и корректирует документацию. Поставщик разрабатывает, документирует и осуществляет процедуры отгрузки, хранения, упаковки и поставки продукции, предусматривая использование таких методов и средств, которые не вызовут ее порчи и ухудшения качества. [c.159]
Должен знать законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции экономику производства организацию рекламного дела методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции условия поставки, хранения и транспортировки продукции способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации организацию ремонтного обслуживания порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей правила оформления сбытовой и рекламной документации стандарты и технические условия на продукцию предприятия основы технологии, организации [c.87]
Своевременно оформляются рекламации потребителей, контролируется и обеспечивается их удовлетворение поставщиками, возвращается или актируется бракованная продукция, ведется учет полученных и направленных рекламаций, осуществляется их удовлетворение или финансовая компенсация. [c.160]
Планирование улучшения качества продукции осуществляется объединениями (предприятиями) на основе анализа ряда исходных данных. Ими являются плановые задания министерства (ведомства) по подчиненности договора с заказчиками материалы систематического изучения потребностей и предложений потребителей по улучшению качества продукции результаты научных исследований изучение материалов лицензий и научно-технической информации результаты аттестации продукции прогрессивные требования к продукции, установленные новыми отечественными и зарубежными стандартами и техническими условиями изучение рекламаций потребителей продукции материалы технического контроля результаты испытаний продукции в условиях эксплуатации и т. д. [c.42]
В цехах предприятий о качестве продукции или выполненных работ, услуг можно судить по данным о хозрасчетных санкциях, предъявленных данному цеху другими подразделениями завода. Анализ хозрасчетных санкций проводится аналогично анализу рекламаций потребителей. [c.427]
Показателями качества продукции служат также наличие или отсутствие рекламаций потребителей продукции, величина потерь от брака. [c.56]
Исследование страхового портфеля компании работа с рекламациями потребителей [c.32]
О качестве и комплектности выпущенной продукции можно судить по полученным предприятием рекламациям потребителей на поставку товаров низкого качества и по данным [c.44]
Снб — стоимость исправления брака, руб. Ср — сумма принятых претензий (рекламаций) потребителей за доставку [c.298]
Затем приступают к пофакторному анализу указанных коэффициентов. В наиболее общем виде он состоит в расчете сначала коэффициента обеспеченности на планируемый период с учетом возможности реализации имевшихся в базовом периоде резервов прироста мощностей по аммиаку размере 3200 т. Для этого корректируют числитель и знаменатель базового коэффициента обеспеченности. Числитель определяют прибавлением к нему заслуженной экономии природного газа и экономии, полученной ввиду случайного повышения по сравнению со стандартом содержания метана в этом сырье (суммарно 300 тыс/м3). Знаменатель увеличивают на объем некондиционной продукции, произведенной в базовом периоде, и уменьшают, если такая продукция выпущена в период, предшествующий анализируемому, а рекламация потребителя поступила в течение последнего. В случаях, когда некондиционная продукция была выпущена или выпущена и реализована в течение анализируемого периода, ее объем прибавляют к знаменателю. Отсюда новый, скорректированный коэффициент обеспеченности, исходя из планируемого прироста выпуска аммиака будет [(2201+200+100) (3164+200)] =0,749 тыс/м3/т, а коэффициент экономичности (1,177 0,749) =0,428 тм3/т. Относительные коэффициенты составят соответственно 0,63 и 0,47. [c.176]
В подразделениях объединения о качестве продукции или вы полненных работ, услуг можно судить на основании данных о хозрасчетных санкциях. Анализ хозрасчетных санкций проводится аналогично анализу рекламаций потребителей. [c.15]
Показатель качества характеризует также ежеквартальная статистическая отчетность по данным о претензиях (рекламациях) потребителей продукции. В ней отражаются нарастающим итогом с начала года по видам изделий в натуральных единицах измерения фактически выработанное количество, число принятых претензий, количество изделий, по которым приняты претензии, в том числе из-за дефектов комплектующих изделий с указанием основных дефектов. [c.384]
Представляет выполненные заявки по рекламациям потребителей подекадные графики выпуска продукции цехами на предстоящий месяц. [c.108]
Методы управления качеством. В общую инструкцию должны быть включены такие пункты, как порядок подготовки и изменения процедур, выдача разрешений на использование и производство (нестандартной продукции), проверочные нормативы, обработка рекламаций потребителей. В сферу общих обязанностей руководителя отдела управления качеством компании входит подготовка справочника по управлению качеством, охватывающего все основные процедуры, принятые в данном производстве. Обычно в такой справочник включаются материалы, отражающие следующие вопросы [c.26]
Одной из сфер обслуживания, в которой произвольно или непроизвольно теряется много ценной информации, является отдел рекламаций потребителей. Первичный контакт между потребителем и поставщиком по поводу рекламации обычно происходит через сбытовой отдел, который препровождает ее в отдел управления качеством. Часто случается, что рекламации потребителей составлены неясно и основываются на недостаточной информации, так что трудно решить, связаны ли они с плохим проектом, плохим изготовлением или недобросовестностью самого [c.169]
Обработка рекламаций потребителей 26 [c.250]
Экономия от снижения брака и ликвидации внутризаводских потерь, обусловленных выполнением гарантийных ремонтов и рекламациями потребителей [c.442]
Обратная связь Требования, рекламации потребителей, предложения потребителей по внедрению новшеств и другая информация, поступающая из сферы потребления изготовителю либо непосредственно к поставщикам входа системы [c.114]
Интересно, что многие компании регулярно проводят анализ своего финансового состояния, однако, практически совсем не проводят анализа состояния своих коммуникаций. Неудивительно, что проблемы в такой компании появляются неожиданно. К числу проблем, вполне очевидных для менеджмента и обусловленных недостатками коммуникаций в компании, можно отнести низкую конкурентоспособность продукта, рост рекламаций потребителей, потерю доли рынка, срыв нового проекта. Коммуникационные барьеры мешают выявлению и устранению слабых мест в системе управления компанией. [c.240]
К компонентам обратной связи СУО относятся дополнительные требования и рекламации потребителей, новая информация по научно-техническому прогрессу и конъюнктуре рынка и т. п. Обратная связь может быть как с организацией-изготовителем непосредственно, так и с поставщиками входа системы (например, с изготовителем двигателя как комплектующего изделия для автомобиля, изготовителем кинескопа как комплектующего изделия телевизора). [c.19]
Рекламации потребителей, сроки и качество обслуживания [c.274]
Материалом для оценки этого критерия служат изучение популярности продукции и репутация предприятия исследование мнения потребителей с помощью независимых организаций и экспертов анализ жалоб и рекламаций потребителей участие в международных выставках, конкурсах, ярмарках и др. [c.121]
Группа затрат, вызванных дефектами, считается убытками и подразделяется на две подгруппы затраты на устранение несоответствий в процессе производства затраты, связанные с удовлетворением рекламаций потребителей, вызванных несоответствием готовой продукции. [c.147]
Анализ жалоб и рекламаций потребителей. [c.171]
Аудит качества продукции в процессе производства осуществляется регулярно на наиболее ответственных участках работ или после возникших проблем с качеством до выявления причин несоответствий. Проблемы с качеством могут быть выявлены во время предыдущих аудитов или на основании рекламаций потребителей. По характеру и категории дефектов можно определить те участки, на которых возникли несоответствия. Проведение целенаправленных аудитов качества продукции на этих участках позволяет определить причины несоответствий и оценить эффективность принятых корректирующих и предупреждающих действий. [c.173]
Чаще всего аудит качества процесса осуществляется регулярно на наиболее ответственных участках. Аудит качества процесса проводится в случае, когда поступает информация о несоответствиях продукции, которые имеют однотипный характер (рис. 41). Такая информация свидетельствует о несоответствиях в процессе производства. Информация может быть получена в результате аудита качества продукции либо анализа рекламаций потребителей. После получения и анализа информации о несоответствиях проводится аудит качества продукции в про- [c.174]
Анализ рекламации потребителей [c.174]
Участие в рассмотрении поступающих на предприятие претензий и рекламаций потребителей. Обеспечение удовлетворения обоснованных претензий и подготовка ответов на заявленные претензии. [c.241]
Особенно важно надежно изолировать брак от годной продукции, выделяя особые места его хранения. Бракованная продукция не засчитывается в выполнение плана. Исправленный брак засчитывается в выполнение плана в том периоде, когда его превратили в годную продукцию. Таким образом создается достаточно надежный заслон для брака. Обнаружив брак, потребитель шлет на предприятие-изготовитель рекламацию (жалобу). Если рекламации справедлива, то продукция должна быть заменена годной. [c.121]
Устанавливают характерные для данного предприятия отдельные слагаемые экономического эффекта а) экономия снижения брака б) экономия ликвидации или уменьшения доделочных, доводочных и других дополнительных работ,, обусловленных дефектным изготовлением (с отступлением or требований чертежей и технических условий) на различных стадиях производственного процесса в) экономия на расходах, вызванных рекламациями потребителей при поставке им недоброкачественной продукции г) экономия на заработной плате, на стоимости материалов и прочих произвбдственных издержках д) экономия в результате улучшения использования основных фондов предприятия. [c.77]
Внутренними источниками служат отчеты компании, беседы с сотрудниками отдела сбыта и другими руководителями и сотрудниками, маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты отчеты руководителей на собраниях акционеров сообщения торгового персонала, отчеты о командировках, обзоры жалоб и рекламаций потребителей, благодарственные письма, планы производства и НИОКР, протоколы заседаний руководства, деловая корреспонденция фирмы и др. [c.98]
При составлении алгоритма расчета затрат на брак следует иметь в виду, что на химических предприятиях целесообразно отражать следующие его группы по месту обнаружения по вине поставщика, выявленный на заводских и припроизводствен-ных складах по вине поставщика, выявленный в производстве внутренний по вине предприятия внешний по рекламациям потребителей. Наличие затрат на брак второй группы и потерь от него означает, что на предприятии плохо поставлен входной метрологический контроль качества сырья, материалов и привозных полупродуктов. [c.100]
Особенностью планирования повышения качества является составление программы, основанной на использовании таких данных, которые обеспечат удовлетворение требований потребите тел, т. с. выполнение основной цели ССУК. Источниками для подготовки программы служат рекламации потребителей, рекомендации отделов по управлению качеством на предприятиях фирмы, отчеты о проведении испытаний, данные об отказах а браке. [c.45]
Рекламации потребителей. Частота обращений потребителей пропорциональна доле изделий, подвергаемых ремонту в течение гарантийного периода (один год). В 1972—1973 гг. она была порядка 60 %, в 1978 г. стала от 5 до 15 % в зависимости от типа приемника. Снижение объема вынужденного ремонта Е сфере обслуживания приблизительно соответствовало 12 % стоьмос-ти изготовления. [c.168]