Доведение информации о масштабах, виде, причинах и виновниках брака до руководителей производственных подразделений и аналитических служб отдела управления качеством (ОУК) [7]. [c.170]
Наш отдел управления качеством занимается всеми нашими проблемами. Занимался бы, если бы мог [c.275]
На уровне предприятия, объединения, корпорации управление качеством организуется одним из двух способов. Первый заключается в четком распределении функций и задач управления качеством продукции между существующими подразделениями и работниками, периодическом пересмотре как самих функций и задач, так и их распределения ради улучшения деятельности. При этом специализированный орган — отдел управления качеством не создается. [c.125]
Второй предполагает в дополнение к первому варианту выделение общей функции координации и создание специального органа — отдела управления качеством. На этот отдел и возлагаются многие специальные функции управления качеством продукции. [c.125]
По этой причине при управлении качеством важно знать, откуда и куда идет управляющее воздействие на качество продукции. Это нужно для того, чтобы, с одной стороны, обеспечить квалифицированное воздействие на качество, а с другой, упорядочить множество потоков таких воздействий и установить четкую ответственность за принимаемые в системах качества решения. Подчеркнем при разработке моделей систем качества недопустимо отделять управление качеством продукции от всей остальной деятельности по управлению производством, от иерархической и линейной структуры. [c.143]
Несмотря на указанные несоответствия, такой подход имеет широкое распространение и нашел отражение в типовых положениях об отделах технического контроля качества и стандартизации, применяемых в промышленности. Однако функциональная специализация этих подразделений, сфера их компетенции и полномочий, численность и состав работников не позволяют им достаточно эффективно осуществлять работу по комплексному управлению качеством продукции. В связи с этим на отдельных предприятиях предприняты попытки формировать систему управления качеством на основе организационного выделения самостоятельных подразделений — отделов управления качеством. Однако при этом сразу же возникли проблемы определения статуса и полномочий таких подразделений, а также построения механизма их взаимодействия с остальными службами предприятия и объединения. В условиях использования традиционных схем построения линейно-функциональных струк- [c.216]
Центральный отдел управления качеством [c.218]
Проблема организации взаимодействия между различными уровнями и звеньями аппарата управления крупной корпорацией решается обычно следующим образом. На корпоративном уровне имеется центральный отдел управления качеством, который планирует и координирует деятельность, связанную с достижением и повышением качества в масштабах корпорации и осуществляет функциональное руководство работой отделов обеспечения качества, подчиняющихся управляющим отделениями. Соответствующие отделы среднего уровня функционально руководят работой ОТК на предприятиях и обеспечивают их деятельность. Представленная на рис. 51 схема связей достаточно типична для крупных промышленных фирм. Она обеспечивает единство целей и методики контроля, позволяет формировать комплексную систему информации о качестве продукции и влияющих на него факторах, не нарушает сложившихся линейных связей в производственных структурах. [c.219]
Функции управления качеством выпускаемой продукции,, контроль за качеством поступающего сырья, материалов и порядком правильного их хранения, анализ претензий потребителей продукции по качеству возложены на отдел управления качеством продукции или отдел технического контроля. Этот отдел подчиняется непосредственно генеральному директору (директору). [c.31]
Отдела управления качеством........ 52 [c.155]
Очень жаль, что некоторые ведомства в качестве условия. .аттестации" поставщика выдвигают требование, чтобы у него был отдел управления качеством. Как было показано, это требование находится в разительном контрасте с требованиями Министерства обороны США и некоторых крупнейших британских фирм. Они устанавливают, что именно требуется от поставщика, а не методы, с помощью которых этого следует добиваться. [c.157]
Поэтому следует внимательно изучить положение на предприятии. Зачастую при этом обнаружится, что все необходимые приемы уже применяются. Да и как могла бы в противном случае фирма сохранить свою дееспособность Возможно, эта деятельность проходит под другими названиями, которые не признает ныне распространенный жаргон, а еще вероятнее, что она не имеет особого организационного оформления. Однако ввести на такой фирме отдел управления качеством, вменив ему те обязанности, которые предусматривают иные официальные требования", значит посеять семена раздора между службами и подорвать именно то, на что рассчитаны эти требования". [c.157]
Нередко при этом обнаружится, что в некоторых областях существует недопонимание, слабая информированность, плохая связь. На небольших фирмах сравнительно несложно ликвидировать эти недостатки, после чего эффективность работы предприятия должна значительно повыситься. На более крупных фирмах, возможно, правильным решением было бы создание отдела управления качеством. Однако небольшая фирма должна понимать, что слепое копирование систем с более крупных организаций — не всегда лучшее решение для нее. [c.157]
Были тщательно рассмотрены все за" и против" организации отдела управления качеством, подчиненного либо главному инженеру, либо директору завода. Было решено, что этот отдел должен подчиняться директору завода, поскольку у него более богатый опыт и более широкий кругозор. Во главе нового отдела управления качеством был поставлен директор по качеству, опытный дипломированный инженер, под руководством которого работали главный инженер по качеству, начальник ОТК и заведующий лабораторией. Их функции определены ниже. [c.162]
Если говорить о самом отделе управления качеством, то главный вопрос — чем он занимается и каким авторитетом пользуется, и намного менее существенно, кому подчиняется. Его функции, его роль и его положение в организации будут зависеть от того, в какой мере ответственность за обеспечение качества возложена на производственные отделы. По этой и по ря- [c.166]
Не размещать окончательных заказов до тех пор, пока отдел управления качеством не даст положительной оценки соответствующих образцов. [c.217]
Руководство отдела управления качеством ответственно зато, чтобы [c.218]
Направлять в отдел управления качеством узлы и детали, демонтированные в гарантийный или эксплуатационный период. [c.219]
Руководители отдела управления качеством и конструкторской службы ответственны за то, чтобы [c.219]
Руководство отдела управления качеством ответственно за проверку, отбор и выявление тех отделов или функциональных групп, которые обязаны ликвидировать отклонения от уровней качества изделий в течение срока их службы. [c.220]
Руководство отдела управления качеством обязано проследить за тем, чтобы каждая функциональная группа до конца провела меры по устранению недостатков. [c.220]
Перспективы делегирования полномочий руководителем хозяйственной системы во многом зависят от позиции, занимаемой им по вопросу о целесообразной мере децентрализации управления. Так, например, генеральный директор производственного объединения Апатит им. С. М. Кирова Г. А. Голованов считает, что непосредственно ему должны быть подчинены экономическая служба, служба труда, отдел кадров и отдел управления качеством продукции, тогда как директора других объединений не согласны с централизацией управления экономикой и кадрами, полагая, что эти области деятельности должны возглавлять не помощник директора по кадрам (он же начальник отдела) и главный экономист, а соответствующие заместители директора. Свое мнение Г. А. Голованов аргументирует тем, что, непосредственно руководя кадрами (имеются в виду кадры инженерно-технических работников), экономикой и службой труда, директор [c.35]
Качество проекта зависит прежде всего от проектно-конструкторского решения изделия и является мерой совершенства этого решения, его соответствия требованиям потребителя. Качество проекта определяется прежде всего принципиальным решением, принятым руководством фирмы-производителя. Например, при выпуске автомобиля какой-либо марки определяющим является вопрос о том, предназначен ли данный автомобиль для отдельных особо требовательных потребителей или для массового сбыта. Часто подобные вопросы предусматриваются в договоре между потребителем и поставщиком, однако обеспечение установленного руководством фирмы уровня качества при использовании данного производственного оборудования в любом случае возложено на руководителя отдела управления качеством. [c.5]
Ответственность за проектирование, разработку, испытания, технические условия (окончательные испытания могут происходить под наблюдением или непосредственно осуществляться отделом управления качеством). [c.10]
Ответственность за управление качеством. Отдел должен иметь двустороннюю связь с остальными отделами на всех стадиях выпуска продукции. Входную информацию отделу управления качеством предоставляют [c.11]
Необходим выбор хорошего поставщика с использованием системы учета и оценки поставщиков (отделы управления качеством и снабжения). [c.13]
Руководитель отдела управления качеством выполняет следующие функции [c.14]
РИС. 1.5. Обязанности руководителя отдела управления качеством. [c.19]
Управление качеством является важнейшей проблемой и входит в обязанности каждого работника, так как только в том случае, если потребитель удовлетворен качеством, ценой и доставкой товаров, он захочет повторить заказ. Это означает, что самое существенное для руководителя отдела управления качеством— это разработка, организация и обеспечение реализации программ по обеспечению качества разъяснение всему персоналу большого значения деятельности, направленной на обеспечение качества и сотрудничества в этой области. В кратком виде [c.22]
Методы управления качеством. В общую инструкцию должны быть включены такие пункты, как порядок подготовки и изменения процедур, выдача разрешений на использование и производство (нестандартной продукции), проверочные нормативы, обработка рекламаций потребителей. В сферу общих обязанностей руководителя отдела управления качеством компании входит подготовка справочника по управлению качеством, охватывающего все основные процедуры, принятые в данном производстве. Обычно в такой справочник включаются материалы, отражающие следующие вопросы [c.26]
Компетенция производственного отдела и отдела управления качеством. Производственный отдел отвечает за производство и закупку изделий, соответствующих утвержденным, а также за обеспечение отдела управления качеством и инспекции правильной документацией, предусмотренной соответствующими инструкциями. Отдел управления качеством отвечает за проверку правильности документации, касающейся производства и технологических процессов, а также технических условий и чертежей на закупаемые комплектующие изделия. [c.43]
Разрешение на изменение документации обычно дается специальной комиссией, состоящей из представителей проектно-конструкторского, сбытового, производственного отделов и отдела управления качеством. [c.43]
Чтобы полностью оценить результаты изменения утвержденных технических условий или отклонения от них, чрезвычайно важно для всех заинтересованных сторон присутствовать при обсуждении этих изменений. Даже незначительные изменения могут резко повлиять на эксплуатационные качества продукции или привести к серьезному уменьшению прочности или надежности отдельных ее частей и деталей. Отдел снабжения также может оказаться не в состоянии обеспечить получение достаточного количества новых или модифицированных частей или таких частей по первоначальной цене. Это может серьезно отразиться на выпуске или сбыте продукции, а также привести к списанию уже законченных или находящихся в производстве компонентов. Может обнаружиться, что производство не в состоянии наладить выпуск изделия новой конструкции или что отдел управления качеством продукции не имеет возможности для соответствующих изменений ее параметров. [c.46]
При расчете издержек обеспечения качества наиболее распространено соотношение 1 контролер на 15 операторов. Однако решения, основанные на таком подходе, могут быть ошибочными, если нормативы регулярно не обновляются с учетом автоматизации процесса производства и внедрения новой технологии, ведущих к снижению доли трудовых затрат в общих издержках производства. В результате соотношение числа контролеров и операторов может оказаться весьма неточным, тем более что проверка составляет лишь часть общих издержек обеспечения качества продукции. Поэтому предлагается составлять таблицы фактического распределения всех издержек обеспечения качества. Это позволит оценить действительную ситуацию и дать возможность планировать издержки по каждому элементу. Тем самым будет повышена эффективность работы отдела управления качеством, который сможет выявлять любые заметные отклонения от среднего уровня качества и получать своевременные сигналы о появлении новых тенденций в изменении каждого элемента издержек. В случае необходимости может быть осуществлена более детальная расшифровка по поточным линиям. [c.49]
В компетенцию отдела управления качеством входит проверка соответствия, правил использования, техническое обслуживание и контроль измерительных инструментов и приборов, но не непосредственная их научная разработка. Существует много показателей качества, связанных с размерами, физической, механической, электрической, химической, микро- и макроструктурами. Наиболее трудными являются измерения, связанные с человеческими органами чувств осязанием, зрением, обонянием, слухом. Из них наиболее частой является визуальная проверка, при которой существенно важно наличие правильного освещения и надлежащих эталонов сравнения. Это последнее замечание можно было бы считать излишним, однако на многих ли предприятиях при организации пункта визуальной проверки учитываются интенсивность света, длина волны, направление рассеяния (мягкого или жесткого), мерцание, тепловое излучение, издержки [c.104]
Для достижения этих целей система контроля должна быть динамичной и обеспечивать установление быстродействующих обратных связей между отделами управления качеством и испытания продукции и производственным подразделением. Особо важное значение имеет взаимосвязь между системой контроля, с одной стороны, и отделами испытания и анализа продукции — с другой, поскольку дефекты, обнаруживаемые после испытаний, указывают на несовершенство методики испытаний или испытательного оборудования. Отдел анализа продукции получает информацию с тех участков производства, которые производят брак, и идентифицирует на ее основе возможные причины брака. [c.140]
Контролер идентифицирует изделия, извлекает заказ, проверяет количество, проверяет наличие сертификата соответствия (если таковой требуется), изучает записи отдела управления качеством и контроля качества поставщика и удостоверяется, что требования заказа выполнены. [c.143]
Он достает из картотеки регистрационную карточку отдела управления качеством и карточку оценки поставщиков фирмы. В первой точно регистрируется, какие испытания проводились, какое испытательное оборудование использовалось, процедура испытаний и результатов контроля уровня качества. Используются также соответствующие чертежи и технические условия. [c.143]
В наиболее развитом виде эта концепция была сформулирована в 50-60 гг. американским ученым А.В. Фейгенбаумом, который предложил анализировать совокупность факторов, формирующих конечное качество продукта на всех стадиях и операциях производственного процесса. А. Фейгенбаум исходил из посылки о том, что поскольку на качество влияют определенные факторы производственной сферы, то процесс формирования качества поддается управлению путем воздействия на эти факторы. Важное значение в концепции Фей-генбаума придается использованию принципа обратной связи. Практически это означает, что выявленные в процессе контроля параметры продукции и технологии, определяющие качество, сравниваются с эталонными зафиксированными в нормативно-технических документах (стандартах, технических условиях, технологических регламентах). Информация о несоответствии уровня качества заданным стандартам поступает в специальное подразделение (отдел управления качеством), где проводится анализ и вырабатываются меры по устранению отклонений [4], (например, усовершенствование конструкции технологии, обучение персонала, применение более современного инструмента). Изделия, прошедшие выходной контроль, поступают к потребителю, который дает решаю- [c.18]
Предложенная А. Фейгенбаумом система управления качеством внесла значительные изменения во внутрифирменное управление, изменились организационные структуры появились центральные отделы управления качеством (ОУК) и соответствующие группы в проектных, конструкторских, сбыточных, снабженческих организациях. Система комплексного управления качеством получила быстрое распространение, в особенности в США, Японии, Германии, Франции, Италии (Япония - Канбан). Японские специалисты Исикава, Тагути внесли крупный вклад в методологию факторного анализа процесса формирования качества. [c.19]
Бывает, что хотя отдел управления качеством и определил причины неполадок, он бессилен что-либо сделать для их устранения. Именно в зтих. наиболее часто встречающихся случаях так необходима заинтересованность производственных служб. [c.137]