Рекламация

При поступлении нового оборудования и машин на предприятие они проходят входную экспертизу на соответствие требованиям безопасности. Она проводится отделом главного механика (главным механиком) с привлечением механика того подразделения (цеха), где его планируют использовать. В случае энергетических систем в проверке участвуют также главный энергетик и энергетик указанного выше подразделения. В случае, если оборудование не соответствует предъявляемым требованиям, оно не допускается к использованию, при этом составляется рекламация в адрес завода-изготовителя. [c.150]

Претензия покупателя к продавцу или поставщику вследствие нарушения им условий договора. Рекламация предъявляется в случае поставок недо- [c.303]

Р61 Регистрация знака - 296 Р92 Рекламация - 303 [c.475]

Особенно важно надежно изолировать брак от годной продукции, выделяя особые места его хранения. Бракованная продукция не засчитывается в выполнение плана. Исправленный брак засчитывается в выполнение плана в том периоде, когда его превратили в годную продукцию. Таким образом создается достаточно надежный заслон для брака. Обнаружив брак, потребитель шлет на предприятие-изготовитель рекламацию (жалобу). Если рекламации справедлива, то продукция должна быть заменена годной. [c.121]

Отдел технического контроля следит за качеством сырья, полуфабрикатов и готовой продукции, отбирает пробы, проводит анализ брака и рекламаций, составляет сертификаты и ведет переписку с поставщиками и потребителями, контролирует правильность хранения, маркировки, упаковки, транспортировки продукции. ОТК обеспечивает развитие и совершенствование системы технического контроля, внедряет прогрессивные методы контроля и оценки качества продукции. [c.126]

Рекламации — это тот же брак производства, только имеющий еще более неприятные для предприятия последствия, так как сигнал поступает уже от потребителей готовой продукции. По законодательству предприятие, выпустившее продукцию с дефектами, обязано не только исправить или заменить ее, но также разобраться в причинах и принять срочные меры по исправлению положения. Однако по готовому изделию трудно установить, на какой стадии его изготовления были допущены отклонения от технологического процесса, кто конкретный их виновник. [c.30]

Объем и программу проверок определяют обычно сами проверяющие. В программу рекомендуется вносить проведение контрольного обмера основных размеров деталей (заготовок) и сборочных единиц, контрольные сборки и разборки изделий, проверки последовательности выполнения технологических операций и переходов (технологический маршрут), соответствия материалов, оборудования, инструментов, тары, наличия и состояния технической и сопроводительной документации. При проверке следует обращать особое внимание на случаи отказов на приемо-сдаточных и периодических испытаниях, рекламации, повторяющиеся дефекты деталей и сборочных единиц. [c.87]

Коллективам, работающим без рекламаций в течение шести месяцев, присваивается звание Цех отличного качества . Отдельным работникам вручается значок Отличник качества . Это учитывается при распределении путевок и определении других льгот из фондов общественного потребления. Опыт передовых коллективов широко пропагандируется. [c.58]

Однако для глубокого анализа с целью выявления резервов этого недостаточно. Для детализации, последовательного раскрытия явлений, определения зависимости привлекают данные первичного учета (вахтенные журналы, журналы товарных операций), требования на материалы, акты о браке, рекламации и др. В ходе анализа используют также текущие материалы, характеризующие состояние техники, технологии и организации производства. К этим материалам относятся паспорта оборудования и регламенты, технологические карты, дефектные ведомости, межцеховые нормы качества продукции, нормы расхода материальных ценностей, штатные расписания и т. д. [c.143]

Понятие, цели и задачи экспертизы качества. Финансовые затраты и их окупаемость. Виды экспертизы и экспертных оценок качества. Примеры экспертиз и рекламаций на основные виды товаров и услуг. [c.94]

В процессе анализа качества продукции необходимо сопоставить количество рекламированной продукции н ее стоимость за отчетный и предыдущий периоды. При этом следует иметь в виду, что снижение числа рекламаций не всегда свидетельствует об улучшении качества продукции. При анализе этого показателя следует учитывать дефицитность рекламационных продуктов. В ряде случаев, к сожалению, продукция с незначительным отклонением качества от стандарта или ТУ (ВТУ) не всегда возвращается предприятию-поставщику, а используется потребителем, что приводит к ее повышенному против норм расходу, как правило, к удорожанию продукции. [c.53]

Начальники производств, цехов, мастера Выполнение плановых заданий по объему и номенклатуре Динамика объема производства Динамика производительности труда Снижение издержек производства Количество рекламаций и их динамика Удельный вес бракованных изделий и их динамика Величина простоев Потери от простоев Коэффициент текучести кадров [c.258]

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ оценочные критерии, выраженные в объективных показателях развития производства. Критерии оценки деятельности подразделений управления персоналом группируются следующим образом показатели собственно экон. эффективности (соотношение издержек, необходимых для обеспечения организации квалифицированной рабочей силой соответствующего количества и качества, и полученных результатов деятельности затраты на отдельные направления и программы деятельности в расчете на одного работника эффект воздействия отдельных кадровых программ на результативность деятельности работников и организации в целом отношение бюджета подразделения управления персоналом к численности обслуживаемого персонала) показатели степени соответствия — численности работников и числа рабочих мест (количественная укомплектованность кадрового состава), структуры кадров установленному для организации классификатору работников управления (структурная укомплектованность), профессионально-квалификационных характеристик работников требованиям рабочих мест, производства в целом (качественная укомплектованность) показатели степени удовлетворенности работников — работой в данной организации, деятельностью подразделений управления персоналом косвенные показатели эффективности (текучесть кадров, уровень абсентеизма, производительность труда, показатели качества продукции — процент брака, рекламаций и пр., количество жалоб работников, уровень производственного травматизма и профзаболеваний). [c.259]

Порядок рассмотрения рекламаций от потребителей. [c.87]

Работники ОТК на основе анализов и испытаний дают заключения о качестве, формулируют претензии к поставщикам и участвуют совместно с отделом снабжения в составлении рекламаций. Рекламация — это письменное изложение претензий к поставщикам, в котором формулируется нарушение договора на поставку. Для предъявлений рекламаций договором предусматривается строго определенный срок, по истечении которого никакие претензии к поставщику не могут быть предъявлены. Поэтому ОТК должен иметь данные о сроках предъявления рекламации к поставщикам точную информацию о прибытии грузов на территорию завода отбирать пробы в соответствии с правилами ГОСТа и ТУ в количестве, необходимом для анализа, испытаний и пробы, которая резервируется на тот случай, если возникнут споры с поставщиком организовывать своевременные испытания и анализ сырья и давать о качестве сырья своевременное заключение иметь картотеку по видам сырья, материалов и по поставщикам, куда систематически заносить номера партий, количество, дату поступления, данные анализов, испытаний, заключение по ним. [c.104]

Потери от внешнего брака отражаются в учете в том же месяце, в котором принята рекламация (претензия) от потребителя, причем сумма потерь полностью списывается на себестоимость аналогичных нефтепродуктов, если таковые вырабатывались в данном месяце. В противном случае сумма потерь от брака распределяется между всеми товарными нефтепродуктами пропорционально их заводской себестоимости. [c.193]

Сведения о производственном браке внешние (рекламации и претензии) и внутренние, касающиеся конструктивных недоработок [c.263]

На основании этих актов отдел снабжения строительного управления предъявляет претензии (рекламации) к поставщикам на недостачу или низкое качество материалов. [c.120]

Используйте электронные системы для направления рекламаций клиентов непосредственно тем сотрудникам, которые реально могут усовершенствовать продукт или услугу. [c.19]

После поставки продукции потребителю отделы маркетинга и сбыта собирают и анализируют отзывы и рекламации на поставленную продукцию с целью выявить недостатки, обусловленные разными причинами. Аналитические карты дефектов поступают в КБ, отдел главного технолога и другие службы для разработки мер по устранению причины дефектов. [c.120]

При разработке информационного обеспечения организуются потоки главным образом систематизированной информации. Несистематизированная преобразовывается для придания ей системного характера. Например, сообщения о рекламациях можно оформить в виде ежемесячных сводок с классификацией по характеру дефектов, причинам, виновникам и включить в информационные потоки [9.С.99]. [c.145]

Совместно с технологами ОТК контролирует соблюдение технологической дисциплины на рабочих местах, проводит технологическую приемку и испытания готовой продукции, проверяет правильность оформления документов на выпуск и сдачу продукции на склад, контролирует комплектность и качество упаковки готовой продукции, проверяет состояние средств контроля и измерительной техники, выявляет, анализирует и учитывает брак, изучает рекламации, составляет контрольные листки. [c.172]

Несмотря на то, что в нефтепереработке бракованная продукция в отчетности не показывается, это не исключает возможности выработки продукции с отклонениями от межцеховых норм. Поэтому анализ выполнения плана по качеству вырабатываемой продукции должен рассматриваться как анализ выполнения межцеховых норм, так как отклонения от них могут вызывать повторную обработку продукта или закачку его в продукцию более низкого качества. Этот случай встречается наиболее часто. Проанализировать его очень сложно. Необходимо специально рассматривать плановые и отчетные формы по смешению и сопоставлять их с планом и объемом выработанной продукции по установкам и степенью перевыполнения ими плана. Следует изучить число рекламаций, их периодичность, повторяемость по отношению к определенным продуктам. [c.44]

В настоящее время КС УКП внедрена более чем на 97% предприятий. Это способствовало улучшению качества продукции, увеличению выпуска продукции высшей категории качества, уменьшению брака и снижению числа рекламаций. Экономический эффект от внедрения КС УКП на предприятиях отрасли по состоянию на 1984 г. составил около 65 млн. руб. Наибольший эффект [c.45]

У изготовителей продукции экономический эффект от повышения качества достигается за счет сокращения потерь от брака, переделок, рекламаций. Качество продукции влияет на размеры фондов материального поощрения, социально-культурных мероприятий и жилищного строительства, в которые направляется до 70% дополнительной прибыли от реализации новой высокоэффективной продукции. [c.48]

Фонды экономического стимулирования предусматриваются в годовых финансовых планах проектных и изыскательских организаций с распределением их по кварталам и направлениям фонд материального поощрения в пределах 12% фонд социально-культурных мероприятий и жилищного строительства в пределах 4% к плановому фонду заработной платы фонд развития организации. При нарушении установленного срока сдачи заказчику проектно-изыскательских работ в целом на объект или этап работ отчисления в фонд экономического стимулирования от прибыли, относящейся к этим проектам (этапам), не производятся. Отчисления в фонд экономического стимулирования уменьшаются при поступлении рекламаций по качеству проектно-сметной документации, полученной за истекший квартал. Размер уменьшения этих отчислений определяется по каждой новой рекламации вышестоящей организацией. [c.252]

При установлении размера премии работнику проектной (изыскательской) организации особое внимание обращается на повышение качественных показателей труда и его результатов, а также определению мер материального воздействия за упущения в работе, снижение качества труда и проектов. Размер премии снижается за нарушение трудовой и производственной дисциплины, невыполнение должностных обязательств, нарушение договорных сроков выпуска проектно-сметной документации, необъективность оценки качества документации, при обнаружении замечаний по выпущенной проектно-сметной документации, за рекламации, возврат проектов на доработку, низкие технико-экономические показатели проекта, невыполнение мероприятий по качеству и др. [c.253]

Если количество и качество прибывшего материала не соответствует данным сопроводительного документа, а также поступившего в испорченной упаковке или без счетов-фактур поставщиков, то составляются коммерческие акты. На основании этих актов отдел снабжения строительной организации предъявляет к поставщикам претензии (рекламации). Если материал от поставщика принят, то заведующий складом или кладовщик выписывает приходный ордер или приемный акт. Поступившие на склад строительные материалы записываются в приходные материальные книги. В них показывается поступление, выдача и остаток материалов на складе. [c.329]

Премирование инженерно-технических работников может также осуществляться в зависимости от состояния качества продукции в цехе или Kia участке. Показателями или условиями премирования в этом случае являются отсутствие рекламаций на продукцию, выпускаемую цехом или участком увеличение удельного веса продукции, сдаваемой с первого предъявления снижение брака и увеличение выхода годных приборов и т. д. [c.152]

В соответствии с постановлением ЦК КПСС и СМ СССР О мерах по коренному повышению качества продукции при -шано целесообразным созд пап. в коллективах группы качества как формы активного участия трудящихся в повышении качества продукции. Исходя ш этого Госкомтруд СССР, Госстандарт и ВЦСПС утвердили Типовое положение о группах качества в объединениях, на предприятиях п в организациях [27]. В нем отмечается, чю группы качества --- общественные формирования ИТР и служащих на участках, в цехах п отделах, основными задачами которых являются увеличение выпуска продукции высшей категории качества сокращение брака и рекламаций повышение производительности ч руда и ртмич. ностп производства экономное расходование ресурсов и др. [c.107]

В соответствии с этой системой не подлежа премированию коллективы и отдельные работники, виновные в ухудшении качества выпускаемой продукции (работ), нарушении технологической дисциплины, несоблюдении стандартов и технических хсловий, а также в случае рекламации или возврата недоброка [c.170]

Рабочих отдела технического контроля, включая контропе-ров ОТ К, премируют за своевременный контроль качества, соблюдение стандартов, технических условий на выпускаемую про дукнню, отсутствие рекламаций и случаев пропуска бракован ной продукции. [c.172]

Слоун ввел в практику поездки для сбора информации и почерпнул из них очень многое. Он оборудовал в специальном вагоне передвижной офис и путешествовал по всей стране, посещая зачастую от пяти до десяти дилеров в день. Его интересовали не только процессы поставки продукции ОМ дилерам, но и то, как у последних идет продажа этой продукции покупателям. Такие поездки помогли Слоуну в конце 20-х годов осознать, что автомобильный бизнес претерпевает серьезные перемены. Базовым транспортным средством для основной массы населения стали подержанные автомобили. Новые, высококачественные машины приобретали покупатели среднего достатка, пользуясь при этом возможностями зачета стоимости старого автомобиля и оплаты в рассрочку. Слоун понял, что такие перемены требуют и существенного изменения характера отношений СМ с дилерами, отражающего переход автомобильного бизнеса от элементарного сбыта продукции на более сложную систему торговли и сервиса. Производитель и дилеры должны были стать, по существу, партнерами. Слоун создал совет дилеров, члены которого получили возможность регулярно встречаться с высшими руководителями ОМ на проводимых в штаб-квартире корпорации совещаниях, а также коллегию по отношениям с дилерами, рассматривавшую поступавшие от них рекламации. Слоун проводил экономические исследования, чтобы определить, где лучше открыть новое представительство а венцом его усилий было внедрение политики субсидирования способных людей — потенциальных дилеров, не имевших начального капитала для организации представительств1. [c.27]

Прежде всего под информацией понимаются не сведения вообще, а те из них, которые могут быть полезны для решения задач управления качеством. Вся информация такого рода может быть систематизированной и несистематизированной. Систематизированная регламентирована по составу показателей адресам, периодичности, срокам передачи, формам представления и другим параметрам. Несистематизированная такой регламентации не имеет и поступает эпизодически, например, рекламации на выпущенную продукцию. [c.145]

Удельный вес аварийного времени в отчетном году несколько ниже, чем в базисном периоде (см. табл. 123). Время на ликвидацию аварий в расчете на 100 м проходки сократилось на 1 ч. Надо рассмотреть причины аварий, их характер, сложность и затраты времени на ликвидацию каждой аварии. В анализируемом УБР, несмотря на сокращение аварийного времени, сложность их возросла. Так, при общем сокращении числа аварий с 45 в предшествующем году до 38 в анализируемом, количество сложных аварий увеличилось с 6 до 8. Поэтому время на ликвидацию одной аварии увеличилось с 45 до 72 ч. Участились аварии с бурильными трубами (поломка бурильных труб) и долотами (оставление шарошек на забое скважины). Необходимо установить, по чьей вине допущены аварии, и принять необходимые меры к их предупреждению. Так, аварии с долотами участились из-за низкого качества цапф, о чем надо предупредить завод-изготовитель (послать рекламацию). Аварии с трубами обусловлены недостатками в работе трубопро- [c.227]

Для каждой категории работающих устанавливаются показатели и критерии премирования, которые в наибольшей степени создают заинтересованность в повышении эффективности производства и качества работы. Так, инженерно-технические работники предприятия получают премии из фонда материального поощрения за выполнение плана производительности труда, снижение себестоимости, выпуск продукции вы-шгей категории качества и др. Для отдельных цехов и отделов заводоуправления, кроме того, могут устанавливаться специфические показатели премирования. Например, для планово-экономического отдела — качественная и своевременная разработка планов, доведение их до цехов и отделов, проведение технико-экономического анализа и разработка мероприятий по устранению выявленных недостатков для отдела технического контроля — снижение процента изделий, получивших рекламации, недопущение случаев пропуска брака, осуществление профилактических мероприятий по предупреждению брака для отдела Главного механика — выполнение графика планово-предупредительного ремонта, отсутствие простоя оборудования и рабочих по вине работников ОГМ для отдела материально-технического снабжения — выполнение графика поставки необходимых материалов для производственно-диспетчерского отдела — обеспечение ритмичной работы завода для технологического отдела — выполнение плана снижения трудоемкости за счет оргтехмероприятий. [c.214]

Смотреть страницы где упоминается термин Рекламация